放心消費旅行社管理規(guī)范

1放心消費旅行社管理規(guī)范2規(guī)范性引用文件GB/T31380旅行社等級的劃分與評定3術(shù)語和定義4.2經(jīng)營條件4.3經(jīng)營業(yè)績4.3.2近2年年均組接應(yīng)不少于10萬人天。24.3.3近2年年均營業(yè)收入應(yīng)不少于8000萬元。4.3.4近2年年均實繳稅金應(yīng)不少于20萬元。4.4企業(yè)管理4.5服務(wù)能力4.6質(zhì)量和安全保證4.7誠信建設(shè)與營銷推廣35.5消費者滿意度應(yīng)不低于80%。6消費維權(quán)7保險制度8評定方法8.1評定標(biāo)準(zhǔn)8.2評定機構(gòu)8.3評定時間8.4評定方法評審得分評審得分自評得分分項分值欄佛山市放心消費旅行社考核評分表1.122.1344.1表A.1佛山市放心消費旅行社考核評分表(試行)大項分值欄基本要求依法設(shè)立、正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于2基本要求依法設(shè)立、正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于2222年內(nèi)未發(fā)生重大或以上安全責(zé)任事故。222年內(nèi)未因損害游客利益，受到罰款或以上22年內(nèi)未有連續(xù)6個月不開展旅行社業(yè)務(wù)26經(jīng)營條件6固定資產(chǎn)應(yīng)不少于100萬元。1經(jīng)營場所面積(含非獨立法人機構(gòu))應(yīng)不少1于200m2,自有或租賃期限不少于5年。經(jīng)營場所應(yīng)證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，宜統(tǒng)一裝飾并使用統(tǒng)一形象標(biāo)識，員工佩戴標(biāo)經(jīng)營場所宜功能齊全且標(biāo)識明顯，桌椅、衛(wèi)生、飲水等設(shè)施設(shè)備滿足需要，經(jīng)營場所整工在職人員總數(shù)(含非獨立法人機構(gòu))應(yīng)不少工11經(jīng)營業(yè)績2近2年年均應(yīng)收賬款占收入總額和年均應(yīng)2收賬款占營業(yè)成本總額均應(yīng)不少于10%。32323近2年年均營業(yè)收入應(yīng)不少于8000萬元。3近2年年均實繳稅金應(yīng)不少于20萬元。88應(yīng)按照“統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一分配、5評審得分評審得分自評得分分項分值欄大項分值欄4.24.34.44.54.64.74.85比例宜不低于75%或本科以上不低于50銷售的旅游線路宜不少于50條，近2年年111111222121126評審得分評審得分自評得分分項分值欄66.577.17.488.49質(zhì)量和安全保證每年營銷經(jīng)費宜不少于30萬元并開展廣告志上有廣告投放，近2年年均市場宣傳促銷消費者滿意度應(yīng)不低于80%。消費維權(quán)應(yīng)做到15個工作日內(nèi)處理完結(jié)，有效消費投訴處理率應(yīng)達到100%,處理滿意