酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策

酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策1/2誠信書本論文是經(jīng)過認真思考，結(jié)合本專業(yè)知識，在輔導教師的精心指導和查閱大量文獻資料的基礎上，認真總結(jié)分析，按照統(tǒng)一論文書寫格式獨立撰寫完成的。對于本論文內(nèi)容做出以下承諾：１、本論文是在查閱大量文獻，認真總結(jié)分析的基礎上獨立撰寫完成的。２、本論文有引用前人研究成果的內(nèi)容。３、本論文無全文抄襲他人論文的現(xiàn)象。４、本論文內(nèi)容不包含反動、極端的政治言論。５、本論文內(nèi)容僅代表個人見解。承諾人：年月日酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共1頁，當前為第1頁。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共1頁，當前為第1頁。目錄一、酒店實施網(wǎng)絡營銷的必要性6（一）網(wǎng)絡營銷的概念6（二）酒店實施網(wǎng)絡營銷的必要性6二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)劣勢分析及應用情況7（一）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢7（二）網(wǎng)絡營銷的劣勢8（三）酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的應用情況9三、我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的障礙9（一）酒店信息化程度開展力度不夠10（二）酒店集團化沒有形成規(guī)模10(三)網(wǎng)絡營銷的重視不夠10(四)片面的依靠網(wǎng)絡營銷11四、我國酒店業(yè)絡營銷策略的建議11（一）明確酒店網(wǎng)絡營銷的目標客戶11(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡的營銷輻射能力12（三）加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)12（四）重視網(wǎng)絡營銷人員在酒店的發(fā)展13(五）加強酒店網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合13酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共2頁，當前為第2頁。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共2頁，當前為第2頁。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策摘要：隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡正在以驚人的速度在增長，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分！傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)跟不上時代的要求，如何借助網(wǎng)絡的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競爭的新內(nèi)容。本文介紹了酒店實行網(wǎng)絡營銷的必要性，并對我國酒店業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷中存在的問題進行分析，同時對我國酒店業(yè)如何更好的開展網(wǎng)絡營銷提出解決的對策。關鍵詞：網(wǎng)絡營銷酒店業(yè)營銷方式解決對策HoteljobnetworkmarketingproblemandcountermeasureAbstract:WithChineseeconomydeveloprapidly,thenetworkiswithsurprisingrapidityinincreasingby,thenetworkalreadybecomespeoplelivingtobehitbytheessentialpart!Thetraditioncampsellswayalreadybeingunabletokeepabreastwiththerequirementsofthetimes,thecampwhocarriesoutahotelsellstheinformationizeplatformhowtodrawsupportfromanetwork,becomesthenewcontentthatthehotelcompetesfor.Thehotelthemainbodyofabookhasbeenintroducedputsthenetworkmarketingnecessityintopractice,haveproblemcarriesoutanalysisonourcountryhoteljobandinthenetworkmarketingcarryingout,howmuchbetterourcountryhoteljobcarryingoutnetworkmarketingbringsforwardthecountermeasuresolvingtoatthesametime.Keywords:Networkmarketinghoteljobcampsellswayresolvingacountermeasure隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代人的工作、生活已離不開網(wǎng)絡。隨處可見的“網(wǎng)上交易”、“網(wǎng)上購物”已顛覆了人們的傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。比如：以往我們都是到商場去買衣服和其它任何東西，而現(xiàn)在我們不用出門就可以在網(wǎng)上購買到任何你想要得到的商品，淘寶網(wǎng)和阿里巴巴的快速發(fā)展就正好印證了這種事實！