售樓處日常規(guī)章制度（六篇）

第23頁共23頁售樓處日?常規(guī)章制?度為加?強考勤管?理，維護?工作秩序?，提高工?作效率，?特制定本?制度，望?售樓處各?位員工認?真落實貫?徹執(zhí)行。?第一條?1、售?樓處員工?必須自覺?遵守勞動?紀律，按?時打掃衛(wèi)?生，早_?___理?、中午維?護，中午?值班人員?負責監(jiān)督?____?當天衛(wèi)生?工作，嚴?格按照辦?公室定制?的衛(wèi)生標?準清理，?售樓處及?辦公室窗?戶每周清?理一次，?地面及規(guī)?定物品每?天早、中?清理，原?則周五上?午售樓處?大掃除、?周五下午?樣板間大?掃除。每?周六公司?統(tǒng)一檢查?衛(wèi)生時出?現(xiàn)的衛(wèi)生?問題，由?當日值班?人員承擔?一切責任?。2、?所有員工?有維護良?好衛(wèi)生環(huán)?境和制止?他人不文?明行為的?義務。養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習慣?，不隨地?吐痰，不?亂丟紙屑?、不流動?吸煙。售?樓處大廳?、辦公室?內(nèi)不得吸?煙。如在?公共場所?發(fā)現(xiàn)紙屑?、雜物等?，隨時撿?起放入垃?圾桶，保?護公司的?清潔定期?清理辦公?場所和個?人衛(wèi)生，?將本人工?作場所物?品按規(guī)定?放置管理?，沒必要?的清除。?3、每?日衛(wèi)生分?____?組清理，?辦公室、?大廳__?__人，?談客區(qū)及?衛(wèi)生間_?___人?，中午值?班人員負?責___?_監(jiān)督及?參與。_?___組?人員每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?。4、?夏季小區(qū)?內(nèi)雜草清?理劃分為?____?組，每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?，具體衛(wèi)?生區(qū)域到?小區(qū)內(nèi)安?排。5?、每周五?下午清理?打掃樣板?間，__?__人一?組，一周?一換組，?____?人為搭檔?關系，互?相監(jiān)督，?共同管理?樣板間事?項，定期?的通風、?關窗、維?護、樣板?間進出參?觀人員等?一切事項?一定詳細?記錄，交?接前確認?樣板間內(nèi)?物品完好?無缺后簽?字交接，?落實責任?到位。交?接人員在?交接前務?必打掃好?室內(nèi)衛(wèi)生?，例如鞋?套清洗等?，形成良?好交接習?慣。對待?特殊裝飾?裝修物品?清理是要?注意保護?好，家具?、地板要?用干布擦?，不能沾?水。出現(xiàn)?問題，由?____?位值班人?員共同承?擔，例如?衛(wèi)生檢查?時、領導?巡查時衛(wèi)?生不到位?引起的罰?款等事項?、因管理?不到位物?品損壞、?雨季忘記?關窗引起?的破壞等?等。6?、公司每?周六統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。?售樓處、?售樓處辦?公室、樣?板間、銷?售部衛(wèi)生?區(qū)，衛(wèi)生?檢查不過?關引起的?一切責任?由每個區(qū)?域的負責?小組承擔?。第二?條1、?售樓處所?有員工統(tǒng)?一遵守公?司考勤制?度，主要?在于充分?發(fā)揮員工?的積極性?，不斷提?高工作素?質(zhì)和工作?效率，使?員工勤于?公務，嚴?肅紀律，?更好的完?成任務。?實行每周?六個工作?日，每天?工作八小?時，上下?班時間根?據(jù)季節(jié)變?化而做相?應的調(diào)整?。2、?出勤統(tǒng)計?1）遵?守公司考?勤打卡制?度，員工?每日上、?下班必須?親自打卡?。根據(jù)打?卡記錄計?算出勤情?況。2?）漏、忘?記打卡者?須經(jīng)辦公?室復核簽?字后計入?考勤，每?月漏、忘?打卡一次?扣___?_元。?3）如特?殊原因找?到部門經(jīng)?理證明事?出有因漏?打、遲打?，回公司?及時補打?指紋并出?示部門經(jīng)?理簽字的?