學(xué)習(xí)課程：-電話銷售情景劇-瘋狂電話對對碰-試題答案

學(xué)習(xí)課程：電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰單選題1.在推介的過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，等到時機成熟時才向客戶表明。這一成交的方法叫做（）

回答：正確A

直接成交B

假設(shè)成交C

刺激成交D

計劃成交2.作為消費者，最關(guān)心的是（）

回答：正確A

產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益B

產(chǎn)品具有什么樣的特征C

產(chǎn)品的價格D

產(chǎn)品的性價比3.電話溝通的局限在于（）

回答：正確A

不能面對面地看到彼此B

可信度差C

成交率低D

無法普及4.客戶異議一般包括（）

回答：正確A

個人和商品的異議B

價格和性能的異議C

硬性異議和軟性異議D

持久性異議和短暫性異議5.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

回答：正確A

對于產(chǎn)品的反饋B

客戶需求C

對供應(yīng)商的看法D

需要改進的方面6.向客戶問為什么的真正意圖在于（）

回答：正確A

詢問客戶拒絕購買的真正原因，并對癥下藥地說服客戶重新來購買B

把握客戶的真正異議C

化解客戶的反對意見D

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)7.當(dāng)顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

回答：正確A

借力打力B

化整為零C

平衡法D

聽而不聞8.加油站的員工向客戶說"給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？"這使用的是哪種成交技巧（）

回答：正確A

直接成交B

假設(shè)成交C

刺激成交D

計劃成交9.客戶異議中的商品異議不包括（）

回答：正確A

商品的價格B

商品的性能C

商品的服務(wù)D

商品購買的時間劃分10.電話營銷人員的三次跟進電話時間分別應(yīng)在（）

回答：正確A

成交以后10天、20天和30天B

成交以后5天、15天和25天C

成交以后一星期、兩星期和三星期D

一個月、兩個月和半年后11.5W1H技巧不包括以下哪點（）

回答：正確A

HOWB

WHEREC

whichD

WHEN12.以下不屬于購買信號的是（）

回答：正確A

詢問產(chǎn)品的細節(jié)B

詢問產(chǎn)地C

詢問售后服務(wù)D

詢問付款的細節(jié)13.以下關(guān)于客戶異議的說法不正確的是（）

回答：正確A

客戶有異議是正常的B

客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象C

客戶異議是銷售代表成交的機會D

出現(xiàn)客戶異議后應(yīng)和客戶爭辯14.以下不屬于電話銷售人員良好的專業(yè)習(xí)慣的是（）

回答：正確A

詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣B

用自信和權(quán)威的口氣提問C

提問不具有專業(yè)性質(zhì)的問題D

以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益15.以下做法正確的是（）

回答：正確A

用自動降價來處理客戶的異議B

只做宣傳，不做銷售C

硬性推銷D

當(dāng)客戶拒絕購買時，要多問幾個為什么577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088