員工手冊(cè)2014年試行版

PAGEPAGE15《員工手冊(cè)》（2014年9月1日起試行）

【前言】第一條：本手冊(cè)為江陰光明眼科醫(yī)院編制和使用，本企業(yè)閱讀和使用過(guò)本手冊(cè)內(nèi)容的員工均有義務(wù)并須采用一切可能的保密措施保證本手冊(cè)的內(nèi)容不被非法傳播。第二條：本手冊(cè)的解釋權(quán)歸屬江陰光明眼科醫(yī)院所有。第三條：每位員工必須于閱讀完本手冊(cè)后，在影本上簽名確認(rèn)，簽名后文件由公司保管存。我們將把員工看成我們事業(yè)的重要組織部分，奉行“創(chuàng)造舒適環(huán)境、提供事業(yè)機(jī)會(huì)、付出全心全力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”的員工管理理念。我們將以員工為本，努力做到以下：我們只錄用有志于本行業(yè)服務(wù)、身體健康、誠(chéng)實(shí)可信、有敬業(yè)精神和良好服務(wù)心態(tài)的優(yōu)秀人才；我們提升所有有能力的員工從事其能夠勝任的各項(xiàng)職務(wù)；我們對(duì)員工一視同仁，積極鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出意見(jiàn)和建議；我們將努力關(guān)懷、尊敬我們的員工；我們主張建立良好的晉升通道，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力；我們鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)為己謀利，損害他人和團(tuán)隊(duì)利益的行為。為了讓您更快的融入我們的大家庭，這本《員工手冊(cè)》將向您傳達(dá)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織制度，描述您未來(lái)的發(fā)展階梯，同時(shí)向您介紹本企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)和您應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)享受的權(quán)利，這本手冊(cè)將幫助您全面地了解我們的企業(yè)?！締T工任免制度】平等的工作機(jī)會(huì)本公司招聘新員工，均會(huì)公布明確的招聘要求，凡是有志加入本企業(yè)并符合招聘要求的所有求職者，均有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)槊褡?、性別、年齡或者任何缺陷而受到歧視。員工的錄用入職前培訓(xùn)和試用期規(guī)定應(yīng)征員工經(jīng)面試和筆試通過(guò)，收到公司通知并按照本條第2款的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，即可進(jìn)入公司參加入職前培訓(xùn)。培訓(xùn)期為一個(gè)月。培訓(xùn)期內(nèi)，公司安排員工參加必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)給予員工一定的津貼。如果員工在培訓(xùn)期內(nèi)中途離職，視為自動(dòng)放棄津貼。之前曾經(jīng)從事相關(guān)工作并經(jīng)公司考核認(rèn)可的，可以直接進(jìn)入試用期。試用期根據(jù)合同期限決定。應(yīng)征員工成為試用期員工之前，必須向公司辦理以下手續(xù)：出示待業(yè)證或其它未在職的證明文件；出示學(xué)歷證明或相關(guān)工作經(jīng)歷證明文件；出示本人身份證；參加入職前培訓(xùn)并且考核通過(guò)；同意簽署勞動(dòng)合同。培訓(xùn)期滿，考核合格的員工則成為本公司試用期員工。試用期長(zhǎng)短視不同崗位和勞動(dòng)合同年限而定。試用期內(nèi)，如員工表現(xiàn)不符合公司錄用要求，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍無(wú)法勝任的，公司有權(quán)將其解聘。員工必須保證以上所提交的文件、材料屬實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偽造，公司有權(quán)隨時(shí)將其解聘。員工的轉(zhuǎn)正試用期滿經(jīng)公司考核合格的員工，將轉(zhuǎn)正成為公司正式員工，享受該崗位相應(yīng)的工資待遇。轉(zhuǎn)正后員工必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一服飾。