企業(yè)社會工作概論

企業(yè)社會工作概論

鄧俊麗學(xué)習(xí)要求：第一章緒論第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的概念海外：第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的概念企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用。評價：第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的發(fā)展概況英、法美臺灣大陸第二節(jié)企業(yè)社工的理論必然一、社工專業(yè)與企業(yè)管理的關(guān)系第二節(jié)企業(yè)社工的理論必然二、社工專業(yè)的通才教育為企業(yè)社工搭建了平臺第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實(shí)與歷史必然一、現(xiàn)實(shí)的必然第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實(shí)與歷史必然二、歷史的必然企業(yè)社會責(zé)任模式“企業(yè)社會責(zé)任模式”簡稱“社會責(zé)任模式”，也稱CSR模式，是由社會工作者幫助企業(yè)確認(rèn)和踐行對社區(qū)的福利責(zé)任的專業(yè)模式。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)組織應(yīng)對社會履行的義務(wù)，包括尊重員工、接納社會就業(yè)、增進(jìn)員工福利、為社會公益活動提供贊助和支持等諸多方面的內(nèi)容。在大中型企業(yè)甚至小型企業(yè)中，由于老板忙于投資和營利，職業(yè)經(jīng)理人忙于經(jīng)營和管理，他們往往無暇顧及社會公益事業(yè)，而社會公益事業(yè)對企業(yè)的組織形象（CIS）、客戶滿意度和市場營銷具有巨大的促進(jìn)作用。因此，為了令企業(yè)員工和社會公眾滿意，明智的企業(yè)管理層往往把發(fā)展企業(yè)公益活動第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實(shí)與歷史必然二、歷史的必然的工作委托給企業(yè)外部的社會工作機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部的社會工作部門及其專業(yè)工作人員。在社會工作者的積極努力下，美國的沃爾瑪?shù)戎髽I(yè)無不對社會作出了許許多多的莊嚴(yán)承諾。根據(jù)普華永道的一項(xiàng)調(diào)查，在美國颶風(fēng)來臨的時候，率先拯救居民的不是政府官員，而是沃爾瑪、GE這樣的公司。美國是較早利用法律工具對企業(yè)社會責(zé)任行為進(jìn)行權(quán)威性規(guī)范、界定和要求的國家之一，當(dāng)前美國已經(jīng)有30多個州在公司法中明確規(guī)定了企業(yè)的社會責(zé)任，并為專業(yè)社會工作者發(fā)揮作用提供了巨大的空間。在美國的影響下，法國、英國、德國、荷蘭等國家也在公司法中確立了諸如就業(yè)、工資、工作條件、社會捐贈、公益活動等方面的企業(yè)社會責(zé)任。專業(yè)社會工作人員在幫助企業(yè)履行社會責(zé)任的過程中，扮演著倡導(dǎo)者、企業(yè)顧問和方案策劃者的角色。SA8000

SA8000的全稱是SocialAccoutability8000。SA8000由社會責(zé)任國際組織（SAI）最早制定于1997年8月，成立了機(jī)構(gòu)CEPAA——標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)可咨詢委員會，委托獨(dú)立的評估行審查SA8000標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。SA8000所推出的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)取自于國際勞工組織公約、聯(lián)合國共同人權(quán)宣言和聯(lián)合國兒童權(quán)利公約。SA8000認(rèn)證程序要求企業(yè)在下列領(lǐng)域滿足一致條件：

SA8000童

工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工，學(xué)校實(shí)習(xí)，工作時間和安全工作范圍。

強(qiáng)制雇傭：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。

健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對事故傷害的防護(hù)，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。

SA8000聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權(quán)利。

差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍，傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。

懲罰措施：不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時間：企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，雇員一周工作時間不得超過60小時，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。

SA8000報(bào)

酬：工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主須提供津貼、處理和扣除額，不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法。

管理體系：企業(yè)須制定一個對外公開的政策，承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；保證進(jìn)行管理的總結(jié)回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實(shí)行計(jì)劃和實(shí)施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應(yīng)商，確定表達(dá)意見的途徑并采取糾正措施，公開與審查員的聯(lián)系，提供應(yīng)用的檢驗(yàn)方法，并出示支持的證明文件和記錄。第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位企業(yè)社工的角色定位

