培訓(xùn)課件溝通式管理后員工管理

引言小孩子為什么要大人抱？位置不一樣看到的不一樣如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線(xiàn)最近用他們最容易接受的方式和他溝通99，3q姑力i，偶會(huì)+U！舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油理解他們的生活方式，肯定他們第一頁(yè)第二頁(yè)，共124頁(yè)。課程目錄分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析敞開(kāi)胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他—對(duì)待不同性格類(lèi)型的員工的技巧制度管理約束他—員工的處罰和淘汰管理心薪聯(lián)合激勵(lì)他—員工激勵(lì)技巧選擇他并留住他—如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二頁(yè)第三頁(yè)，共124頁(yè)。第一部分：分析心態(tài)了解他第三頁(yè)第四頁(yè)，共124頁(yè)。80/90后員工人格特質(zhì)分析什么是80/90后？一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開(kāi)始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無(wú)生存壓力第四頁(yè)第五頁(yè)，共124頁(yè)。文化上由崇美到迷韓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對(duì)東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識(shí)形態(tài)方面第五頁(yè)第六頁(yè)，共124頁(yè)。沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被稱(chēng)為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征方面第六頁(yè)第七頁(yè)，共124頁(yè)。張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

四、職場(chǎng)特征:第七頁(yè)第八頁(yè)，共124頁(yè)。后80/90后成長(zhǎng)中的博弈缺少真正的偶像父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)的壓力童年玩伴少受到大量信息沖擊，來(lái)不及消化第八頁(yè)第九頁(yè)，共124頁(yè)。90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買(mǎi)了MP3、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有8.1%的學(xué)生擁有汽車(chē)等奢侈消費(fèi)品。家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花1萬(wàn)元左右。第九頁(yè)第十頁(yè)，共124頁(yè)。比城市孩子艱苦的成長(zhǎng)歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了努力和拼搏我們沒(méi)有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運(yùn)農(nóng)村“后80/90后”

-----我們要改變命運(yùn)！第十頁(yè)第十一頁(yè)，共124頁(yè)。活著就是要快樂(lè)做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢(qián)人對(duì)想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平

城市“后80/90后”

----我追求快樂(lè)追求自我價(jià)值！第十一頁(yè)第十二頁(yè)，共124頁(yè)。受教育程度比以前高，沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢(qián)養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對(duì)工作和生活缺乏安全感感覺(jué)城市沒(méi)有接納自己不知道未來(lái)在哪兒面對(duì)不平等缺乏耐心進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”我們可不想做過(guò)客！第十二頁(yè)第十三頁(yè)，共124頁(yè)。六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃80后的職場(chǎng)表現(xiàn)六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

歸結(jié)為三句話(huà)：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑第十三頁(yè)第十四頁(yè)，共124頁(yè)。這些也是80后、90后

第十四頁(yè)第十五頁(yè)，共124頁(yè)。

全運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者上崗第十五頁(yè)第十六頁(yè)，共124頁(yè)。全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)100天系列活動(dòng)啟動(dòng)志愿者宣誓90后向世人展示最美的一面第十六頁(yè)第十七頁(yè)，共124頁(yè)。全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者接受培訓(xùn)第十七頁(yè)第十八頁(yè)，共124頁(yè)。時(shí)代不同了

60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨(dú)行90后靈光閃閃全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來(lái)第十八頁(yè)第十九頁(yè)，共124頁(yè)。管理者心態(tài)調(diào)整不要一開(kāi)始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容后80/90后的缺點(diǎn)，后80/90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。其次，要用發(fā)展的眼光看待后80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來(lái)越好的。第十九頁(yè)第二十頁(yè)，共124頁(yè)。消除代溝我們不要改變80、90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)”—能迎合才能領(lǐng)導(dǎo)我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式加強(qiáng)80、90后對(duì)話(huà)，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來(lái)第二十頁(yè)第二十一頁(yè)，共124頁(yè)。使命“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”——毛澤東1957年11月17日在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話(huà)第二十一頁(yè)第二十二頁(yè)，共124頁(yè)。第二部分：敞開(kāi)胸懷迎合他第二十二頁(yè)第二十三頁(yè)，共124頁(yè)。時(shí)間是相對(duì)的,80后現(xiàn)象也是相對(duì)的!一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

!第二十三頁(yè)第二十四頁(yè)，共124頁(yè)。他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后一個(gè)2.4億人的部落你可以不理解他們，