證明條，?送辦公室?復核簽字?方可計入?考勤。（?最晚不遲?于次日上?午，超過?時間視為?無效）?4）中午?上下班打?卡紀律的?規(guī)范。上?午下班打?卡不得遲?于下班時?間半小時?，下午上?班打卡不?得早于上?班時間半?個小時。?3、遲?到、早退?和曠工1?）員工應?提前__?__分鐘?到達公司?做好準備?，依據(jù)打?卡機打出?時間確定?遲到或早?退，遲到?或早退每?次扣__?__元，?一個月遲?到___?_次及以?上者扣除?當月全勤?獎；遲到?或早退超?過___?_分鐘及?以上者，?按曠工半?天處理；?遲到或早?退___?_小時及?以上事后?不辦理補?假手續(xù)者?均按曠工?處理。?2）因意?外、特殊?情況不能?按規(guī)定時?間打卡的?，必須提?前向部門?經(jīng)理說明?情況，并?通知辦公?室在考勤?表上記錄?認可。3?）工作中?因事中途?離開時要?和部門經(jīng)?理請假，?說明事由?、去處、?時間等信?息經(jīng)允許?再外出，?未完成的?工作可請?同事代替?完成不得?耽誤工作?。員工私?自外出不?請假者，?按曠工處?理。4）?凡在工作?時間內(nèi)，?脫離崗位?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)按曠?工處理。?5）員工?未請假而?不到崗者?視為曠工?。曠工一?天，罰款?____?元，以此?類推。?4、請假?1）員?工因私事?不能上班?時，必須?提前請示?部門領導?并由部門?領導通知?辦公室做?好考勤記?錄，做好?工作交接?，經(jīng)領導?批準后方?可離開工?作崗位。?2）員?工請假_?___日?以內(nèi)（含?____?日）由部?門經(jīng)理審?批，__?__日以?上由總經(jīng)?理審批，?并填寫請?假條交由?辦公室留?存。3?）主管以?上管理人?員休班盡?量安排在?星期天，?其他時間?休班__?__天的?要提前和?分管經(jīng)理?溝通。如?正常工作?日休班_?___天?（含兩天?）以上須?報總經(jīng)理?批準后，?通知辦公?室做好考?勤記錄。?4）員工?請休假，?遇有與公?司業(yè)務安?排有沖突?時，要以?公司利益?為重。?5）員工?請假應提?前一天，?最晚不能?超過上班?前半小時?通知辦公?室。員工?請假由部?門經(jīng)理通?知辦公室?，如特殊?情況可自?行通知。?調(diào)休時間?一般安排?在周一至?周五，周?六、周?日原則上?不安排調(diào)?休。如遇?節(jié)假日、?推廣促銷?活動等特?殊情況的?，由部門?經(jīng)理視項?目具體情?況調(diào)整上?下班時間?及休息安?排，特殊?情況可延?長上下班?時間。?6）__?__或急?病來不及?請假者，?應利用電?話提前通?知相關領?導和辦公?室，出勤?當天必須?辦理補假?手續(xù)。上?班路上發(fā)?生意外事?故，辦公?室安排人?員幫助解?決處理。?5、婚?、喪、產(chǎn)?假1）?正式員工?符合結(jié)婚?年齡，持?結(jié)婚證，?可獲得帶?薪婚假_?___天?。2）?員工直系?親屬（父?母、子女?、配偶）?或旁系親?屬（岳父?母或公婆?）去世的?，可給予?____?天帶薪喪?假（含節(jié)?假日），?路途時間?另算。?3）工齡?滿___?_年以上?的已婚女?員工生育?時，須呈?醫(yī)院簽發(fā)?的有效證?明，符合?計劃生育?規(guī)定的，?可給予帶?薪產(chǎn)假（?含待產(chǎn)假?、含節(jié)假?日）__?__天。?4）婚?、喪、產(chǎn)?假都應事?先填寫休?假申請，?報總經(jīng)理?批準后交?辦公室留?存，方可?休假。?6、參加?公司__?__的會?議、培訓?、學習、?考試或其?他團隊活?動，如有?事請假的?必須提前?向上級請?假。未經(jīng)?批準擅自?不參加的?，視為曠?工。7?、輪休期?間不得關?閉手機，?不得遺留?重要客戶?問題及簽?約等，售?樓處可根?據(jù)實際情?況隨時通?知返回投?入工作，?不得無故?推脫。?第三條?1、每天?早上__?__點之?前整理好?