2014年度個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)表

無(wú)錫寶通帶業(yè)股份有限公司2014年度個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)表部門：客戶服務(wù)中心姓名：石春蕾崗位：個(gè)人年度總結(jié)新年工作學(xué)習(xí)計(jì)劃律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jī)斐然的2014，迎來(lái)了充滿希望的2015。過去的一年，我們有付出也有收獲,我們有歡笑也有淚水。2014年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客戶服務(wù)中心穩(wěn)步向前發(fā)展，客服工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了根本的提高。在過去的一年里，中心領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。2014年，我參與了我們中心對(duì)服務(wù)隊(duì)的考核制度的修訂和監(jiān)督工作，服務(wù)隊(duì)是一個(gè)年輕而富有活力、干勁的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也存在很的大問題。2015年，希望能夠針對(duì)這一問題，把服務(wù)隊(duì)?wèi)猩ⅲ瑹o(wú)紀(jì)律的缺點(diǎn)徹底改掉。芳綸輸送帶的膠接頭制作，一個(gè)新的產(chǎn)品，一個(gè)新的膠接頭工藝，對(duì)我們都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我們不斷摸索，進(jìn)取，改進(jìn)，從原來(lái)的40%強(qiáng)度保持率，現(xiàn)基本上可以達(dá)到70%的強(qiáng)度保持率。這期間，我們與杜邦公司進(jìn)行視頻會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工藝改進(jìn)、工具改進(jìn)等多方努力，取得了來(lái)之不易的成績(jī)。2014年10月和11月，我參與了公司舉辦的電力、港口、冶金、建材幾大行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)推廣會(huì)，并跟隨客服中心高主任參與了創(chuàng)新服務(wù)主體研討會(huì)的分會(huì)場(chǎng)，針對(duì)輸送帶的總包，在線監(jiān)測(cè)進(jìn)行了詳細(xì)而且深入的介紹，對(duì)于各個(gè)客戶提出的有價(jià)值的疑問、咨詢都一一記錄，也作為新年的探索工作。雖然在過去的一年里，對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自我提升有了較大的改進(jìn)，但我也意識(shí)到還存在一些問題和不足，也在工作中出現(xiàn)一定瑕疵。目前存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，出差的天數(shù)和服務(wù)的次數(shù)，相比去年來(lái)講，確實(shí)少了一部分，由于個(gè)人對(duì)安全意識(shí)的不足，造成了對(duì)公司、對(duì)部門的損失，今后，一定要牢記安全在心；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，在處理問題中有些許遺漏問題，需要再改進(jìn)；第三，自己的理論水平還不夠，需要進(jìn)一步進(jìn)修和提高。在這里也要特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，能夠在這段時(shí)光里，為我指點(diǎn)錯(cuò)誤，為我指明方向，讓我在客服中心這個(gè)大舞臺(tái)上快速成長(zhǎng)。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。一個(gè)對(duì)外人員應(yīng)具備的素質(zhì)，不僅是對(duì)外溝通的能力、接人待物的禮儀，而更多地是用自己的知識(shí)讓客戶信服及依賴。面對(duì)現(xiàn)有的問題，應(yīng)該加強(qiáng)我們自身的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)考察得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)去探索問題的根源。第二，加強(qiáng)對(duì)輸送帶行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。新的產(chǎn)品及新的客戶在不斷誕生，我們不能一直以經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決新的問題。新產(chǎn)品的資料、新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、新產(chǎn)品的隱患問題等都是我們需要了解的。新客戶的對(duì)接人員、新客戶的現(xiàn)場(chǎng)條件參數(shù)、新客戶的維護(hù)修補(bǔ)習(xí)慣等都是我們需要了解和歸檔的，因此我將加強(qiáng)總結(jié)和歸納的能力，推進(jìn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，促進(jìn)新客戶對(duì)公司的信賴。第三，注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。一個(gè)優(yōu)異的部門不僅有業(yè)績(jī)，還要有人氣，因此工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和氛圍的融洽性也是相當(dāng)重要的。我將嚴(yán)格要求自己，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。第四，我需要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，權(quán)衡各方利益，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。工作的主動(dòng)性對(duì)于服務(wù)工程師來(lái)講十分重要。服務(wù)工程師不僅服務(wù)于客戶，更重要的是還要維護(hù)公司利益，在二者的權(quán)衡中，我們很容易產(chǎn)生矛盾心理，缺失了工作的主動(dòng)性和積極性。在今后的工作中，我將加強(qiáng)自己的工作主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)問題的判斷力和果斷性，在遇到問題時(shí)，通過各部門聯(lián)系及溝通，盡快提出解決方案，提高工作效