作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也在開拓電子商務領域，開展網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為一種必然。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共3頁，當前為第3頁。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共3頁，當前為第3頁。一、酒店實施網(wǎng)絡營銷的必要性（一）網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷全稱是網(wǎng)絡直復營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等)的總稱。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)為手段開展營銷活動。網(wǎng)絡營銷目前并沒有統(tǒng)一的定義，與許多新型學科一樣，由于研究人員對網(wǎng)絡營銷的研究角度不同，對網(wǎng)絡營銷的理解和認識也有較大差異。（二）酒店實施網(wǎng)絡營銷的必要性目前，我國酒店采用的大多是以人為主來做銷售，它最大的弊端是對人的依賴性大。這種依賴性的程度又是以供求關系作為杠桿的，酒店生意越是不好，銷售人員的要價就越高，銷售人員的感覺就越好，對那些銷售成績出色的銷售人員，銷售部的經(jīng)理最怕他被別的酒店高薪挖走。由于沒有比較科學的銷售體系和管理考核方法，銷售人員之間經(jīng)常存在著客戶的沖撞、銷售人員拉來的生意在酒店內(nèi)部的利益沖撞、銷售人員的越級行為等等現(xiàn)象，到月底整個酒店目標沒有完成，但部分銷售人員卻拿到了很高的獎金和提成。當然，在整個銷售過程中，不可能沒有人的作用，但人的作用是不能替代系統(tǒng)、不能替代網(wǎng)絡、不能替代品牌的。因為客戶對系統(tǒng)、網(wǎng)絡的依賴，對品牌的信賴，并不是人可以替代的。跨國集團管理的酒店銷售工作是一項系統(tǒng)工程，它依靠嚴密的系統(tǒng)來進行銷售，實行對過程的規(guī)范化管理及考核，確保銷售業(yè)務的穩(wěn)定性與連續(xù)性。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共4頁，當前為第4頁。所以，為了適應時代的發(fā)展和消費者不斷增長的需求，酒店業(yè)應該不斷的加大對酒店網(wǎng)絡營銷的應用力度，把酒店網(wǎng)絡營銷在整個酒店銷售中的比例擴大！酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共4頁，當前為第4頁。二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)劣勢分析及應用情況（一）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢1、網(wǎng)絡的覆蓋面廣，不受任何時間和地點的約束消費者可以在任何的時候和任何的地點第一時間了解到自己想要了解的事情！這樣的話，酒店可以充分利用網(wǎng)絡的這種優(yōu)越性進行最大范圍的宣傳，有利于提高信息傳播的效率，降低宣傳酒店的成本，增加利潤。2、通過圖像、視頻等多媒體的方式，可以讓用戶全方位地了解酒店的情況客人在點擊查看酒店的客房時，便有一位穿著得體，面帶微笑，的酒店服務人員給客人打開房門，邀請客人進入房間，為客人開窗，開燈，開空調(diào)或播放音樂，并在一邊用悅耳的聲音為客人做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設備，地板花紋等等。講解完畢后，你可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法,甚至可以遠眺窗外的風景！如果你對酒店的客房滿意的話就可以直接點擊預定，如果不滿意的話也不要緊，你可以再換另外一間房間，直到你滿意為止！同時，你也可以了解到酒店的餐飲，會議，酒吧，娛樂等其他的一些情況！真正的讓你不出門便了解到該酒店的一切信息。3、網(wǎng)絡營銷無店面租金成本，且能實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，降低經(jīng)營成本酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共5頁，當前為第5頁。網(wǎng)絡營銷的最大好處，也是最明顯的一個優(yōu)點就是它大大的節(jié)約了生產(chǎn)成本，酒店不用再花大把大把的錢去租銷售門面，不但可以省去了租金，而且還節(jié)約了因此而產(chǎn)生的人員浪費！真可謂是一舉兩得。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共5頁，當前為第5頁。4、客人入住后的評論及意見會在網(wǎng)上公布，并影響著后來的用戶的選擇，這樣酒店便會努力提高服務質(zhì)量以往我們在接待完可以以后，不能夠及時的得到客人的意見反饋，酒店也不知道客人在酒店入住期間對就酒店的服務和設施設備有什么意見和建議。這樣酒店就不能及時的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，這些問題得不到改進的話，就很難為酒店贏得回頭客。酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立就很好的解決了這樣一個問題，客人可以在酒店的網(wǎng)站上第一時間對酒店的服務和綜合指數(shù)給出評價。酒店可以根據(jù)意見反饋及時的改正內(nèi)部存在的問題。5、互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費者的個別需要，提供一對一的個性化服務如果沒有網(wǎng)絡這樣一個平臺，我們很難想象酒店的管理層可以和消費者有面對面交流的機會和時間，網(wǎng)絡為我們提供了一個很好的平臺！在這里，酒店領導可以和消費者有一個面對面交流信息的機會，酒店可以從消費者那里得到他想要得到什么樣的服務，消費者的要求有何變化？在客人入住酒店時就能根據(jù)提前得到的可以信息有針對性的提供“管家式服務”，消費者可以更全面的了解酒店的歷史，服務宗旨，品牌內(nèi)涵！對酒店更加的喜愛，更加的忠實?。ǘ┚W(wǎng)絡營銷的劣勢1、非預付款方式，僅靠個人信譽來決定是否入住該酒店酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共6頁，當前為第6頁。