現(xiàn)代企業(yè)管理72847課件

現(xiàn)代企業(yè)管理

經(jīng)濟(jì)管理系

GUANGDONGTEXTILEPOLYTECHNIC

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教師：劉磊電話：9

現(xiàn)代企業(yè)管理72847第一章企業(yè)管理概論1.1企業(yè)概述

1.2企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展1.3企業(yè)管理的內(nèi)容及基礎(chǔ)工作現(xiàn)代企業(yè)管理728471.1企業(yè)概述

1.1.1企業(yè)的概念及分類企業(yè)是指依法設(shè)立的以營(yíng)利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)組織，現(xiàn)代企業(yè)管理72847現(xiàn)代企業(yè)的四個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)管理728471.1.2企業(yè)的分類企業(yè)種類的確定一般有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即法定標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)理標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代企業(yè)管理728471.企業(yè)法對(duì)企業(yè)的分類獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司

-----經(jīng)濟(jì)類型來(lái)確定企業(yè)

1)國(guó)有企業(yè)

2)集體所有制企業(yè)

3)私營(yíng)企業(yè)

4)股份制企業(yè)

5)聯(lián)營(yíng)企業(yè)

6)外商投資企業(yè)

7)港、澳、臺(tái)投資企業(yè)

8)股份合作企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理728472.公司類型1)以法律規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)有限責(zé)任公司中國(guó)公司法規(guī)定公司的基本類型股份有限公司現(xiàn)代企業(yè)管理728472)以控制管理關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)公司可以分為母公司和子公司。子公司和母公司兩者都是獨(dú)立法人3)以公司的信用基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)公司可以分為人合公司、資合公司以及兩合公司。人合公司是指以股東個(gè)人的財(cái)力、能力和信譽(yù)作為信用基礎(chǔ)的公司。資合公司是指以資本的結(jié)合作為信用基礎(chǔ)的公司。兩合公司是指同時(shí)以公司資本和股東個(gè)人信用作為公司信用基礎(chǔ)的公司?，F(xiàn)代企業(yè)管理728471.1.3現(xiàn)代企業(yè)的作用(1)企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參加者。(2)企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)者。(3)企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的主要力量?，F(xiàn)代企業(yè)管理728471.2企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展1.2.1.管理及其性質(zhì)與職能

1.前人的觀點(diǎn)

(1)泰羅

，《科學(xué)管理原理》，

(2)法約爾，《工業(yè)管理和一般管理》現(xiàn)代企業(yè)管理728472.本書對(duì)管理的定義我們認(rèn)為，企業(yè)管理是社會(huì)組織中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)以人為中心的活動(dòng)過(guò)程。3.管理的性質(zhì)與職能

1)管理的性質(zhì)主要包括管理的兩重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

2)管理的職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代企業(yè)管理728471.2.2管理的基本理論的發(fā)展階段1.第一階段：傳統(tǒng)管理階段

18世紀(jì)后期到20世紀(jì)初期，由手工業(yè)生產(chǎn)過(guò)渡到近代機(jī)械化早期，屬資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段。2.第二階段：科學(xué)管理時(shí)代

20世紀(jì)初到40年代，經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)。所謂科學(xué)管理------泰羅、法約爾。3.第三階段：現(xiàn)代管理階段管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成不同的派別?，F(xiàn)代企業(yè)管理728471.3企業(yè)管理的內(nèi)容及其基礎(chǔ)工作1.3.1企業(yè)管理的內(nèi)容和方法

1.企業(yè)管理內(nèi)容一是以企業(yè)營(yíng)銷為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)二是以生產(chǎn)為中心的組織活動(dòng)

2.企業(yè)管理方法

1)行政方法

2)經(jīng)濟(jì)方法

3)法律方法

4)教育方法

5)技術(shù)方法現(xiàn)代企業(yè)管理72847

1.3.2企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)代企業(yè)管理728471）標(biāo)準(zhǔn)化工作（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn)并在一定范圍內(nèi)共同遵守的技術(shù)規(guī)定。它是人類從事社會(huì)化大生產(chǎn)的共同的技術(shù)依據(jù)。是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，是對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可細(xì)分為四種標(biāo)準(zhǔn)。①產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。②方法標(biāo)準(zhǔn)。③基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。④安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。（2）管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)中重復(fù)性的管理工作的任務(wù)、程序、內(nèi)容、方法和要求及考核獎(jiǎng)懲辦法所做的統(tǒng)一規(guī)定?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472）定額工作定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)人力、物力、財(cái)力的消耗、占用以及利用程度所規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（1）勞動(dòng)定額。（2）設(shè)備定額。（3）物資定額。（4）流動(dòng)資金定額。（5）費(fèi)用定額。（6）期量標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473）計(jì)量工作計(jì)量就是標(biāo)準(zhǔn)化得測(cè)量，是通過(guò)技術(shù)和法制相結(jié)合的手段，對(duì)量值統(tǒng)一的測(cè)量，以保證量值的準(zhǔn)確一致。4）信息工作信息是經(jīng)過(guò)人們加工處理的各種情報(bào)、資料、指令和消息的總稱。信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需資料的手機(jī)、處理、傳遞、儲(chǔ)存等管理工作。5）規(guī)章制度規(guī)章制度是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)各項(xiàng)管理工作和勞動(dòng)操作的要求所做的規(guī)定，是全體職工行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。6）職工教育職工教育是對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想品德、科學(xué)文化知識(shí)、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)技能的教育?，F(xiàn)代企業(yè)管理72847第二章戰(zhàn)略管理2.1戰(zhàn)略管理概論2.2企業(yè)戰(zhàn)略的類型2.3戰(zhàn)略管理過(guò)程現(xiàn)代企業(yè)管理728472.1戰(zhàn)略管理概論2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指對(duì)重大、帶有全局性的或決定全局的問(wèn)題的謀劃和策略2.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)態(tài)勢(shì)的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素

1.企業(yè)使命和目標(biāo)

2.經(jīng)營(yíng)范圍

3.資源配置

4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.增長(zhǎng)向量

6.協(xié)同作用現(xiàn)代企業(yè)管理728472.2企業(yè)戰(zhàn)略的類型

公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)管理728472.2.1公司層次戰(zhàn)略公司層次戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略公司層次的戰(zhàn)略型發(fā)展戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)管理728471.發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)實(shí)施發(fā)展型戰(zhàn)略是以企業(yè)的快速發(fā)展為宗旨的。2.穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準(zhǔn)備使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況在一定時(shí)期內(nèi)基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。3.收縮戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)在目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平上，通過(guò)縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模、剝離部分業(yè)務(wù)或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行重組，采用抽資轉(zhuǎn)向或撤退的一種戰(zhàn)略?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.2.2經(jīng)營(yíng)單位(業(yè)務(wù)層次)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略主要是針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里有效地競(jìng)爭(zhēng)1.業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)2.業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的分類1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2)差異化戰(zhàn)略3)集中化戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)管理728472.2.3職能層次戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)公司層次和經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略計(jì)劃。由于通常是短期的、局部的，因而稱為“策略”可能更為準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)“將事情做好”現(xiàn)代企業(yè)管理728472.3戰(zhàn)略管理過(guò)程明確企業(yè)宗旨內(nèi)部條件分析確定戰(zhàn)略目標(biāo)提出備選的戰(zhàn)略方案,評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略方案,選擇滿意戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略匹配組織結(jié)構(gòu)的選擇領(lǐng)導(dǎo)、文化的激勵(lì)控制方法與系統(tǒng)選擇戰(zhàn)略反饋與調(diào)整第一部:戰(zhàn)略分析根據(jù)企業(yè)宗旨及內(nèi)外環(huán)境的關(guān)系,確定戰(zhàn)略目標(biāo)。第二部：戰(zhàn)略選擇根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)宗旨和目標(biāo)，擬定戰(zhàn)略可供選擇的目標(biāo)。第三部：戰(zhàn)略實(shí)施與控制將總體戰(zhàn)略進(jìn)行職能分解設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略一致的組織結(jié)構(gòu)；制定有效的激勵(lì)方案戰(zhàn)略實(shí)施及建立反饋系統(tǒng)。反饋外部環(huán)境分析現(xiàn)代企業(yè)管理728472.3.1戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略決策1.戰(zhàn)略分析的內(nèi)容(1)分析企業(yè)所處外部環(huán)境的特征和變化趨勢(shì)。(2)評(píng)估自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力(3)綜合分析戰(zhàn)略因素現(xiàn)代企業(yè)管理728472戰(zhàn)略分析與決策的標(biāo)準(zhǔn)1)適宜性2)可行性3)可接受性現(xiàn)代企業(yè)管理728473.SWOT分析法它根據(jù)企業(yè)擁有的資源，分析、分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。