員工的解聘員工有下列情況之一，公司有權(quán)立即辦理解聘，并不給予任何補(bǔ)償：在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用要求的；員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和企業(yè)其他規(guī)章制度，按規(guī)定必須解聘的；員工行為嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊、侵犯消費(fèi)者利益，給企業(yè)造成重大損失的；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)本公司提出，拒不改正的；被依法追究刑事責(zé)任的員工有下列情形之一的，公司提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人或者額外支付一個(gè)月基本工資后，可以解除勞動(dòng)合同：?jiǎn)T工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由本公司另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)本公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。員工的辭職員工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月（試用期內(nèi)提前3天）遞交申請(qǐng)。員工離職時(shí)必須交還公司的各項(xiàng)工具、資料，否則須賠償其價(jià)值。員工合同企業(yè)自正式錄用員工之后一個(gè)月內(nèi)與其簽訂勞動(dòng)合同，相關(guān)規(guī)定參照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。臨時(shí)工不簽訂勞動(dòng)合同?！締T工服勤制度】第一條：工作時(shí)間一般門市員工上全天班（詳見(jiàn)薪資制度）；上班時(shí)間以公司考勤系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn)。員工休息天于月初有主管排定?？记趫?bào)表和員工評(píng)分單于每月4日前交人事部匯總，逾期未交的或考勤結(jié)果有誤的，概由考勤填報(bào)者負(fù)責(zé)，人事部一律按考勤卡和考勤報(bào)表為基準(zhǔn)進(jìn)行考勤處理。第二條：考勤制度員工上、下班須至考勤鐘處如實(shí)打卡，如漏打卡，可向主管簽字確認(rèn)，漏卡一次扣罰10元。上班刷卡必須于換完工作服后進(jìn)行.任何員工不得代替別人刷卡或請(qǐng)別人代為刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者當(dāng)天以曠工論處，并記小過(guò)一次，主管若沒(méi)覺(jué)察或包庇將以相同處罰。上班時(shí)間內(nèi)外出須向上一級(jí)主管請(qǐng)示，否則視為擅離職守，按外出時(shí)間計(jì)算曠工時(shí)間。員工不請(qǐng)假或未獲批準(zhǔn)擅自不到或離崗者為曠工。曠工扣除三倍當(dāng)日底薪，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)，員工還需按比例扣除提成獎(jiǎng)金。員工一年內(nèi)累計(jì)曠工三天以上（或三班），按照自動(dòng)離職處理。第三條：考勤處理遲到：分店以打卡鐘時(shí)鐘為準(zhǔn)，超過(guò)規(guī)定的時(shí)間上班的，算遲到，按遲到時(shí)間計(jì)算，并扣除全勤獎(jiǎng)。當(dāng)天遲到30分鐘（含30分鐘）以下的每分鐘扣罰1元，并扣除全勤獎(jiǎng)50%；一次性遲到30分鐘（含30分鐘）以上，扣除半天工資，并扣除全額全勤獎(jiǎng)。以上處罰結(jié)算在當(dāng)月工資里。早退：在指定的下班時(shí)間之前，非因公事提前離開(kāi)公司者，視作早退。早退的時(shí)限及處罰標(biāo)準(zhǔn)與遲到相同。曠工：在規(guī)定上班的工作日或工作時(shí)間內(nèi)，員工不請(qǐng)假或未獲批準(zhǔn)擅自不到崗或離崗視為曠工。1、曠工一天扣三天薪資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金，扣除10%當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。（以此類推）2、年度累計(jì)曠工超過(guò)三天，當(dāng)作自動(dòng)離職處理。第四條：就餐制度每天員工可自行帶飯菜或外出用餐。每天中午或晚間就餐時(shí)間超時(shí),按上班遲到計(jì)。必須保持就餐場(chǎng)所的衛(wèi)生，個(gè)人就餐垃圾必須隨手清潔掉。第四條：加班制度本企業(yè)因工作需要，可以要求員工加班。員工加班必須填寫加班申請(qǐng)表并得到公司的同意，否則不被視為加班。員工因接待顧客而造成延遲下班，或因在上班時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成可以完成的規(guī)定工作而延時(shí)下班，不視為加班。員工參加公司例會(huì)或公司規(guī)定必須參加的培訓(xùn)不作為加班。因盤點(diǎn)、公益活動(dòng)造成延長(zhǎng)工作時(shí)間，不視為加班。員工加班，本企業(yè)將按其實(shí)際加班時(shí)間，參照加班費(fèi)發(fā)放比例計(jì)薪，作為加班費(fèi)發(fā)給員工，加班費(fèi)于下月領(lǐng)薪日與工資一同發(fā)放?；蛘呖梢越o予員工同等時(shí)間的調(diào)休，調(diào)休必須在當(dāng)月或次月休完。第五條：調(diào)休與調(diào)班制度調(diào)休須提前三天向直屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，征得同意方可進(jìn)行，未經(jīng)許可只可請(qǐng)事假。