美發(fā)店活動(dòng)方案

2 4 6 影響到員工的激情!所以做活動(dòng)前各位老板們一定要先考慮下以下的因素。舉做主題?工廠區(qū)是否能夠用緊跟時(shí)尚、小小花費(fèi)做個(gè)時(shí)尚達(dá)人來(lái)做主題呢?這個(gè)點(diǎn)是美發(fā)店業(yè)主比較敏感的區(qū)域，譬如說(shuō)，這次活動(dòng)美發(fā)店要投3000元進(jìn)去，那是否能夠給美發(fā)店賺回3000元。美發(fā)店活動(dòng)不比商場(chǎng)的活動(dòng)，不比促銷(xiāo)活動(dòng)，美發(fā)店活動(dòng)是持續(xù)性的。美發(fā)店3000元投進(jìn)去了，不一定能即將得到3000元的回報(bào)，而是體現(xiàn)在將這3000元轉(zhuǎn)化成為了什么效果。比如將這3000元轉(zhuǎn)化為美發(fā)店的客流量，轉(zhuǎn)化為美發(fā)店人氣(注：僅僅為了在淡季吸引客戶，所以活動(dòng)能夠不必像過(guò)節(jié)那樣搞很大)。這樣一來(lái)，1針對(duì)五一的燙染顧客和8,9月剪發(fā)顧客的回籠，并為與打好元旦，圣誕作基礎(chǔ)，穩(wěn)定業(yè)2針對(duì)五一顧客回籠，并控制顧客的消費(fèi)周期5使我們掌握和控制客人的消費(fèi)周期。(1)水能高彈理療燙A:燙發(fā)+天然醋療菁華原價(jià)現(xiàn)價(jià)B:燙發(fā)+染發(fā)原價(jià)現(xiàn)價(jià)C:染發(fā)+天然醋療菁華原價(jià)現(xiàn)價(jià)D:燙發(fā)+染發(fā)+天然醋療菁華原價(jià)現(xiàn)價(jià)(2)凡單項(xiàng)滿----元，均送一張價(jià)值----元的母親感恩卡，能夠任意消費(fèi)(3)母親感恩儲(chǔ)值卡原價(jià)228元現(xiàn)價(jià)100元，可任意消費(fèi)(4)凡購(gòu)買(mǎi)倒膜一套原價(jià)元再送元的儲(chǔ)值卡一張(5)凡到本店消費(fèi)者一律送價(jià)值元的天然菁華倒膜6)凡購(gòu)買(mǎi)我店任意產(chǎn)品的，均3凡燙發(fā)顧客在當(dāng)日護(hù)發(fā)一律同價(jià)免費(fèi)。4(1)剪發(fā)卡優(yōu)惠辦卡大活動(dòng)(2)洗剪吹三次特價(jià)元，并贈(zèng)送價(jià)值元的倒膜1次(3)凡在當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)貴賓卡的客人，可免當(dāng)日消費(fèi)(4)凡做燙發(fā)套餐的顧客，可購(gòu)買(mǎi)燙發(fā)，只需花元2令顧客真正感到高品質(zhì)，低消費(fèi)，高享受待遇。3令顧客安心，信心滿意的服務(wù)。3店內(nèi)的POP布置及技術(shù)質(zhì)量，語(yǔ)氣溝通訓(xùn)練是否到位。9A現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售話述，文字整理，如何讓單剪變?yōu)闋C染護(hù)客人，讓燙E燙染技術(shù)訓(xùn)練F8款——10款剪燙發(fā)型培訓(xùn)10A紅條幅B貼紙宣傳背膠C海報(bào)D顧客電話聯(lián)絡(luò)E精神動(dòng)員早會(huì)，提前營(yíng)造時(shí)間1個(gè)小時(shí)F每天早晚會(huì)檢討前1日營(yíng)業(yè)狀況11任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)方式(1)發(fā)型師套餐比賽(2)推卡比賽(3)總業(yè)績(jī)及單項(xiàng)業(yè)績(jī)最高美發(fā)店溝通話術(shù)技巧系列(一)與客人建立好感怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提升業(yè)績(jī)?競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次拋世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一!滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感!腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)目筛淖內(nèi)藢?duì)人的好感!微笑(嘴角上翹)---稱(chēng)三分笑愉快笑(露出牙齒6-8顆)---稱(chēng)為七分笑開(kāi)懷大笑(敞開(kāi)心懷爽朗大笑)---稱(chēng)為十分笑笑容+贊嘆+語(yǔ)言結(jié)合見(jiàn)到生客----三分笑話術(shù)：“您好!歡迎光臨!”"您好!請(qǐng)問(wèn)久不見(jiàn)，真的好想您呦!""您是越來(lái)越漂亮了!""您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊!”"您變瘦了，越來(lái)越苗條了!""您的臉色越來(lái)越好了!"見(jiàn)到老客人----十分笑話術(shù)：“您好!幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好多快樂(lè)!”"今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫名奇妙地開(kāi)心呢!""您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了!”"您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的!"美發(fā)店溝通話術(shù)技巧系列(二)贊嘆技巧贊嘆貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)：帶小孩的婦女要贊嘆她的小孩(可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等)長(zhǎng)頭發(fā)男士贊嘆他的人味了。""您雖然不太愛(ài)講話，但您的氣質(zhì)讓我們很閃，好迷人!""您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特!""您的體質(zhì)真好，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)您生過(guò)病。""您的身材保持真好，您是怎么做到的?"