1)SWOT分析法的基本原理

2)SWOT分析方法的運(yùn)用

3)SWOT分析矩陣現(xiàn)代企業(yè)管理728474.波士頓矩陣1)波士頓矩陣分析法的基本原理波士頓矩陣分析法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。波士頓矩陣的分析前提是認(rèn)為企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位(以相對(duì)市場(chǎng)份額指標(biāo)表示)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率(以市場(chǎng)增長(zhǎng)率指標(biāo)表示)決定了企業(yè)業(yè)務(wù)組合中的某一特定業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采取何種戰(zhàn)略?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472)波士頓矩陣分析法的應(yīng)用（轉(zhuǎn)化支持）金牛業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)AB高低強(qiáng)弱余者放棄清算相市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率現(xiàn)代企業(yè)管理728472.3.2戰(zhàn)略實(shí)施及控制一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過(guò)具體化的實(shí)際行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略如果沒有認(rèn)真實(shí)施，無(wú)論制定的多么完善，都只是紙上談兵?，F(xiàn)代企業(yè)管理72847第三章市場(chǎng)營(yíng)銷管理3.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述3.2分析和選擇目標(biāo)市場(chǎng)3.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)代企業(yè)管理728473.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述3.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)和定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售及提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的功能(1)便利功能(2)市場(chǎng)需求探測(cè)功能(3)產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器(4)維護(hù)客戶的凝聚器現(xiàn)代企業(yè)管理728473.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷管理演變生產(chǎn)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念推銷觀念現(xiàn)代企業(yè)管理728473.2分析和選擇目標(biāo)市場(chǎng)3.2.1分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.市場(chǎng)調(diào)研2.市場(chǎng)購(gòu)買行為分析(1)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析(2)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為分析(3)中間商購(gòu)買行為分析(4)政府購(gòu)買行為分析現(xiàn)代企業(yè)管理728473.2.2選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分現(xiàn)代企業(yè)管理728471.市場(chǎng)細(xì)分所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是指企業(yè)通過(guò)辯明具有不同需求的消費(fèi)者群，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同類別的子市場(chǎng)。(1)地理細(xì)分(2)人文細(xì)分(3)心理細(xì)分(4)行為細(xì)分現(xiàn)代企業(yè)管理728472.目標(biāo)市場(chǎng)選擇被企業(yè)選出并準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。1)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)(1)市場(chǎng)集中化策略。(2)選擇專業(yè)化策略。(3)產(chǎn)品專業(yè)化策略。(4)市場(chǎng)專業(yè)化策略。(5)全面進(jìn)入策略。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位，是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)狀況，并根據(jù)自制條件，確定本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的地位。1)市場(chǎng)定位的方式(1)從時(shí)間過(guò)程來(lái)看，(2)從競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容來(lái)看(3)從競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系來(lái)看，2)市場(chǎng)定位的方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的特色定位。(2)根據(jù)為顧客帶來(lái)的利益、解決問(wèn)題的方式定位。(3)根據(jù)產(chǎn)品的專門用途定位。(4)按用戶種類定位。(5)與競(jìng)爭(zhēng)同類產(chǎn)品對(duì)比定位?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)代企業(yè)管理728473.3.1產(chǎn)品策略(第七章詳細(xì)敘述)3.3.2價(jià)格策略1.產(chǎn)品價(jià)格決策的程序1)明確定價(jià)目標(biāo)2)測(cè)定需求彈性3)估算成本費(fèi)用4)分析競(jìng)爭(zhēng)狀況5)選擇定價(jià)方法6)核定最佳價(jià)格現(xiàn)代企業(yè)管理728472.產(chǎn)品定價(jià)策略1)以供求彈性的基礎(chǔ)的定價(jià)策略供求彈性為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)策略

取脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略滿意定價(jià)策略現(xiàn)代企業(yè)管理728472)折扣策略(1)數(shù)量折扣。是指按顧客購(gòu)買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣。(2)現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣是指對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價(jià)格折扣。(3)功能折扣。中間商其所承擔(dān)的功能、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也不同，企業(yè)據(jù)此給予不同的折扣稱為功能折扣。(4)季節(jié)折扣。對(duì)在淡季購(gòu)買商品的顧客給予一定的優(yōu)惠。(5)回扣和津貼。回扣是間接折扣的一種形式，它是指購(gòu)買者在按價(jià)格目錄將貨款全部付給銷售者以后，銷售者再按一定比例將貨款的一部分返還給購(gòu)買者。現(xiàn)代企業(yè)管理728473)心理定價(jià)策略消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不同心理反映，確定令其心理滿意的價(jià)格(1)尾數(shù)定價(jià)策略。給產(chǎn)品定一個(gè)零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價(jià)格。(2)整數(shù)定價(jià)策略，企業(yè)有意將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品具有一定質(zhì)量。(3)聲望定價(jià)策略。對(duì)在消費(fèi)者心目中享有一定聲望，具有較高信譽(yù)的產(chǎn)品制定高價(jià)。(4)習(xí)慣定價(jià)策略。長(zhǎng)期的市場(chǎng)交換過(guò)程中已經(jīng)形成了為消費(fèi)者所適應(yīng)的價(jià)格。(5)招徠定價(jià)策略。將產(chǎn)品價(jià)格定得低于一般市價(jià)，個(gè)別的甚至低于成本。現(xiàn)代企業(yè)管理728474)差別定價(jià)策略差別定價(jià)策略是指對(duì)同一產(chǎn)品針對(duì)不同的顧客、不同的市場(chǎng)制定不同的價(jià)格的策略。5)產(chǎn)品線定價(jià)策略產(chǎn)品線定價(jià)策略是指經(jīng)營(yíng)者為使整個(gè)產(chǎn)品線能獲得最高利潤(rùn)，根據(jù)產(chǎn)品線上的主產(chǎn)品、衛(wèi)星產(chǎn)品、階段性產(chǎn)品、副產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度不同而定價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473.3.3渠道策略1.營(yíng)銷渠道策略的類型1)長(zhǎng)渠道或短渠道的營(yíng)銷策略2)寬渠道或窄渠道的營(yíng)銷策略現(xiàn)代企業(yè)管理728472.中間商的選擇1)選擇中間商的條件(1)中間商的市場(chǎng)范圍。(2)中間商的產(chǎn)品政策。(3)中間商的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。(4)中間商的產(chǎn)品知識(shí)。(5)預(yù)期合作程度。(6)中間商的財(cái)務(wù)狀況及管理水平。(7)中間商的促銷政策和技術(shù)。(8)中間商的綜合服務(wù)能力。

現(xiàn)代企業(yè)管理728473.營(yíng)銷渠道策略的選擇1)良好的營(yíng)銷渠道的特征(1)經(jīng)濟(jì)效益高且費(fèi)用相對(duì)較低。(2)覆蓋面廣，方便消費(fèi)者購(gòu)買。(3)連續(xù)性強(qiáng)。(4)配套全面且合作意愿良好。2)影響產(chǎn)品銷售渠道選擇的因素(1)產(chǎn)品因素(2)市場(chǎng)因素。(3)企業(yè)自身因素。(4)其他因素。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.3.4促銷策略1.人員推銷策略1)上門推銷2)柜臺(tái)推銷3)會(huì)議推銷2.廣告促銷策略1)廣告媒體及其選擇2)廣告促銷策略現(xiàn)代企業(yè)管理728473.營(yíng)業(yè)推廣策略1)營(yíng)業(yè)推廣的方式(1)面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式有：贈(zèng)送促銷、折價(jià)券、包裝促銷、抽獎(jiǎng)促銷。(2)面向中間商的營(yíng)業(yè)推廣方式有：批發(fā)回扣、推廣津貼。(3)面對(duì)內(nèi)部員工的營(yíng)業(yè)推廣方式：銷售競(jìng)賽、免費(fèi)提供人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等形式。2)營(yíng)業(yè)推廣的控制(1)選擇適當(dāng)?shù)姆绞健?2)確定合理的期限。(3)禁忌弄虛作假。(4)注重中后期宣傳現(xiàn)代企業(yè)管理728474.公共關(guān)系策略1)內(nèi)部刊物2)發(fā)布新聞3)舉辦記者招待會(huì)4)設(shè)計(jì)公眾活動(dòng)5)企業(yè)慶典活動(dòng)6)制造新聞事件7)散發(fā)宣傳材料現(xiàn)代企業(yè)管理72847第四章人力資源開發(fā)與管理4.1人力資源開發(fā)與管理的工作基礎(chǔ)4.2人員招聘4.3員工培訓(xùn)4.4績(jī)效與薪酬