對(duì)班員工調(diào)班必須提前24小時(shí)向直屬主管提出申請(qǐng)，征得被調(diào)方和店長(zhǎng)同意方可進(jìn)行，未經(jīng)許可只可請(qǐng)假。雙休日、節(jié)假日原則上不得調(diào)班和調(diào)休。每月每位員工限調(diào)班兩次，在征得被調(diào)方和主管同意后方可。第六條：請(qǐng)事假1、員工請(qǐng)事假，應(yīng)提前一個(gè)班次填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，請(qǐng)假天數(shù)在一天之內(nèi)需由店長(zhǎng)同意，三天以上的請(qǐng)假必須向區(qū)域主管申請(qǐng)。2、其他人員請(qǐng)事假須向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。3、未按規(guī)定簽批的請(qǐng)假單無(wú)效，未經(jīng)簽批而擅自不列崗或離崗者，按曠工處理。4、員工請(qǐng)事假，扣除當(dāng)日薪資，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；享受平均獎(jiǎng)金的員工并需按比例扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金。5、雙休日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)事假。第七條：病假，工傷假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假需持當(dāng)時(shí)的醫(yī)院診斷證明、病歷、化驗(yàn)單等，有本人根據(jù)批權(quán)限辦理請(qǐng)假單審批手續(xù)后，放可離崗。遇有急診可電話請(qǐng)假，就診完畢，持醫(yī)院的完整急診證明補(bǔ)辦手續(xù)，補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)間與生病離崗時(shí)間間隔不得超過(guò)三天。2、員工經(jīng)批準(zhǔn)的病假，不享有當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并按比例扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3、工傷事故應(yīng)出具工傷診斷證明，工資照發(fā)。第八條：法定假期1、員工享有國(guó)家規(guī)定之國(guó)定假期。屆時(shí)，員工仍按原先排班情況上班，公司增加當(dāng)月相應(yīng)的休息天數(shù)。如果該員工不需要調(diào)休，則按加班時(shí)間給予3倍薪資的加班費(fèi)。2、春節(jié)上班作息時(shí)間由本企業(yè)另行規(guī)定。第九條：婚假1、員工休有薪婚假，薪資與全勤獎(jiǎng)?wù)瞻l(fā)。2、正式員工結(jié)婚請(qǐng)婚假如特殊原因仍要繼續(xù)延長(zhǎng)時(shí)日，超期限為事假。第十條：公假1、因兵役檢查或軍政各機(jī)關(guān)的調(diào)訓(xùn)，期間不滿1個(gè)月者或擔(dān)任各級(jí)人民代表出席會(huì)議期間在3天內(nèi)者，可請(qǐng)公假，但必須出示相關(guān)證明。2、員工休公假，薪資與全勤獎(jiǎng)?wù)瞻l(fā)。第十一條：慰唁假期1、員工直系親屬（父母、配偶、子女、）去世，本地員工可獲得帶薪喪假三天（不包括休假日）；祖父母、兄弟姐妹、岳父母喪亡者，可請(qǐng)慰唁假一天（不包括休假日）。但員工必須向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，超過(guò)期限視為事假。2、員工休慰唁假期，薪資與全勤獎(jiǎng)?wù)瞻l(fā)。第十二條：產(chǎn)假和護(hù)理假1、按國(guó)家規(guī)定，女性正式員工在正常生育時(shí)，可休產(chǎn)假90天（可安排為產(chǎn)前20天，產(chǎn)后70天男性員工可獲帶薪護(hù)理假期三天，但必須向店長(zhǎng)或以上人員出示有關(guān)證明。2、員工休產(chǎn)假期間，公司仍為其留工作崗位，但員工不享有獎(jiǎng)金。3、員工休護(hù)理假間，薪資與全勤獎(jiǎng)?wù)瞻l(fā)?！締T工薪資制度】第一條：薪資原則薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)、工作崗位、職務(wù)職級(jí)而定的。本企業(yè)將根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，制定與調(diào)整薪資政策。第二條：薪資的保密員工必須遵守薪資保密規(guī)定，員工間禁止互相探聽(tīng)、討論。如有以上情況發(fā)生，本企業(yè)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的可以立即解雇當(dāng)事人。第三條：薪資的發(fā)放每月第七個(gè)工作日之前發(fā)放薪資?！締T工福利制度】第一條：社會(huì)保險(xiǎn)本企業(yè)為正式工作的全職員工辦理工作政府規(guī)定辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)等。