工裝、化?妝等工作?，工作時?應穿戴整?潔，統(tǒng)一?工裝、佩?戴工牌，?保持好個?人形象，?工作時間?禁止上網(wǎng)?玩游戲、?玩手機、?聊天、閱?讀與工作?無關的書?刊、串崗?等做與工?作無關的?事情。?2、堅守?工作崗位?，必須認?真高效完?成工作任?務，對玩?忽職守、?不勝任工?作或職工?反映意見?較大、不?服從管理?、不團結(jié)?、頂撞領?導、消極?怠工、損?壞公司形?象者，公?司有權(quán)做?出辭退處?理或無條?件開除決?定。3?、同事之?間應搞好?團結(jié)，和?睦相處，?互勉互勵?，共同提?高專業(yè)的?項目知識?。不得傳?播詆毀公?司或他人?的言論，?違者處以?警告罰款?，嚴重者?開除處分?，不得抱?怨、發(fā)牢?騷、傳播?消極的、?負面的信?息，__?__將相?互之間矛?盾及糾紛?刻意升級?影響公司?的聲譽和?利益，如?有影響，?公司將對?個人做出?同樣的處?罰，情況?嚴重者予?以開除。?4、所?有員工應?向外界宣?傳公司正?面形象，?保守公司?內(nèi)部__?__，不?得隨意向?他人泄露?任何相關?信息及內(nèi)?容，嚴格?杜絕損公?利已、弄?虛做假，?一旦發(fā)現(xiàn)?證實立即?開除撤職?情況嚴重?者上報司?法機關部?門，追究?法律責任?。5、?所有員工?在任何場?合都要把?公司形象?及利益放?在首位。?不得借公?司名義或?用職權(quán)對?外做有損?公司信譽?或利益行?為，對給?公司造成?損失的予?以開除情?況嚴重將?追究法律?責任。?6、所有?員工，不?遵守公司?制度由飲?酒所造成?的一切（?事件、事?故）后果?，由本人?承擔全部?責任，公?司不負責?任何責任?。7、?不得隨意?翻看辦公?室的文件?。不經(jīng)過?辦公室允?許不得隨?便使用電?腦及打印?機，打印?文件要登?記。應節(jié)?約、節(jié)省?的原則使?用辦公用?品（打印?耗材、紙?張、筆等?）及辦公?能源（水?、電、油?、電話等?），需要?采購領取?的辦公用?品應當提?前一個月?上報，統(tǒng)?一采購。?8、損?壞公司財?產(chǎn)物品，?視損壞程?度照價賠?償，部門?工具、機?器、設備?未經(jīng)領導?同意不準?外借。?9、不允?許使用公?司___?_接、打?私人電話?，售樓中?心吧臺內(nèi)?接、打私?人電話不?得超過_?___分?鐘，如有?急事可到?門外接打?，接待客?戶時所有?人員不允?許接、打?私人電話?、大聲喧?嘩。1?0、沒有?客戶時，?可以打電?話跟蹤、?預約客戶?，或者對?練、學習?，避免閑?聊拉呱，?做與工作?無關的事?項，在接?待前臺時?，不得坐?姿不雅或?趴在前臺?上，售樓?處不得大?聲喧嘩。?11、?中午值班?人員不準?趴在前臺?上睡覺或?到辦公室?里面做與?工作無關?的事情；?中午值班?人員不能?隨意外出?，中午值?班人員負?責一天的?衛(wèi)生監(jiān)督?，可根據(jù)?情況安排?衛(wèi)生打掃?工作。?第四條?1、接待?完客戶第?一時間收?拾桌面資?料，資料?夾不許亂?扔亂放，?確保大廳?內(nèi)的整潔?衛(wèi)生。?2、置業(yè)?顧問要及?時做好客?戶來訪、?來電客戶?檔案表，?向部門經(jīng)?理回報客?戶信息，?交流溝通?客戶意向?。如部門?經(jīng)理不在?，可電話?、短信告?知客戶情?況。3?、嚴格執(zhí)?行客戶回?訪制度規(guī)?定，及時?回訪、跟?蹤客戶。?（每次回?訪要做好?記錄，每?周交于部?門經(jīng)理，?周一開部?門總結(jié)會?，分析客?戶。）?4、嚴格?執(zhí)行置業(yè)?顧問排輪?接客制度?，不得挑?剔和自由?選擇接待?客戶，要?有團隊整?體作戰(zhàn)意?識；置業(yè)?顧問在看?見顧客和?公司領導?進門后要?同事起立?問好，并?由輪值人?員走出前?臺接待；?接待客戶?過程中必?須做到微?笑、熱情?、真誠，?不能用虛?假、夸大?的語言欺?騙客戶，?其他員工?需要配合?接待人員?，如：倒?水、遞資?料等。?第五條?新員工入?職，試用?期必須滿?三個月（?特殊人員?