培訓效果評估

培訓效果評估理論與方法

1精選ppt培訓評估與培訓效果

培訓評估：指企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。即對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。培訓效果：指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。即通過系統(tǒng)的培訓，員工可以端正工作態(tài)度，學習新的行為方式，掌握新的技術技巧；而企業(yè)那么可以提高產品質量，增加產品產量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的社會和經濟效益。2精選ppt培訓評估內容培訓前培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓方案評估培訓中培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內容監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測評估培訓環(huán)境監(jiān)測評估培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估培訓后培訓目標達成情況評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估3精選ppt培訓效果評估的形式非正式評估〔評估者主觀看法〕正式評估〔評估方案、測度工具、評判標準〕建設性評估〔非正式主觀評估，培訓工程改進依據(jù)〕總結性評估〔正式客觀〕4精選ppt培訓效果評估的根本步驟作出培訓評估的決定制定培訓評估的方案收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓工程本錢收益分析撰寫培訓培訓評估報告及時反響評估結果5精選ppt培訓評估標準確實立

培訓效果評估柯氏四層次模型反響層行為層學習層效果層學員直接感受學員對知識的掌握學員行為的改變績效的改進6精選ppt培訓效果評估的四個層級

評估層級評估內容評估方法評估時間評估單位反應學員對培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度問卷、訪談、觀察、綜合座談課程結束時培訓單位學習對培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習、心得報告與文章發(fā)表課程進行時、課程結束時培訓單位行為學員培訓后行為改變是否因培訓所致問卷、觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估三月或半年后學員的直接主管上級結果培訓對公司業(yè)績的影響滿意度調查、客戶與市場調查、成本效益分析、離職率、個人與組織績效指標、生產率半年或一二年后學員的單位主管7精選ppt制定培訓評估標準的要求注重評估指標〔SMART〕和標準的相關性可靠性區(qū)分度可行性8精選pptSMARTＳ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目標必須具體、明確；Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目標方案必須是可衡量的；Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目標方案必須是可執(zhí)行的；Ｒ代表Ｒｅａｌ，即所有的這一切必須是真實反映的；Ｔ是ＴｉｍｅＢｏｕｎｄ，必須有時間表的意思。9精選ppt培訓評估的標準與方法成果分類標準舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能能級、質量標準、定額標準現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關注某小組、態(tài)度調查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報投資回報率直接成本、間接成本預算、統(tǒng)計分析10精選ppt衡量受訓者學習成果的筆試題〔局部〕如果上級主管把一份工作報告退還給我，并要求我作出修改，我將：向上級說明工作不需要變動按上級說的去做，但要弄清楚哪些地方要進行修改不與上級爭辯，直接就進行修改要求調離該部門如果我打算在工作上建立一個新的程序，我將：自己動手不尋求任何幫助向上級征詢建議向與我一起工作的人征求建議與公司外的朋友討論這個問題11精選ppt投資回報率=培訓工程產出/培訓工程投入×100%投資回報率=培訓工程收益/培訓工程本錢×100%投資凈回報率=〔培訓工程收益－培訓工程本錢〕/培訓工程本錢×100%例：某公司專門生產專用的濾波器，日產量200件，產品單價20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名工程主管。該公司生產過程中每天生產量的10%不符要求報廢，經過培訓質量問題得到明顯改善，產量每天增加40件，試分析培訓投資收益情況〔年制度工日251天〕。12精選ppt培訓新增收益(200×10%＋40)×20×125.5=150600〔元〕13精選ppt本錢分析表直接成本培訓項目購買費用8000咨詢專家費用6500培訓場地租借費3000視聽設備租借費1200間接成本培訓組織者及輔助員工的工資及福利7250受訓者的工資及福利36250因聯(lián)系培訓有關事宜分攤的電話費68062880企業(yè)的總體支持，高層管理時間成本（直接成本＋間接成本）×10%6288總成本合計69168單位：元14精選ppt培訓效果評估的方法定性方法定量方法問卷調查法訪談法觀察法座談法內省法筆試法操作性測驗行為觀察法15精選ppt銷售人員內省法打分表

作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為優(yōu)秀人員兩人相似行為ABCDEF什么行為使與第三人區(qū)分主動回答客戶問題※※※逃避客戶提出問題2

13546（2）完全全面回答客戶問題※※※回答客戶問題不全362541（14）415236（6