由于現(xiàn)代社會只注重經(jīng)濟的發(fā)展，而忽略了人的素質(zhì)教育的培養(yǎng)，導致個人信用的缺失，網(wǎng)絡預定往往會造成大量無效訂房，尤其是在節(jié)假日這種消費旺季，酒店會因此而浪費了大量的人力、物力成本。給酒店帶來很大的經(jīng)濟損失。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共6頁，當前為第6頁。2、價格競爭加劇，不利于企業(yè)良性發(fā)展在做網(wǎng)絡營銷時的銷售價格都是公開的，這就加劇了酒店行業(yè)的價格競爭。如果不能妥善處理，很可能會發(fā)展成為價格戰(zhàn)，這樣不利于酒店的長遠發(fā)展。3、客人預定信息的修改不夠方便快捷客人在預定酒店時，一旦在網(wǎng)絡上預定好以后如果再想修改就不是那么容易了，這給客人帶來很大的麻煩！4、不能與客人面對面的交談，忽略了人的感情因素在酒店銷售時，如果面對面的銷售的話，消費者可以根據(jù)銷售人員的語言和面部表情來體會酒店的服務，對酒店的服務質(zhì)量有一個初步的了解！而網(wǎng)絡營銷，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)預定和繳費一條龍式的流程，客人和酒店的銷售人員沒有面對面的接觸，很容易讓消費者有一種不被信任的感覺?。ㄈ┚频陿I(yè)網(wǎng)絡營銷的應用情況根據(jù)2006-2008年《中國飯店業(yè)務統(tǒng)計》：2006年，所有受調(diào)查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占65.5%，“旅行社”占36.5%；而“酒店自有訂房系統(tǒng)”、“獨立訂房系統(tǒng)”和“酒店網(wǎng)站”分別只占45.2%、25.7%和17.8%。此后，通過第三方中介網(wǎng)站實現(xiàn)的預訂顯著增長，分別由2006年的15.4%（5星級）、23.5%（4星級）和46.4%（3星級）增長到2007年的25.2%、33.2%、58.2%和2008年的30.7%、47.8%、64.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至70%以上的訂房來自網(wǎng)絡，為此每月向旅行社、訂房中心等返還的傭金就超過數(shù)十萬元；而完全依仗傳統(tǒng)渠道的酒店也大有人在。三、我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的障礙酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共7頁，當前為第7頁。借助網(wǎng)絡平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的內(nèi)容。網(wǎng)絡化是中國酒店業(yè)與國外酒店存在的主要差距之一，主要表現(xiàn)如下：酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共7頁，當前為第7頁。（一）酒店信息化程度開展力度不夠酒店建立自己的網(wǎng)站，就相當于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。網(wǎng)站可以對酒店設備設施、服務及產(chǎn)品進行比較詳盡的介紹，通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見和建議，接受在線預訂。但酒店在網(wǎng)站建成之后，往往忽視了網(wǎng)絡營銷的基礎工作。有的網(wǎng)站營銷目標不明確，沒有生動的圖文信息，主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，甚至一些酒店的網(wǎng)絡頁面竟然都是廣告，消費者根本從網(wǎng)絡頁面上得不到任何的有效信息！而且網(wǎng)頁更新速度慢，無法實現(xiàn)實時更新。（二）酒店集團化沒有形成規(guī)模集團化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟基礎上的一體化酒店服務經(jīng)營管理系統(tǒng)。酒店集團化可以運用先進的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在市場營銷、客房預定、服務等方面的巨大優(yōu)勢，創(chuàng)造出網(wǎng)絡營銷的規(guī)模和效益。我國相當一部分酒店卻在集團化之外，酒店集團化程度還不到10%。單個酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡營銷中處于很不利的地位。目前國內(nèi)的一些小酒店不是沒有自己的網(wǎng)站就是網(wǎng)站的質(zhì)量差的要命。嚴重的阻礙了酒店的長遠發(fā)展！我國酒店要在網(wǎng)絡營銷領域有所作為，首先必須走集團化的道路，利用集團化的優(yōu)勢來開展網(wǎng)絡營銷活動。（三)網(wǎng)絡營銷的重視不夠酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共8頁，當前為第8頁。我國的經(jīng)濟水平雖然這幾年有了很大程度的發(fā)展，但畢竟改革開放才剛?cè)?，我國在酒店業(yè)各方面的科學認識還不是很到位，一些酒店的管理層的素質(zhì)也不是很高，對網(wǎng)絡營銷的認識也不是很透徹！即使有一定的了解，這種了解也是停留在初步層面上的！大多數(shù)的酒店企業(yè)對網(wǎng)絡營銷有一定的認識，在眾多的受訪酒店企業(yè)中知道網(wǎng)絡營銷，聽說過和有一點知道的占到87.5%，不知道的酒店企業(yè)占到12.5%，對網(wǎng)絡營銷到底是什么？選擇一次為：網(wǎng)上交易（47.1），網(wǎng)絡營銷（70.3），網(wǎng)上銷售（17.8）和網(wǎng)上訂單（8.8%），特別是有56.2%的企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷的主要作用是給企業(yè)帶來更多的信息，而認為能給企業(yè)降低成本的卻很少！這說明多數(shù)企業(yè)雖然已知道網(wǎng)絡營銷，但對網(wǎng)絡營銷本質(zhì)卻并不是十分了解，尤其是對網(wǎng)絡營銷對企業(yè)產(chǎn)生怎么樣的影響缺乏深入的認識！酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共8頁，當前為第8頁。(四)片面的依靠網(wǎng)絡營銷近幾年我國的酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展有了長足的發(fā)展，也可以說在這方面的發(fā)展速度是驚人的。我國東部發(fā)達城市中的一些酒店將酒店的網(wǎng)絡營銷做的非常完善，酒店的網(wǎng)絡預定平臺以及酒店的網(wǎng)站主頁非常有特色。這些酒店的業(yè)績很大一部分都是來自于網(wǎng)絡營銷，甚至個別酒店的營業(yè)收入90%都是通過網(wǎng)絡這個平臺來實現(xiàn)的。這就導致一些酒店的領導和員工在開展酒店營銷活動時片面的注重網(wǎng)絡營銷的作用，在酒店網(wǎng)絡營銷中注入大量的人力和財力，而忽視了傳統(tǒng)營銷對酒店營業(yè)收入以及酒店長遠發(fā)展的影響。四、我國酒店業(yè)絡營銷策略的建議（一）明確酒店網(wǎng)絡營銷的目標客戶酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共9頁，當前為第9頁。酒店開展網(wǎng)絡營銷的根本目的是為了開拓客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標客源(國內(nèi)和國外目標客源)，維護和加強對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)系和拓展，擴大宣傳和影響力，引導和培育更多的潛在消費群體。在明確了酒店網(wǎng)絡營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個思路和自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個住店信息就等著客人網(wǎng)上做預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要想方設法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引潛在的目標顧客為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能更好的吸引客人并引起他們的回應。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共9頁，當前為第9頁。（二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡的營銷輻射能力酒店的網(wǎng)絡系統(tǒng)做起來以后并不是就意味著一切都可以萬事大吉了，通常情況下，如果一個消費者想要去一個地方旅行，她必然會第一時間想起來通過網(wǎng)絡搜索引擎來差去查找目的地的酒店和賓館，所以，酒店要充分的研究目標客人會用什么樣的關鍵詞，什么搜索途徑來搜索，并且要了解和熟悉客人使用網(wǎng)絡的習慣，例如：在搜索引擎上輸入“邯鄲+經(jīng)濟酒店”，這樣在網(wǎng)絡頁面上出現(xiàn)很多相關的信息，但如果你輸入“邯鄲中華大街經(jīng)濟酒店”就很難找到相關信息了！而據(jù)調(diào)查，大部分人都會選擇后一種來搜索。這就使酒店會失去一部分潛在的客人。這就要求酒店隨網(wǎng)絡營銷進行及時的總結(jié)，分析和反思！不斷地優(yōu)化酒店網(wǎng)絡在搜索引擎上的查找！為了更大限度的發(fā)展酒店網(wǎng)絡的輻射力，酒店可以將本酒店的網(wǎng)站和其它一些大的旅游相關網(wǎng)站（如同程網(wǎng)）進行連接及相互之間的互換。這樣不但可以方便客人查找，便于酒店及時與客人進行溝通！（三）加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)酒店網(wǎng)站建設應該分階段、分步驟的進行，不同的季節(jié)、不同年份采取不同的網(wǎng)絡營銷策略，并據(jù)此對網(wǎng)站內(nèi)容定期進行更新。在網(wǎng)絡訂房有一定效果、規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣計劃投資。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共10頁，當前為第10頁。網(wǎng)絡是一個促進銷銷的平臺，更是一個為顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應充分利用網(wǎng)絡開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的菜點一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網(wǎng)絡平臺把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題與對策全文共10頁，當前為第10頁。同時，酒店網(wǎng)絡營銷還需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。就是一個很好的例子，這是喜來登集團一個新的與客戶互動交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關信息并邀請客戶積極參與各種活動。（四）重視網(wǎng)絡營銷人員在酒店的發(fā)展目前網(wǎng)絡營銷已成為酒店業(yè)營銷的一個非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡營銷，關鍵是要有事業(yè)心強、肯動腦筋、善于創(chuàng)新、踏實肯干的網(wǎng)絡營銷人才。人才才是酒店真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的關鍵所在！建議酒店可以成立電子商務部，專人負責網(wǎng)絡營銷，以培養(yǎng)、建設一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡隊伍，并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，服務好網(wǎng)絡營銷來的客人，注