前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告一．實(shí)習(xí)內(nèi)容1.實(shí)習(xí)時(shí)間：12月22—3月222.實(shí)習(xí)單位：先達(dá)國(guó)際貨運(yùn)（上海）有限公司3.實(shí)習(xí)目的意義：鞏固管理專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把課本上學(xué)到的管理專業(yè)的有關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的精確性，主動(dòng)探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。4．實(shí)習(xí)單位概況（先達(dá)國(guó)際貨運(yùn)（上海）有限公司）先達(dá)國(guó)際貨運(yùn)（上海）有限公司辦公室地址位于中國(guó)第一大都市，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、金融中心上海，中國(guó)上海上海市上海市黃浦路99號(hào)上海灘國(guó)際大廈2510室，公司成立以來發(fā)展快速，業(yè)務(wù)不停發(fā)展壯大我公司重要經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨運(yùn)-空運(yùn)/海運(yùn)，我們有最佳的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)體，我公司是上海國(guó)際空運(yùn)公司行業(yè)內(nèi)出名公司。5.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)6.實(shí)習(xí)工作職責(zé)（1）接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，昂首行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入有關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；（2）衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；（3）總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘先達(dá)’”；來電找“總經(jīng)理”，鑒定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接有關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并傳達(dá)給有關(guān)人員，不遺漏、延誤；（4）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按規(guī)定傳送給客戶；（5）安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；（6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其它工作。二．實(shí)習(xí)總結(jié)回想起自己的這一種半月的工作經(jīng)歷，即使有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一種辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同窗變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才干體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我較好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一種剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有諸多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前一向沒有接觸過的，因此也就有諸多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白某些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一種差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是1996年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年紀(jì)大，經(jīng)驗(yàn)少。所覺得了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸取這里的一切。工作幾天之后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作體現(xiàn)和態(tài)度有了某些必定之后，交給我某些我能夠獨(dú)立完畢的任務(wù)。例如送文獻(xiàn)給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，這項(xiàng)工作現(xiàn)在對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是小菜一碟，可在當(dāng)時(shí)，真的苦死我了，全公司30多個(gè)部門，3000多名員工，5個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團(tuán)霧水，而那些一堆一堆的文獻(xiàn)我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個(gè)女孩向我介紹過公司大致概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己?jiǎn)枺瑔栟k公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文獻(xiàn)都送了出去，即使效率低了點(diǎn)，也算順利完畢任務(wù)。但是我的收獲卻是很大的，每個(gè)部門的主管和文員我都清晰了，人員也大致理解，后來哪些文獻(xiàn)該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都能夠獨(dú)立分辨了。自己做過的永遠(yuǎn)都是自己的!通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)人事工作的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常公司行政管理工作，既要重視管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè)，修過秘書學(xué)、人力資源管理、辦公自動(dòng)化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實(shí)踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學(xué)學(xué)過的知識(shí);人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等是人力資源管理學(xué)過的知識(shí);做excel表格、word文檔文獻(xiàn)等式辦公自動(dòng)化學(xué)過的知識(shí)。因此說學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有人說的拿到社會(huì)上根本用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會(huì)用到的是實(shí)踐，只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué)。第一次參加工作，難免也會(huì)覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天早上八點(diǎn)上班到晚上九點(diǎn)才下班，由于是私企，只有單休日，還經(jīng)常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應(yīng)南方持續(xù)半個(gè)多月的陰雨天氣，經(jīng)常午夜冷的睡不著覺。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)樸也不能馬虎，一種小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完畢。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在碰到困難時(shí)，學(xué)會(huì)從調(diào)節(jié)心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)困難。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！迸龅嚼щy時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，變化內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面對(duì)將來。憑著這種信念，我堅(jiān)持順利完畢了我的實(shí)習(xí)任務(wù)。始終以來，我們都是依靠父母的收入，工作后來，我才體會(huì)到父母掙錢的來之不易，因此我也在故意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問題尚有諸多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學(xué)校，是私企，公司這樣規(guī)定，你照做就是了，多出的埋怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反映狀況，在他們看來卻是埋怨、是牢騷，這就是學(xué)校與社會(huì)的差別。我的沖動(dòng)，我的看不慣，我的凡事都講求個(gè)因此然，我的凡事都以自己?jiǎn)渭兊难酃庠u(píng)價(jià)，可能并不適應(yīng)這個(gè)物質(zhì)紛繁的社會(huì)，可能我現(xiàn)在的多個(gè)棱角在通過一年兩年的歷練后也會(huì)被磨得像鵝卵石同樣光滑。三、對(duì)實(shí)習(xí)單位及崗位工作的將來的展望1.對(duì)于先達(dá)國(guó)際貨運(yùn)（上海）有限公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，我提出了某些建議。（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。公司的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，公司發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場(chǎng)的必然規(guī)定和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念，干品、打品牌，樹立一流的公司形象（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整治力度，建立公司綜合考核體制，加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好貫徹整治，增進(jìn)工程管理水平的提高。（3）樹立“零缺點(diǎn)、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是公司生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺點(diǎn)、低成本”戰(zhàn)略，才干適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的獲利空間，加緊公司的發(fā)展。因此，公司上下必須以效益為中心，努力減少成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)省意識(shí)，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配備工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡量減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。（4）推動(dòng)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。進(jìn)一步開展法制宣傳教育，定時(shí)對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。（5）加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才干真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考核，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和公司高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理方法，特別是對(duì)公司各級(jí)人員的年度績(jī)效、完畢目的所制訂方法的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。我是學(xué)空中乘務(wù)的，在課本上學(xué)過諸多套典型管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，可能等到真正管理一種公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘蛘n本上看到過諸多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，可能親臨其境或親自上陣才干意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增加了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是但愿自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐確實(shí)予以了我諸多。此后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，崇高的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在后來的學(xué)習(xí)中更加好的提高自己，在后來的實(shí)踐中更加好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來做一種對(duì)社會(huì)有用的人。工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其它服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有諸多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和某些服務(wù)方向批示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)批示，完畢某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和批