須總經(jīng)理?批準方可?縮短試用?期），如?試用期間?不合格、?不滿意公?司有權(quán)辭?退，員工?也可自動?離職，可?做雙向選?擇。在職?員工辭職?：須提前?十五日寫?出辭職報?告，未經(jīng)?批準，自?動離職，?扣發(fā)一個?月工資，?離職后最?后一個月?工資，扣?壓三個月?后發(fā)放。?公司免費?給員工購?買工傷意?外險，如?工作不滿?一年者在?工資扣除?。員工?的考勤管?理，由辦?公室統(tǒng)一?負責進行?監(jiān)督、檢?查、不定?期抽查，?如發(fā)現(xiàn)一?律按章處?理。售?樓處日常?規(guī)章制度?（二）?為了維護?樓處管理?秩序，避?免不必要?的情況出?現(xiàn)，故制?定以下條?例。一?、售樓處?工作時間?：__?__點-?-___?_點早?、晚班考?勤嚴格按?照簽到時?間為準，?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息二?、樓處行?為規(guī)范：?1、每?日上班工?作時間著?統(tǒng)一工裝?。保持工?裝的干凈?整潔，形?象清爽。?未按要求?著裝者口?頭警告并?罰款__?__元，?空輪值一?天；兩次?以上罰款?____?元，記曠?工一天。?2、售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，嚴禁佩?戴夸張首?飾，嚴禁?披發(fā)，嚴?禁涂深色?指甲，嚴?禁穿涼鞋?或不穿襪?子，嚴禁?穿休閑服?裝染頭。?男同事著?深色鞋襪?并佩帶領?帶；嚴禁?留胡須，?保持頭發(fā)?整潔。?3、工作?時間不得?在辦公區(qū)?域內(nèi)大聲?喧嘩、聊?天、吵鬧?、打逗，?不做與工?作無關的?事，如看?雜志、睡?覺、前臺?玩手機、?在售樓處?大堂及吧?臺內(nèi)吸煙?、聊天、?休息等，?違者每次?罰款__?__元，?三次以上?取消__?__次接?待排輪資?格。4?、前臺不?允許放與?項目無關?的東西，?如水杯、?化妝包、?鏡子、報?紙、雜志?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)罰款?____?元，如查?無當事人?，則對接?待臺當職?所有員工?作___?_每人_?___元?罰款處理?。5、?搶單或因?搶單有意?欺騙客戶?、同事，?經(jīng)查實直?接做辭退?處理。?6、銷售?人員必須?隨時作好?接待客戶?的準備，?如銷售道?具、資料?等，如出?現(xiàn)接待用?品不全，?中途多次?返回現(xiàn)拿?，影響接?待時，對?當事銷售?人員處以?罰款__?__元整?。7、?工作時間?內(nèi)必須認?真接待每?一組到訪?客戶（包?括調(diào)研人?員和看項?目人員）?如出現(xiàn)投?訴問題，?根據(jù)情節(jié)?處理，如?是工作人?員責任按?曠工一天?處理。?8、銷售?人員在進?入辦公室?和財務室?時必須先?敲門然后?進入。財?務室除本?屋工作人?員其他員?工沒有工?作需要的?，不得無?故逗留。?9、辦?公室電腦?僅限日常?辦公使用?，如出現(xiàn)?玩游戲等?與辦公無?關事宜，?按曠工_?___天?處理。?10、銷?售人員在?完成來電?和來訪客?戶的接待?工作后，?應及時在?相關的工?作記錄中?做好各項?記錄和說?明，避免?因此失誤?而給工作?帶來不便?；如在檢?查過程中?發(fā)現(xiàn)有漏?項字跡不?清晰的則?罰款__?__元，?由此導致?不良事件?發(fā)生的對?當事人處?于___?_元罰款?。11?、銷售人?員上班期?間不允許?隨意外出?，前臺不?允許吃東?西，如未?吃早餐的?銷售人員?可在早上?例會后到?后屋辦公?室就餐。?售樓處?日常規(guī)章?制度（三?）一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點之前?做好一切?上班前的?工作準備?，不準_?___點?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請?假需提前?____?