現(xiàn)代企業(yè)管理728474.1人力資源開發(fā)與管理的工作基礎(chǔ)人力資源開發(fā)與管理是指對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.1.1工作崗位調(diào)查與崗位說(shuō)明書1.工作崗位調(diào)查1)崗位調(diào)查的內(nèi)容(1)本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間以及占制度工作時(shí)間的百分比；(2)本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等；(3)本崗位的責(zé)任；(4)承擔(dān)本崗位的資格、條件；(5)擔(dān)任本崗位工作所需要的體力；(6)本崗位工作的危險(xiǎn)性；(7)本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度等；(8)本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度；(9)工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等；(10)其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。

現(xiàn)代企業(yè)管理728472)工作崗位調(diào)查的方式(1)面談(2)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)(3)書面調(diào)查現(xiàn)代企業(yè)管理728474.1.2.工作崗位說(shuō)明書(1)描述書填寫的是崗位的情況，而非有關(guān)個(gè)人的資料，填寫需詳細(xì)、準(zhǔn)確，不要有所保留或者夸大。(2)描述書不是對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，在員工填寫時(shí)，須寫出崗位對(duì)任職者的要求。(3)可以把它當(dāng)作是對(duì)公司新招收的員工介紹該崗位的要求。(4)所提供的信息應(yīng)當(dāng)適用于最典型的及一般性的情況，而不適用于短期活動(dòng)或臨時(shí)工作。崗位說(shuō)明書樣板如表4.1所示?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.2人員招聘4.2.1人員補(bǔ)充的途徑與招聘信息的發(fā)布1.人員補(bǔ)充的途徑通常有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種途徑。現(xiàn)代企業(yè)管理72847人員補(bǔ)充的途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。激勵(lì)性強(qiáng)。適應(yīng)性快。準(zhǔn)確性高。可能會(huì)在組織中造成一些矛盾。容易造成“近親繁殖”。外部招聘帶來(lái)新思想、新方法。有利于招到一流人才，節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。樹立形象的作用。篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。進(jìn)入角色慢。招募成本大。決策風(fēng)險(xiǎn)大。影響內(nèi)部員工的積極性。人員補(bǔ)充途徑優(yōu)缺點(diǎn)比較現(xiàn)代企業(yè)管理728472.招聘信息發(fā)布渠道招聘信息發(fā)布渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)招聘覆蓋面廣，費(fèi)用少，速度快，適合招技術(shù)人員或中高層管理者。會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者；對(duì)應(yīng)聘者了解較少，增加篩選工作量及難度；招聘壓力大。廣播電視廣播電視有良好的視聽效果，容易給人留下深刻印象。廣告時(shí)間短，費(fèi)用一般較高，適用于單位迅速擴(kuò)大，需要短時(shí)間招聘大量人員時(shí)使用。報(bào)紙雜志覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度；起到廣告效果；花費(fèi)適中。會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者；對(duì)應(yīng)聘者了解較少，增加篩選工作量及難度；招聘壓力大。職介機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理，有時(shí)可免費(fèi)；初次篩選對(duì)象較多。對(duì)應(yīng)聘者了解少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才。獵頭公司對(duì)“獵取”高級(jí)和緊缺人才特別有用。費(fèi)用高；容易上當(dāng)受騙。校園宣傳針對(duì)性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的申請(qǐng)者。應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；人員穩(wěn)定性差，有較高的易流失率?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.2.2簡(jiǎn)歷篩選首先需要看內(nèi)容的真實(shí)性，其次，如果是應(yīng)屆畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷，注重他的教育背景和專業(yè)背景、成績(jī)排位、社會(huì)活動(dòng)等。而對(duì)資深人員的簡(jiǎn)歷，會(huì)瀏覽其全部?jī)?nèi)容之后再做出評(píng)估，考察內(nèi)容更偏重實(shí)際工作經(jīng)歷。應(yīng)屆畢業(yè)生的名校背景和資深人員的名企背景會(huì)是一個(gè)優(yōu)先的因素，但面試的時(shí)候是否名校和名企就不要過(guò)于的關(guān)注了。