其中屬于應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)部分會(huì)在薪資中代扣，并由本企業(yè)代繳。第二條：?jiǎn)T工自購(gòu)商品優(yōu)惠員工直系親屬配鏡可享受員工價(jià)（五折）優(yōu)惠。第三條：培訓(xùn)員工工作表現(xiàn)突出，可由公司安排參加相關(guān)培訓(xùn)?！痉b制度】員工上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，并佩戴胸牌?！九嘤?xùn)與發(fā)展】第一條：?jiǎn)T工上崗前培訓(xùn)本企業(yè)提供員工上崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓你了解從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念。上崗前培訓(xùn)時(shí)間一般為10天到一個(gè)月，不包含在試用期內(nèi)。上崗前培訓(xùn)期間，企業(yè)有關(guān)行為規(guī)范和其他規(guī)定一樣使用。4、上崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本企業(yè)將對(duì)所有參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，無(wú)法通過(guò)考核的員工將不被錄用。第二條：?jiǎn)T工在職培訓(xùn)為提高員工專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平，企業(yè)將安排員工參加必要的在職培訓(xùn)。員工的在職培訓(xùn)由企業(yè)安排。員工欲參加由其他企業(yè)主辦的與本行業(yè)相關(guān)之培訓(xùn)，必須向本企業(yè)申請(qǐng)并征得同意。企業(yè)安排的培訓(xùn)分為“必須參加”與“自愿參加”兩種，員工未參加必須參加的培訓(xùn)，作為曠工處理。公司委派員工參加一些收費(fèi)培訓(xùn)并發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)、交通食宿費(fèi)用的，必須和該員工另行簽訂協(xié)議，如果該員工在協(xié)議期內(nèi)離職，需按比例賠償培訓(xùn)費(fèi)用第三條：基層員工成長(zhǎng)路線1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)過(guò)考核進(jìn)入試用期2、試用期為三個(gè)月，經(jīng)過(guò)考核正式轉(zhuǎn)為正式員工【溝通系統(tǒng)】第一條：?jiǎn)T工溝通1、公司內(nèi)部每周二召開(kāi)主管會(huì)議，傳達(dá)規(guī)劃與總結(jié)。2、每天早上安排早會(huì)，傳達(dá)公司文件，每周一做前一周小結(jié)，并計(jì)劃本周營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。第二條：投訴渠道1、企業(yè)努力與每個(gè)員工保持公正、公平和積極的關(guān)系，提倡用討論溝通來(lái)解決問(wèn)題。我們希望你把你的問(wèn)題和不滿告訴直屬上級(jí)，如仍不能解決，請(qǐng)主任投訴。2、企業(yè)各級(jí)管理人員必須認(rèn)真對(duì)待下級(jí)員工的投訴，發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊或打擊報(bào)復(fù)行為一律嚴(yán)懲。3、公司對(duì)于任何有關(guān)營(yíng)私舞弊、貪污受賄的舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，公司將本著公平、公正的原則從實(shí)查處，并對(duì)當(dāng)事人予以保護(hù)，但匿名投訴一律不予受理?！締T工紀(jì)律制度】員工責(zé)任1、有責(zé)任嚴(yán)格履行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范；2、有責(zé)任保持工作場(chǎng)所的環(huán)境整潔；3、有責(zé)任熱情的接待每一位患者和每一位同事；4、有責(zé)任認(rèn)真填寫企業(yè)要求的和本崗位工作相關(guān)的記錄報(bào)表；5、有責(zé)任確保公司的財(cái)產(chǎn)安全；6、有責(zé)任處理并反饋客人投訴之意見(jiàn)；7、有責(zé)任賠償因過(guò)失而導(dǎo)致遺失或損壞商品及公司其他財(cái)務(wù)之款項(xiàng)；8、有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。9、有責(zé)任服從公司給予的工作安排。10、員工未履行上述責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改，公司有權(quán)將其解聘。第二條服裝規(guī)定每位員工服勤時(shí)必須穿著制服，配戴工號(hào)牌，服裝必須保持整潔。若有遺失或破損應(yīng)立即向公司申報(bào)，并交納工本費(fèi)，辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。