來(lái)華外國(guó)游客旅游認(rèn)知評(píng)價(jià)行為研究

來(lái)華外國(guó)游客旅游認(rèn)知評(píng)價(jià)行為研究

如果東西方民族文化差異的存在，不同文化群體的游客認(rèn)知行為就會(huì)不同。研究不同文化群體來(lái)華游客認(rèn)知評(píng)價(jià)行為的差異性,有助于了解外國(guó)游客對(duì)我國(guó)作為旅游目的地的認(rèn)知、滿意狀況,有助于提高宣傳促銷(xiāo)工作的效率,使其更有針對(duì)性。對(duì)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量,完善設(shè)施條件,美化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等方面都具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)游客認(rèn)知評(píng)價(jià)行為所作的研究很多,但在針對(duì)個(gè)案的實(shí)證研究這一層面上,國(guó)內(nèi)的研究卻略顯不足。鑒于此,項(xiàng)目組在2004年7月20日—8月28日對(duì)外國(guó)游客進(jìn)行了隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查。1項(xiàng)目研究和設(shè)計(jì)1.1家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)特點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容:國(guó)別、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、家庭結(jié)構(gòu);對(duì)旅游城市、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)價(jià)格、旅游地本土文化的認(rèn)知和評(píng)價(jià),以及對(duì)中國(guó)的整體印象、對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)同與欣賞程度等。1.2以“6個(gè)城市”為主題的區(qū)域化世界旅游復(fù)合形象由于外國(guó)游客入境后在旅游目的地選擇上多選擇國(guó)際知名度較高的旅游熱點(diǎn)城市和知名旅游景點(diǎn),所以必須選取具有一定代表性與針對(duì)性的樣本旅游城市:我國(guó)東部旅游發(fā)達(dá)區(qū)的3個(gè)大的口岸旅游熱點(diǎn)城市北京、上海、廣州和西部旅游區(qū)的3個(gè)大的內(nèi)陸旅游熱點(diǎn)城市西安、昆明、桂林。選擇這六大城市還有另2層涵義:一是其基本可代表我國(guó)東西部國(guó)際旅游的基本狀況;二是他們可分為3個(gè)類(lèi)型:2個(gè)文化古跡類(lèi)(北京和西安)、2個(gè)自然風(fēng)光類(lèi)(昆明和桂林)、2個(gè)現(xiàn)代都市積聚中轉(zhuǎn)類(lèi)(上海和廣州),具有較強(qiáng)的代表性,能夠較準(zhǔn)確地反映我國(guó)國(guó)際旅游的概貌。同時(shí)選取了長(zhǎng)城、兵馬俑、故宮、三峽、桂林山水、蘇州園林、杭州西湖、安徽黃山、敦煌、布達(dá)拉宮等在國(guó)際上知名度相當(dāng)高的旅游景點(diǎn)。1.3調(diào)查地點(diǎn)的選擇調(diào)查時(shí)間選擇入境旅游的高峰期7—8月份,為期58天。調(diào)查地點(diǎn)選擇外國(guó)游客相對(duì)集中的地方,如各大城市的旅游景點(diǎn)、景區(qū)、旅游購(gòu)物商店、旅游集散中心、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、廣場(chǎng)、、旅游飯店、城市鬧市區(qū)等。1.4問(wèn)卷的效效度此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷6600份,收回問(wèn)卷6145份,剔除一些信息不完全的問(wèn)卷后獲得有效問(wèn)卷5630份。其中,北京873份、西安947份、上海936份、廣州902份、昆明988份、桂林984份,有效率達(dá)85.3%。問(wèn)卷的結(jié)果具有科學(xué)性和利用價(jià)值,能夠從一定程度上反映我國(guó)海外旅游市場(chǎng)特征。1.5單要素評(píng)價(jià)模型根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容,將不同問(wèn)題分成游客人口統(tǒng)計(jì)特征,旅游前、旅游中和旅游后旅游認(rèn)知評(píng)價(jià)等多個(gè)部分。