現(xiàn)代企業(yè)管理728474.2.3面試過(guò)程中的發(fā)問(wèn)與發(fā)問(wèn)目的面試官與應(yīng)聘者均以著裝大方得體為主，一般不錄用衣著暴露與衣冠不整的應(yīng)聘者。面試過(guò)程中，面試官向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)面試官而言，重要的是根據(jù)不同的招聘要求，設(shè)計(jì)好不同的問(wèn)題，面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，如表4.4所示?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.2.4讓合適的人做合適的事小材大用，大材小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，唯有適才專用，才能使人的才能發(fā)揮到極致?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.3員工培訓(xùn)4.3.1員工培訓(xùn)的原則按需培訓(xùn)理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐性公平戰(zhàn)略性反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果企業(yè)與員工共同發(fā)展注重投入提高效益員工培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高現(xiàn)代企業(yè)管理728474.3.2員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理728471.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。1)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求2)新員工培訓(xùn)需求3)在職員工培訓(xùn)需求現(xiàn)代企業(yè)管理728472.培訓(xùn)規(guī)劃為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，1)確定培訓(xùn)內(nèi)容2)確定培訓(xùn)時(shí)間3)確定培訓(xùn)方式4)確定受訓(xùn)人員5)選擇培訓(xùn)教師6)培訓(xùn)成本的控制現(xiàn)代企業(yè)管理728473.培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)的組織實(shí)施是按照培訓(xùn)計(jì)劃分項(xiàng)進(jìn)行，關(guān)鍵是工作細(xì)節(jié)，就象組織一場(chǎng)晚會(huì)，作為觀眾覺得整個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但作為組織者，背后有大量細(xì)致的工作要做，以保證整個(gè)過(guò)程不出瑕疵。1）培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作2）課程培訓(xùn)開始的介紹工作3）培訓(xùn)結(jié)束后期工作現(xiàn)代企業(yè)管理728474.培訓(xùn)效果四級(jí)反饋1)培訓(xùn)效果第一級(jí)：滿意度(Satisfaction)，即學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)對(duì)于課程整體設(shè)計(jì)和教授方式的滿意情況。2)培訓(xùn)效果第二級(jí)：學(xué)習(xí)度(Learning)，即學(xué)員是否真地掌握到傳授的內(nèi)容，3)培訓(xùn)效果第三級(jí)：應(yīng)用度(Adoption)，即學(xué)員多大程度地將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中了。4)培訓(xùn)效果第四級(jí)：績(jī)效改善度(Performance)，即學(xué)員多大程度的通過(guò)自己的知識(shí)運(yùn)用提高了自身和組織的績(jī)效，一般可以應(yīng)用績(jī)效考核指標(biāo)體系來(lái)回顧在培訓(xùn)前后員工的績(jī)效變化程度?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.4績(jī)效與薪酬績(jī)效與薪酬往往一對(duì)孿生姊妹，績(jī)效管理的背后，是根據(jù)績(jī)效考評(píng)的成績(jī)對(duì)薪酬進(jìn)行一定的調(diào)整，從而使企業(yè)從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到普通員工，都能承擔(dān)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任，從各自不同的角度(主要體現(xiàn)在崗位職責(zé)的要求方面)為公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)管理728474.3.1績(jī)效管理績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。績(jī)效管理實(shí)際上是一種自上而下傳遞績(jī)效壓力以及分散工作任務(wù)的過(guò)程，即圍繞企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略將企業(yè)在一段時(shí)期當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)自上而下地進(jìn)行分解。現(xiàn)代企業(yè)管理728471.績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效反饋績(jī)效考核現(xiàn)代企業(yè)管理728472.績(jī)效考核的基本內(nèi)容1)公司高層管理人員對(duì)于高層管理人員的績(jī)效考核，目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景描繪等工作內(nèi)容。2)中層管理性人員，績(jī)效考核對(duì)于他們的要求是比較高的，要求他們不僅要制定而且還要去執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，這類人員的壓力比較大，相對(duì)而言，對(duì)他們的考核也應(yīng)該是全面、具體的。首先需要考核的是工作成績(jī)，其次是工作態(tài)度。3)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員其重點(diǎn)在于量化的指標(biāo)，但是，這些量化指標(biāo)只是考核的主體內(nèi)容而不是全部。4)對(duì)研發(fā)人員考核內(nèi)容的側(cè)重，設(shè)定考核內(nèi)容時(shí)應(yīng)側(cè)重其有效工作時(shí)間，以及其開發(fā)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)后受歡迎的程度，并注意將其收益與市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況掛起鉤來(lái)。5)生產(chǎn)工人及其直接主管生產(chǎn)工人及其直接主管是企業(yè)里面從事具體事務(wù)性工作的人員，對(duì)他們的考核主要以產(chǎn)量和質(zhì)量為主，輔以工作態(tài)度。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.績(jī)效技術(shù)1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)：是指將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性戰(zhàn)術(shù)方法。2)平衡記分卡：平衡記分卡也叫“綜合記分卡”，平衡記分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)之間相互作用，實(shí)現(xiàn)從績(jī)效評(píng)估到戰(zhàn)略實(shí)施的目的。3)目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，他使企業(yè)中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此分解出上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4)標(biāo)桿超越：標(biāo)桿超越是不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)的管理過(guò)程與成就，以此為標(biāo)桿。現(xiàn)代企業(yè)管理728474.不能忽略的績(jī)效反饋一是信息交流，即向員工傳遞有關(guān)的信息。二是激勵(lì)與警省，促使員工對(duì)上一階段工作進(jìn)行回顧。5.克服員工對(duì)績(jī)效管理的抵觸情緒和管理者的畏難對(duì)于基層員工，他們認(rèn)為績(jī)效考核是為企業(yè)管理者服務(wù)的，使被考核階層產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)于管理者，做到根據(jù)績(jī)效管理的要求制訂工作目標(biāo)并實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考核，同樣，適合的績(jī)效方案就是最棒的，考核方案的制定，一定要在結(jié)合自身的實(shí)際情況上去引用。方案的選擇作到被考核者與考核者共同參與，經(jīng)過(guò)多次上下級(jí)對(duì)績(jī)效方案的反復(fù)，盡可能以實(shí)際的數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能夠保證績(jī)效考核的公平公正，消除員工的抵觸情緒?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474.3.1薪酬管理1.薪酬管理原則現(xiàn)代企業(yè)管理728471)公平性原則在企業(yè)薪酬制度中要根據(jù)員工貢獻(xiàn)大小、工齡、職務(wù)的重要性等因素付給員工薪酬，使企業(yè)的員工有公平感，多勞多得，少勞少得，不勞不得，否則會(huì)挫傷員工的積極性，因此要達(dá)到用薪酬激勵(lì)員工的目的，首先就是要樹立公平的原則。(1)外部公平。(2)內(nèi)部公平?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472)競(jìng)爭(zhēng)性原則競(jìng)爭(zhēng)性是指企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，這樣才能留住人力，激勵(lì)員工努力工作。3)激勵(lì)性原則是指企業(yè)內(nèi)部的薪酬水準(zhǔn)上，適當(dāng)拉開差距，真正體現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用。4)經(jīng)濟(jì)性原則要考慮企業(yè)的實(shí)際承受能力的大小。5)合法性原則合法性是指企業(yè)的薪酬制度必須符合現(xiàn)行的政策與法律如：不得違反用工當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，依法辦理國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金等?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.工資制度現(xiàn)代企業(yè)管理728473.選擇合適的工資制度1)企業(yè)的贏利水平若贏利水平高，可采用結(jié)構(gòu)工資制，贏利水平低，可采用操作簡(jiǎn)單的崗位或職務(wù)等級(jí)工資制。2)企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展的進(jìn)度行業(yè)的發(fā)展，同該行業(yè)熟練勞動(dòng)力人數(shù)成正比，行業(yè)發(fā)展快，一般采用崗位技能工資比較好，若行業(yè)發(fā)展速度緩慢，則可采用結(jié)構(gòu)工資制。3)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模越大，受到企業(yè)所在地政府的關(guān)注越多，所以各項(xiàng)工資福利比較齊全，一旦違法，成本高昂，所以，企業(yè)規(guī)模大，宜選用各細(xì)項(xiàng)目分的清楚的結(jié)構(gòu)工資制，而企業(yè)規(guī)模小，在一般選用簡(jiǎn)單的工資形式。4)工資管理成本選擇工資制度時(shí)，我們一般考慮直接的成本，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，還要考慮機(jī)會(huì)成本的因素。現(xiàn)代企業(yè)管理72847第五章財(cái)務(wù)管理5.1財(cái)務(wù)管理概述5.2財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容5.3財(cái)務(wù)分析現(xiàn)代企業(yè)管理728475.1財(cái)務(wù)管理概述5.1.1財(cái)務(wù)管理的概念和目標(biāo)1.財(cái)務(wù)管理的概念財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置(投資)，資本的融通(籌資)和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量(營(yíng)運(yùn)資金)，以及利潤(rùn)分配的管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。2.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)-----股東主導(dǎo)下的利益相關(guān)者財(cái)富最大化現(xiàn)代企業(yè)管理728475.1.2財(cái)務(wù)管理原則現(xiàn)代企業(yè)管理728475.1.3資金的時(shí)間價(jià)值1.單利的終值和現(xiàn)值單利方式下，每期都按初始本金計(jì)算利息，當(dāng)期利息不計(jì)入下期本金，計(jì)算基礎(chǔ)不變?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.復(fù)利的終值和現(xiàn)值1)復(fù)利終值是指一定量的本金按復(fù)利計(jì)算若干期后的本利和。2)復(fù)利現(xiàn)值是復(fù)利終值的逆運(yùn)算?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473.普通年金的終值和現(xiàn)值年金是指一定時(shí)期內(nèi)每次等額收付的系列款項(xiàng)。年金的形式多種多樣，如保險(xiǎn)費(fèi)、折舊、租金、等額分期收款、等額分期付款以及零存整取或整存零取儲(chǔ)蓄等等，都存在年金問(wèn)題。年金按期每次收付發(fā)生的時(shí)點(diǎn)不同，可分為普通年金、即付年金、遞延年金、永續(xù)年金等幾種。1)普通年金終值的計(jì)算2)普通年金現(xiàn)值的計(jì)算3)年資本回收額的計(jì)算現(xiàn)代企業(yè)管理728475.1.4經(jīng)濟(jì)學(xué)成本和會(huì)計(jì)學(xué)成本的簡(jiǎn)介1.經(jīng)濟(jì)學(xué)成本1)生產(chǎn)成本。2)邊際成本。是指由于廠商產(chǎn)量每增加一單位所增加的成本費(fèi)用。3)機(jī)會(huì)成本?！皬氖履撤N選擇所必須放棄的最有價(jià)值的其他選擇?！?)社會(huì)成本。所謂社會(huì)成本是指從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)考察的進(jìn)行生產(chǎn)的代價(jià)。5)交易成本。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.會(huì)計(jì)學(xué)成本1)圍繞企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行研究，重點(diǎn)研究生產(chǎn)成本。不涉及企業(yè)與外界和企業(yè)內(nèi)部組織之間的費(fèi)用。2)是對(duì)歷史的反映。只關(guān)心實(shí)際發(fā)生的成本，不關(guān)心未來(lái)的產(chǎn)出。3)能夠以貨幣加以計(jì)量。只核算企業(yè)成本中可以在貨幣支出形態(tài)上直接反映出來(lái)的部分，不包括應(yīng)計(jì)入而不能在貨幣形態(tài)上直接反映出來(lái)的成本。4)只計(jì)量實(shí)物資本成本，不計(jì)量人力資本成本。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.會(huì)計(jì)學(xué)成本與經(jīng)濟(jì)學(xué)成本的比較1)馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本概念，賦予了成本本質(zhì)的規(guī)定性。2)會(huì)計(jì)學(xué)成本重點(diǎn)研究生產(chǎn)成本，其與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的生產(chǎn)成本，邊際成本范疇相同。3)會(huì)計(jì)學(xué)成本與機(jī)會(huì)成本。4)會(huì)計(jì)學(xué)成本與社會(huì)成本對(duì)比。5)會(huì)計(jì)學(xué)成本與交易成本?，F(xiàn)代企業(yè)管理728475.2財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