“您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)!”"您真平易近人!"真是普通人達(dá)不到的!""您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功!"您懂的真多!"和您老公真班配，我們好羨慕啊!"“您老公對(duì)您真好!您真幸福!"好柔和，跟你的性格一樣!”"您的頭發(fā)能夠拍廣告了!"“您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家!”"您的耳垂好大，一看就是有富之人!"對(duì)衣服贊嘆話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊!您穿西裝真有型!”"這件每次見(jiàn)到您都能感受到您的熱情!"人，感覺(jué)好會(huì)享受!""您真有藝術(shù)家氣質(zhì)!"“您走起路來(lái)，跟軍人一樣!”"您走路的樣子，好高雅!"起來(lái)真漂亮，好動(dòng)人!""您笑起來(lái)，眼睛都在笑，好舒暢!”"您的笑容很有吸引力!親切，像見(jiàn)到自己姐姐一樣!”"您給人感覺(jué)好浪漫!""您給人感覺(jué)好像天真爛縵的小孩一樣!""您給人的感覺(jué)，我說(shuō)不出來(lái)，但絕不是普通人!"接待生客話術(shù)一個(gè)目生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容接待話術(shù)："您是第一次光臨我們店嗎?小姐!""您就在附近吧，今天順道來(lái)的?""我們這兒環(huán)境您感覺(jué)還能夠吧?""像您能夠光臨本店，就是對(duì)我們店的一種認(rèn)可!""話術(shù)B:"相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的!"用數(shù)子表示品質(zhì)暗示!如：“我們店開(kāi)業(yè)了XX年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎?XX千多們的服務(wù)即使放心!"數(shù)子暗示燙發(fā)好“我們附近商場(chǎng)銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎?”(燙得好呀)"話術(shù)B:"他在國(guó)際發(fā)型大賽上拿過(guò)很多獎(jiǎng)，近來(lái)他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來(lái)!"女，今天真漂亮啊!“"上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒(méi)有算過(guò)有多少回頭率呀!”記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一語(yǔ)言打招呼，拍拍對(duì)方的肩膀，拉拉對(duì)方的手，匡助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅20歲擺布女孩談話興趣片，好看嗎?"近阿曼尼又推新產(chǎn)品了!""聽(tīng)說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水!""你對(duì)香水真有研究!""你的眼影畫(huà)得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)!"38歲聊家庭如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了!""我家庭穩(wěn)定、幸福就好了!"戒指一定是您老公送的，好幸福呀!"好玩吧!”"您是怎么保養(yǎng)的?看起來(lái)還是那末年輕!”"最近我看電視《夕陽(yáng)紅》,那些老人可真不普通!"你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀!"是沒(méi)有歇息好呀?"去哪里買(mǎi)衣服呀?"(3).孩子：如"姐，您的孩子一定很可愛(ài)吧!他多大了?"咨詢客人心理分析：長(zhǎng)的漂亮就是不一樣!"2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)A.女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。B.女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)漂亮的事物卻疲憊感.C.女性視儀容形象為生命女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理，所以她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就D.女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶堅(jiān)固女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她恨你和你所在的店。由此可見(jiàn)，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)E.女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué)在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好!”等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特殊是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別，覺(jué)得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時(shí)做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350,6折下來(lái)才210,等于比平時(shí)只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345,現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160,一下子便宜了一倍F.女性自我肯定的水平較差女人在乎別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信美發(fā)店溝通話術(shù)技巧系列(六)開(kāi)辟客人話術(shù)這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或者還有神奇禮品相送!"