卻不可以視而不見(jiàn)你可以不欣賞他們，

卻不可以回避所以，你最好是迎合他們第二十四頁(yè)第二十五頁(yè)，共124頁(yè)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書(shū)等等。2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評(píng)比，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話(huà)，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來(lái)的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見(jiàn)。第二十五頁(yè)第二十六頁(yè)，共124頁(yè)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話(huà)量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話(huà)，四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話(huà)，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以?xún)?nèi)給予回復(fù)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。

10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過(guò)了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。第二十六頁(yè)第二十七頁(yè)，共124頁(yè)。80后下屬最郁悶的一件事情1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了2.病假回來(lái)后領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面第一句話(huà)“你身體怎么那么差啊”3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒(méi)有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說(shuō)要PPT,然后又說(shuō)要Word4.所有成果都沒(méi)有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她的肯定.5.出現(xiàn)問(wèn)題馬上被追問(wèn)責(zé)任第二十七頁(yè)第二十八頁(yè)，共124頁(yè)。80后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。8.經(jīng)過(guò)歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開(kāi)展。9.一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)說(shuō)的話(huà)都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評(píng)。10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。第二十八頁(yè)第二十九頁(yè)，共124頁(yè)。迎合的前:1：定位班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)案例：浙江某服裝長(zhǎng)的關(guān)于老板的稱(chēng)呼思考：為什么有些主觀會(huì)放縱員工？第二十九頁(yè)第三十頁(yè)，共124頁(yè)。

迎合的前提2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。第三十頁(yè)第三十一頁(yè)，共124頁(yè)。迎合的前提3：了解下級(jí)對(duì)你的期望值上司是個(gè)有能力的好人辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪(fǎng)”職工生病換休時(shí)必訪(fǎng)職工家屬生病住院時(shí)必訪(fǎng)家庭有矛盾必訪(fǎng)職工家里有紅白喜事時(shí)必訪(fǎng)第三十一頁(yè)第三十二頁(yè)，共124頁(yè)。真正的迎合

第1步—接受—接受對(duì)方個(gè)人第2步—分享—分享雙方智慧第3步—肯定—肯定對(duì)方建議第4步—推動(dòng)—推動(dòng)雙方前進(jìn)

第三十二頁(yè)第三十三頁(yè)，共124頁(yè)。第三部分：用教練技術(shù)帶好他第三十三頁(yè)第三十四頁(yè)，共124頁(yè)。好的老師善于在“差”學(xué)生身上找出閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）然后透過(guò)講究的溝通,促使學(xué)生自我改進(jìn),于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！主管者，員工之師也；師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！不教而誅，謂之虐第三十四頁(yè)第三十五頁(yè)，共124頁(yè)。過(guò)往管理模式的失效粗暴管理方法的不良影響第三十五頁(yè)第三十六頁(yè)，共124頁(yè)。走進(jìn)他們的內(nèi)心世界

采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開(kāi)放與融合。案例分享：黃玫瑰的故事第三十六頁(yè)第三十七頁(yè)，共124頁(yè)。方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)的多2指示多提問(wèn)多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性第三十七頁(yè)第三十八頁(yè)，共124頁(yè)。如何帶員工—教練管理

教練的流程理清目標(biāo)—導(dǎo)航儀反映真相—后視鏡心態(tài)遷善—催化劑計(jì)劃行動(dòng)—高速車(chē)

第三十八頁(yè)第三十九頁(yè)，共124頁(yè)。教練的技術(shù)我示范，你觀察我指導(dǎo)，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報(bào)，我跟蹤

分享：如何帶好新員工？第三十九頁(yè)第四十頁(yè)，共124頁(yè)。賞識(shí)--好員工是夸出來(lái)的

信任--你來(lái)做，你負(fù)責(zé)

期望--我知道你可以的

號(hào)外：教練技術(shù)的核心號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育第四十頁(yè)第四十一頁(yè)，共124頁(yè)。第四部分：和諧溝通贏得他第四十一頁(yè)第四十二頁(yè)，共124頁(yè)。溝通過(guò)程圖解

