組織學(xué)習(xí)的概念、類(lèi)型與傳播

組織學(xué)習(xí)的概念、類(lèi)型與傳播

0組織學(xué)習(xí)cort產(chǎn)品生命周期的縮短，全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致公司的生命周期縮短。企業(yè)永藻青春活力昌盛不衰的關(guān)鍵不在于主要依賴資本、自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源,而在于不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新依賴于知識(shí),創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)造和學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程,即:(1)通過(guò)創(chuàng)造新知識(shí)和在組織中傳播已有的知識(shí)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ),(2)綜合不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域,(3)將所擁有的知識(shí)應(yīng)用到技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。因此,學(xué)習(xí)和傳播知識(shí)已成為企業(yè)核心能力的關(guān)鍵要素,企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許就是比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成員之間交互的學(xué)習(xí)過(guò)程,通過(guò)組織成員之間的交流,把隱性知識(shí)(tacitknowledge)逐漸清晰化和明朗化。1990年彼得·圣吉(P·Senge)的名著《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)》問(wèn)世激起了學(xué)習(xí)型組織研究的熱潮,各管理學(xué)派紛紛從各自的研究領(lǐng)域出發(fā),取得了不少研究成果。簡(jiǎn)單歸納起來(lái),不外乎兩個(gè)流派:一是把組織學(xué)習(xí)看成“技術(shù)過(guò)程”,認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是關(guān)于有效地處理、解釋、反應(yīng)組織內(nèi)外的各種信息;一是把組織學(xué)習(xí)看成“社會(huì)過(guò)程”,從人們?nèi)绾胃惺芎屠媒?jīng)驗(yàn)的角度研究學(xué)習(xí)問(wèn)題,認(rèn)為組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生于既定的工作場(chǎng)所中人們之間的相互作用。但是,概括起來(lái),不論哪個(gè)學(xué)派都主要集中在抽象的定義、實(shí)施的意義、影響和描述性模型等方面,具體的實(shí)施方案少,研究知識(shí)傳播的規(guī)律少,使得理論難以得到實(shí)踐的檢驗(yàn)。作為一種管理理念,國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注并積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立,但效果并不十分明顯。關(guān)鍵問(wèn)題在于知識(shí)的傳播有其內(nèi)在的規(guī)律性,推動(dòng)知識(shí)的傳播必須掌握時(shí)機(jī)才能提高效率。為此,本文試圖在提出一些必要的概念和假設(shè)前提下,建立知識(shí)傳播的數(shù)學(xué)模型,探討知識(shí)傳播的規(guī)律性。1知識(shí)傳播的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)主義角度,把知識(shí)上升到了一個(gè)過(guò)程知識(shí)傳播是指科技知識(shí)、技能、信息、新思想等通過(guò)跨越時(shí)空的擴(kuò)散,使不同個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息等共享的過(guò)程。知識(shí)傳播承擔(dān)著知識(shí)從其擁有者傳送到接收者,使接收者了解和分享到同樣的知識(shí)信息任務(wù)。通過(guò)對(duì)知識(shí)傳播的系統(tǒng)分析,我們知道,團(tuán)體是組織中關(guān)鍵的學(xué)習(xí)單元。團(tuán)體可分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體,由于非正式團(tuán)體的自發(fā)性、跨功能性、背景相似性、良好的溝通性等特征,決定了其良好的知識(shí)傳播功能。