培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)：培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)

第八章培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目評(píng)估一、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵二、培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段三、培訓(xùn)效果評(píng)估的模型四、培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法

五、培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法六、從財(cái)務(wù)角度評(píng)估開發(fā)項(xiàng)目人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵?人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估是指系統(tǒng)地搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，通過運(yùn)用不同測(cè)量工具來評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段?1.觀察帶有隨意性的反應(yīng)?2.使用一些實(shí)驗(yàn)研究的方法?3.將研究方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)合?4.評(píng)估從單純的事后評(píng)估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)人力資源開發(fā)流程的評(píng)估三、培訓(xùn)效果評(píng)估的模型?柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型?菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型?

學(xué)員反應(yīng)?

學(xué)習(xí)成果?

工作行為?

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1.學(xué)員反應(yīng)?指參與培訓(xùn)者的意見反饋。即受訓(xùn)者在培

訓(xùn)中和培訓(xùn)后會(huì)形成一些感受、態(tài)度和意

見，這些反應(yīng)可作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的依據(jù)。?對(duì)于反應(yīng)方面信息的收集可以采取以下形式：?jiǎn)柧?、課后的會(huì)談或電話跟蹤、課后的討論會(huì)以及課堂的討論。?收集信息的時(shí)間可以分為：每一部分內(nèi)容結(jié)束時(shí)，每天結(jié)束時(shí)，每一課程結(jié)束時(shí)或幾周之后。2.學(xué)習(xí)成果?指培訓(xùn)之后的測(cè)試，是用來衡量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。?通常采用測(cè)試的方法來了解學(xué)習(xí)成果。?收集的時(shí)間為事前或事后的考試，培訓(xùn)中或追蹤效果的考試。3.工作行為?是員工接受培訓(xùn)后行為的改變，即受訓(xùn)者是否在實(shí)際的工作中運(yùn)用了從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。?一般在員工回到工作崗位3-6個(gè)月后進(jìn)行。4.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?第四層次是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率，即培訓(xùn)或人力資源開發(fā)工作是否改善了組織的績(jī)效。?通常在測(cè)量這個(gè)指標(biāo)時(shí)需要搜集和分析經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)。?收集的時(shí)間為事前和事后的測(cè)試（對(duì)照組的對(duì)照測(cè)試）。菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率?1.第一級(jí)是反應(yīng)和既定的活動(dòng)?2.第二級(jí)評(píng)估的是學(xué)習(xí)?3.第三級(jí)評(píng)估的是在工作中的運(yùn)用?4.第四級(jí)評(píng)估是業(yè)務(wù)結(jié)果?5.第五級(jí)評(píng)估是投資回報(bào)率四、培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法定量化--行-

為導(dǎo)向/難以量化容易測(cè)量--不-不-

易測(cè)量比較客觀--主-

觀比較容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值--不-

容易…衡量管理業(yè)績(jī)的可信度較高;是衡量組織績(jī)效的常用標(biāo)準(zhǔn)---作為績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)，可信度較差硬性數(shù)據(jù)軟性數(shù)據(jù)組織氛圍滿意度

新技能工作習(xí)慣發(fā)展創(chuàng)造性硬性數(shù)據(jù)軟性數(shù)據(jù)產(chǎn)出質(zhì)量成本時(shí)間數(shù)據(jù)的收集方法?1.訪談法?2.問卷調(diào)查法?3.直接觀察法?4.測(cè)驗(yàn)和模擬法?5.業(yè)績(jī)檔案分析五、培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法?實(shí)驗(yàn)研究法是指研究者在控制足以影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的無關(guān)干擾變項(xiàng)之下，探討自變量和因變量之間是否存在因果關(guān)系得一種研究方法。常用的研究設(shè)計(jì)1.前實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)?缺乏科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性，只是為了方便和從費(fèi)用、人力方面考慮進(jìn)行的簡(jiǎn)單研究，在科學(xué)測(cè)量的程度上很差。?無法獲得類似實(shí)驗(yàn)室的情境2.