思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者第四十二頁(yè)第四十三頁(yè)，共124頁(yè)。溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人第四十三頁(yè)第四十四頁(yè)，共124頁(yè)。動(dòng)作分解：說(shuō)講述：完整+次序+細(xì)節(jié)敘述：講述+觀點(diǎn)表達(dá)：敘述+表演的動(dòng)作討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯匯報(bào)：敘述+表達(dá)+建議陳述：文字+表達(dá)解釋?zhuān)河懻?表達(dá)回應(yīng)：陳述+敘述+表達(dá)第四十四頁(yè)第四十五頁(yè)，共124頁(yè)。說(shuō)的技巧墊子迎合制約主導(dǎo)第四十五頁(yè)第四十六頁(yè)，共124頁(yè)。說(shuō)的技巧：?jiǎn)枂?wèn)什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)第四十六頁(yè)第四十七頁(yè)，共124頁(yè)。動(dòng)作分解：通路時(shí)間地點(diǎn)人物程序如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？第四十七頁(yè)第四十八頁(yè)，共124頁(yè)。奇妙的換位

親和客觀信任引導(dǎo)服從認(rèn)同第四十八頁(yè)第四十九頁(yè)，共124頁(yè)。動(dòng)作分解：反饋反饋，是人類(lèi)行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒(méi)有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差第四十九頁(yè)第五十頁(yè)，共124頁(yè)。動(dòng)作分解：噪音內(nèi)部噪音外部噪音號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā)第五十頁(yè)第五十一頁(yè)，共124頁(yè)。避免干擾四大噪音1234周?chē)绊懫炔患按楦羞^(guò)濾精力分散第五十一頁(yè)第五十二頁(yè)，共124頁(yè)。動(dòng)作分解：背景時(shí)間地點(diǎn)位置場(chǎng)合人物與邏輯案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事第五十二頁(yè)第五十三頁(yè)，共124頁(yè)。企業(yè)溝通的9大原則法不咎既往率先表明自己的態(tài)度和做法反對(duì)不教而誅盡可能尋找共同語(yǔ)言批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)要想人服，先讓人言讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注溝通就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑第五十三頁(yè)第五十四頁(yè)，共124頁(yè)。

溝通過(guò)程中的抱怨我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)）我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法）這樣的做法對(duì)我是不合理不公平的?。ū容^）抱怨是實(shí)質(zhì)：我們沒(méi)有達(dá)成對(duì)結(jié)果的共識(shí)！第五十四頁(yè)第五十五頁(yè)，共124頁(yè)。關(guān)于目標(biāo)的溝通行為結(jié)果數(shù)量結(jié)果狀況行為趨勢(shì)時(shí)間限制

第五十五頁(yè)第五十六頁(yè)，共124頁(yè)。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的溝通自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）行為習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)積累（行為）時(shí)間限制

標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和操作規(guī)范第五十六頁(yè)第五十七頁(yè)，共124頁(yè)。關(guān)于結(jié)果比較的溝通與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較與其他對(duì)象的比較與過(guò)去行為的比較

比較：比較是引導(dǎo)對(duì)象的正確行為與確定正確的價(jià)值觀的行為第五十七頁(yè)第五十八頁(yè)，共124頁(yè)。贏得合作的談話(huà)技巧用建議代替直言直言：“到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)”建議：“我們讓客戶(hù)覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！碧釂?wèn)題代替批評(píng)批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！碧釂?wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”第五十八頁(yè)第五十九頁(yè)，共124頁(yè)。贏得合作的談話(huà)技巧讓對(duì)方說(shuō)出期望

“經(jīng)理，我是不是還要。。。”

“經(jīng)理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益上個(gè)月我們都XX，所以我們部門(mén)制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門(mén)的顧客滿(mǎn)意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫(xiě)，您看。。。。第五十九頁(yè)第六十頁(yè)，共124頁(yè)。溝通實(shí)例分享三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？罰單VS糾錯(cuò)提醒單員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？暈輪效應(yīng)：一個(gè)員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？首因效應(yīng)：?jiǎn)T工入職時(shí)主管該怎么樣溝通投機(jī)心理的運(yùn)用第六十頁(yè)第六十一頁(yè)，共124頁(yè)。在一對(duì)一的情況下責(zé)備。選擇適當(dāng)場(chǎng)所。明白地說(shuō)出責(zé)備的理由。提出具體事實(shí)。聽(tīng)他說(shuō)。不可失于情緒。理性、感性的糾正及期望。抱著教導(dǎo)部屬的心情。

指責(zé)部屬的技巧批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指第六十一頁(yè)第六十二頁(yè)，共124頁(yè)。第五部分：細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他第六十二頁(yè)第六十三頁(yè)，共124頁(yè)。80后員工的細(xì)分管理對(duì)紅蘋(píng)果的管理：鼓勵(lì)和委以重任對(duì)青蘋(píng)果的管理：胡蘿卜加大棒對(duì)斑蘋(píng)果的管理：寬容與教育不同性格員工的管理：多元化管理