第三條員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和有關(guān)規(guī)定保守公司秘密換好工作制服，整理好儀容儀表，提前10分鐘上崗盡職盡責(zé)，堅(jiān)持崗位，不脫崗、不遲到、不早退、不曠工，認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)工作時(shí)間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聚堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不吃零食，不干與工作無(wú)關(guān)的事情不得亂放驗(yàn)配工具、財(cái)務(wù)用具、加工工具等員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拾到顧客的物品、錢財(cái)應(yīng)及時(shí)上交，做好登記手續(xù)員工行為的基本要求1、精神飽滿，端莊大方，表情自然、誠(chéng)懇2、雙手不得掐腰或插入衣褲，不得玩弄物品3、在工作時(shí)，保持正確站立姿勢(shì)，不能東倒西歪、伸懶腰、不能趴在柜臺(tái)上、行走時(shí)要輕快而穩(wěn)重，不能表現(xiàn)出懶散的樣子4、對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切和自信。與顧客交談時(shí)應(yīng)自然的平視對(duì)方眼睛，保持目光的接觸，不能東張西望，心不在焉，不能有厭煩、零落、僵硬的表情，不能有經(jīng)?？幢?、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲等不雅動(dòng)作5、與患者通過(guò)電話交談時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)?；颊哌M(jìn)入店內(nèi)時(shí)，附近員工應(yīng)熱情接待，不能無(wú)動(dòng)于衷或等顧客先有所表示6、員工的手勢(shì)應(yīng)規(guī)范、適度。在向患者指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍稍向前，以示尊重），掌心向上，手指并攏，切忌用手或筆指，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大7、出門或進(jìn)門遇到患者，必須讓患者客先行，并幫患者將門打開(kāi)?；颊唠x開(kāi)時(shí)。第五條員工基本禮儀服裝儀容按形象指引標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨時(shí)表現(xiàn)迅速的接待的態(tài)度，凡有患者光臨，應(yīng)先放下手上的工作，立即去接待患者患者進(jìn)院，要以充分的誠(chéng)意、態(tài)度自然的向顧客問(wèn)候，坐者應(yīng)起立迎接向患者問(wèn)候（您好！有什么可以幫到您嗎？……）患者委托的事物，如有疑慮時(shí)應(yīng)馬上同主管商量，不可自作主張拒絕顧客在院內(nèi)要注意自己的言行舉止，任何狀況不可與患者、主管及其他員工發(fā)生爭(zhēng)吵，否則記過(guò)加上處分引導(dǎo)患者走在前面，但至樓梯上或出入口時(shí)，請(qǐng)患者先行語(yǔ)言表達(dá)清晰利落，速度不可過(guò)快，多用“請(qǐng)”字，多問(wèn)患者的需求，多站在患者的角度，為患者設(shè)想接待患者要有耐心、誠(chéng)信不欺的原則接待過(guò)程中不抽煙、不吃東西、不接電話、不大聲喧嘩以示尊敬患者客離開(kāi)時(shí)，要親自送到門口，親切互相道再見(jiàn)并歡迎有任何問(wèn)題可隨時(shí)來(lái)院咨詢員工要自備水杯，喝水時(shí)要背對(duì)顧客，紙杯用完應(yīng)及時(shí)清理在院內(nèi)要聽(tīng)從主管的安排、上下班及有事情要和主管打招呼（這是對(duì)上司的尊重）高級(jí)主管或總公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院里要打招呼（這是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的尊重）在院內(nèi)員工之間要使用禮貌用語(yǔ)（請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系等）注意自己的坐姿，不可依靠柜臺(tái)、趴柜臺(tái)、翹腿、雙手撐臉等不良姿勢(shì)第六條安全與衛(wèi)生員工在工作中必須注意安全，戒除不安全與不衛(wèi)生的習(xí)慣。一旦發(fā)現(xiàn)危害因素，必須立刻報(bào)告管理人員，一旦發(fā)生工傷事故，員工有責(zé)任立刻向管理人員申報(bào)。不得穿著拖鞋或?qū)捤傻姆b，不允許配戴手鐲、手鏈或過(guò)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈以及其它對(duì)工作產(chǎn)生不便的首飾。隱形眼鏡區(qū)員工不得戴戒指，不得留長(zhǎng)指甲。任何人未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入加工室。