在此基礎(chǔ)上,建立數(shù)學(xué)模型,對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題分類(lèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、制表、制圖。結(jié)合定量和定性方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的交叉分析,總結(jié)規(guī)律,發(fā)現(xiàn)差異。心理學(xué)家勒溫(K.Lewin)認(rèn)為,心理的作用力對(duì)朝著目標(biāo)行動(dòng)的人產(chǎn)生作用,其理論模型為:F=f(va(G)/e)。式中:F為心理作用力;va(G)為目標(biāo)的吸引力;e為人至目標(biāo)的心理距離。根據(jù)勒溫的理論模型,建立來(lái)華不同文化群體游客與旅游地之間的旅游認(rèn)知模型F=f[Ai?Ao?ΡC/et]。F=f[Ai?Ao?PC/et]。式中:F為游客與旅游地之間的旅游認(rèn)知指數(shù);Ai為旅游地對(duì)游客的內(nèi)在吸引力;Ao為旅游地對(duì)游客的外在吸引力;PC為游客對(duì)旅游地的心理認(rèn)知度;et為游客與目的地的心理距離。其中:PC=R1·R2·100%;et=Q/S。式中:R1為特定文化群體中認(rèn)知某一旅游城市或旅游景點(diǎn)的旅游人數(shù)比重;R2為該文化群體中認(rèn)知這一旅游城市或旅游景點(diǎn)的旅游人次比重;Q為旅游后對(duì)目的地感受為“差得多”、“稍差”和“一致”的游客所占的人數(shù)比重;S為旅游后對(duì)目的地感受為“好得多”、“稍好”的游客所占的人數(shù)比重。PC值是一個(gè)小于1的數(shù),它的值越大就表示游客對(duì)旅游城市和旅游景點(diǎn)的心理認(rèn)知程度越高,游客到該旅游地的欲望就越強(qiáng)烈,在外部條件成熟的情況下,就越能導(dǎo)致旅游行為的發(fā)生。et為心理距離,它是一個(gè)比值,沒(méi)有單位。它的值越小,表示游客對(duì)旅游地的心理距離越小,代表良性心理距離;它的值越大,表示游客對(duì)旅游地的心理距離越大,代表惡性心理距離。在問(wèn)卷中,旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià)、對(duì)中國(guó)的印象評(píng)價(jià)、對(duì)中國(guó)文化的欣賞程度、來(lái)華前后對(duì)中國(guó)的感受等心理活動(dòng)方面的問(wèn)題借助于李克特量5點(diǎn)式量表加以測(cè)量。其中,5分表示很滿意,4分表示較滿意,3分表示基本滿意,2分表示不滿意,1分表示很不滿意。由于某一感知或評(píng)價(jià)是對(duì)多要素的綜合評(píng)價(jià),為了更直觀地看到游客對(duì)各因素的評(píng)價(jià)結(jié)果,可建立單要素評(píng)價(jià)模型。該模型數(shù)學(xué)公式為Μj=5∑i=1niΝmi。式中:Mj表示第j項(xiàng)要素的評(píng)分結(jié)果;mi表示該要素在李克特量表下的評(píng)分(1～5分);ni表示選擇該評(píng)分mi的人數(shù);N表示填寫(xiě)問(wèn)卷的總?cè)藬?shù);ni/N表示某一要素在李克特量表下,某一得分的評(píng)分人數(shù)所占所有評(píng)分總?cè)藬?shù)的百分比。2游客的接待結(jié)構(gòu)特征2.1文化群體游客來(lái)華旅游的外國(guó)游客中,男性明顯多于女性。其中,東亞文化群體游客的性別比達(dá)133,穩(wěn)居榜首;北美文化群體游客為112;歐洲文化群體游客為100;澳洲文化群體游客為94;其它文化群體游客為137。這同男性天生的征服欲和好奇心有很大的關(guān)系,也與女性所處的社會(huì)地位和職業(yè)分工緊密相關(guān)。2.2游客不同年齡結(jié)構(gòu)的游客不同機(jī)制觀念呈現(xiàn)明顯的差異游客年齡結(jié)構(gòu)分布在很大程度上受個(gè)人身體健康狀況和家庭經(jīng)濟(jì)能力的影響。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:無(wú)論哪一文化群體游客的年齡結(jié)構(gòu)分布圖都大體呈現(xiàn)倒“U”形,即25～44歲游客的出游能力最強(qiáng),15～24歲游客和45～64歲游客的出游能力次之,其它年齡段則出游人數(shù)很少。在接受調(diào)查的東亞文化群體游客中,這一規(guī)律發(fā)生了一個(gè)小的波動(dòng):45～64歲的游客數(shù)(36.72%)略多于25～44歲的游客數(shù)(32.52%),顯示出了“銀發(fā)市場(chǎng)”的強(qiáng)大出游能力。