第六十三頁(yè)第六十四頁(yè)，共124頁(yè)。80后員工的細(xì)分管理案例：唐力是個(gè)廣西農(nóng)村長(zhǎng)大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因?yàn)樨毨?，?qǐng)不起同學(xué)，所以，也從不接受請(qǐng)客。他從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)學(xué)習(xí)的時(shí)間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識(shí)功底比較扎實(shí)，但是，略有些孤僻。工作后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)，有模有樣。上司很喜歡他，認(rèn)為他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識(shí)地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能力，交辦他一些與其他部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長(zhǎng)，幾個(gè)月以后，小唐成了主管的得力助手，在鍛煉中成熟起來(lái)，在工作中成長(zhǎng)起來(lái)。分析：像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入“紅蘋(píng)果”行列，這類(lèi)畢業(yè)生在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。當(dāng)他們?cè)谄髽I(yè)的基層里干過(guò)一段時(shí)間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。如果表現(xiàn)得過(guò)于狂傲，急功近利，則應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展。

對(duì)紅蘋(píng)果的管理：鼓勵(lì)和委以重任第六十四頁(yè)第六十五頁(yè)，共124頁(yè)。案例：金迪是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無(wú)遮攔，看到企業(yè)和同事不對(duì)自己口味的事情就要加上滿(mǎn)篇見(jiàn)解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒(méi)面子。過(guò)后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚(yú)，也要被主管報(bào)復(fù)?？墒沁^(guò)去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒(méi)發(fā)生過(guò)，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒(méi)底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒(méi)想到主管卻說(shuō)：沒(méi)有什么呀，剛出校門(mén)都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長(zhǎng)處，做事愣頭愣腦，說(shuō)明你還沒(méi)有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對(duì)這個(gè)主管敬佩之至，言聽(tīng)計(jì)從，自己也有意識(shí)培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。分析：大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋(píng)果，剛剛從學(xué)校出來(lái)，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷?！睂?duì)這樣的青蘋(píng)果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說(shuō)教、上司的批評(píng)對(duì)他們看來(lái)就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該用70一代或者80一代中的紅蘋(píng)果多與他們溝通，相近的語(yǔ)言，容易心心相連，只要說(shuō)到他們心里，他們還是能夠聽(tīng)進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。同時(shí)，對(duì)“80后”員工的一味遷就也是不必要的，任何一代人進(jìn)入職場(chǎng)都要社會(huì)化，在幫助他們的時(shí)候還應(yīng)該有一些約束，有助于“80后”員工更好地社會(huì)化。同時(shí)，相對(duì)于人力資源主管來(lái)說(shuō)，直接主管對(duì)“80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。對(duì)青蘋(píng)果的管理：胡蘿卜加大棒五、80后員工的細(xì)分管理第六十五頁(yè)第六十六頁(yè)，共124頁(yè)。案例：李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺(jué)得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿(mǎn)意。參加工作后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對(duì)父母發(fā)火。一天，又挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，覺(jué)得好像整個(gè)世界都錯(cuò)了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會(huì)有這樣的壯舉。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長(zhǎng)著呢，老板心軟了下來(lái)，決定再給他一次機(jī)會(huì)。分析：像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長(zhǎng)斑蘋(píng)果。他強(qiáng)調(diào)，有的“80后”做人做事都有很大差距：像做事沒(méi)恒心、沒(méi)毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見(jiàn)了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。不虛心，考慮問(wèn)題習(xí)慣以自我為中心。對(duì)于這類(lèi)斑蘋(píng)果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助。

對(duì)斑蘋(píng)果的管理：寬容與教育五、80后員工的細(xì)分管理第六十六頁(yè)第六十七頁(yè)，共124頁(yè)?？裢膯T工：適當(dāng)?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛自我、特立獨(dú)行的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感（如讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目等），使其能夠自我施壓不負(fù)責(zé)任的員工：要及時(shí)警告甚至辭退跳槽的員工：要了解跳槽的原因?qū)ΠY下藥可能原因：想見(jiàn)見(jiàn)世面，在多家企業(yè)鍛煉自己；掙錢(qián)壓力不大，企業(yè)工資低就走人；想學(xué)技能，對(duì)企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制很挑剔；嫌勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，工作環(huán)境差……情緒化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)心、對(duì)話(huà)“心情不好”罷工的員工：冷處理，晾在一邊五、80后員工的細(xì)分管理第六十七頁(yè)第六十八頁(yè)，共124頁(yè)。允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛(ài)找碴兒的員工功高蓋主的員工第六十八頁(yè)第六十九頁(yè)，共124頁(yè)。脾氣暴躁員工的管理