員工在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)意外事件（如行竊、搗亂等）應(yīng)及時(shí)地告之主管，必要時(shí)報(bào)警。晚間值班人員對(duì)本公司晚間之安全負(fù)責(zé)。第七條衛(wèi)生值日制度每位員工有責(zé)任保持自己工作區(qū)域內(nèi)的清潔、無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡，商品及使用工具要經(jīng)常擦拭、經(jīng)常保養(yǎng)。每位員工有責(zé)任遵照完成公司安排的衛(wèi)生值日工作，執(zhí)行日清和周清制度。第八條地址變更員工一旦變更家庭住址或聯(lián)系電話，有責(zé)任及時(shí)通知公司變更個(gè)人資料。【財(cái)務(wù)管理制度】一、收銀員制度1、收款人員認(rèn)真工作，仔細(xì)辨別真假貨幣，如離開(kāi)收收費(fèi)處隨身攜帶鑰匙，若出現(xiàn)少錢、假幣問(wèn)題全由收款人負(fù)責(zé)賠償2、收銀員不得擅自將公司營(yíng)業(yè)額告知非本院人員3、收銀員不得將公司財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)借他人或用營(yíng)業(yè)款支付任何費(fèi)用4、應(yīng)于每天正式營(yíng)業(yè)時(shí)及時(shí)換取零錢二、財(cái)務(wù)制度1、財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑據(jù)要不予受理，對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，要予以退回2、匯集若發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理做書(shū)面報(bào)告，并協(xié)助查明原因，作出處理3、財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，并由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的主管監(jiān)交4、財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、財(cái)務(wù)人員應(yīng)建立健全的現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金支付。賬目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日結(jié)算，賬款相符。6、會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)【倉(cāng)庫(kù)管理制度】1、貨品短缺時(shí)，庫(kù)管員要及時(shí)上報(bào)庫(kù)房經(jīng)理并進(jìn)行補(bǔ)貨2、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，不得在倉(cāng)庫(kù)吸煙3、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每月盤點(diǎn)一次，并做好貨品明細(xì)表4、加工部門需要更換報(bào)損鏡片時(shí)，需有庫(kù)房經(jīng)理的簽字方可更換【鏡架倉(cāng)庫(kù)管理制度】1、商品抽檢10%，不合格商品，退回廠家2、庫(kù)存商品要按類別整理整齊3、商品缺貨時(shí)需及時(shí)上報(bào)庫(kù)房經(jīng)理補(bǔ)貨4、商品退貨需查明退貨原因，并填寫退貨單5、每月進(jìn)行盤點(diǎn)，若出現(xiàn)商品短缺，扣除責(zé)任人當(dāng)月職務(wù)津貼。【鏡片倉(cāng)庫(kù)管理制度】1、鏡片抽樣5%檢查合格率達(dá)到100%方可入庫(kù)，合格率低于95%，需對(duì)全部商品進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格商品退回廠家，并填寫《初檢移交單》《產(chǎn)品出庫(kù)檢驗(yàn)單》2、每日登記出入庫(kù)商品（加工報(bào)損鏡片另外特殊注明）3、每月上交鏡片庫(kù)存報(bào)表4、鏡片需按品牌和折射率分類整理整齊5、定制片需當(dāng)天與廠家電話或傳真確認(rèn)，注明確認(rèn)時(shí)間，并隨時(shí)跟蹤確定鏡片到貨時(shí)間，以防延誤6、已加工眼鏡，必須通過(guò)鏡片庫(kù)管員的檢驗(yàn)合格后，才能派送到院7、每月進(jìn)行盤點(diǎn)，若出現(xiàn)商品短缺，扣除責(zé)任人當(dāng)月職務(wù)津貼【加工制度】1、上班期間需穿工作服，佩戴胸卡，到崗后需清潔工作室的衛(wèi)生，清洗工作臺(tái)的設(shè)備，清理與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，所有工具擺放整齊有條理2、加工完畢的眼鏡與已質(zhì)檢的眼鏡明顯區(qū)分，并做好定配眼鏡檢驗(yàn)記錄表3、加工室的加工人員不能隨便離崗，不得在崗位期間抽煙4、說(shuō)話要文明用語(yǔ)，在加工室或營(yíng)業(yè)廳里不大喊大叫，保持肅靜，安全生產(chǎn)5、已加工的眼鏡經(jīng)質(zhì)檢員檢