投資管理具體單證管理籌資管理營(yíng)運(yùn)資金管理利潤(rùn)分配管理現(xiàn)代企業(yè)管理728475.2.1籌資管理1.籌資的概念籌資指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要，通過(guò)籌資渠道和資本(金)市場(chǎng)，運(yùn)用籌資方式，經(jīng)濟(jì)有效地籌集為企業(yè)所需的資本(金)的財(cái)務(wù)行為。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.籌資的方式現(xiàn)代企業(yè)管理728471）股權(quán)籌資股權(quán)籌資是指以發(fā)行股票的方式進(jìn)行籌資。股權(quán)籌資優(yōu)勢(shì)。所籌措的資金無(wú)須償還；一般來(lái)說(shuō)，以這種方式一次性籌措的資金數(shù)額相對(duì)較大，籌資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，且一般沒有固定的股利支出負(fù)擔(dān)，同時(shí)，由于這種方式降低了公司的資產(chǎn)負(fù)債率，為債權(quán)人提供了保障，有利于增強(qiáng)發(fā)行公司的后續(xù)舉債能力；以這種方式籌資，有利于提高公司的知名度，管理與信息披露等各方面相對(duì)于非上市公司要求更為規(guī)范，有利于幫助其建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。股權(quán)籌資的不足。發(fā)行股票的前期工作比較繁雜，發(fā)行費(fèi)用相對(duì)較高；由于投資人所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，要求的預(yù)期收益也相對(duì)較高，且股利是在稅后支付的，不存在抵稅效應(yīng)，所以股票籌資的資金成本比較高；股票籌資增加新股東，從而影響原有大股東對(duì)公司的控股權(quán)；如果股票上市，公司還必須按照相關(guān)法律法規(guī)披露有關(guān)信息，甚至有可能會(huì)因此而暴露商業(yè)機(jī)密?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472）負(fù)債籌資負(fù)債籌資是指企業(yè)以已有的自有資金作為基礎(chǔ)，為了維系企業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開創(chuàng)新事業(yè)等，產(chǎn)生財(cái)務(wù)需求，發(fā)生現(xiàn)金流量不足，通過(guò)銀行借款、商業(yè)信用和發(fā)行債券等形式吸收資金，并運(yùn)用這筆資金從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使企業(yè)資產(chǎn)不斷得到補(bǔ)償、增值和更新的一種現(xiàn)代企業(yè)籌資的經(jīng)營(yíng)方式。負(fù)債籌資企業(yè)要還本付息，但不攤薄利潤(rùn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理728475.2.2投資管理1.投資項(xiàng)目的可行性研究?jī)?nèi)容指對(duì)擬建投資項(xiàng)目通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的分析，以研究用最小的投入獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的科學(xué)方法。1)在技術(shù)上的可行性2)在經(jīng)濟(jì)上的合理性3)在財(cái)務(wù)上的盈利性4)投資項(xiàng)目所需資金的數(shù)量5)投資項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6)建設(shè)資金的籌措方式及渠道7)投資項(xiàng)目建設(shè)的周期8)投資項(xiàng)目建設(shè)及建成后需要的人力、物力、資源和動(dòng)力9)社會(huì)上的可接受性10)投資項(xiàng)目資金的最佳運(yùn)用方案現(xiàn)代企業(yè)管理728472.投資項(xiàng)目可行性研究的關(guān)鍵點(diǎn)投資項(xiàng)目可行性研究的關(guān)鍵在于客觀真實(shí)。1)數(shù)據(jù)內(nèi)容真實(shí)2)科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)3)論證嚴(yán)密精確現(xiàn)代企業(yè)管理728475.2.3營(yíng)運(yùn)資金管理1.營(yíng)運(yùn)資金管理的內(nèi)容營(yíng)運(yùn)資金管理是對(duì)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)及流動(dòng)負(fù)債的管理。一個(gè)企業(yè)要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就必須要擁有適量的營(yíng)運(yùn)資金?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.營(yíng)運(yùn)資金管理的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理728475.2.4利潤(rùn)分配管理利潤(rùn)分配，是將企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)，按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度規(guī)定的分配形式和分配順序，在國(guó)家、企業(yè)和投資者之間進(jìn)行的分配。一般應(yīng)按照下列內(nèi)容、順序和金額進(jìn)行分配：1.提取法定盈余公積金2.提取法定公益金3.向投資人分配利潤(rùn)現(xiàn)代企業(yè)管理728475.2.5具體單證管理財(cái)務(wù)管理主要是用于管理各種款項(xiàng)信息，其中包含款項(xiàng)申請(qǐng)、報(bào)銷以及收付款信息，如回款單、付款單、借款單、費(fèi)用申請(qǐng)和報(bào)銷申請(qǐng)等。現(xiàn)代企業(yè)管理728475.3財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是以會(huì)計(jì)核算和報(bào)表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過(guò)去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、分配活動(dòng)的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和增長(zhǎng)能力狀況等進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。它是為企業(yè)的投資者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者及其他關(guān)心企業(yè)的組織或個(gè)人了解企業(yè)過(guò)去、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)管理728475.3.1財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)管理728471.評(píng)價(jià)短期償債能力的常用指標(biāo)1)現(xiàn)金比率2)速動(dòng)比率3)流動(dòng)比率現(xiàn)代企業(yè)管理728472.評(píng)價(jià)長(zhǎng)期償債能力的常用指標(biāo)1)資產(chǎn)負(fù)債率2)產(chǎn)權(quán)比率3)已獲利息倍數(shù)現(xiàn)代企業(yè)管理728473.評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的常用指標(biāo)1)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3)存貨周轉(zhuǎn)率現(xiàn)代企業(yè)管理728474.評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的常用指標(biāo)1)資產(chǎn)凈利潤(rùn)率。2)銷售凈利潤(rùn)率。3)資本收益率。4)凈資產(chǎn)收益率。

現(xiàn)代企業(yè)管理728475.評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展能力的常用指標(biāo)1)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率。2)資本積累率。3)總資產(chǎn)增長(zhǎng)率。4)固定資產(chǎn)成新率，現(xiàn)代企業(yè)管理72847第六章物流管理6.1物流管理概述6.2物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)6.3物流配送管理6.4物流信息技術(shù)現(xiàn)代企業(yè)管理728476.1物流管理概述6.1.1物流的概念我國(guó)在2001年頒布的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)物流的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理728476.1.2物流的分類1.物流的分類1)按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)分類第三方物流行業(yè)物流企業(yè)物流社會(huì)物流物流按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)分類現(xiàn)代企業(yè)管理728472)按照物流活動(dòng)的空間范圍分類國(guó)內(nèi)物流地區(qū)物流國(guó)際物流物流按照物流活動(dòng)的空間范圍分類現(xiàn)代企業(yè)管理728473)按照物流的作用分類現(xiàn)代企業(yè)管理728476.1.3.現(xiàn)代物流管理1）物流管理的類型現(xiàn)代企業(yè)管理728472)物流管理的工作要點(diǎn)

(1)控制物流成本。物流冰山現(xiàn)象總物流費(fèi)可見物流費(fèi)現(xiàn)代企業(yè)管理72847物流成本的效益背反總成本庫(kù)存成本小批量，更快捷、可靠的運(yùn)輸服務(wù)成本運(yùn)輸成本現(xiàn)代企業(yè)管理72847(2)滿足客戶的需求。由于當(dāng)前幾乎95%以上的企業(yè)需要的物流服務(wù)都集中在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，而這種傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單的服務(wù)卻幾乎是所有物流公司都能提供的。為客戶提供高附加值的“魅力”服務(wù)，是物流企業(yè)贏得客戶的“靈丹妙藥”?，F(xiàn)代企業(yè)管理728476.1.4現(xiàn)代環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.物流中心、批發(fā)中心、配送中心社會(huì)化趨勢(shì)

2.現(xiàn)代物流信息化趨勢(shì)3.現(xiàn)代物流系統(tǒng)化的趨勢(shì)4.倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合化趨勢(shì)現(xiàn)代企業(yè)管理728476.2物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)6.2.1物流中心物流中心是指處于樞紐或重要地位、具有較完善的物流環(huán)節(jié)，并能實(shí)現(xiàn)物流集散和控制一體化運(yùn)作的物流據(jù)點(diǎn)。1.物流中心的功能1)連接功能。2)收集、處理、傳輸信息功能。3)管理功能?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.物流中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理728474.3員工培訓(xùn)1)影響物流中心選址的因素現(xiàn)代企業(yè)管理728472)物流中心的規(guī)模設(shè)計(jì)。根據(jù)市場(chǎng)總?cè)萘?、發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，決定物流中心的規(guī)模。因?yàn)槭袌?chǎng)總?cè)萘渴窍鄬?duì)固定的，不能正確地分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就不能正確地估計(jì)出自身能占有的市場(chǎng)份額。如果預(yù)測(cè)發(fā)生大的偏差，將導(dǎo)致設(shè)計(jì)規(guī)模過(guò)大或過(guò)小。估計(jì)偏低，將失去市場(chǎng)機(jī)遇或不能產(chǎn)生規(guī)模效益；估計(jì)偏高，將造成多余投資，從而使企業(yè)效率低下，運(yùn)營(yíng)困難?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473)物流中心設(shè)施的規(guī)劃。物流設(shè)施就是指進(jìn)行各項(xiàng)物流活動(dòng)和物流作業(yè)所需要的設(shè)備與設(shè)施的總稱。它既包括各種機(jī)械設(shè)備、器具等可供長(zhǎng)期使用，并在使用中基本保持原有實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)資料，也包括運(yùn)輸通道、貨運(yùn)站場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施。設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的觀念、運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法求得整體優(yōu)化；減少或消除不必要的作業(yè)流程，在時(shí)間上縮短作業(yè)周期，空間上少占用面積，物料上減少停留、搬運(yùn)和庫(kù)存，才能保證投入的資金最少、生產(chǎn)成本最低；作業(yè)地點(diǎn)的設(shè)計(jì)，實(shí)際是人--機(jī)--環(huán)境的綜合設(shè)計(jì)，要考慮創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適、安全的工作環(huán)境。能以較簡(jiǎn)單的設(shè)備、較少的投資，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能?，F(xiàn)代企業(yè)管理728474)物流中心信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。物流信息系統(tǒng)一般包括以下七個(gè)信息管理子系統(tǒng)：需求管理系統(tǒng)也可稱為客戶管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、物流分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。