特點(diǎn)：

愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話(huà)第六十九頁(yè)第七十頁(yè)，共124頁(yè)。解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問(wèn)題的方法------6、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法第七十頁(yè)第七十一頁(yè)，共124頁(yè)。對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性第七十一頁(yè)第七十二頁(yè)，共124頁(yè)。號(hào)外:控制他人的情緒6步法讓對(duì)方坐下或者重心下移反饋式傾聽(tīng)重復(fù)對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)移場(chǎng)地用奇特的事情轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力認(rèn)真解決問(wèn)題第七十二頁(yè)第七十三頁(yè)，共124頁(yè)。平庸的員工

管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。

確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋第七十三頁(yè)第七十四頁(yè)，共124頁(yè)。愛(ài)找碴員工的管理原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。第七十四頁(yè)第七十五頁(yè)，共124頁(yè)。解決方案提醒你：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱(chēng)贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍第七十五頁(yè)第七十六頁(yè)，共124頁(yè)。小測(cè)試：某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門(mén)的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過(guò)，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)工友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀？問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？

2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？第七十六頁(yè)第七十七頁(yè)，共124頁(yè)?！肮Ω呱w主”員工的管理兩種類(lèi)型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度第七十七頁(yè)第七十八頁(yè)，共124頁(yè)。差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他第七十八頁(yè)第七十九頁(yè)，共124頁(yè)。差別管理針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂第七十九頁(yè)第八十頁(yè)，共124頁(yè)。

刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開(kāi)第八十頁(yè)第八十一頁(yè)，共124頁(yè)。

倚老賣(mài)老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴(lài)神志不清的？說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做監(jiān)督他表?yè)P(yáng)他第八十一頁(yè)第八十二頁(yè)，共124頁(yè)。如何做好非正式團(tuán)體的工作理解情感空間隔離收服頭頭第八十二頁(yè)第八十三頁(yè)，共124頁(yè)。第六部分：制度管理約束他第八十三頁(yè)第八十四頁(yè)，共124頁(yè)。“小六子”說(shuō)的四等人一等人：不用教二等人:用嘴教三等人:用棍棒教四等人:把他干掉第八十四頁(yè)第八十五頁(yè)，共124頁(yè)。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

制度治人代替“人治”案例：這樣的“小鷹怎么辦”問(wèn)題員工的管理與淘汰對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi)！第八十五頁(yè)第八十六頁(yè)，共124頁(yè)。紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)制度治人代替人治第八十六頁(yè)第八十七頁(yè)，共124頁(yè)。處罰員工處罰程序漸進(jìn)式處罰口頭警告書(shū)面警告暫時(shí)停職解雇建設(shè)性處罰口頭提醒書(shū)面提醒解雇第八十七頁(yè)第八十八頁(yè)，共124頁(yè)。處罰問(wèn)題的類(lèi)型出勤在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒）欺騙工作之外的活動(dòng)第八十八頁(yè)第八十九頁(yè)，共124頁(yè)。實(shí)施處罰原則正如的員工會(huì)犯錯(cuò)誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動(dòng)的解決方式，。在你考慮對(duì)員工實(shí)施處罰之前，確信員工有能力和影響力來(lái)糾正他的行為。第八十九頁(yè)第九十頁(yè)，共124頁(yè)。處罰的準(zhǔn)備工作提前通知徹底的調(diào)查第九十頁(yè)第九十一頁(yè)，共124頁(yè)。如何讓處罰變得積極漸進(jìn)式處罰熱爐子法則及時(shí)提前警告一致性公平第九十一頁(yè)第九十二頁(yè)，共124頁(yè)。熱爐法則

TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就----（4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)---第九十二頁(yè)第九十三頁(yè)，共124頁(yè)。決定處罰時(shí)的因素問(wèn)題的嚴(yán)重性問(wèn)題的持久性問(wèn)題的本質(zhì)和發(fā)生頻率員工的工齡情有可原的環(huán)境因素警告的程度組織處罰實(shí)施的歷史對(duì)其他員工的影響高層主管的支持第九十三頁(yè)第九十四頁(yè)，共124頁(yè)。淘汰管理