2.3職業(yè)分布的整體均衡通過(guò)對(duì)不同文化群體游客職業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn):歐洲文化群、北美文化群和澳洲文化群游客中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和學(xué)生占很大比例,政府職員和退休人員所占比例較低;東亞文化群游客則各職業(yè)的分布狀況基本均衡,無(wú)明顯的優(yōu)劣勢(shì)之分。這種分布規(guī)律基本符合各職業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與出游能力對(duì)比。2.4教育程度分布情況旅游行為是一種較高層次的物質(zhì)和精神追求,它與游客的受教育程度、學(xué)歷學(xué)識(shí)、對(duì)外界的認(rèn)識(shí)感知都有一定的關(guān)系。在接受問(wèn)卷調(diào)查的來(lái)華游客中,以受教育程度為高中、大專(zhuān)、本科的游客人數(shù)最多。歐洲文化群、澳洲文化群和東亞文化群游客中大專(zhuān)學(xué)歷者所占比例最大;北美文化群游客較為特殊,受教育程度明顯高于其它文化群游客,他們大多數(shù)選擇的是本科(44.22%),還有相當(dāng)一部分選擇碩士和碩士以上(26.07%)。3驗(yàn)證研究與差異分析3.1不同文化群體對(duì)游客認(rèn)知行為的研究3.1.1具有比較影響力的城市在被調(diào)查的來(lái)華游客中,六大旅游城市的知名度排名順序?yàn)楸本?、上海、西安、廣州、桂林、昆明(表1);四大群體游客中,對(duì)中國(guó)旅游城市了解最多的是歐洲文化群,其次是東亞文化群、北美文化群和澳洲文化群。此外,有游客表示還知道中國(guó)的其它一些城市,這些城市大都是在國(guó)內(nèi)國(guó)際具備一定影響力的旅游城市,如:成都、南京、香港、杭州、蘇州、青島、洛陽(yáng)、大連等。旅游者對(duì)城市的認(rèn)知遵循接近原理、閉合原理、連續(xù)原理。接近原理是指2個(gè)或2個(gè)以上的知覺(jué)對(duì)象,若在空間上彼此接近,容易被感知為一個(gè)整體。如在上海接受調(diào)查的游客表示也知道南京、杭州、蘇州等城市。閉合原理是指幾個(gè)旅游對(duì)象如包圍在一個(gè)空間,則這幾個(gè)知覺(jué)對(duì)象容易構(gòu)成一個(gè)旅游知覺(jué)單位。如在昆明接收調(diào)查的游客就容易選擇大理、麗江。連續(xù)原理是指幾個(gè)旅游對(duì)象在空間、時(shí)間上具有連續(xù)性,就易被人們知覺(jué)為一個(gè)整體。如在西安的受訪游客因上一站多數(shù)是洛陽(yáng),所以他們就更容易知覺(jué)到洛陽(yáng)。不同文化群體游客對(duì)中國(guó)旅游城市的認(rèn)知度與該群體來(lái)華旅游的數(shù)量和規(guī)模有關(guān),同時(shí)還受到雙方交往史的影響。歷史上中國(guó)與東方(主要是日韓)、西方(主要是歐洲)的文化交流與商業(yè)往來(lái)就比較頻繁,因而目前東亞和歐洲游客對(duì)中國(guó)旅游城市(尤其是歷史文化名城)較澳洲和北美游客更為了解和熟知。3.1.2西花廳國(guó)際遺產(chǎn)及國(guó)外旅游地認(rèn)知統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,中國(guó)旅游景點(diǎn)的前10名依次為長(zhǎng)城、兵馬俑、故宮、三峽、桂林山水、蘇州園林、布達(dá)拉宮、杭州西湖、安徽黃山、敦煌(表2);不同文化群體游客對(duì)中國(guó)旅游景點(diǎn)認(rèn)知程度的排名依次為:歐洲文化群、東亞文化群、北美文化群、澳洲文化群。游客的認(rèn)知行為具有選擇性。長(zhǎng)城、兵馬俑、故宮和敦煌莫高窟是中國(guó)第一批被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的世界遺產(chǎn),安徽黃山和西藏布達(dá)拉宮也分別于1990和1994年分別成為世界自然文化雙遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)。被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的旅游景點(diǎn)是世界級(jí)的名勝,享有世界級(jí)的聲譽(yù)。長(zhǎng)城、兵馬俑、故宮是中國(guó)傳統(tǒng)黃金旅游線路,旅游設(shè)施完善,早為各國(guó)游客所熟知,因此,游客對(duì)這些景點(diǎn)的認(rèn)知度最高。而同屬于世界遺產(chǎn)的安徽黃山、敦煌莫高窟、西藏布達(dá)拉宮由于地處內(nèi)陸、交通區(qū)位差、對(duì)外國(guó)游客的市場(chǎng)拓展力度不足等因素,游客對(duì)這些景點(diǎn)的認(rèn)知度均偏低。