地產(chǎn)交付活動氛圍包裝方案

交付活動提案ActivityPlanSuccessorfailure01活動概述SUMMARIZE02交付動線GENERATRIX03交付布置PARTICULARS04交付細節(jié)DETAIL05活動備案ALTERNATIVECONTENTe7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付背景BACKGROUND

活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE主題動線備案ALTERNATIVE交付思路備案

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計備案

ALTERNATIVE02交付動線GENERATRIX動線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃districtDISTRICT交付流程FUNCTION園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

交付背景活動概述SUMMARIZEBACKGROUND活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE一場交付活動意義？業(yè)主家人？品牌力？品牌力的兌現(xiàn)（品牌）人生大事新房子（業(yè)主）項目結(jié)束（營銷）交付：營銷的結(jié)束，品牌的開始。從業(yè)主拿到鑰匙的那一刻品牌的服務(wù)真正的開始，前期所有的品牌力，會在這個節(jié)點開始轉(zhuǎn)變，所以交付活動更需要走進業(yè)主、打動業(yè)主，讓品牌力生根?；顒铀悸稡ACKGROUND01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE活動概述SUMMARIZE活動思路01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE“禮”

三進禮序?qū)俣Y、感恩禮、定制禮

“融”

主要出發(fā)的方向是希望我們品牌的理念能夠融進業(yè)主的心里，通過一步步的交互，讓業(yè)主更加認可我們天圣的品牌。01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動主題BACKGROUND活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE活動概述SUMMARIZE01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

線上營銷BACKGROUND活動思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營銷OUTLINE活動概述SUMMARIZE線上

LINEON.前期園區(qū)美圖提前線上公布，緩解業(yè)主的等待的心情。園區(qū)前宣照亮燈儀式活動直播朋友圈直播交付前發(fā)布亮燈儀式，照亮業(yè)主回家的路。交付活動現(xiàn)場直播，線上傳播現(xiàn)場設(shè)置交付互動區(qū)，客戶互動曬朋友圈。園區(qū)前宣圖園區(qū)前宣圖亮燈儀式亮燈儀式活動直播動線規(guī)劃BACKGROUND01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細節(jié)DETAIL05、活動備案ALTERNATIVE動線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION交付動線GENERATRIXAFEWWORDFROMFOUNDERHERE“交付樓幢：17幢、18幢、19幢、20幢、21幢、22幢、23幢、24幢、27幢、28幢、29幢交付戶數(shù)：1220戶交付時間：2021年6月（暫定）交付地點：營銷中心交付概況

交付

e7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17Ee7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付動線入口（北門）臨時停車區(qū)/地下停車庫區(qū)域規(guī)劃BACKGROUND01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細節(jié)DETAIL05、活動備案ALTERNATIVE動線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION交付動線GENERATRIX簽到區(qū)等候區(qū)房產(chǎn)區(qū)物業(yè)區(qū)禮品區(qū)交付區(qū)場地交付流程交付動線GENERATRIXBACKGROUND01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細節(jié)DETAIL05、活動備案ALTERNATIVE動線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY簽到處：1、設(shè)置簽到處客戶2、在入口處給客戶定制一個專屬禮，每個人都有一把金鑰匙，簽上姓名，打開愛的大門。簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY等候區(qū)：1、核對家人相關(guān)文件2、等候叫號辦理交房手續(xù)3、準備精致茶歇糕點、以備家人享用。4、用時準備口罩、免洗手液等防疫用品。5、設(shè)置辦理交付流程背景板，讓業(yè)主熟悉交付流程。簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY房產(chǎn)手續(xù)區(qū)：1、物業(yè)相關(guān)收費手續(xù)2、物業(yè)相關(guān)文件簽約、領(lǐng)取鑰匙箱。3、驗房組陪同驗房等簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)：1、物業(yè)相關(guān)收費手續(xù)2、物業(yè)相關(guān)文件簽約、領(lǐng)取鑰匙箱。3、驗房組陪同驗房等簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY禮品區(qū)：1、禮品區(qū)設(shè)置在出口2、辦完交付流程業(yè)主直接引導停車場結(jié)束本次收房。3、收房禮品發(fā)放交房流程區(qū)01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍BACKGROUND園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY交付布置