測(cè)不合格要返工必須開(kāi)《不合格移交單》、《報(bào)廢單》，并由責(zé)任人簽字6、非本院加工作業(yè)如果未給患者說(shuō)清易損壞的來(lái)由，未得到患者客的同意，擅自加工或調(diào)整損傷，此責(zé)任全由加工人員承擔(dān)，賠償由加工人員支付【柜臺(tái)每天對(duì)賬制度】1、院內(nèi)銷售的產(chǎn)品每天必須進(jìn)行對(duì)賬，如發(fā)現(xiàn)缺貨馬上核對(duì)2、賬本上的數(shù)量與銷售數(shù)量和柜臺(tái)實(shí)數(shù)相等（即賬本數(shù)-銷售數(shù)量=柜臺(tái)實(shí)數(shù)）3、柜臺(tái)主管或員工和主任進(jìn)行盤點(diǎn)，并同時(shí)簽字4、對(duì)賬要在當(dāng)天下班前清點(diǎn)完畢5、門市內(nèi)如有商品缺損，則負(fù)責(zé)人須以柜面售價(jià)的35％賠償，主管賠償15％，其他員工賠償20％【費(fèi)用支出管理制度】1、為杜絕鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)費(fèi)用支出的控制和管理，以較小的耗費(fèi)獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益，特按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法紀(jì)、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，指定本管理制度2、費(fèi)用支出應(yīng)全面納入預(yù)算管理制度，年度費(fèi)用支出預(yù)算應(yīng)包括年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算之中，報(bào)以董事會(huì)編制季度、月度的費(fèi)用支出計(jì)劃，并分別落實(shí)到各部門，作為費(fèi)用支出控制目標(biāo)。并同樣按照預(yù)算管理制度的規(guī)定辦法進(jìn)行控制、調(diào)解以及差異分析和業(yè)績(jī)考核3、關(guān)于費(fèi)用支出的明細(xì)項(xiàng)目，按財(cái)務(wù)制度的制定，并結(jié)合公司實(shí)際加以確定4、公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，初步確定各項(xiàng)費(fèi)用的具體支出標(biāo)準(zhǔn)，以此作為預(yù)算管理目標(biāo)，該標(biāo)準(zhǔn)容許公司根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展逐年調(diào)整5、費(fèi)用支出開(kāi)支范圍應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度加以嚴(yán)格界定，嚴(yán)禁各部門員工巧立名目、亂攤費(fèi)用支出；對(duì)不合理、不合法的費(fèi)用支出，除按照國(guó)家財(cái)經(jīng)法紀(jì)處理以外，將提交董事會(huì)作進(jìn)一步處罰.6、如出現(xiàn)公司費(fèi)用異常超支、財(cái)務(wù)收支嚴(yán)重不平衡的情況，公司總經(jīng)理有責(zé)任向公司董事會(huì)作專門匯報(bào)，董事會(huì)有權(quán)就此對(duì)公司進(jìn)行費(fèi)用支出專項(xiàng)審計(jì)8、費(fèi)用支出管理的執(zhí)行，應(yīng)按照本管理制度，由公司財(cái)務(wù)部門制訂實(shí)施細(xì)則附：1、員工需及時(shí)詳細(xì)地按規(guī)定填寫各類請(qǐng)款報(bào)銷單據(jù)。并按以下流程執(zhí)行2、凡當(dāng)月開(kāi)支當(dāng)月結(jié)賬，隔月無(wú)效，特殊情況須說(shuō)明原因方可入賬3、經(jīng)辦人填寫單據(jù)→部門主管核實(shí)→財(cái)務(wù)審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)→出納付款注：A、日常用款超過(guò)100元需要事先填寫請(qǐng)款單據(jù)。100元以內(nèi)的費(fèi)用需向中心主任提出口頭申請(qǐng)，否則一律不予以報(bào)銷B、市內(nèi)交通報(bào)銷辦法：如搬運(yùn)大件物品需乘坐出租車，需事先取得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，先乘后報(bào)者一律不予報(bào)銷（副總經(jīng)理級(jí)別以上人員除外）【物品領(lǐng)取制度】1、領(lǐng)取任何物品，必須填寫領(lǐng)取單，憑此單倉(cāng)庫(kù)方能出庫(kù)2、隨商品贈(zèng)送的禮品要嚴(yán)格管理，憑領(lǐng)取單到庫(kù)房統(tǒng)一領(lǐng)取3、領(lǐng)取物品應(yīng)于每次店長(zhǎng)會(huì)時(shí)統(tǒng)一上交領(lǐng)取單領(lǐng)取【電話、傳真管理制度】1、公司內(nèi)部員工之間通話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)并語(yǔ)言簡(jiǎn)練，彼此之間不得電話聊天2、員工不得用公司電話打私人電話，違者罰款50元/次3、接電話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、親切，并說(shuō)“您好！