師專(zhuān)程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何?"剪發(fā)設(shè)計(jì)6問(wèn)自我介紹："小姐，您好!我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)!"5.問(wèn)習(xí)慣："小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎?";"您還有什么自己的喜好?"卷發(fā)。"小姐，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好!如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適看起來(lái)比較沉悶，卷發(fā)就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增感，所以東方人比較適合燙發(fā)!"缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅。"先改變一下顏色!"順便做一次治療性的護(hù)發(fā)?！庇腥竞笞o(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。它內(nèi)含XX成份，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色采和卷發(fā)效果更持久。"(1)問(wèn)人有多少根頭發(fā)?10-15萬(wàn)根擺布(粗細(xì)約0.027-0.1mm)。(2)頭發(fā)為什么不長(zhǎng)了?因?yàn)轭^發(fā)生分為生長(zhǎng)期、衰退期、靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%-5%處于靜此期!(3)為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有很多脫掉的頭發(fā)?根據(jù)毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50-100根屬于正?，F(xiàn)象。(4)為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了?15-30歲生長(zhǎng)速度最快(女性比男性快，白日比晚上快，春天比冬天快)。(5)頭發(fā)里含什么成份?為什么燒了會(huì)有味?(6)為什么會(huì)脫發(fā)?先天的、精神疲憊、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)!對(duì)工作人員的交待話術(shù)，記得比較清晰.話術(shù)A:"小姐，再見(jiàn)!希翼很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)!"萬(wàn)別將就呀!"宣傳哦!"告訴您!”1、送剪發(fā)卡回饋老顧客凡是在本店做大頭的顧客，一律贈(zèng)送6張精剪卡(有效期為1個(gè)月),這樣做的目的是吸凡是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)倒膜的顧客，贈(zèng)送1次燙發(fā)，例如：380元一套倒膜，贈(zèng)送價(jià)值280元的燙3、3人同行，免單一人化妝品專(zhuān)賣(mài)店、品牌服飾店鋪等等一些有消費(fèi)水平群體時(shí)常出沒(méi)的場(chǎng)合都能夠考慮)如：店鋪里有88元燙發(fā)、染發(fā)也是88元的為最低價(jià)檔次，如果是燙+染就是176元，這是就即將建議顧客做個(gè)198元的燙染套餐了，而且還有價(jià)值88元的洗護(hù)套裝贈(zèng)送，相當(dāng)于做了全頭燙染才花110元，平均到燙發(fā)和染發(fā)單項(xiàng)也才各是55元而且，超值啊!店鋪可在情人節(jié)推出靚麗的情人組合發(fā)型造型并有禮貌贈(zèng)送(例如巧克力+玫瑰花等)店鋪可打出每天某個(gè)時(shí)間段來(lái)店鋪剪發(fā)免費(fèi)(或者是超低折扣的活動(dòng))來(lái)充充店鋪冷淡時(shí)間段的零效益，例如：每天10—15:00剪發(fā)一律免費(fèi)、但洗頭費(fèi)照收(或者剪發(fā)只收7元(簡(jiǎn)單中式?jīng)_洗+剪發(fā))這種活動(dòng)來(lái)吸引顧客)通過(guò)這樣的來(lái)贈(zèng)送閑時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益；在在的能給顧客實(shí)惠，而不是單純的贈(zèng)送店鋪本身的項(xiàng)目；(1).我們能夠?qū)⒚赓M(fèi)燙發(fā)的價(jià)位定于300到500元，籍此能夠改變往后顧客燙發(fā)的消費(fèi)(2).縮短消費(fèi)周期。顧客可能原先三個(gè)月?tīng)C一次頭發(fā)，因?yàn)榈陜?nèi)贈(zèng)送免費(fèi)燙發(fā)而縮短燙A套全能浪漫無(wú)損燙發(fā)原價(jià)SS元+靚點(diǎn)染發(fā)原價(jià)XX元。姜療倒膜原價(jià)XXX元套餐優(yōu)惠。B套全能浪漫無(wú)損燙發(fā)原價(jià)XX元+姜療護(hù)發(fā)原價(jià)XX元套餐優(yōu)惠洗剪吹卡三次XXX元，特價(jià)XX元，并送價(jià)值XX倒膜一次。凡在當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)貴賓客人，可購(gòu)買(mǎi)靚點(diǎn)青春染發(fā)，只需花XX元一(不含洗剪吹，有效期限截止年月日)儲(chǔ)值1000元，實(shí)際享受消費(fèi)者額1200元銀卡VIP:儲(chǔ)值1600元，實(shí)際享受消費(fèi)者額2000元儲(chǔ)值3000元，實(shí)際享受消費(fèi)者額4000元儲(chǔ)值5000元，實(shí)際享受消費(fèi)者額7200元(僅限10名消費(fèi)者)的卡號(hào)和姓名，即刻享受相對(duì)應(yīng)的折扣。而且該會(huì)員也可得到積分，積分越多，該會(huì)員享受到的優(yōu)惠就越多；這樣能刺激老顧客帶新顧客，變成店鋪的業(yè)務(wù)員，實(shí)現(xiàn)無(wú)為銷(xiāo)售；對(duì)于店鋪的會(huì)員，能夠在例如父