專賣店標(biāo)準(zhǔn)店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行原則店鋪形象部分項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店門外區(qū)門頭燈箱招牌燈無(wú)損壞，門頭燈箱無(wú)松動(dòng)及破損現(xiàn)象夜晚營(yíng)業(yè)時(shí)段啟動(dòng)門頭燈箱招牌燈(安裝電子開關(guān),參考附表001)店門外一米的地面干凈(無(wú)雜物,保持通道暢通)門頭燈箱干凈(門頭底邊距地面2M以內(nèi),每日必須擦拭,門頭底邊距地面垂直高度不不大于2M,每月最少擦試一次.衛(wèi)生原則:無(wú)明顯污漬、灰塵，門頭顏色保持光亮統(tǒng)一；東北、華北地區(qū)入冬之前清理一次，之后根據(jù)溫度實(shí)際狀況酌情解決。)店長(zhǎng)對(duì)已損壞設(shè)備、道具及時(shí)報(bào)修櫥窗展示區(qū)夜晚營(yíng)業(yè)時(shí)段及高峰時(shí)段啟動(dòng)櫥窗射燈（參考附表001）櫥窗射燈要注意光源方向，將燈光投射到展示商品上櫥窗展示區(qū)的玻璃櫥窗干凈透亮（參考附表002）櫥窗展示區(qū)商品、道具、地面、展臺(tái)、角落，干凈無(wú)灰塵櫥窗商品陳列按《陳列手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行廣宣品按當(dāng)季促銷規(guī)定張貼，櫥窗玻璃所貼促銷海報(bào)、LOGO文字等無(wú)脫膠、脫落、歪斜狀況(使用雙面膠對(duì)齊廣宣品角落粘貼)賣場(chǎng)區(qū)店鋪道具、廣宣品無(wú)損壞及影響安全的狀況按照公司規(guī)定啟動(dòng)燈光（參考附表001）店鋪必須放置“溫馨提示牌”賣場(chǎng)地面干凈（參考附表002）收銀臺(tái)衛(wèi)生保持干凈（參考附表002）物品整潔，收銀臺(tái)面上只準(zhǔn)擺放電腦顯示屏、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊、電話機(jī)、POS系統(tǒng)機(jī)、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器一種，顏色均為單色。不允許私自粘貼、擺放任何裝飾物及其它物品抽屜內(nèi)按類別整潔擺放，店長(zhǎng)工作日志、當(dāng)天銷售小票、零找金（此三項(xiàng)必須放入有鎖抽屜內(nèi)）。不許擺放私人物品及其它非辦公用品，保持收銀區(qū)域的原則形象陳列道具保持干凈整潔，涉及展架、中島、玻璃、試鞋鏡、皮具展架、試鞋凳等（參考附表002）出樣商品按陳列原則執(zhí)行，參考《陳列手冊(cè)》當(dāng)公司公布告知需要更改陳列和使用物料、廣宣品等時(shí)，按告知規(guī)定執(zhí)行價(jià)簽的內(nèi)容，品牌品名“KANGNAI康奈”和零售價(jià)格需要使用印章，其它手寫部分必須使用黑色中性筆書寫工整鞋底價(jià)格貼（只能用打價(jià)器打印）擺放、張貼按照《陳列手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行試鞋凳按裝修圖紙，整潔擺放店長(zhǎng)對(duì)已損壞設(shè)備、道具及時(shí)報(bào)修人員店鋪人員儀容儀表規(guī)范。按規(guī)定穿著工裝，工裝干凈、平整（參考附表003）店鋪人員為顧客服務(wù)時(shí)，使用原則服務(wù)用語(yǔ)（參考附表004）店鋪人員保持微笑迎賓、熱情為顧客提供服務(wù)（參考附表005）店鋪人員清晰自己的工作職責(zé)店鋪人員必須掌握當(dāng)月店鋪銷售指標(biāo)和個(gè)人銷售指標(biāo)及達(dá)成率狀況，掌握店鋪內(nèi)商品銷售（新品上市期）排名狀況店鋪人員精確掌握當(dāng)季促銷活動(dòng)執(zhí)行方案（主題、商品、價(jià)格帶）倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)整體形象滿、緊、齊倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)燈具按《店鋪燈具使用管理規(guī)范》規(guī)定啟動(dòng)（參考附表001）倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)地面干凈，通道保持暢通，貨架和鞋盒干凈、完整、無(wú)破損(包含條形碼)倉(cāng)儲(chǔ)按《店鋪貨品倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范》規(guī)定劃分為：女鞋區(qū)、男鞋區(qū)、售后區(qū)、皮具區(qū)、個(gè)人生活區(qū)、衛(wèi)生區(qū)六大區(qū)域（參考附表006）店鋪的貨品寄存到對(duì)應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，無(wú)串品類擺放現(xiàn)象（如男鞋放到女鞋區(qū)）倉(cāng)位號(hào)排列次序按照從左開始，由上到下，由小到大，從左到右貨架頂層作為儲(chǔ)貨區(qū)，高度為6層鞋盒，擺放對(duì)應(yīng)貨架內(nèi)的貨品（根據(jù)店鋪實(shí)際高度狀況而定）。當(dāng)?shù)赇佊袃?chǔ)貨區(qū)時(shí)，倉(cāng)位上擺放安全庫(kù)存（安全庫(kù)存是指每個(gè)型體的出樣尺碼放兩雙，其它尺碼放一雙）貨品按照型體編碼由小到大，從上到下，從左到右的次序排列；同一型體按照尺碼由小到大，從上到下，從左到右次序成倒S型排列分區(qū)管理，責(zé)任到人店長(zhǎng)每天檢查倉(cāng)儲(chǔ)各區(qū)域的衛(wèi)生、貨品碼放次序、破損鞋盒等，每日安排固定時(shí)間整頓倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生及商品擺放保持倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)管理，貨品整潔整潔。嚴(yán)禁將私人物品、貨品、其它辦公物品混合擺放。嚴(yán)禁使用私人電器和私接用電設(shè)施。（手機(jī)充電、電動(dòng)車電瓶充電、電飯煲、熱得快、加濕器、電吹風(fēng)等嚴(yán)禁使用）保持辦公用品、店鋪設(shè)備周邊干凈、整潔、通透。嚴(yán)禁在監(jiān)控設(shè)備周邊堆放擺放雜物、水杯等。不準(zhǔn)遮擋消防器材、房頂吸頂煙霧滅火器。文化墻設(shè)立在店鋪空曠墻面上（文化墻內(nèi)容涉及：公司文化、員工精神面貌、告知等，不允許出現(xiàn)銷售數(shù)字等有關(guān)內(nèi)容）。