——社工的目的不是受人喜歡，而是助人自助

寶安區(qū)艾美特工會社工

肖麗怡

派駐到艾美特工會從事社會工作快一年了，回想這十個多月的工作，我取得了不少的成績。不僅在個案、小組方面給自己交了一份比較滿意的答卷，還成立了青年社工服務(wù)站，工作也多次得到了工會領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊賞和認(rèn)可。這些給我增加了從事社工工第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位作的信心，同時也讓我看到了企業(yè)對社工的需求。但十個多月的工作下來，我一直在思考一個問題，那就是：在企業(yè)里，我們應(yīng)該給社工一個怎樣的定位？社工的角色到底是什么？

在剛進(jìn)入企業(yè)的時候，為了能盡快熟悉企業(yè)的環(huán)境并和企業(yè)的工作人員建立良好的關(guān)系，社工往往會主動融入他們的工作中去，“見縫插針”宣傳社會工作。在這過程中，常與社工接觸的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事就漸漸了解社會工作的相關(guān)情況。得到第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位

領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解與支持后，社工的專業(yè)工作也著手開展，許多員工參與到了社工的小組活動中。通過互動活動，員工們收獲快樂的同時也逐漸理解了社工的含義，也知道了社工和義工的區(qū)別。這樣，社工在企業(yè)慢慢地成為了一個很受歡迎的人，一個讓人喜歡接近、樂于打交道的角色。

如此一來，社工就容易產(chǎn)生一種錯覺：覺得自己已經(jīng)在企業(yè)找到了一席之地，找到了自己的定位。而事實(shí)上，社工的角色是不是就是這樣呢？

第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位答案是否定的。社工的目的并不是受人喜歡，而是助人自助。在經(jīng)過了十多個月的企業(yè)社會工作之后，我越發(fā)強(qiáng)烈地感受到，社工在企業(yè)的長足發(fā)展需要更加清晰的角色定位。社工的發(fā)展需要專業(yè)化和職業(yè)化，如果沒有把握住助人自助的目的就會偏離社工的發(fā)展方向，工作的專業(yè)性也就難以發(fā)揮和體現(xiàn)。

所以不管是組織每次活動，還是對待每個向我們尋求幫助的員工，社工要清楚的意識到，她（他）不僅需要社工的支持，更重要的是社工理念的幫助，社工精神的影響。社工最終的目的是要讓她（他）自己幫助自己提高解決問題的能力，而不僅僅是社工個人的關(guān)懷和支持第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位一、對員工的服務(wù)1、咨商員2、沖突調(diào)停者3、促進(jìn)者4、聯(lián)結(jié)者第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位二、對企業(yè)的服務(wù)1、咨詢員2、評估、分析員3、教師、培訓(xùn)員4、企業(yè)發(fā)展的參與者第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位三、對消費(fèi)者、客戶的服務(wù)第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位四、企業(yè)社會責(zé)任的促進(jìn)與落實(shí)第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位五、公共政策的詮釋與落實(shí)第二章企業(yè)與企業(yè)管理的發(fā)展第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)：組織古典經(jīng)濟(jì)學(xué)：制度經(jīng)濟(jì)學(xué)：社會學(xué)：企業(yè)主要是為著經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)利益的聯(lián)結(jié)下，群體在一定的時間、空間中的聚合，群體根據(jù)不同的分工，進(jìn)行不同的工作，并按其不同的工作效率，不同的產(chǎn)權(quán)與不等的生產(chǎn)要素投入額度分配不等的勞動成果的組織。第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)形成的要素：企業(yè)形成的條件：企業(yè)目標(biāo)有效率與群體需求滿足率之間的關(guān)系：有矛盾，是一種交換關(guān)系一元與多元的關(guān)系在動態(tài)發(fā)展過程中不斷調(diào)整第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)運(yùn)行應(yīng)該遵循的原則：1、分工的原則2、專業(yè)化原則3、統(tǒng)一指揮原則4、控制幅度原則5、以人為本原則企業(yè)社工如何在其中找到工作空間分工所導(dǎo)致的企業(yè)問題專業(yè)化的原則所導(dǎo)致的企業(yè)問題統(tǒng)一指揮原則所導(dǎo)致的企業(yè)問題控制幅度原則所導(dǎo)致的企業(yè)問題以人為本原則所導(dǎo)致的企業(yè)問題第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展一、海外企業(yè)管理的發(fā)展概況1、早期：科學(xué)管理2、中期：行為管理3、后期：系統(tǒng)管理結(jié)論：企業(yè)是一個技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)地結(jié)合，企業(yè)最重要的資源是人及其擁有的技術(shù)、知識、及其之間的和諧、協(xié)調(diào)精神。這為企業(yè)社工進(jìn)入企業(yè)鋪設(shè)了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（一）中國近現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展1、近代洋務(wù)軍工企業(yè)2、近代官督商辦民用企業(yè)3、甲午戰(zhàn)爭后民族資本企業(yè)早期：把頭制后期：穆藕初：《科學(xué)管理》第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（二）中國當(dāng)代企業(yè)管理的發(fā)展1、當(dāng)代前期的中國企業(yè)管理發(fā)展第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（二）中國當(dāng)代企業(yè)管理的發(fā)展2、改革開放后的中國企業(yè)管理發(fā)展第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（三）中國當(dāng)代企業(yè)中的社會工作發(fā)展與海爾模式第三節(jié)企業(yè)管理的社會倫理責(zé)任與相關(guān)者權(quán)益理論一、企業(yè)管理的社會倫理責(zé)任第三節(jié)企業(yè)管理的社會倫理責(zé)任與相關(guān)者權(quán)益理論二、相關(guān)者權(quán)益理論

