數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)組織在各等級(jí)中的制度、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程方面應(yīng)本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)維服務(wù)組織建立、保持和改進(jìn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力，也適用于評(píng)價(jià)服務(wù)組織2數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力級(jí)別的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該等級(jí)按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的三個(gè)等級(jí)，每個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力等級(jí)（以下簡(jiǎn)稱：能力等級(jí)）由制度、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程所4.3數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力模本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)組織。外部的運(yùn)維服務(wù)組織和需方內(nèi)部運(yùn)維服務(wù)供方的自我評(píng)估是指運(yùn)維服務(wù)組織已建立并實(shí)施了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，根據(jù)組織的管理要求，定期的或臨時(shí)性對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理的符合性和有效性進(jìn)行內(nèi)部檢查。自我評(píng)估旨在發(fā)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)能力管理和實(shí)施中的問(wèn)題或不足，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，并提出改進(jìn)措施，從而促進(jìn)本組織運(yùn)認(rèn)證評(píng)估是指具備運(yùn)維服務(wù)能力認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，基于運(yùn)維服務(wù)供方或需方的申請(qǐng)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，4按照認(rèn)證程序?qū)\(yùn)維服務(wù)組織所進(jìn)行的評(píng)估。認(rèn)證評(píng)估旨在通過(guò)第三方的客觀評(píng)價(jià)證實(shí)運(yùn)維服務(wù)組織的服務(wù)能力管理已達(dá)到某能力等級(jí)，其評(píng)估結(jié)果即可為運(yùn)維服務(wù)供方確定自身運(yùn)維服務(wù)能力管理所達(dá)到的能力等級(jí)，亦可為需方選擇運(yùn)維服務(wù)供方提供參考信息，或有助于需方對(duì)運(yùn)維供方的服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的診斷評(píng)估是指咨詢團(tuán)隊(duì)參照約定的目標(biāo)等級(jí)，通過(guò)檢查、提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，運(yùn)維服務(wù)需方可以將運(yùn)維服務(wù)能力等級(jí)作為評(píng)價(jià)和選擇供方的依據(jù)，并對(duì)供方的運(yùn)維服務(wù)能力6