現(xiàn)代企業(yè)管理728476.3物流配送管理6.3.1物流配送流程貨物需求信息(配貨單)備貨儲(chǔ)存分揀配貨配送加工配裝顧客接收商品(簽收)配送流程現(xiàn)代企業(yè)管理728476.3.2物流配送方案設(shè)計(jì)1.配送方案設(shè)計(jì)原則現(xiàn)代企業(yè)管理728472.配送方案設(shè)計(jì)方法現(xiàn)代企業(yè)管理728473.降低配送成本的五種方法1)混合策略2)差異化策略3)合并策略4)延遲策略5)標(biāo)準(zhǔn)化策略

現(xiàn)代企業(yè)管理728476.4物流信息技術(shù)

6.5.1條碼技術(shù)1.條碼的結(jié)構(gòu)條形碼簡(jiǎn)稱條碼(Barcode)，是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的，用以表示一定信息的標(biāo)識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.條碼的識(shí)讀裝置3.條碼應(yīng)用的特點(diǎn)1)簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言”。2)信息采集速度快。3)采集信息量大4)可靠性高5)設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低。6)靈活、實(shí)用7)自由度大?，F(xiàn)代企業(yè)管理728476.5.2射頻技術(shù)1.射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成和工作原理系統(tǒng)一般由信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、編程器、發(fā)射接收天線等部分組成。2.射頻識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用1)高速公路自動(dòng)收費(fèi)及交通管理2)門禁保安3)RFID卡收費(fèi)現(xiàn)代企業(yè)管理728476.5.3電子數(shù)據(jù)交換(EDI)它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理。1.EDI的構(gòu)成計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用是EDI的條件，通信網(wǎng)絡(luò)是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。2.EDI在物流中的應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理728476.5.4GPS/GIS技術(shù)1.全球定位系統(tǒng)(GPS)一組衛(wèi)星所組成，24小時(shí)提供高精度的全球范圍的定位和導(dǎo)航信息的系統(tǒng)。

1)GPS的組成GPS由空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶接受系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成。2)GPS在物流配送系統(tǒng)的應(yīng)用(1)車輛跟蹤(2)線路的規(guī)劃和導(dǎo)航(3)指揮調(diào)度(4)信息查詢(5)緊急救援?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.地理信息系統(tǒng)(GIS)在研究計(jì)算機(jī)圖形學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的地理學(xué)研究成果。為描述和處理相關(guān)地理信息而產(chǎn)生的軟件系統(tǒng)。1)GIS的組成包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的組織管理和規(guī)范。

2)GIS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用(1)車輛路線模型(2)網(wǎng)絡(luò)物流模型(3)分配集合模型(4)設(shè)施定位模型現(xiàn)代企業(yè)管理72847第七章新產(chǎn)品開發(fā)管理7.1新產(chǎn)品概述7.2產(chǎn)品生命周期7.3產(chǎn)品組合策略7.4新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)和價(jià)值工程

現(xiàn)代企業(yè)管理728477.1新產(chǎn)品概述7.1.1新產(chǎn)品的概念凡是產(chǎn)品整體性概念中任何一部分的創(chuàng)新、改進(jìn)，能給消費(fèi)者帶來(lái)某種新的感受、滿足和利益的相對(duì)新的或絕對(duì)新的產(chǎn)品，都叫新產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)管理728477.1.2新產(chǎn)品的不同分類方法現(xiàn)代企業(yè)管理728472.按新產(chǎn)品新穎程度分類仿制新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品全新新產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品現(xiàn)代企業(yè)管理728473.按新產(chǎn)品的區(qū)域特征分類國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品地區(qū)新產(chǎn)品企業(yè)新產(chǎn)品國(guó)際新產(chǎn)品現(xiàn)代企業(yè)管理728477.1.3新產(chǎn)品開發(fā)的作用(1)有利于促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)(2)可以維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)地位(3)有利于充分利用企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能力(4)有利于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化(5)有利于加速新技術(shù)、新材料、新工藝的傳播和應(yīng)用?，F(xiàn)代企業(yè)管理728477.1.4新產(chǎn)品開發(fā)程序現(xiàn)代企業(yè)管理728477.4.2新產(chǎn)品開發(fā)的基本方式1.獨(dú)自研制2.聯(lián)合開發(fā)，技術(shù)協(xié)作3.技術(shù)引進(jìn)4.仿制方式5.改進(jìn)老產(chǎn)品現(xiàn)代企業(yè)管理728477.2產(chǎn)品生命周期7.2.1產(chǎn)品生命周期的概念指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理728477.2.2產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)1.產(chǎn)品生命周期階段的劃分導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期前期后期銷售量低快速增大繼續(xù)增長(zhǎng)有降低趨勢(shì)下降利潤(rùn)微小或負(fù)大高峰逐漸下降低或負(fù)購(gòu)買者愛好新奇者較多大眾大眾后隨者競(jìng)爭(zhēng)甚微興起增加甚多減少現(xiàn)代企業(yè)管理728472.產(chǎn)品生命周期的其他形態(tài)現(xiàn)代企業(yè)管理728477.2.3產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略現(xiàn)代企業(yè)管理728471.引進(jìn)期的營(yíng)銷策略引進(jìn)期的特征是產(chǎn)品銷量少，促銷費(fèi)用高，制造成本高，企業(yè)應(yīng)努力做到：投入市場(chǎng)的產(chǎn)品要有針對(duì)性；進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要合適；設(shè)法把銷售力量直接投向最有可能的購(gòu)買者，使市場(chǎng)盡快接受該產(chǎn)品，以縮短介紹期，更快地進(jìn)入成長(zhǎng)期。(1)快速撇脂策略。即以高價(jià)格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品(2)緩慢撇脂策略。以高價(jià)格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品(3)快速滲透策略。以低價(jià)格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品(4)緩慢滲透策略。以低價(jià)格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品現(xiàn)代企業(yè)管理728472.成長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷策略消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，消費(fèi)習(xí)慣業(yè)已形成，老顧客重復(fù)購(gòu)買，銷售量激增，企業(yè)利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，在這一階段利潤(rùn)達(dá)到高峰產(chǎn)品成本逐步降低。(1)改善產(chǎn)品品質(zhì)。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式，發(fā)展新的型號(hào)，開發(fā)新的用途等(2)尋找新的細(xì)分市場(chǎng)(3)改變廣告宣傳的重點(diǎn)(4)適時(shí)降價(jià)現(xiàn)代企業(yè)管理728473.成熟期市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)也從成長(zhǎng)期的最高點(diǎn)開始下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)成熟期的產(chǎn)品，宜采取主動(dòng)出擊的策略，使成熟期延長(zhǎng)。(1)市場(chǎng)調(diào)整。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途，以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大(2)產(chǎn)品調(diào)整。這種策略是通過(guò)產(chǎn)品自身的調(diào)整來(lái)滿足顧客的不同需要(3)市場(chǎng)營(yíng)銷組合調(diào)整。即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升現(xiàn)代企業(yè)管理728474.衰退期市場(chǎng)營(yíng)銷策略衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤(rùn)很低甚至為零；大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變等。面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究(1)繼續(xù)策略(2)集中策略(3)收縮策略(4)放棄策略現(xiàn)代企業(yè)管理728477.2.4產(chǎn)品生命周期理論的意義1.產(chǎn)品生命周期理論揭示了任何產(chǎn)品都和生物有機(jī)體一樣，有一個(gè)從誕生—成長(zhǎng)—成熟—衰亡的過(guò)程，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品。2.借助產(chǎn)品生命周期理論，可以分析判斷產(chǎn)品處于生命周期的哪一階段，推測(cè)產(chǎn)品今后發(fā)展的趨勢(shì)，正確把握產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，并根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.產(chǎn)品生命周期是可以延長(zhǎng)的?，F(xiàn)代企業(yè)管理728477.3產(chǎn)品組合策略7.3.1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念1.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線及產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。產(chǎn)品線是指產(chǎn)品組合中的某一產(chǎn)品大類，是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品。如，以類似的方式發(fā)揮功能、售給相同的顧客群、通過(guò)同樣的銷售渠道出售、屬于同樣的價(jià)格范疇等。產(chǎn)品項(xiàng)目是指產(chǎn)品線中不同品牌和細(xì)類的特定產(chǎn)品。如，某自選采購(gòu)中心經(jīng)營(yíng)家電、百貨、鞋帽、文教用品等，這就是產(chǎn)品組合；而其中“家電”或“鞋帽”等大類就是產(chǎn)品線；每一大類里包括的具體品種、品牌為產(chǎn)品項(xiàng)目。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù).產(chǎn)品組合的深度指產(chǎn)品項(xiàng)目中每一品牌所含不同花色、規(guī)格、質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)目的多少。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