小時通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時以?上或未獲?批準不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺，控?臺不得出?現(xiàn)與工作?無關之物?品。七?、客戶進?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務。?八、每天?例會，無?特別理由?不得請假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應，客戶?等級分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護情況，?邀約。?（每天晨?會檢查工?作計劃安?排，夕會?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴格?執(zhí)行，獎?懲分明）?十一、?工作時間?不得會私?客，如有?特別事情?，會客時?間不得超?過___?_分鐘。?十二、?進入售樓?處，所有?的不愉快?都拋在腦?后，以飽?滿的精神?狀態(tài)面對?自己的?工作，不?得有任何?借口在工?作中出現(xiàn)?低潮狀態(tài)?和帶情緒?進入工作?為了更?好的維護?現(xiàn)場規(guī)則?制度，特?提出處罰?制度。?售樓處日?常規(guī)章制?度（四）?1、作?息時間?____?月份至_?___月?份早7?：30—?晚5：3?0__?__月份?至___?_月份?早___?_點—晚?5。00?.除正常?休息外請?假必須提?前申請，?否則視同?曠工處理?。值班人?員請假自?行找人替?班。遲到?早退罰款?____?元，曠工?視情節(jié)嚴?重最低扣?除___?_天工資?。2、?分組值班?每組值?班一周輪?流值班，?值班組承?擔售樓處?衛(wèi)生工作?包括門口?、地面、?沙盤座椅?及售樓資?料工具的?整理工作?。值班?組除衛(wèi)生?外負責售?樓處正常?工作下班?時間后的?值班，每?班暫定_?___人?。3、?售樓員進?行輪排，?按順序進?行接待客?戶，接待?客戶的售?樓員在門?口站崗值?班，直至?接到客戶?，下一個?售樓員接?著站崗值?班。售樓?員在接待?過程中盡?量一人進?行解答接?待，如需?要可以求?助其他售?樓員或經(jīng)?理，被求?助者不得?拒絕。售?樓員在接?待過程中?其他售樓?員盡量不?要插話，?以免影響?售樓員思?路，熟人?除外。售?樓員在接?待客戶后?要送到門?外，整個?接待過程?應超過_?___分?鐘。接待?客戶不能?空崗，輪?排至誰直?接接待，?接待客戶?應主動開?門接待客?戶，因個?人原因未?能及時接?待罰款_?___元?，此輪輪?空；因公?事未能接?待客戶的?輪排下個?人進行接?待，事情?辦完后補?輪排。?4、售樓?員進行接?待客戶后?當日內(nèi)必?須進行登?記，如發(fā)?生撞單以?登記為準?，如無法?確定協(xié)商?解決，協(xié)?商不成，?獎金收于?售樓處作?為公用基?金不予發(fā)?放。5?、售樓員?在解答客?戶問題時?必須按照?相關培訓?資料進行?解答，在?不知道情?況下不得?私自瞎編?，及時向?經(jīng)理或知?道的同事?詢問。盡?量不要用?不知道，?不清楚等?語言敷衍?客戶。?6、售樓?員要熟悉?專業(yè)術(shù)語?，熟練掌?握樓盤房?源，價格?，面積，?戶型等基?礎知識，?必須脫離?檔案文件?，在任何?時間，任?何地點都?能詳細介?紹房源。?7、客?戶成交后?必須當天?建檔留查?，并登記?在成交統(tǒng)?計表，以?后客戶的?每筆補款?等要及時?填寫?？?戶成交后?要和成交?前態(tài)度一?致，并告?知老帶新?政策，爭?取發(fā)展新?客戶。不?定期進行?抽查回訪?電話，如?未打回訪?電話罰款?____?元/客戶?/次。?8、售樓?處售樓經(jīng)?理負責制?，售樓員?必須做到?精誠團結(jié)?、有團隊?合作精神?、服從經(jīng)?理安排、?有責任心?、維護公?司利益形?象。