第十一章 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

第十一章醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷引論“醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”——“醫(yī)”的部分包括：醫(yī)師服務(wù)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療保險(xiǎn)思考題1、醫(yī)療服務(wù)有哪些特征？這些特征對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有何影響？2、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的意義是什么？第一節(jié)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的含義與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類恩格爾定律收入增加食品支出教育、醫(yī)療、享受醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的必要性1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律生活水平提高——醫(yī)療需求增長(zhǎng)質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、層次醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的必要性2、有助于提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力買方市場(chǎng)vs賣方市場(chǎng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)有競(jìng)爭(zhēng)么？醫(yī)療體制改革醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的必要性3、醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的要求提高醫(yī)療資源利用效率緩解財(cái)政壓力醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的含義醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，是指醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，在資源有限、競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療環(huán)境中，將營(yíng)銷理論應(yīng)用到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常管理中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)，即制定計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的含義醫(yī)療服務(wù)“產(chǎn)品”醫(yī)療設(shè)施與設(shè)備服務(wù)環(huán)境與態(tài)度藥品供應(yīng)與質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)技能醫(yī)療服務(wù)流程……醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的含義核心產(chǎn)品期望產(chǎn)品增值產(chǎn)品以患者為中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生院門診部診所急救中心婦幼保健院專科疾病防治院養(yǎng)老院……營(yíng)利性與非營(yíng)利性問(wèn)題：我國(guó)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)有哪些？非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷么？留作思考，第二節(jié)再解決這個(gè)問(wèn)題第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的意義服務(wù)業(yè)的特征1、產(chǎn)品的無(wú)形性不是有形物體，只能感覺(jué)2、產(chǎn)品的易消失性無(wú)法進(jìn)行時(shí)間調(diào)配3、產(chǎn)品的可變性不同的服務(wù)者、不同的服務(wù)時(shí)間，不一樣4、產(chǎn)品的不可分離性服務(wù)者與顧客相互作用醫(yī)療服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)1、不確定性疾病發(fā)生與病人需求變化大提供者不易預(yù)測(cè)病人的需求醫(yī)療服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)2、信息不對(duì)稱性服務(wù)者與病人信息知識(shí)極為懸殊病人的具體需求由服務(wù)提供者決定醫(yī)療服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)3、質(zhì)量的模糊性消費(fèi)者很難判斷醫(yī)療質(zhì)量病情復(fù)雜，科學(xué)探索醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的意義非營(yíng)利營(yíng)銷1、有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)更新經(jīng)營(yíng)觀念影響消費(fèi)者觀念改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)觀念醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的意義2、有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的生存和發(fā)展確定更合理的目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)更合理的服務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的過(guò)程醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的意義3、促進(jìn)整個(gè)國(guó)家醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展以“病人為中心”提高醫(yī)療水平降低醫(yī)療費(fèi)用4、促進(jìn)國(guó)民健康和生活質(zhì)量的提高思考醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷對(duì)非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果？第三節(jié)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題下面兩種醫(yī)療機(jī)構(gòu)