現(xiàn)代企業(yè)管理728477.3.2產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)方法市銷售成長(zhǎng)率利潤(rùn)率低低高高XZ1234568市場(chǎng)占有率低高Y現(xiàn)代企業(yè)管理728477.3.3產(chǎn)品組合的調(diào)整1.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略2.縮減產(chǎn)品組合策略3.高檔產(chǎn)品策略4.低檔產(chǎn)品策略5.產(chǎn)品線特色化和削減決策現(xiàn)代企業(yè)管理728477.3.4產(chǎn)品組合的動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和資源條件變動(dòng)的前景，適時(shí)增加應(yīng)開發(fā)的新產(chǎn)品和淘汰應(yīng)退出的衰退產(chǎn)品，從而隨著時(shí)間的推移，企業(yè)仍能維持住最大利潤(rùn)的產(chǎn)品組合。

現(xiàn)代企業(yè)管理728477.4新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)和價(jià)值工程7.4.1新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)的目的(1)剔除虧損大和肯定虧損的產(chǎn)品。(2)尋求潛在的盈利大的產(chǎn)品。(3)提高整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新工作的效率。(4)為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。(5)維持新產(chǎn)品活動(dòng)的平衡。

現(xiàn)代企業(yè)管理728477.4.2新產(chǎn)品評(píng)價(jià)的手段(1)產(chǎn)品戰(zhàn)略(2)市場(chǎng)評(píng)價(jià)(3)進(jìn)入評(píng)價(jià)(4)預(yù)選(5)全面篩選(6)原型測(cè)試(7)產(chǎn)品使用測(cè)試(8)試銷(9)經(jīng)濟(jì)分析現(xiàn)代企業(yè)管理728477.4.3對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值分析1.價(jià)值工程的含義和基本原理1)價(jià)值工程的含義國(guó)標(biāo)GB/T8223—1987《價(jià)值工程基本術(shù)語(yǔ)和一般工作程序》中對(duì)價(jià)值工程的定義是：“價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能結(jié)構(gòu)與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)的研究，以提高對(duì)象價(jià)值的思想和方法?！?)價(jià)值工程的基本原理價(jià)值工程的主要思想是通過(guò)對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能和成本的最優(yōu)化，提高對(duì)象的價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)管理728473)價(jià)值工程的特點(diǎn)(1)價(jià)值工程以提高對(duì)象價(jià)值為目的。(2)價(jià)值工程以功能分析為核心。(3)價(jià)值工程是一項(xiàng)有組織的集體智慧活動(dòng)。(4)價(jià)值工程應(yīng)用側(cè)重于產(chǎn)品的研制設(shè)計(jì)階段，現(xiàn)代企業(yè)管理728472.提高價(jià)值的途徑1)消費(fèi)者總是希望在付出一定的費(fèi)用后能夠獲得較多的功能。因此可以產(chǎn)品成本不變的條件下，通過(guò)提高產(chǎn)品的功能，達(dá)到提高產(chǎn)怕價(jià)值的目的，即F↑C→。2)消費(fèi)者總是希望產(chǎn)品在具有相同功能時(shí)價(jià)格越低越好。因此可以在保持產(chǎn)品功能不變的前提下，通過(guò)降低成本達(dá)到提高價(jià)值的目的，即F→C↓。3)提高產(chǎn)品價(jià)值的第三條途徑是使產(chǎn)品功能有較大幅度提高，產(chǎn)品成本有較少提高。這種產(chǎn)品即使售價(jià)有所提高，消費(fèi)者也愿意購(gòu)買，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也有所增強(qiáng)，即F↑↑C↑。4)在產(chǎn)品功能略有下降、產(chǎn)品成本大幅度降低的情況下，也可以達(dá)到提高產(chǎn)品價(jià)值的目的。在某些情況下，為了適應(yīng)購(gòu)買力較低的對(duì)象，或一些注重價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而且不需要高檔的產(chǎn)品，適當(dāng)生產(chǎn)價(jià)廉的低檔品，也能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益即F↓C↓↓。5)“物美價(jià)廉”是消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，既能獲得高功能又能使壽命周期成本降低，是提高價(jià)值最為理想的途徑，即F↑C↓?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473.價(jià)值工程的實(shí)施過(guò)程1)選擇分析對(duì)象2)資料收集3)功能分析4)提出改進(jìn)方案5)方案的分析和評(píng)價(jià)6)方案的實(shí)施7)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果現(xiàn)代企業(yè)管理728474.價(jià)值工程實(shí)施的原則1)分析問(wèn)題要避免一般化，概念化，要作具體分析。2)收集一切可用的成本資料。3)使用最好、最可靠的情報(bào)。4)打破現(xiàn)有框框，進(jìn)行創(chuàng)新和提高。5)發(fā)揮真正的獨(dú)創(chuàng)性。6)找出障礙，克服障礙。7)充分利用有關(guān)專家，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面。8)對(duì)于重要的公差，要換算成加工費(fèi)用來(lái)認(rèn)真考慮。9)盡量采用專業(yè)化工廠的現(xiàn)成產(chǎn)品。10)利用和購(gòu)買專業(yè)化工廠的生產(chǎn)技術(shù)。11)采用專門生產(chǎn)工藝。12)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)。13)以“我是否這樣花自己的錢”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代企業(yè)管理72847第八章生產(chǎn)運(yùn)作管理8.1生產(chǎn)運(yùn)作管理概述8.2生產(chǎn)過(guò)程組織與控制8.3生產(chǎn)計(jì)劃8.4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)代企業(yè)管理728478.1生產(chǎn)運(yùn)作管理概述8.1.1生產(chǎn)運(yùn)作的分類和概念1.生產(chǎn)運(yùn)作的分類是一切組織投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的活動(dòng)，是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。它既包括有形產(chǎn)品，又包括服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念生產(chǎn)運(yùn)作管理是在企業(yè)特定環(huán)境下，有效的利于生產(chǎn)資源，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理活動(dòng)的總稱。是一切組織投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的活動(dòng)，是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理728478.1.2生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)代企業(yè)管理728478.1.3生產(chǎn)運(yùn)作的過(guò)程轉(zhuǎn)換過(guò)程·

產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計(jì)·

流程設(shè)計(jì)·

計(jì)劃進(jìn)度安排·

過(guò)程控制·

人員組織產(chǎn)出·

產(chǎn)品·

服務(wù)投入·物力資源·人力資源·信息資源控制增值反饋輸出輸入反饋反饋現(xiàn)代企業(yè)管理728478.2生產(chǎn)過(guò)程組織與控制8.2.1.生產(chǎn)過(guò)程組織的基本要求1.基本要求：(1)經(jīng)濟(jì)性。(2)連續(xù)性。(3)單向性。(4)比例性。(5)均衡性。(6)并行性。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程組織的新要求：1)精確性。2)自動(dòng)化。3)柔性。4)電子化。現(xiàn)代企業(yè)管理728478.2.2工廠布置1.廠址的選擇1)選址的一般程序。2)影響廠址選擇的因素。(1)資源條件，包括土地資源條件、氣候條件、水資源、物料資源和勞動(dòng)力資源等；(2)社會(huì)環(huán)境條件，包括基礎(chǔ)設(shè)施條件、工業(yè)協(xié)作條件、生活基礎(chǔ)條件、地方政策法規(guī)和產(chǎn)品市場(chǎng)位置等。現(xiàn)代企業(yè)管理728477.2產(chǎn)品壽命周期2.廠區(qū)總平面布置原則1)符合生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的要求，合理劃分區(qū)域，盡可能使物料運(yùn)輸距離最短。2)設(shè)施布置應(yīng)盡可能緊湊合理，有效利用面積。3)符合安全、防火、衛(wèi)生和環(huán)保。4)美化綠化廠區(qū)環(huán)境。5)充分利用外部環(huán)境提供的便利條件。6)留有合理的擴(kuò)展余地。7)設(shè)施布置應(yīng)注意與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。現(xiàn)代企業(yè)管理728478.2.3生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)管理728471.生產(chǎn)過(guò)程的空間組織1)工藝專業(yè)化形式2)對(duì)象專業(yè)化形式現(xiàn)代企業(yè)管理728472.生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織1)順序移動(dòng)方式順序移動(dòng)方式指一批在制品在前一道工序全部加工完畢后，整批轉(zhuǎn)移到下一道工序進(jìn)行加工的移動(dòng)方式2)平行移動(dòng)方式平行移動(dòng)方式指一批在制品中每件在上道工序完工后，立即運(yùn)往下道工序接著加工(逐件轉(zhuǎn)移)的移動(dòng)方式3)平行順序移動(dòng)方式平行順序移動(dòng)方式是平行移動(dòng)方式和順序移動(dòng)方式混合組織生產(chǎn)的移動(dòng)方式。