如有?違反，視?情節(jié)嚴重?最低__?__元。?售樓處?日常規(guī)章?制度（五?）1、?作息時間?___?_月份至?____?月份早?7：30?—晚5：?30_?___月?份至__?__月份?早__?__點—?晚5。0?0.除正?常休息外?請假必須?提前申請?，否則視?同曠工處?理。值班?人員請假?自行找人?替班。遲?到早退罰?款___?_元，曠?工視情節(jié)?嚴重最低?扣除__?__天工?資。2?、分組值?班每組?值班一周?輪流值班?，值班組?承擔售樓?處衛(wèi)生工?作包括門?口、地面?、沙盤座?椅及售樓?資料工具?的整理工?作。值?班組除衛(wèi)?生外負責?售樓處正?常工作下?班時間后?的值班，?每班暫定?____?人。3?、售樓員?進行輪排?，按順序?進行接待?客戶，接?待客戶的?售樓員在?門口站崗?值班，直?至接到客?戶，下一?個售樓員?接著站崗?值班。售?樓員在接?待過程中?盡量一人?進行解答?接待，如?需要可以?求助其他?售樓員或?經(jīng)理，被?求助者不?得拒絕。?售樓員在?接待過程?中其他售?樓員盡量?不要插話?，以免影?響售樓員?思路，熟?人除外。?售樓員在?接待客戶?后要送到?門外，整?個接待過?程應超過?____?分鐘。接?待客戶不?能空崗，?輪排至誰?直接接待?，接待客?戶應主動?開門接待?客戶，因?個人原因?未能及時?接待罰款?____?元，此輪?輪空；因?公事未能?接待客戶?的輪排下?個人進行?接待，事?情辦完后?補輪排。?4、售?樓員進行?接待客戶?后當日內(nèi)?必須進行?登記，如?發(fā)生撞單?以登記為?準，如無?法確定協(xié)?商解決，?協(xié)商不成?，獎金收?于售樓處?作為公用?基金不予?發(fā)放。?5、售樓?員在解答?客戶問題?時必須按?照相關培?訓資料進?行解答，?在不知道?情況下不?得私自瞎?編，及時?向經(jīng)理或?知道的同?事詢問。?盡量不要?用不知道?，不清楚?等語言敷?衍客戶。?6、售?樓員要熟?悉專業(yè)術(shù)?語，熟練?掌握樓盤?房源，價?格，面積?，戶型等?基礎知識?，必須脫?離檔案文?件，在任?何時間，?任何地點?都能詳細?介紹房源?。7、?客戶成交?后必須當?天建檔留?查，并登?記在成交?統(tǒng)計表，?以后客戶?的每筆補?款等要及?時填寫。?客戶成交?后要和成?交前態(tài)度?一致，并?告知老帶?新政策，?爭取發(fā)展?新客戶。?不定期進?行抽查回?訪電話，?如未打回?訪電話罰?款___?_元/客?戶/次。?8、售?樓處售樓?經(jīng)理負責?制，售樓?員必須做?到精誠團?結(jié)、有團?隊合作精?神、服從?經(jīng)理安排?、有責任?心、維護?公司利益?形象。如?有違反，?視情節(jié)嚴?重最低_?___元?。售樓?處日常規(guī)?章制度（?六）為?加強考勤?管理，維?護工作秩?序，提高?工作效率?，特制定?本制度，?望售樓處?各位員工?認真落實?貫徹執(zhí)行?。第一?條1、?售樓處員?工必須自?覺遵守勞?動紀律，?按時打掃?衛(wèi)生，早?上清理、?中午維護?，中午值?班人員負?責監(jiān)督組?織當天衛(wèi)?生工作，?嚴格按照?辦公室定?制的衛(wèi)生?標準清理?，售樓處?及辦公室?窗戶每周?清理一次?，地面及?規(guī)定物品?每天早、?中清理，?原則周五?上午售樓?處大掃除?、周五下?午樣板間?大掃除。?每周六公?司統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生時?出現(xiàn)的衛(wèi)?生問題，?由當日值?班人員承?擔一切責?任。2?、所有員?工有維護?良好衛(wèi)生?環(huán)境和制?止他人不?文明行為?的義務。?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑、不流?動吸煙。?售樓處大?廳、辦公?室內(nèi)不得?吸煙。如?在公共場?所發(fā)現(xiàn)紙?屑、雜物?等，隨時?撿起放入?垃圾桶，?保護公司?的清潔定?期清理辦?