相關(guān)者利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者的理論萌芽最早起源于多德（Dodd）與伯利（Berle）關(guān)于公司社會責(zé)任的論戰(zhàn)。但利益相關(guān)者作為一個明確的理論概念則是由斯坦福大學(xué)的一個研究小組于1963年提出的。他們認(rèn)為，對一個公司來說，存在利益團(tuán)體，若沒有他們，公司就無法生存，這些利益團(tuán)體就是所謂的利益相關(guān)者（stakerholders）

利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者的思想一經(jīng)提出，就引起了許多學(xué)者的關(guān)注和討論，迄今為止，關(guān)于利益相關(guān)者的定義就已近30種之多。米切爾（Mitchell，1997）歸納了其中的27種，并將之分為三類：

利益相關(guān)者理論一是最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團(tuán)體都是利益相關(guān)者，包括股東、債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門、相關(guān)的社會組織和社會團(tuán)體、周邊的社會成員等；利益相關(guān)者理論二是稍窄的定義，即凡是與企業(yè)有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是企業(yè)的利益相關(guān)者，排除了政府部分、社會組織以及社會團(tuán)體、社會成員等；利益相關(guān)者理論三是最窄的定義，該定義認(rèn)為只有在企業(yè)中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。

討論集中一個企業(yè)分析其利益相關(guān)者及以這一理論為指導(dǎo)企業(yè)有可能存在的問題圍繞企業(yè)的社會倫理責(zé)任和相關(guān)者權(quán)益建立一個企業(yè)社會工作的模式（CSR模式）討論企業(yè)范圍建議：蒙牛、伊利；煤炭企業(yè)；電力；房地產(chǎn)企業(yè)；化妝品企業(yè)學(xué)生分組情況：企業(yè)所有者股東、經(jīng)營者、雇員、社區(qū)代表、消費(fèi)者代表、政府、企業(yè)社工等。要求：討論形成作業(yè)第三章海外企業(yè)社工概述發(fā)展歷程：1、歐洲：產(chǎn)業(yè)社會學(xué)杜爾凱姆韋伯布里夫斯達(dá)倫多夫英國的人際關(guān)系研究中心法國的弗里德曼和圖雷納2、日本：產(chǎn)業(yè)社會學(xué)第一節(jié)美國的企業(yè)社工一、美國企業(yè)社工的發(fā)展歷程1、初創(chuàng)時期：19世紀(jì)末，福利運(yùn)動主要內(nèi)容：目的：存在問題：成績：2、20世紀(jì)20年代的消沉3、20世紀(jì)40年代，復(fù)蘇從職業(yè)酗酒方案到員工協(xié)助方案4、20世紀(jì)60年代強(qiáng)勁發(fā)展二、美國企業(yè)社工成熟的主要標(biāo)志1、組織與人員專職保證二、美國企業(yè)社工成熟的主要標(biāo)志2、服務(wù)內(nèi)容明確二、美國企業(yè)社工成熟的主要標(biāo)志3、工作原則清晰二、美國企業(yè)社工成熟的主要標(biāo)志4、對象、方法、成本、效益量化二、美國企業(yè)社工成熟的主要標(biāo)志5、教育界的理論總結(jié)與推動美國社會工作的特點(diǎn)

(一)社會工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，覆蓋面廣

(二)社會工作財(cái)源多渠道(三)美國社會工作地區(qū)發(fā)展不平衡

(四)救濟(jì)型社會工作和工作福利型社會工作并存

(五)政府統(tǒng)一管理和社區(qū)分散管理相結(jié)合第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工一、企業(yè)社工的建立時代背景

