物業(yè)公司績效考核指標設(shè)定及考核方案

1度2度3度4公共設(shè)施完好率度5度6度7度維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比1度2度3度4度5度6度7度的百分比3秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標1度2度3度4度5時收繳率度6度被考核人姓名部門考核人姓名部門123ISO內(nèi)部審核ISO內(nèi)部審核計劃完成率在%以上4部門費用5678歸檔及時率9員工管理說明1.部門費用預(yù)算達成率被考核人姓名部門市場發(fā)展部考核人姓名部門1234部門預(yù)算達成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃6789員工管理說明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但第1章總則為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠第2條適用范圍1.月度考核項目管理部管理部管理部管理部ISO內(nèi)部審核市場物業(yè)服務(wù)策劃客戶費用收繳完成率受業(yè)主表揚2.季度考核增加項目部門能力考核掌握程度專業(yè)培訓自信程度市場發(fā)展部3.年度考核增加項目部門不逃避工作中的失誤堅持團隊協(xié)作工作中市場發(fā)展部第3章績效考核人的培訓第7條考核人培訓的目的通過培訓使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，避免考核中常第8條績效考核體系對考核人的要求2.熟練掌握考核的基本原理和操作實務(wù)。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。第9條績效考核人培訓的內(nèi)容3.績效考核方法及實施過程中應(yīng)注意的事項。第4章績效考核的流程第10條月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月初設(shè)定的考核目標值就本月工5.人力資源部根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工本月的績效工資標準。第11條季度績效考核2.公司認定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。月(季)度績效工資=月(季)度績效工資總額×[月(季)度績效考核成績/100],其中月(季)度第19條申訴時限第20條申訴形式1.人力資源部收到員工的申訴報告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認并審核報告的內(nèi)容，最后將處理意見送交2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結(jié)果通知4.如果申訴人對評審結(jié)果不滿意，可在評審結(jié)果送達5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對第8章附則第22條本制度由人力資源部負責解釋、修訂。第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第1章總則第1條考核目的第2條考核對象1.公司高層管理人員(包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等)。2.公司中層管理人員(包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等)。3.公司基層工作人員(包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等)。第3條考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度第2章績效考核的組織管理第4條考核管理委員會職責第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔以下職責。3.匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條各部門負責人職責2.負責處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第3章考核辦法第7條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權(quán)重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑第9條考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人等級SABCD定義良好100分以上75~90分60分以下人數(shù)所占比例第4章績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標準扣發(fā)績效獎金。第11條獎懲兌現(xiàn)時間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結(jié)果進行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時間為下一個月的15日前。第5章附則第12條考核過程文件需嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不對外公布。第13條本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。(一)績效改進(二)價值認定(一)人力資源部(二)總經(jīng)辦(三)各部門經(jīng)理(一)五星級員工(二)四星及以下級員工員工級別四星員工60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)32101.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。1.主管必須對員工績效做出