PARTICULARSe7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY12345123456感恩禮DP草坪小景中央景觀DP點泳池DP點路邊小DP點園區(qū)氛圍裝飾1感恩禮DP2草坪小景3中央景觀DP4泳池裝飾5路邊小DP在示范區(qū)內(nèi)部草坪上放置彩色交付造景，交付語錄結(jié)合花藝、火烈鳥等元素在示范區(qū)內(nèi)部草坪上放置彩色交付語錄造景（中央大草坪）01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY小區(qū)內(nèi)部草坪布置園區(qū)氛圍包裝——樹木、路邊在示范區(qū)通道兩側(cè)的樹木上包裝主題畫面、彩色鏤空球、風鈴，增加交付氛圍01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE入戶儀式交付布置

PARTICULARSBACKGROUND園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶儀式CEREMONY入戶布置

每幢入戶，布置幢號指引小景，迎賓花柱以及鋪設(shè)紅毯，增強交付儀式感，幸福感，營造交付氛圍。入戶布置入戶布置指引入戶布置每戶入戶儀式：1、福字帖01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE氛圍指示BACKGROUND交付細節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE功能指示功能指示功能指示01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE活動設(shè)計BACKGROUND交付細節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE活動配合BACKGROUND交付細節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE攝影、攝像

在等候區(qū)設(shè)置茶歇區(qū)域，在等候交房的同時享用茶歇01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE氛圍指示INSTRUCTIONS活動設(shè)計DESIGN活動配合COORDINATE主題茶歇01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE主題備選BACKGROUND活動備案ALTERNATIVE主題動線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計備選

ALTERNATIVE交付動線（商鋪）交付流程區(qū)e7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付動線（商鋪）交付流程區(qū)禮品區(qū)交付動線（商鋪）背景行架長條桌貴賓椅鐵馬交付動線（售樓處）01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE思路備選BACKGROUND活動備案ALTERNATIVE主題動線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計備選

ALTERNATIVE窮盡一生只為擇一靈魂居所最美的風景是回家的路Theroadtogohome鏡，在竭力追求完美的過程中達到自我心靈的和諧Mirror,inthepursuitofperfectionintheprocessofself-soulharmony迷幻光影的追逐，好似從一縷陽光中捕捉月亮的碎片，亦真亦幻，如此迷人Asiffromarayofsunlightcatchthemoondebris,alsotruealsounreal鏡面折射下的禮遇，即將為你留下最誠摯的永恒印記Thehonorabletreat,isabouttoleavethemostsincereeternalmarkforyou以天圣鏡知遇returnhome“家，不僅僅是一棟房子”HomeismorethanahouseRESIDENCE策劃思路PLANNINGIDEAS鏡（mirror）靜（quiet）敬（respect）白金的色澤，猶如柏翠的光芒，鏡生萬物，鏡無止境柏翠之地，出則繁華入則寧靜，大隱隱于市自古千里馬常有，而伯樂難求，天圣敬業(yè)主的知遇之恩ThecolourofplatinumislikethebrightnessofcypressCypressland,outofthebustlingintothequiet,thebighiddeninthecityDedicationtogod'sunderstanding以白金鏡面為主元素，打造致美回家之路01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE設(shè)計備選BACKGROUND活動備案ALTERNATIVE主題動線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計備選

ALTERNATIVE入口入口入口01、活動概述SUMMARIZE02、交付動線GENERATRIX04、交付細節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動備案ALTERNATIVE應(yīng)急處理BACKGROUND活動備案ALTERNATIVE主題備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計備選