游客對(duì)旅游地的認(rèn)知還受到旅游目的地人文事象積累的影響。濃縮中華幾千年?duì)N爛歷史文化的旅游景點(diǎn)——長(zhǎng)城、兵馬俑、故宮、蘇州園林、敦煌莫高窟等,相比較山水風(fēng)光類(lèi)旅游景點(diǎn)——三峽、桂林山水、杭州西湖、安徽黃山等,更容易被外國(guó)游客所接受和認(rèn)知。3.2不同文化群體對(duì)游客評(píng)價(jià)行為的研究3.2.1旅游服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)值游客在接受旅游服務(wù)的時(shí)候,主要關(guān)注的是旅游服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)知評(píng)價(jià)的積極與否也取決于服務(wù)質(zhì)量的高低。可用李克特5點(diǎn)式量表來(lái)分析對(duì)比不同文化群體游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)(表3)。表3表明,來(lái)華外國(guó)游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高(量標(biāo)值基本都大于3)。縱向的對(duì)比表明,游客對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最高,對(duì)郵電通訊服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)相對(duì)較低;橫向的對(duì)比表明,北美文化群體游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最高,澳洲文化群體游客的評(píng)價(jià)最低。數(shù)據(jù)內(nèi)部的對(duì)比還可以發(fā)現(xiàn),不同文化群體游客對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)具有一定的波動(dòng)性,北美文化群體游客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最大(2.99～4.00),東亞文化群體游客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最小(3.19～3.82)。3.2.2旅游價(jià)格的差異價(jià)格是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,尤其是近年來(lái),隨著大眾旅游和自費(fèi)旅游的興起,越來(lái)越多的中等收入階層加入了旅游大軍,旅游花費(fèi)對(duì)他們對(duì)目的地的認(rèn)知評(píng)價(jià)影響很大(表4)。表4表明,來(lái)華外國(guó)游客對(duì)旅游服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)的李克特量表的分值均偏低,即認(rèn)為各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格較低(量標(biāo)值位于3附近,且大多分值都小于3)。縱向?qū)Ρ缺砻?游客認(rèn)為郵電通訊的價(jià)格最低,住宿服務(wù)價(jià)格略高于適中值;橫向?qū)Ρ缺砻?東亞文化群體游客對(duì)服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)給出的分值最高,歐洲文化群體游客給出的分值最低;數(shù)據(jù)內(nèi)部的對(duì)比還可以發(fā)現(xiàn),不同文化群體游客對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)差異相對(duì)較小,這說(shuō)明我國(guó)各項(xiàng)旅游服務(wù)價(jià)格的發(fā)展程度比較均衡。3.2.3總體上的評(píng)價(jià)游客在目的地旅游,對(duì)本地的環(huán)境也會(huì)有一個(gè)評(píng)價(jià)。這個(gè)評(píng)價(jià)來(lái)自旅游者的親身感受,尤其能夠反映當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足(表5)。表5表明,來(lái)華外國(guó)游客對(duì)本地的評(píng)價(jià)較高(量標(biāo)值基本都大于3.5)?？v向?qū)Ρ缺砻?游客對(duì)安全程度評(píng)價(jià)最高,對(duì)清潔程度、秩序度的評(píng)價(jià)相對(duì)較低;橫向?qū)Ρ缺砻?