一些知識(shí)、技能、信息、新思想等首先在非正式團(tuán)體中得到傳播,并且在傳播過(guò)程中產(chǎn)生新知識(shí)。通過(guò)非正式團(tuán)體的傳播,新知識(shí)逐漸清晰和明朗,即原來(lái)屬于“私人信息”的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)(explicitknowledge)。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間被組織所識(shí)別,在組織推動(dòng)下傳播到正式團(tuán)體(當(dāng)活動(dòng)帶有明確的知識(shí)傳播目的時(shí))中并成為組織知識(shí),而且,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)連續(xù)的過(guò)程,隨著時(shí)間而不斷積累并得到提升。為了研究問(wèn)題的方便,我們把本文所說(shuō)的知識(shí)視為一個(gè)個(gè)很小的知識(shí)單元,整個(gè)組織的知識(shí)就是由這些知識(shí)單元組成。不同知識(shí)的傳播方式和途徑不同,我們只能依據(jù)通常的傳播機(jī)理來(lái)進(jìn)行分析,而且,影響知識(shí)傳播的因素有很多,比如,環(huán)境、結(jié)構(gòu)、文化和戰(zhàn)略等,我們將其視為外生變量。最直接的影響因素是:知識(shí)傳播者的數(shù)量及其在組織中的分布、知識(shí)接受者的數(shù)量、傳播形式、傳播能力、遺忘等。為了便于建模,我們只考慮主要的、關(guān)鍵的因素進(jìn)行合理假設(shè)。假設(shè)如下:假設(shè)1:為了便于分析,我們假設(shè)組織中的人數(shù)為常數(shù)N,即不考慮組織內(nèi)成員的調(diào)入和調(diào)出。時(shí)間以天為單位。假設(shè)2,把組織成員分為兩類(lèi):一類(lèi)是擁有某種知識(shí)的成員;另一類(lèi)是不擁有該知識(shí)的成員。用I(t)和S(t)分別表示在t時(shí)刻這兩類(lèi)成員在成員總數(shù)N中所占的比例。顯而易見(jiàn),I(t)+S(t)=1。假設(shè)3:把最初需要傳播知識(shí)的時(shí)間設(shè)為t=0,此時(shí),知識(shí)擁有者和非擁有者占總?cè)藬?shù)的比例記為I0和S0(初始狀態(tài))。假設(shè)4:由于知識(shí)傳播需要組織內(nèi)成員以某種方式接觸(交流)才能進(jìn)行。因此,設(shè)每個(gè)知識(shí)擁有者單位時(shí)間內(nèi)交流的人數(shù)是λ。我們把λ視為常數(shù),因?yàn)?考慮到知識(shí)傳播因素的復(fù)雜性,為了研究問(wèn)題的方便,只能簡(jiǎn)化處理。2tm1.2.2根據(jù)分析與假設(shè),在t時(shí)刻,組織中有NI(t)個(gè)知識(shí)擁有者,而每個(gè)知識(shí)擁有者每天接觸的λ個(gè)人中有λS(t)個(gè)非知識(shí)擁有者通過(guò)有效交流成為該知識(shí)的擁有者。所謂有效交流是指知識(shí)傳播者與不具備該知識(shí)的成員交流時(shí),足可以使該知識(shí)傳播獲得成功。這樣,每天共有λNI(t)S(t)個(gè)成員通過(guò)有效交流成為知識(shí)擁有者,于是λNI(t)S(t)就是知識(shí)擁有者數(shù)NI(t)的增長(zhǎng)率。即:d(ΝΙ(t))dt=λΝΙ(t)S(t)(1)d(NI(t))dt=λNI(t)S(t)(1)化簡(jiǎn)得:dΙdt=λdIdt=λIS(2)由于I(t)+S(t)=1,所以(2)式可變?yōu)?{dΙdt=λΙ(1-Ι)Ι(0)=Ι0(3){dIdt=λI(1?I)I(0)=I0(3)求解這個(gè)微分方程,我們可以得到解為:Ι(t)=[1+(1Ι0-1)e-λt]-1(4)I(t)=[1+(1I0?1)e?λt]?1(4)所謂知識(shí)傳播的高峰期,即知識(shí)擁有者總數(shù)增加最快的時(shí)期,亦即d(ΝΙ)dt=ΝdΙdtd(NI)dt=NdIdt達(dá)到最大的時(shí)刻。由(3)可知,當(dāng)Ι=12I=12時(shí),dΙdt最大。將Ι=12代入(4)可得:12=[1+(1Ι0-1)e-λt]-1解出t為:tm=λ-1ln(1Ι0-1)tm預(yù)示著知識(shí)傳播的高峰期到來(lái),這就是組織應(yīng)該把握的時(shí)機(jī)。而且,由tm的解析式可知,tm與λ成反比,即λ越大tm越小,λ為日交流率。因此,組織中個(gè)體間交流率越高知識(shí)傳播的高峰期到來(lái)的越快。而且,由(4)式取極限,limt→+∞Ι(t)=1,即隨著時(shí)間的推移,知識(shí)擁有者的比例越來(lái)越高,直到百份之百,也就是說(shuō),最終組織成員都將擁有某種知識(shí)。這正是組織學(xué)習(xí)所期望的。