現(xiàn)代企業(yè)管理728478.2.4生產(chǎn)過(guò)程的組織形式1.流水線生產(chǎn)2.成組技術(shù)和成組加工單元指利用產(chǎn)品間的相似性，按照一定的準(zhǔn)則分類成組，同組產(chǎn)品能夠采用同一方法進(jìn)行處理，以便提高效益的技術(shù)。3.柔性制造單元依靠有效的成組作業(yè)計(jì)劃，利用機(jī)器人和自動(dòng)運(yùn)輸小車實(shí)現(xiàn)工件和刀具的傳遞、裝卸及加工過(guò)程的全部自動(dòng)化和一體化的生產(chǎn)組織。關(guān)鍵點(diǎn)在其靈活多變?，F(xiàn)代企業(yè)管理728478.2.5生產(chǎn)作業(yè)控制1.實(shí)施控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出產(chǎn)進(jìn)度控制投入進(jìn)度控制過(guò)程進(jìn)度控制生產(chǎn)作業(yè)控制現(xiàn)代企業(yè)管理728472.作業(yè)控制的手段1)生產(chǎn)調(diào)度工作。2)生產(chǎn)作業(yè)核算。3)在制品管理。現(xiàn)代企業(yè)管理728473.生產(chǎn)作業(yè)控制的程序1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)。2)監(jiān)督檢查。3)糾正偏差?，F(xiàn)代企業(yè)管理728478.3生產(chǎn)計(jì)劃8.3.1生產(chǎn)計(jì)劃1.生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)1)品種指標(biāo)2)質(zhì)量指標(biāo)3)產(chǎn)量指標(biāo)4)產(chǎn)值指標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)管理728472.生產(chǎn)計(jì)劃的三個(gè)層次現(xiàn)代企業(yè)管理728471)綜合計(jì)劃綜合計(jì)劃又稱為生產(chǎn)大綱。它是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間平衡所做的概略性的設(shè)想。2)主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。通常以周為單位，有時(shí)也可能是日、旬或月。3)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃就是要制定原材料、零件、部件等的生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃，外購(gòu)什么，生產(chǎn)什么、什么物料必須在什么時(shí)候訂貨或開始生產(chǎn)，每次訂多少、生產(chǎn)多少，等等?，F(xiàn)代企業(yè)管理728473.生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟1)收集資料，分項(xiàng)研究2)擬定優(yōu)化計(jì)劃方案統(tǒng)籌安排3)編制計(jì)劃草案做好生產(chǎn)計(jì)劃的平衡工作4)討論修正與定稿報(bào)批通過(guò)綜合平衡，對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)代企業(yè)管理728478.3.2生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃現(xiàn)代企業(yè)管理728471.作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1)批量和生產(chǎn)間隔期2)生產(chǎn)周期3)生產(chǎn)提前期4)在制品定額現(xiàn)代企業(yè)管理728472.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制1)在制品定額法2)提前期法3)生產(chǎn)周期法4)定貨點(diǎn)法。5)網(wǎng)絡(luò)法。6)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制。7)混流生產(chǎn)方法。8)盈虧平衡分析法。現(xiàn)代企業(yè)管理728478.3.3制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)1.物料需求計(jì)劃(MRP)2.制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)3.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)1)企業(yè)資源計(jì)劃的概念企業(yè)資源計(jì)劃在MRPII的基礎(chǔ)上，通過(guò)反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。2)企業(yè)資源計(jì)劃基本思想ERP的基本思想是將制造企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持集團(tuán)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售、質(zhì)量、工程等，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)視管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理728478.4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

8.4.1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理概述1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1)現(xiàn)場(chǎng)2)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理728472.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容和要求1)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容。(1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；(2)嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；(3)以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；(4)健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等；(5)建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能；(6)搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求。環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、設(shè)備完好、物流暢通有序、信息準(zhǔn)確及時(shí)、生產(chǎn)均衡有效?，F(xiàn)代企業(yè)管理728478.4.25S現(xiàn)場(chǎng)管理1.“5S”的含義“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)現(xiàn)代企業(yè)管理72847清掃工作場(chǎng)所定期清掃，使工作場(chǎng)所明朗化素養(yǎng)養(yǎng)成確實(shí)遵守已確定工作的習(xí)慣清潔保持整理、整頓與清掃無(wú)污染的狀態(tài)整理將要與不要的東西分類，要的保留，不要的丟掉。整頓隨時(shí)保持立刻取出想要物品的狀態(tài)現(xiàn)代企業(yè)管理728478.4.3目視管理1.目視管理的定義目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)管理728472.目視管理的內(nèi)容1)規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2)生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化3)與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示資訊標(biāo)準(zhǔn)化4)生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5)物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6)現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度7)色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)代企業(yè)管理728473.目視管理的類別1)看板2)信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈3)操作流程圖4)反面教材5)提醒板6)區(qū)域線現(xiàn)代企業(yè)管理72847第九章質(zhì)量管理9.1質(zhì)量管理概述9.2質(zhì)量管理方法9.3全面質(zhì)量管理9.4IS09000族標(biāo)準(zhǔn)9.5質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)代企業(yè)管理728479.1質(zhì)量管理概述

9.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度?，F(xiàn)代企業(yè)管理728471.社會(huì)存在有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品現(xiàn)代企業(yè)管理728479.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段現(xiàn)代企業(yè)管理728479.1.3質(zhì)量成本未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失。現(xiàn)代企業(yè)管理728479.2質(zhì)量管理的方法9.2.1QC七種工具：統(tǒng)計(jì)分析表、帕累托圖、魚骨圖、直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖、數(shù)據(jù)分層法。1.統(tǒng)計(jì)分析表產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因統(tǒng)計(jì)頻數(shù)排序A////43B//////////101C//////62D//24合計(jì)22現(xiàn)代企業(yè)管理728472.帕累托圖頻率(%)質(zhì)量影響因素頻數(shù)(件)ABCDEF9080706050403020100100755025055403020103030%40%65%68%80%現(xiàn)代企業(yè)管理728473.魚骨圖人法機(jī)料布匹質(zhì)量不高測(cè)環(huán)檢測(cè)儀器不良設(shè)備老化原料強(qiáng)度差操作習(xí)慣環(huán)境飛花多新員工多現(xiàn)代企業(yè)管理728474.直方圖051015202530354045頻數(shù)50403020100質(zhì)量特性值現(xiàn)代企業(yè)管理728475.散點(diǎn)圖X、Y強(qiáng)正相關(guān)X、Y強(qiáng)負(fù)相關(guān)X、Y弱正相關(guān)X、Y不相關(guān)X、Y弱負(fù)相關(guān)YYYYXXXXX現(xiàn)代企業(yè)管理728476.控制圖下控制線上控制線現(xiàn)代企業(yè)管理728477.數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析?，F(xiàn)代企業(yè)管理728479.2.2PDCA循環(huán)1.PDCA循環(huán)詳細(xì)解讀(1)P(Plan)——計(jì)劃。(2)D(DO)——執(zhí)行。(3)C(Check)——檢查。(4)A(Act)——行動(dòng)(或處理)現(xiàn)代企業(yè)管理72847PDCA循環(huán)的步驟訂計(jì)劃找要因找原因提出新問(wèn)題找問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)檢查執(zhí)行現(xiàn)代企業(yè)管理728472.PDCA循環(huán)特點(diǎn)PDCAAPCDPDCA大循環(huán)套小循環(huán)

現(xiàn)代企業(yè)管理72847一環(huán)比一環(huán)有提高PDCAPDCAPDCA現(xiàn)代企業(yè)管理728479.3全面質(zhì)量管理9.3.1全面質(zhì)量管理的含義在各方面的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理728479.3.2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段2.是全過(guò)程的質(zhì)量管理3.是全員參與的質(zhì)量管理4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)管理728479.3.3全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1.質(zhì)量教育工作2.標(biāo)準(zhǔn)化工作3.計(jì)量工作4.質(zhì)量信息工作5.質(zhì)量責(zé)任制現(xiàn)代企業(yè)管理728479.4IS09000族標(biāo)準(zhǔn)9.4.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)簡(jiǎn)介與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。其成員由來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局?，F(xiàn)代企業(yè)管理728472.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)用目前先進(jìn)的管理理念，以簡(jiǎn)明標(biāo)準(zhǔn)的形式推出的實(shí)用管理模式，現(xiàn)代企業(yè)管理728479.4.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在以下四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：1)機(jī)構(gòu)2)程序3)過(guò)程4)總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理728472.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國(guó)際上通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。

現(xiàn)代企業(yè)管理728473.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成1)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)