北美文化群體游客對(duì)本地的評(píng)價(jià)最高,東亞文化群體游客對(duì)本地的評(píng)價(jià)最低;數(shù)據(jù)內(nèi)部的比較還可以發(fā)現(xiàn),不同文化群體游客對(duì)本地環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)具有一定的波動(dòng)性,東亞文化群體游客對(duì)各測(cè)評(píng)項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最大(2.13～3.66),北美文化群體游客對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最小(3.72～4.21)。3.2.4中國(guó)整體形象的評(píng)價(jià)中國(guó)作為一個(gè)旅游大國(guó),對(duì)外國(guó)游客的吸引力較大,外國(guó)游客對(duì)中國(guó)整體形象的評(píng)價(jià)應(yīng)得到重視,以明確今后在發(fā)展旅游上已有的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)一步完善整體形象(表6)。表6表明,來(lái)華外國(guó)游客對(duì)中國(guó)的整體印象較好(量標(biāo)值基本都大于3.5)?？v向?qū)Ρ缺砻?游客對(duì)新奇度的評(píng)價(jià)最高,認(rèn)為中國(guó)很新奇,對(duì)現(xiàn)代化水平的評(píng)價(jià)最低,即中國(guó)留給外國(guó)人的形象依然是一個(gè)古老的國(guó)度,不夠現(xiàn)代化;橫向?qū)Ρ缺砻?北美文化群體游客對(duì)中國(guó)整體形象的評(píng)價(jià)最高,東亞文化群的游客,由于對(duì)中國(guó)缺乏“新奇感”,對(duì)整體評(píng)價(jià)最低;數(shù)據(jù)內(nèi)部的對(duì)比還可以發(fā)現(xiàn),不同文化群體游客對(duì)本地環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)具有一定的波動(dòng)性,北美文化群體游客對(duì)各測(cè)評(píng)項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最大(3.73～4.36),東亞文化群體游客對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的波動(dòng)性最小(3.31～3.58)。3.2.5游客對(duì)中國(guó)文化的整體認(rèn)識(shí)調(diào)查顯示:四大文化群體游客對(duì)中國(guó)文化的欣賞度分別為:北美文化群4.67,歐洲文化群4.52,澳洲文化群4.49,東亞文化群3.79?？傮w而言,四大文化群體游客對(duì)中國(guó)文化的欣賞度評(píng)價(jià)較高(量標(biāo)值基本都大于4)。其中,北美文化群、歐洲文化群、澳洲文化群對(duì)中國(guó)文化的欣賞度評(píng)價(jià)很高(量標(biāo)值基本都大于4.5),東亞文化群對(duì)中國(guó)文化的欣賞度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,游客對(duì)旅游地文化的欣賞度具有文化差異遞增規(guī)律,即文化差異性越大,游客對(duì)旅游地的文化欣賞度越高。3.2.6文化群體游客對(duì)中國(guó)的心理距離游客將旅游期望與旅游體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比之后,就會(huì)對(duì)旅游地的綜合接待水平做出一個(gè)評(píng)價(jià),并影響到下次購(gòu)買(mǎi)行為和他人的購(gòu)買(mǎi)決策。調(diào)查顯示:四大文化群體游客來(lái)華前后對(duì)中國(guó)的感受評(píng)價(jià)分值分別為:北美文化群3.81,歐洲文化群3.72,澳洲文化群3.80,東亞文化群3.55。由此可見(jiàn),不同文化群體游客來(lái)華前后對(duì)中國(guó)的感受評(píng)價(jià)分值都比較接近,位于3.5～3.8之間。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,游客來(lái)中國(guó)旅游后對(duì)中國(guó)的實(shí)際感受比來(lái)中國(guó)前對(duì)中國(guó)的認(rèn)知和感受好,或是這次來(lái)中國(guó)的感受比上次來(lái)時(shí)的感受好。不同文化群體游客對(duì)中國(guó)的心理距離測(cè)算可以通過(guò)對(duì)比不同文化群體游客來(lái)華前后的心理感受,將其帶入公式et=Q/S,可測(cè)算不