收銀部分項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)電腦收銀小票每個(gè)攔帳日的“電腦收銀小票”都存在,按小票單號(hào)次序裝訂成本，無(wú)跳號(hào)現(xiàn)象“電腦收銀小票”起止小票號(hào)碼與《店鋪電腦小票交接表》所登記的必須一致（參考附表007）“電腦收銀小票”上顯示銷售金額有異常（為零或?yàn)樨?fù)），檢查并注明因素，需當(dāng)班店長(zhǎng)、當(dāng)班收銀員、當(dāng)班區(qū)域營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)以上發(fā)現(xiàn)異常必須找出異常因素，查看《排班表》及《一線人員簽到單》，確認(rèn)因素并追究負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定及時(shí)給出解決意見手工收銀憑證《手工收銀憑證》按公司規(guī)定對(duì)的書寫,單據(jù)號(hào)必須連號(hào)（參考附表008）每個(gè)單據(jù)的《手工收銀憑證》財(cái)務(wù)聯(lián)都應(yīng)貼在對(duì)應(yīng)“電腦收銀小票”的背面每個(gè)單據(jù)的《手工收銀憑證》財(cái)務(wù)聯(lián)上的明細(xì)與對(duì)應(yīng)“電腦收銀小票”完全相符每張《手工收銀憑證》無(wú)缺損或涂改狀況銀聯(lián)簽購(gòu)單每張銀聯(lián)簽購(gòu)單上都有顧客簽字確認(rèn)當(dāng)天銀聯(lián)簽購(gòu)單的金額總和與POS賬面刷卡金額一致客戶服務(wù)解決意見錄入表《維修單》按公司的規(guī)定書寫維修、退殘貨品都附有《維修單》客服聯(lián)（加蓋為顧客保存貨品周期印章，保存周期為3個(gè)月）維修、退殘貨品的型體編號(hào)及因素與《維修單》客服聯(lián)登記一致收銀作業(yè)流程收銀人員執(zhí)行買單操作時(shí)要進(jìn)行附加推銷，唱收唱付，提示顧客保存銷售小票無(wú)異常折讓財(cái)務(wù)部分項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備用金和零找金備用金單獨(dú)寄存指定位置備用金數(shù)額與賬本余額一致《零找金使用交接表》每筆都有店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并附有審批簽呈（參考附表009）結(jié)束營(yíng)業(yè)后，將錢箱內(nèi)零找金寄存到保險(xiǎn)柜中營(yíng)業(yè)款管理收銀錢箱內(nèi)寄存的營(yíng)業(yè)款大鈔（50/100）總額不大于元，不不大于元時(shí)需放入保險(xiǎn)柜或存入銀行收銀員在分公司財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)換便裝去銀行存款，如貨款金額較大時(shí)，必須由店長(zhǎng)陪伴存款，保障安全POS賬面金額等于現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款總額加刷卡金額的總和（參考附表008）發(fā)票發(fā)票按公司的規(guī)定對(duì)的書寫，按照單號(hào)次序使用（參考附表010）每張已使用的發(fā)票存根聯(lián)背面都貼有對(duì)應(yīng)的電腦收銀小票每張發(fā)票存根聯(lián)上的明細(xì)與對(duì)應(yīng)“電腦收銀小票”完全相符每張發(fā)票無(wú)缺損或涂改現(xiàn)象貨品管理部分項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)貨品盤點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存與POS賬面一致（抽盤一種品類）營(yíng)業(yè)員每日填寫《營(yíng)業(yè)員日常交接本》，內(nèi)容精確及時(shí)（參考附表013）貨品進(jìn)出流程進(jìn)\出貨單據(jù)按規(guī)范操作,并填寫《到返貨統(tǒng)計(jì)本》，單據(jù)按次序整頓寄存（參考附表014）進(jìn)出貨品的POS單據(jù)和對(duì)應(yīng)的隨貨單據(jù)一致（抽查比對(duì)）POS里的電腦單據(jù)都已確認(rèn)，確保POS里無(wú)異常單據(jù)。出現(xiàn)異常單據(jù)，應(yīng)核算追蹤并調(diào)節(jié)。每次進(jìn)出貨都有對(duì)應(yīng)實(shí)物、單據(jù)。實(shí)物單據(jù)與pos單據(jù)數(shù)據(jù)一致（抽查）每次進(jìn)出貨品存在差別時(shí)都有對(duì)應(yīng)的差別列印（EXCEL檔）到貨差別，反饋《到貨差別報(bào)備表》并追蹤調(diào)節(jié)（參考附表012）殘品包裝都注明“原殘”“客殘”“客殘”商品與對(duì)應(yīng)的退換貨小票所示一致（抽查）日常事務(wù)部分項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪日志店鋪日志按規(guī)定規(guī)范填寫及時(shí)、內(nèi)容完整（參考附表015）。店鋪人員檔案建立店鋪在職人員的人事檔案(姓名、入職時(shí)間、職務(wù)、電話、緊急聯(lián)系人方式)店鋪排班店鋪人員合理排班并按排班表執(zhí)行，表格在每月1日傳給直營(yíng)主管（參考附表011）排班表整潔粘貼于倉(cāng)庫(kù)門后位置或備份有電子檔。店鋪考勤表單店鋪人員如實(shí)在一線人員簽到單上簽到簽退（店鋪日志）一線人員簽到單上無(wú)代簽等舞弊行為不允許私自調(diào)班。如遇特殊狀況請(qǐng)假，＜1天需店長(zhǎng)審批；1天需督導(dǎo)審批；≤3天需分公司直營(yíng)經(jīng)理（主管）審批；＞3天需分公司經(jīng)理審批。同時(shí)店長(zhǎng)需在當(dāng)天考勤備注，調(diào)節(jié)需提前一天報(bào)備。若店長(zhǎng)請(qǐng)假先向督導(dǎo)申請(qǐng)。店鋪人員離崗時(shí)如實(shí)填寫《離崗記錄表》，本人簽寫，不得代簽。內(nèi)容需寫離店時(shí)間，離店因素，回店時(shí)間。店鋪指標(biāo)店鋪指標(biāo)分派合理。店員都明確店鋪指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)及達(dá)成狀況。