光明眼科醫(yī)院”4、病患可以無(wú)償使用電話，若使用長(zhǎng)途要上報(bào)店長(zhǎng)5、拒絕一切非顧客外來(lái)人員來(lái)公司打電話【獎(jiǎng)罰制度】第一條獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)；員工有以下表現(xiàn)，企業(yè)酌情予以嘉獎(jiǎng)和晉升。對(duì)改革企業(yè)制度，提高服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者；創(chuàng)造優(yōu)異的管理成績(jī)，多次受到企業(yè)表彰者；服務(wù)態(tài)度良好，主動(dòng)為病患排憂解難，獲得病患一致好評(píng)者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見(jiàn)義勇為者；拾金不昧者。第二條處罰規(guī)定公司違紀(jì)處理分為行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰兩種。行政處罰分為：口頭警告：違反公司管理章程和行為規(guī)范，情節(jié)輕微。書(shū)面警告記過(guò)：違反公司管理章程和行為規(guī)范，情節(jié)輕微，但不能聽(tīng)從管理者教導(dǎo)的。記過(guò)：違反公司管理章程和行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，影響正常營(yíng)運(yùn)，給公司造成一定損失。解雇：故意違反公司管理章程和行為規(guī)范，情節(jié)惡劣，給公司造成重大損失。兩次警告為一次記過(guò)（紅牌），累計(jì)三次記過(guò)（紅牌）即構(gòu)成解雇。三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。員工受到行政處罰的同時(shí)，視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，經(jīng)濟(jì)處罰分為以下兩個(gè)等級(jí)：“△”級(jí)——罰款基數(shù)為50元?！啊痢奔?jí)——罰款基數(shù)為100元。在一個(gè)月內(nèi)，員工因違反店內(nèi)規(guī)定而被經(jīng)濟(jì)處罰的，采用累進(jìn)制。處罰適用范圍：有以下行為，進(jìn)行書(shū)面警告處分，并相應(yīng)進(jìn)行“△”類罰款（出示黃牌）：所在工作區(qū)域清潔不佳，工作用品不全，設(shè)備損壞而未及時(shí)處理，或未及時(shí)通報(bào)。上班時(shí)間串崗。工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度不佳者。未按標(biāo)準(zhǔn)工作程序執(zhí)行作業(yè)者。（如造成經(jīng)濟(jì)損失，視損失情況進(jìn)行相應(yīng)賠償）加工師因自身原因造成鏡片報(bào)廢。（月報(bào)廢率超過(guò)3%，除罰款外，按成本價(jià)全部賠償。）開(kāi)單錯(cuò)誤。輸入電腦出錯(cuò)。非業(yè)務(wù)性調(diào)休累計(jì)兩次以上者。未能保持員工休息區(qū)域整潔者。不遵守就餐時(shí)間者。未執(zhí)行服裝規(guī)定者。其它造成顧客不滿，影響店鋪營(yíng)運(yùn)的行為，屬情節(jié)輕微者。同事犯上述錯(cuò)誤而知情不報(bào)。其它違反《員工行為規(guī)范》的行為，屬情節(jié)輕微者，且不聽(tīng)管理人員勸告。有以下行為，進(jìn)行記過(guò)處分，并相應(yīng)進(jìn)行“×”類罰款（出示紅牌）：嚴(yán)重違反《員工行為規(guī)范》。上班遲到超過(guò)30分鐘。曠工。除罰款外，還需按規(guī)定扣薪。發(fā)現(xiàn)工作中的危險(xiǎn)因素或工傷事故，沒(méi)有第一時(shí)間申報(bào)管理者，除罰款外須對(duì)造成的損失負(fù)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。背后惡意議論患者及同事。對(duì)主管不尊敬，不服從主管工作命令，頂撞管理人員。因服務(wù)態(tài)度不佳被患者投訴。私下議論公司有關(guān)政策與規(guī)定。擅自挪用店內(nèi)物品，屬情節(jié)輕微者。在店堂內(nèi)吸煙、瞌睡者。三個(gè)月內(nèi)累計(jì)警告次數(shù)達(dá)兩次者。其它造成患者強(qiáng)烈不滿，嚴(yán)重影響醫(yī)院營(yíng)運(yùn)的行為。同事犯上述錯(cuò)誤而知情不報(bào)。未按公司統(tǒng)一的價(jià)格出售商品（經(jīng)同意后折讓不在此限，如造成嚴(yán)重?fù)p失而賠償損失。）有以下行為或獲得三張紅牌，將被解雇：曠工三天以上。1年內(nèi)代人刷卡或請(qǐng)人刷卡達(dá)三次以上。隱瞞銷售或庫(kù)存情況，除解雇外，照價(jià)賠償損失。偷竊顧客、同事或企業(yè)財(cái)務(wù)。除解雇外，并交公安機(jī)關(guān)辦理。毀壞公司名譽(yù)。用粗魯言語(yǔ)