ALTERNATIVE活動應(yīng)急預(yù)案-自然天氣活動雙方在活動前5天/前3天/前1天/查詢天氣情況確認當天活動天氣，在天氣可以允許的前提下，活動方可按時舉行，因考慮到活動當天是在室外，如當天下小雨，活動依然可進行，我方將準備若干件一次性雨衣或雨傘（數(shù)量根據(jù)邀約人數(shù)而定），方便業(yè)主使用；如下大到暴雨，活動則推遲延后舉行。1、應(yīng)急事件的相關(guān)信息收集項目公司各部門人員接到各類危機投訴或看到媒體的負面報道時，第一時間將投訴事件告知客服管理部；項目公司客服部對每日受理的客戶投訴、來電、來函進行登記并排查判斷投訴中是否存在潛在危機事件；項目公司客服部需每日關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇及業(yè)主群，及時掌握業(yè)主動態(tài)，了解業(yè)主反映的問題，并能及時發(fā)現(xiàn)是否存在潛在危機事件。2、應(yīng)急事件的上報和方案制定項目公司客服部對判斷為潛在危機事件的問題立即電話上報項目公司負責人和區(qū)域客服部負責人，并向項目公司相關(guān)部門發(fā)出風險預(yù)警。項目公司負責人接到風險預(yù)警報告后，立即成立危機應(yīng)對小組。項目公司負責人為危機事件處理的第一負責人，總體協(xié)調(diào)資源，保證有足夠的人員配備應(yīng)對突發(fā)事件。項目公司負責人必須親自參與危機事件的處理及與業(yè)主的談判、溝通過程。若遇有特殊情況不能參與危機事件的具體處理，需明確授權(quán)人，授權(quán)的工作范圍和職責、權(quán)限，并明確對授權(quán)范圍外內(nèi)容的緊急處理方式。項目公司營銷部及物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主投訴名單，需對投訴業(yè)主進行細分，明確投訴業(yè)主的房號、姓名、聯(lián)系方式、工作單位、家庭組成及中間關(guān)系人等背景情況，并將該細分名單提交客服部、人事行政部、前期部。由人事行政部或開發(fā)部通過各種方式獲取客戶的背景信息。為避免危機事件的爆發(fā)，項目公司客服部通過分析客戶名單細分內(nèi)容，找到關(guān)鍵的、能發(fā)揮決定性作用的業(yè)主、客戶，作為重點溝通對象。通過與關(guān)鍵業(yè)主的溝通，梳理出群訴客戶重點關(guān)注的問題及訴求，站在業(yè)主的角度思考，評估對方的底線及我方損失，以確定和調(diào)整我方底線，并根據(jù)雙方當前的立場，預(yù)測可能達成妥協(xié)的臨界點，列舉出可能的各種妥協(xié)方案，以及后期談判可能發(fā)生的各種不利情況?；顒討?yīng)急預(yù)案-突發(fā)狀況3、客戶溝通及執(zhí)行

項目公司客服部必須在危機處理方案確定后的12小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，就提出方案跟客戶進行初步溝通。如果獲悉客戶對該方案不滿意，1小時內(nèi)與相關(guān)責任部門溝通，重新調(diào)整方案；若方案調(diào)整涉及原則性改動的需經(jīng)項目公司負責人審核通過，若方案調(diào)整僅涉及具體做法且無客戶風險的，由責任部門同意即可；如果方案不能再進行調(diào)整，12小時內(nèi)與客戶溝通，說明情況，取得客戶理解；如果客戶對方案表示滿意，告知責任部門按方案實施；客服部必須在方案執(zhí)行后24小時內(nèi)將相關(guān)進展告知客戶。如果客戶對方案不滿意或方案無法調(diào)整的，則需預(yù)估可能出現(xiàn)的情形，觀望客戶可能采取的行動方案，啟動緊急應(yīng)對預(yù)案，對事態(tài)擴大后，政府的介入，媒體介入或負面報道等可能出現(xiàn)的情形做好預(yù)估和準備工作。同時做好客戶場地接待和人員接待的準備工作，以及現(xiàn)場取證的準備，并尋找第三方支援（派出所、活動