合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)(合同里面有最低工資，但是沒(méi)有最低工作指標(biāo))自我“爆炸”法最高任職年齡把他掛起來(lái)讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工注意：規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)的不利因素注意：離職或者淘汰管理不好，會(huì)直接影響招聘第九十四頁(yè)第九十五頁(yè)，共124頁(yè)。淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤(pán)否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過(guò)大10宣傳人才流動(dòng)的正常性末因效應(yīng)的運(yùn)用第九十五頁(yè)第九十六頁(yè)，共124頁(yè)。員工利益維護(hù)站在公司的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利益而不是站在員工的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利益

第九十六頁(yè)第九十七頁(yè)，共124頁(yè)。第七部分：心薪聯(lián)合激勵(lì)他第九十七頁(yè)第九十八頁(yè)，共124頁(yè)。下有對(duì)策上有良策何為激勵(lì)員工激勵(lì)的特點(diǎn)經(jīng)典激勵(lì)理論的運(yùn)用如何讓激勵(lì)更為有效第九十八頁(yè)第九十九頁(yè)，共124頁(yè)?；A(chǔ)管理如何提高影響力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。第九十九頁(yè)第一百頁(yè)，共124頁(yè)。營(yíng)造激勵(lì)的文化營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)

——其身正，不令而從第一百頁(yè)第一百零一頁(yè)，共124頁(yè)。正己化人第一百零一頁(yè)第一百零二頁(yè)，共124頁(yè)。馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺(jué)、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué)歸屬感、愛(ài)欲—等，希望有情愛(ài)、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)---第一百零二頁(yè)第一百零三頁(yè)，共124頁(yè)。激勵(lì)與需求后80/90后激勵(lì)三需求理論成就感需求驅(qū)使達(dá)到最佳與成功權(quán)力需求影響他人行為的需求歸屬需求想要與他人有人際關(guān)系之交流第一百零三頁(yè)第一百零四頁(yè)，共124頁(yè)。普通職員的激勵(lì)方式：——經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢(qián)、員工持股——非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等?

原則:——激勵(lì)要漸增——程度要適當(dāng).——激勵(lì)要公平號(hào)外：如何贊美你的員工第一百零四頁(yè)第一百零五頁(yè)，共124頁(yè)。群體的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬.(“猛虎”、“鐵軍

”、“優(yōu)秀共青團(tuán)支部”等)正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體.在組織中(社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體.優(yōu)秀群體更多自主權(quán).第一百零五頁(yè)第一百零六頁(yè)，共124頁(yè)。案例分享：“無(wú)總管理家味濃”在漢口某電氣公司，根本聽(tīng)不到“某董”、“某總”等職位性稱(chēng)呼，無(wú)論官階如何，都彼此直呼其名，顯示大家只是分工不同，而無(wú)級(jí)別隔閡。職員們把40歲以上者稱(chēng)為“老師”，大家覺(jué)得，這是對(duì)其人品、學(xué)識(shí)及智慧的肯定，也表達(dá)了對(duì)被稱(chēng)呼者的尊敬和信任。對(duì)此，武漢某IT公司總經(jīng)理認(rèn)為，“無(wú)總稱(chēng)謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經(jīng)營(yíng)者的理念和個(gè)性有極大的關(guān)系，它打造了上司和下屬之間的一種新型關(guān)系，有利于公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并體現(xiàn)了平等、民主、信任、親切的理念。第一百零六頁(yè)第一百零七頁(yè)，共124頁(yè)。缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)的后果1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒(méi)有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話(huà)），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。干好了，又怎么樣？2、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒(méi)有及時(shí)指出，員工可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對(duì)工作感到滿(mǎn)意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。這樣干，沒(méi)事，沒(méi)問(wèn)題！3、有的人太貪得無(wú)厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿(mǎn)足？第一百零七頁(yè)第一百零八頁(yè)，共124頁(yè)。漁夫和蛇：

一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來(lái)，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂(lè)。漁夫滿(mǎn)意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……第一百零八頁(yè)第一百零九頁(yè)，共124頁(yè)。第八部分：發(fā)現(xiàn)他并留住他第一百零九頁(yè)第一百一十頁(yè)，共124頁(yè)。他是不是你想要的人？招聘員工應(yīng)該招聘企業(yè)給不了的東西沒(méi)有最好的，只有最合適的用人之道，品格為先第一百一十頁(yè)第一百一十一頁(yè)，共124頁(yè)。蛻變之道職業(yè)品格培訓(xùn)體系素質(zhì)模型

符合模型的才是