公場所和?個人衛(wèi)生?，將本人?工作場所?物品按規(guī)?定放置管?理，沒必?要的清除?。3、?每日衛(wèi)生?分___?_組清理?，辦公室?、大廳_?___人?，談客區(qū)?及衛(wèi)生間?____?人，中午?值班人員?負責組織?監(jiān)督及參?與。__?__組人?員每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域。?4、夏?季小區(qū)內(nèi)?雜草清理?劃分為_?___組?，每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域，?具體衛(wèi)生?區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排?。5、?每周五下?午清理打?掃樣板間?，___?_人一組?，一周一?換組，_?___人?為搭檔關?系，互相?監(jiān)督，共?同管理樣?板間事項?，定期的?通風、關?窗、維護?、樣板間?進出參觀?人員等一?切事項一?定詳細記?錄，交接?前確認樣?板間內(nèi)物?品完好無?缺后簽字?交接，落?實責任到?位。交接?人員在交?接前務必?打掃好室?內(nèi)衛(wèi)生，?例如鞋套?清洗等，?形成良好?交接習慣?。對待特?殊裝飾裝?修物品清?理是要注?意保護好?，家具、?地板要用?干布擦，?不能沾水?。出現(xiàn)問?題，由_?___位?值班人員?共同承擔?，例如衛(wèi)?生檢查時?、領導巡?查時衛(wèi)生?不到位引?起的罰款?等事項、?因管理不?到位物品?損壞、雨?季忘記關?窗引起的?破壞等等?。6、?公司每周?六統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生，?區(qū)域。售?樓處、售?樓處辦公?室、樣板?間、銷售?部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢?查不過關?引起的一?切責任由?每個區(qū)域?的負責小?組承擔。?第二條?1、售?樓處所有?員工統(tǒng)一?遵守公司?考勤制度?，主要在?于充分發(fā)?揮員工的?積極性，?不斷提高?工作素質(zhì)?和工作效?率，使員?工勤于公?務，嚴肅?紀律，更?好的完成?任務。實?行每周六?個工作日?，每天工?作八小時?，上下班?時間根據(jù)?季節(jié)變化?而做相應?的調(diào)整。?2、出?勤統(tǒng)計?1）遵守?公司考勤?打卡制度?，員工每?日上、下?班必須親?自打卡。?根據(jù)打卡?記錄計算?出勤情況?。2）?漏、忘記?打卡者須?經(jīng)辦公室?復核簽字?后計入考?勤，每月?漏、忘打?卡一次扣?____?元。3?）如特殊?原因找到?部門經(jīng)理?證明事出?有因漏打?、遲打，?回公司及?時補打指?紋并出示?部門經(jīng)理?簽字的證?明條，送?辦公室復?核簽字方?可計入考?勤。（最?晚不遲于?次日上午?，超過時?間視為無?效）4?）中午上?下班打卡?紀律的規(guī)?范。上午?下班打卡?不得遲于?下班時間?半小時，?下午上班?打卡不得?早于上班?時間半個?小時。?3、遲到?、早退和?曠工1）?員工應提?前___?_分鐘到?達公司做?好準備，?依據(jù)打卡?機打出時?間確定遲?到或早退?，遲到或?早退每次?扣___?_元，一?個月遲到?____?次及以上?者扣除當?月全勤獎?；遲到或?早退超過?____?分鐘及以?上者，按?曠工半天?處理；遲?到或早退?____?小時及以?上事后不?辦理補假?手續(xù)者均?按曠工處?理。2?）因意外?、特殊情?況不能按?規(guī)定時間?打卡的，?必須提前?向部門經(jīng)?理說明情?況，并通?知辦公室?在考勤表?上記錄認?可。3）?工作中因?事中途離?開時要和?部門經(jīng)理?請假，說?明事由、?去處、時?間等信息?經(jīng)允許再?外出，未?完成的工?作可請同?事代替完?成不得耽?誤工作。?員工私自?外出不請?假者，按?曠工處理?。4）凡?在工作時?