品管圈1第一次講課修改片

品管圈初體驗(yàn)王月2017，你準(zhǔn)備好了嗎？目錄品管圈1主題2下一步工作重點(diǎn)3定義QCC基本步驟QCC小組成立1.品管圈品管圈定義品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈顧名思義就是運(yùn)用品管圈的手法解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。由本科室或相關(guān)的人員自動(dòng)自發(fā)的組成品管圈主動(dòng)去解決問(wèn)題，基本包括主題選定、制定活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、對(duì)策制定、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化這10步。品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善。

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類(lèi)似

3、自動(dòng)自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的精神1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2、發(fā)揮成員想象力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。品管圈活動(dòng)的目的1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)辦事效率。2、提高基層員工的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)3、提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率4、可達(dá)成全員參與、全員自主管理的功效5、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極6、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才7、可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記QCC的組織框架輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜組圈1.尋找適當(dāng)?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部門(mén)、場(chǎng)所的人員2、工作分配（1）輔導(dǎo)員：（護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任）了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性（2）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。（3）圈員：(每次圈會(huì)確定一名記錄員負(fù)責(zé)圈會(huì)記錄)

積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名：藥房圈2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名：算盤(pán)圈、草藥圈3、體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：同心圈、4、以代表希望的感覺(jué)命名：晨曦圈、陽(yáng)光圈5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈6、以卡通人物的姓名命名：蠟筆小新圈7、以品管圈活動(dòng)的主題命名：節(jié)約電力圈圈名圈徽的設(shè)定過(guò)程先訂圈名，再訂圈徽訂圈名的方式：

1.開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一起想圈名意義。

2.先請(qǐng)圈員預(yù)先想好圈名，于開(kāi)會(huì)前一天交給圈長(zhǎng)匯總，然后開(kāi)一次圈會(huì)投票決定圈名，再想圈的意義。

3.圈員自行想好圈名及代表意義，制作成PPT，于開(kāi)會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。品管圈名選定（例）圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和諧圈8救生圈0減壓圈1同心圈4和諧圈圈徽（例）和諧和諧圈標(biāo)志以綠色為基調(diào)，代表著蓬勃的朝氣和旺盛的生命橄欖枝象征著和平雙手代表醫(yī)患雙方協(xié)作、相互信任、共同努力戰(zhàn)勝病魔，共建和諧醫(yī)患關(guān)系品管圈活動(dòng)的基本步驟1、主題選定2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討與改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題的選定品管圈能夠解決的護(hù)理問(wèn)題2.主題何為問(wèn)題？目錄問(wèn)題的定義1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式2問(wèn)題的格式-主題3問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人們的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短差異？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1.有困難的事2.有危險(xiǎn)的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評(píng)的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會(huì)關(guān)注的事問(wèn)題點(diǎn)－交談中發(fā)現(xiàn)患者的需求領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的期盼產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法滿足問(wèn)題點(diǎn)-從工作或反省中發(fā)現(xiàn)受患者抱怨最多的部分是那些？經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是啥？?jī)?nèi)外部患者和護(hù)士的要求（期待）是什么?領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要？「糟糕、又搞錯(cuò)了」「怎么又這樣」「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」「怎么重復(fù)這么多次」問(wèn)題點(diǎn)-日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低靜脈注射重打率縮短藥房領(lǐng)藥等候時(shí)間降低問(wèn)題病歷發(fā)生率提升住院病人滿意度決定主題1.具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題2.活動(dòng)主題的評(píng)選(評(píng)價(jià)法)3.以“降低”等字詞來(lái)敘述主題4.選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)5.明確選題的理由想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？主題選定方法本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題選題理由

對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

確保醫(yī)療護(hù)理工作的高效性，提高患者滿意度。學(xué)會(huì)實(shí)用品管圈工具來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題，使大家感受到共同協(xié)作及與他人建立友誼的快樂(lè)。腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，1938年美國(guó)奧斯朋(Dr.AlexF.Osborn)所創(chuàng)。利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問(wèn)題的途徑。不可批評(píng)與會(huì)中人的創(chuàng)意，以免妨礙他人創(chuàng)造性之思想。1）追求數(shù)量2）禁止批評(píng)3）提倡獨(dú)特的想法4）綜合并改善設(shè)想腦力激蕩法一般來(lái)說(shuō)，人的思想會(huì)受到個(gè)人生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯思維方式的影響，思路被局限在某種范圍內(nèi)，常常遇到的問(wèn)題卻找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是人們只注意進(jìn)行點(diǎn)的垂直思考，沒(méi)有注意進(jìn)行面的水平思考。問(wèn)題的解決方法往往就隱藏在另一個(gè)點(diǎn)的下面，