門店接待流程及話術(shù)

第第頁(yè)門店接待流程及話術(shù)

環(huán)節(jié)客戶幫忙法：

門店銷售鼎著以服務(wù)為宗旨，環(huán)節(jié)表達(dá)完滿。客戶都盼望得到商家全面，環(huán)節(jié)的援助，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)假如帶了小孩，假如顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等

假如是帶了隨行的不感愛好的伙伴可以給他安排一張座位，假如顧客手里拿了一些重物可以為他們提供一個(gè)可以擺放的位置，總之就是要擅長(zhǎng)觀測(cè)，通過(guò)一些環(huán)節(jié)服務(wù)讓顧客意識(shí)在我們這可以放心消費(fèi)。

簡(jiǎn)約的提問(wèn)法：

可以向客戶提一些簡(jiǎn)約的問(wèn)題，方便了解顧客的一些詳細(xì)狀況，然后才好引導(dǎo)客戶參加到銷售面談中來(lái)，中間肯定要留意不要引起顧客反感，接著并按部就班客戶朝購(gòu)買階段方向前進(jìn)，直至?xí)r機(jī)成熟到最末成交。例如：

先生，您是第一次來(lái)我們店嗎？

女士，您喜愛那種首飾呢？

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第一：打招呼但不起身接待法

門店銷售其實(shí)做的就是一個(gè)概率，我們不可能和進(jìn)店的每一個(gè)客戶達(dá)成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進(jìn)店100個(gè)客戶成交也就是30個(gè)客戶左右，同樣不是每一個(gè)進(jìn)店客戶都需要接待

假如過(guò)于熱忱往往適得其反。這一方法是通過(guò)向客戶問(wèn)候致意來(lái)招呼客戶，然后以靜制動(dòng)，比如客戶主動(dòng)詢問(wèn)或者客戶明顯對(duì)產(chǎn)品感愛好，我們?cè)僦鲃?dòng)為客戶提供服務(wù)，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

第二：為客戶幫忙法

每一個(gè)人都盼望得到別人真誠(chéng)的援助，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)假如帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，假如是帶了老公一起的'可以給他安排一張不錯(cuò)的座位，假如客戶手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個(gè)可以擺放的位置，總之為客戶提供讓其放心周到的服務(wù)。

第三：簡(jiǎn)約的提問(wèn)法

通過(guò)向客戶提一些簡(jiǎn)約的問(wèn)題好節(jié)奏的引導(dǎo)客戶參加到銷售面談中來(lái)，并且按部就班客戶朝購(gòu)買階段方向前進(jìn)，直至最末成交。我們可以在開始時(shí)類似這樣提問(wèn):

先生，您是第一次來(lái)我們店嗎？

先生，您家里裝修到什么階段了？

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門店銷售與服務(wù)

(接待顧客流程及要求)

一、接待顧客要求：

1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿；

2、熟識(shí)公司基本話術(shù)，掌控基本商品知識(shí)；

二、工作流程:

1、顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑招呼顧客?！澳茫g迎光臨****”。

2、隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感愛好時(shí)，應(yīng)及

時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么援助。

3、當(dāng)顧客需要援助的，應(yīng)當(dāng)面帶微笑向顧客招呼，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“叔

叔/阿姨，您好，歡迎光臨***，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”對(duì)顧客稱呼要用敬語(yǔ)，如遇到老顧客，可稱呼姓氏，如張大爺，王阿姨等。

4、假如正忙于接待顧客，另有顧客需要時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)稍等，

應(yīng)當(dāng)說(shuō)："請(qǐng)稍等，我立刻回來(lái)。"

5、服務(wù)完畢后或顧客離開時(shí)，應(yīng)向顧客致謝：“感謝您，請(qǐng)慢走！”

6、閉店后，如有顧客盼望購(gòu)藥，要繼續(xù)留崗服務(wù)；

三、接待用語(yǔ):

1、你好，歡迎光臨***！

2、請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？

3、請(qǐng)稍等！

4、對(duì)不起，讓你久等了，這是您需要的***

5、感謝，請(qǐng)慢走！

四、服務(wù)禁語(yǔ):

1、顧客選擇商品時(shí)，禁止說(shuō)：

〔1〕不要摸商品，以免弄臟了。

〔2〕人比較多，請(qǐng)快點(diǎn)！

〔3〕挑了這么久還不買？

2、顧客退換貨時(shí)，禁止說(shuō)：

〔1〕你才買的，怎么又要換呢？

〔2〕買的時(shí)候干啥去了？

〔3〕你賣的時(shí)候怎么沒(méi)看清晰？

〔4〕這不是我賣的，我不知道！

〔5〕確定是你不會(huì)用造成的，我們的商品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題！

〔6〕這商品不符合退貨條件，不能退貨。

3、當(dāng)顧客需要幫忙時(shí)，絕對(duì)不能對(duì)顧客漠然置之，更不能說(shuō)：

〔1〕我正忙著呢！

〔2〕我沒(méi)空！

〔3〕不耐煩的說(shuō)“等一下”。

〔4〕閉店后顧客在選擇商品時(shí)，不得有任何督促的言行，禁止說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了。"

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一、門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程步驟拆分：

1、迎客：第一個(gè)環(huán)節(jié)，積極主動(dòng)是法寶，切記守株待兔！

比如顧客進(jìn)店后，銷售顧客在10s內(nèi)主動(dòng)迎接顧客；面帶微笑

2、引客：判斷意圖，待客技巧，留住顧客！

3、了解需求：有效溝通，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，了解需求！

比如銷售顧問(wèn)需要總結(jié)顧客的需求，并給出合理的建議；

4、商品體驗(yàn)：查找或推舉適合的商品，讓顧客感受到價(jià)值，利益，好處！

5、處理異議：對(duì)顧客的異議的真實(shí)根源進(jìn)行剖析，并予以解決！

6、建議購(gòu)買：確認(rèn)滿意顧客需求后，主動(dòng)，果決向顧客提出購(gòu)買建議和要求，促進(jìn)銷售的完成！

7、連單推舉：在其不反對(duì)的前提下，合適推舉相關(guān)產(chǎn)品！

8、收款包裝：替顧客包裝，服務(wù)到位！

9、送客：真誠(chéng)的感謝顧客，送顧客離開門店或?qū)９瘢?/p>

二、百問(wèn)百答銷售話術(shù)手冊(cè)內(nèi)容：

1、銷售話術(shù)手冊(cè)：手冊(cè)設(shè)計(jì)

2、銷售話術(shù)手冊(cè)：銷售流程

3、銷售話術(shù)手冊(cè)：產(chǎn)品賣點(diǎn)

4、銷售話術(shù)手冊(cè)：話術(shù)設(shè)計(jì)

5、銷售話術(shù)手冊(cè)：提問(wèn)話術(shù)

6、銷售話術(shù)手冊(cè)：百問(wèn)百答

7、銷售話術(shù)手冊(cè)：成交話術(shù)

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