準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)?不像實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂瞥绦颍趶氖律鐣?huì)科學(xué)的研究時(shí)，常需配合現(xiàn)實(shí)條件的限制，采用控制較不嚴(yán)謹(jǐn)，但實(shí)施方便的設(shè)計(jì)形式，?可在自然的情境中進(jìn)行，但研究這必須明確知道有關(guān)研究中所不能控制的因素，并考慮這些因素對(duì)實(shí)驗(yàn)效果的影響性。3.

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)控制情境，遵循隨機(jī)化原則，以實(shí)驗(yàn)組、控制組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法考驗(yàn)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，驗(yàn)證假設(shè)。實(shí)驗(yàn)信度與效度?信度是指衡量工具的準(zhǔn)確性或是精確性。?效度是指我們采用的方法是否真正的測(cè)到了我們想要測(cè)得東西，也就是說這種方法有沒有擊中目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的模式?1.后測(cè)?2.前測(cè)和后測(cè)?3.時(shí)間序列?4.有對(duì)照組的后測(cè)?5.有對(duì)照組的前測(cè)和后測(cè)?6.有對(duì)照組的時(shí)間序列?7.索羅門四小組六、從財(cái)務(wù)角度評(píng)估開發(fā)項(xiàng)目?培訓(xùn)成本收益評(píng)估就是將發(fā)生在人力資源開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中的成本與該項(xiàng)目為組織帶來的收益進(jìn)行比較。?主要有兩種形式，成本—有效性分析和成本—收益分析。?成本—有效性分析：比較的是以貨幣計(jì)

算的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)帶來的非貨幣性收益，如工作態(tài)度的改進(jìn)、事故的減少、員工健

康的改善等。?成本—收益分析：用財(cái)務(wù)的方法來評(píng)估培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的財(cái)務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤(rùn)的增加、浪費(fèi)的減少等。其中最流行的一種形式是投資回報(bào)ROI分析。投資回報(bào)率=總回報(bào)/培訓(xùn)總成本培訓(xùn)成本的確定?直接成本?間接成本?設(shè)計(jì)與開發(fā)成本?一般管理費(fèi)用?培訓(xùn)課酬?直接成本?與培訓(xùn)的實(shí)施直接相關(guān)的成本?如果培訓(xùn)臨時(shí)取消，這些成本不會(huì)發(fā)生?包括課程資料開支、教學(xué)輔助費(fèi)用、儀器租賃費(fèi)用、旅行費(fèi)用、食品和其他餐點(diǎn)開支、培訓(xùn)者的工資和福利?間接成本?發(fā)生在培訓(xùn)的輔助工作中的成本，與任何特定的項(xiàng)目間不存在直接的一對(duì)一的關(guān)系?如培訓(xùn)臨時(shí)取消，這些成本無法收回?包括TTT成本、耗費(fèi)在后勤文秘和行政工作上的成本、籌備培訓(xùn)的時(shí)間投入、宣傳推廣培訓(xùn)成本等。?設(shè)計(jì)與開發(fā)成本?包括了所有的培訓(xùn)課程開發(fā)成本?如項(xiàng)目周期長(zhǎng)，可分?jǐn)?包括錄像帶的制造成本、計(jì)算機(jī)教學(xué)程序的開發(fā)成本、項(xiàng)目材料的設(shè)計(jì)/重設(shè)計(jì)成本、前期課程分析成本、項(xiàng)目評(píng)估和跟蹤成本?一般管理費(fèi)用?與培訓(xùn)項(xiàng)目無直接關(guān)系，但對(duì)培訓(xùn)部門的順利運(yùn)轉(zhuǎn)是必不可少的?在各培訓(xùn)項(xiàng)目間進(jìn)行分?jǐn)?包括自有培訓(xùn)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用、自有培訓(xùn)室的供暖和照明等?培訓(xùn)課酬?培訓(xùn)期間支付給受訓(xùn)者的工資和福利?一般，通過負(fù)責(zé)員工薪酬管理的部門取得各級(jí)別受訓(xùn)者的平均工資培訓(xùn)收益的確定?