（抽查）店鋪早晚會(huì)店鋪每日準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)、晚會(huì)\交接班會(huì)議。店鋪早晚會(huì)按原則流程完整進(jìn)行（參考附表004）1一月二月三月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)四月五月六月產(chǎn)品名稱金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)1一月二月三月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)四月五月六月產(chǎn)品名稱金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)下午13：00—17：00B．實(shí)施不定時(shí)工作制的員工，在確保完畢甲方工作任務(wù)狀況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。3．1．2打卡制度3.1.2.1公司實(shí)施上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺恪守工作時(shí)間，實(shí)施不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤記錄表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊狀況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)天完畢申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工解決。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)天的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部同意后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述狀況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總同意后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參加手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參加手工考勤的員工如有請(qǐng)假狀況發(fā)生，應(yīng)恪守有關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)有關(guān)表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡統(tǒng)計(jì);如遇半途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡統(tǒng)計(jì);3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的狀況。A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)原則，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，確保員工有效工時(shí)達(dá)成規(guī)定。但凡達(dá)成月工時(shí)原則的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)原則的，應(yīng)闡明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。B．因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已涉及延時(shí)工作補(bǔ)貼，因此延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）下列的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，普通員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超出8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員，普通狀況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊狀況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意的延時(shí)工作，可按以上原則計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班申請(qǐng)表》，因無(wú)法擬定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完畢后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《加班申請(qǐng)表》?！都影嗌暾?qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理同意后有效?！都影嗌暾?qǐng)表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊狀況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理同意。如未推行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡統(tǒng)計(jì)的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡統(tǒng)計(jì)但無(wú)公司總經(jīng)理同意的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的多個(gè)培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的賠償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，能夠以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例抵沖病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1《加班申請(qǐng)表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)