間內(nèi)，脫?離崗位的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工?處理。5?）員工未?請假而不?到崗者視?為曠工。?曠工一天?，罰款_?___元?，以此類?推。4?、請假?1）員工?因私事不?能上班時?，必須提?前請示部?門領導并?由部門領?導通知辦?公室做好?考勤記錄?，做好工?作交接，?經(jīng)領導批?準后方可?離開工作?崗位。?2）員工?請假__?__日以?內(nèi)（含_?___日?）由部門?經(jīng)理審批?，___?_日以上?由總經(jīng)理?審批，并?填寫請假?條交由辦?公室留存?。3）?主管以上?管理人員?休班盡量?安排在星?期天，其?他時間休?班___?_天的要?提前和分?管經(jīng)理溝?通。如正?常工作日?休班__?__天（?含兩天）?以上須報?總經(jīng)理批?準后，通?知辦公室?做好考勤?記錄。4?）員工請?休假，遇?有與公司?業(yè)務安排?有沖突時?，要以公?司利益為?重。5?）員工請?假應提前?一天，最?晚不能超?過上班前?半小時通?知辦公室?。員工請?假由部門?經(jīng)理通知?辦公室，?如特殊情?況可自行?通知。調(diào)?休時間一?般安排在?周一至周?五，周?六、周日?原則上不?安排調(diào)休?。如遇節(jié)?假日、推?廣促銷活?動等特殊?情況的，?由部門經(jīng)?理視項目?具體情況?調(diào)整上下?班時間及?休息安排?，特殊情?況可延長?上下班時?間。6?）突發(fā)事?件或急病?來不及請?假者，應?利用電話?提前通知?相關領導?和辦公室?，出勤當?天必須辦?理補假手?續(xù)。上班?路上發(fā)生?意外事故?，辦公室?安排人員?幫助解決?處理。?5、婚、?喪、產(chǎn)假?1）正?式員工符?合結(jié)婚年?齡，持結(jié)?婚證，可?獲得帶薪?婚假__?__天。?2）員?工直系親?屬（父母?、子女、?配偶）或?旁系親屬?（岳父母?或公婆）?去世的，?可給予_?___天?帶薪喪假?（含節(jié)假?日），路?途時間另?算。3?）工齡滿?____?年以上的?已婚女員?工生育時?，須呈醫(yī)?院簽發(fā)的?有效證明?，符合計?劃生育規(guī)?定的，可?給予帶薪?產(chǎn)假（含?待產(chǎn)假、?含節(jié)假日?）___?_天。?4）婚、?喪、產(chǎn)假?都應事先?填寫休假?申請，報?總經(jīng)理批?準后交辦?公室留存?，方可休?假。6?、參加公?司組織的?會議、培?訓、學習?、考試或?其他團隊?活動，如?有事請假?的必須提?前向上級?請假。未?經(jīng)批準擅?自不參加?的，視為?曠工。?7、輪休?期間不得?關閉手機?，不得遺?留重要客?戶問題及?簽約等，?售樓處可?根據(jù)實際?情況隨時?通知返回?投入工作?，不得無?故推脫。?第三條?1、每?天早上_?___點?之前整理?好工裝、?化妝等工?作，工作?時應穿戴?整潔，統(tǒng)?一工裝、?佩戴工牌?，保持好?個人形象?，工作時?間禁止上?網(wǎng)玩游戲?、玩手機?、聊天、?閱讀與工?作無關的?書刊、串?崗等做與?工作無關?的事情。?2、堅?守工作崗?位，必須?認真高效?完成工作?任務，對?玩忽職守?、不勝任?工作或職?工反映意?見較大、?不服從管?理、不團?結(jié)、頂撞?領導、消?極怠工、?損壞公司?形象者，?公司有權(quán)?做出辭退?處理或無?條件開除?決定。?3、同事?之間應搞?好團結(jié)，?和睦相處?，互勉互?勵，共同?提高專業(yè)?的項目知?識。不得?傳播詆毀?公司或他?人的言論?，違者處?以警告罰?款，嚴重?者開除處?分，不得?抱怨、發(fā)?牢騷、傳?播消極的?、負面的?信息，反?對將相互?之間矛盾?及糾紛刻?意升級影?響公司的?聲譽和利?益，如有?影響，公?司將對個?人做出同?樣的處罰?，情況嚴?重者予以?開除。?4、所有?員工應向?外界宣傳?公司正面?形象，保?守公司內(nèi)?部機密，?不得隨意?向他人泄?露任何相?關信息及?內(nèi)容，嚴?格杜絕損