第一階段：美資企業(yè)具體內(nèi)容：成就：代表：第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工二、政府對企業(yè)社工的推動第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工三、臺灣宗教團(tuán)體和教育界對企業(yè)社工的推動第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第四章企業(yè)社工與企業(yè)內(nèi)其他部門的關(guān)系企業(yè)社工

人力資源部門營銷部門生產(chǎn)部門工會第一節(jié)企業(yè)社工與工會的關(guān)系企業(yè)社工工會關(guān)于工會工會是工人階級的群眾組織，是在無產(chǎn)階級和資產(chǎn)階級的斗爭過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。工人階級同資產(chǎn)階級的利益是對立的，工人們在反抗資本家壓迫和剝削的斗爭中，認(rèn)識到必須團(tuán)結(jié)起來，聯(lián)合起來，才能適應(yīng)同資產(chǎn)階級斗爭的需要，才能維護(hù)自身的利益，取得斗爭的勝利，因而，根據(jù)工人階級斗爭的需要，便產(chǎn)生了工會。關(guān)于工會工會最早產(chǎn)生于18世紀(jì)中葉的英國，以后在其他國家相繼建立，并大多爭得了合法地位，成為世界性的普遍社會現(xiàn)象，按其成立的組織原則，可分為產(chǎn)業(yè)工會和職業(yè)工會。

關(guān)于工會世界勞工聯(lián)合會：世界勞聯(lián)成立于１９２０年，總部設(shè)在布魯塞爾。其宗旨是反對旨在把人當(dāng)成一個工具使用的任何經(jīng)濟(jì)制度，全世界人民都有權(quán)公平享用全部土地資源和一切人們生產(chǎn)活動的成果，反對任何新老殖民制度，反對任何帝國主義或一國人民剝削另一國人民，一個集團(tuán)或階級剝削另一個集團(tuán)或階級的剝削形式等。該組織下設(shè)運(yùn)輸工人、農(nóng)業(yè)和食品工人、產(chǎn)業(yè)工人等９個國際產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)合會，并設(shè)有亞洲勞工兄弟會、拉美工人中央工會和非洲工人民主工會組織等地區(qū)性組織，目前在１０２個國家和地區(qū)擁有約２０００萬名會員。關(guān)于工會世界工會聯(lián)合會：世界工聯(lián)于１９４５年１０月在巴黎正式成立。中、蘇、英、法、美以及亞、非、拉的一些工會組織都參加了它的創(chuàng)建活動?？偛吭O(shè)在捷克首都布拉格。１９９４年，世界工聯(lián)確定的宗旨是：致力于爭取工人的解放，反對一切形式的剝削，爭取獲得并保障全體勞動者的生活和勞動條件；爭取在經(jīng)濟(jì)、社會、政治和文化方面反對殖民主義、帝國主義統(tǒng)治和擴(kuò)張主義，鏟除種族主義及其各種表現(xiàn)，爭取建立新的和公正的國際經(jīng)濟(jì)秩序等。其主要組織機(jī)構(gòu)包括代表大會、理事會、主席理事會、書記處等。截至１９９７年４月，該組織共擁有１２７個國家和地區(qū)的１.３５億名會員。關(guān)于工會國際自由工會聯(lián)合會：自由工聯(lián)于１９４９年１２月在英國倫敦成立，是一個右翼國際性工會組織，總部設(shè)在布魯塞爾。其宗旨是維護(hù)和發(fā)展一個世界性的和區(qū)域性的，由自由、民主的工會組成的強(qiáng)有力的國際組織。截至２０００年２月，該組織在１４５個國家和地區(qū)擁有２１５個會員組織，會員人數(shù)達(dá)１.２５億。中國工會計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的中國工會改革開放初期工會的變化目前中國工會關(guān)于本質(zhì)和職能的重新認(rèn)定1、利益一致2、企業(yè)社工是企業(yè)與職工的信息傳遞者、中間協(xié)商人3、兩者在工作犯法上是不同的企業(yè)社工工會第二節(jié)企業(yè)社工與人力資源部門的關(guān)系企業(yè)社工

人力資源部門關(guān)于人力資源及其發(fā)展國外：國內(nèi)：助理與交叉部分：企業(yè)社工人力資源第四章企業(yè)社工與生產(chǎn)部門部門的關(guān)系企業(yè)社工生產(chǎn)部門舊有生產(chǎn)管理特點(diǎn)：1、計(jì)劃嚴(yán)密、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明2、忽視職工心理