然而,實(shí)際情況并非如此。一方面是由于組織成員學(xué)習(xí)能力存在差異;另一方面是由于知識(shí)遺忘造成的。對(duì)于前者,我們無(wú)法考察,而后者正是我們將要進(jìn)一步考察的因素。3知識(shí)傳播的之際0.-12以上建立的模型尚未考慮知識(shí)的遺忘情況,事實(shí)上,新知識(shí)獲取之后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間會(huì)遺忘。為此,我們進(jìn)一步假設(shè):假設(shè)5:知識(shí)擁有者中遺忘者的人數(shù)占知識(shí)擁有者總數(shù)的比例為μ,我們把它稱之為遺忘率。遺忘者成為非知識(shí)擁有者,仍需要繼續(xù)接受知識(shí)傳播。這樣,每天有μN(yùn)I(t)個(gè)人將轉(zhuǎn)變?yōu)榉侵R(shí)擁有者,因而有,d(ΝΙ(t))dt=λΝSΙ-μΝΙ即:{dΙdt=λSΙ-μΙ=λΙ(1-Ι)-μΙΙ(0)=Ι0(5)求解上述微分方程,得:Ι(t)={[λλ-μ+(1Ι0-λλ-μ)e-(λ-μ)t]-1,λ≠μ(λt+1Ι0)-1,λ=μ(6)注意到λ和1μ的實(shí)際意義,并令σ=λμ,可知σ是在一個(gè)傳播期內(nèi)每個(gè)知識(shí)傳播者有效交流的平均人數(shù),稱之為期內(nèi)接觸數(shù)。由(5)式知,當(dāng)λ≠μ時(shí),Ι=12(1-1σ)時(shí),dΙdt達(dá)到最大值。將此值代入(6)式中λ≠μ時(shí)I(t)的解析式得:12(1-1σ)=[λλ-μ+(1Ι0-λλ-μ)e-(λ-μ)t]-1,當(dāng)σ>1時(shí),且Ι0＜1-1σ時(shí),可解得:tm=(λ-μ)-1ln[1Ι0(1-1σ)-1],當(dāng)σ<1時(shí),或Ι0＞1-1σ時(shí),無(wú)t值。由此可知,當(dāng)σ<1或λ<μ時(shí),不會(huì)出現(xiàn)知識(shí)傳播的高峰期。因?yàn)?此時(shí)每天的交流率小于遺忘率;只有當(dāng)σ>1,且Ι0＜1-1σ時(shí),才會(huì)出現(xiàn)知識(shí)傳播的高峰期。由tm的解析式可知:tm與σ,λ成反比,即增加知識(shí)傳播期內(nèi)知識(shí)傳播的有效交流次數(shù)或降低遺忘率均可以促使知識(shí)傳播高峰期的到來(lái)?？磥?lái),σ=1是一個(gè)閥值。當(dāng)我們對(duì)(6)式取極限,即t→+∞時(shí),Ι(∞)={1-1σ?σ＞10?σ≤1(7)這說(shuō)明:當(dāng)σ≤1時(shí),隨著時(shí)間推移擁有知識(shí)者的比例I(t)越來(lái)越小,直到趨于零為止。這可能是由于組織成員學(xué)習(xí)積極性不高引起的,因此,這是值得組織管理者關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)σ>1時(shí),隨著時(shí)間的推移擁有知識(shí)者的比例I(t)遞增但趨于一個(gè)常數(shù)1-1σ;當(dāng)Ι0＞1-1σ時(shí),知識(shí)傳播沒(méi)有高峰期,知識(shí)擁有者的比例I(t)遞減但也取于常數(shù)1-1σ。因此,仍可以通過(guò)降低遺忘率μ或提高交流率λ來(lái)增加σ的值,從而提高組織內(nèi)知識(shí)擁有者的比例1-1σ,以實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)化。與前面的模型相比較可知:在考慮遺忘的情況下,知識(shí)傳播高峰期到來(lái)時(shí),知識(shí)擁有者所占的比例較不考慮遺忘情況要小,且知識(shí)傳播高峰期到來(lái)時(shí)刻較后者要晚一些。這與實(shí)際情況相符合。同時(shí),知識(shí)擁有者的比例呈現(xiàn)出相對(duì)的穩(wěn)定性。4組織管理者組織學(xué)習(xí)的目的在于圍繞其特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)建立、組織和補(bǔ)充知識(shí),通過(guò)這種途徑提高員工的技能,提高組織的適應(yīng)性和效率。但是,組織學(xué)習(xí)首先發(fā)生在組織成員的交互作用過(guò)程中,通過(guò)組織成員之間非正式的有效交流,使得隱性知識(shí)顯性化,最后傳播到正式團(tuán)體中才能成為組織知識(shí)。知識(shí)在非正式團(tuán)體傳播過(guò)程中帶有很大的自發(fā)性和隨機(jī)性,學(xué)習(xí)效率的提高和知識(shí)的轉(zhuǎn)化還有賴于組織管理者的推動(dòng)作用,但推動(dòng)不是強(qiáng)行的指令,而是組織管理者在正確識(shí)別學(xué)習(xí)的傾向性、風(fēng)格、程序和結(jié)構(gòu)(一些學(xué)習(xí)的促進(jìn)因素)基礎(chǔ)上,為組織學(xué)習(xí)提供必要的支持,即營(yíng)造良