第一章 企業(yè)信息化概述

案例：尿布+啤酒=？尿布和啤酒兩者如何聯(lián)系起來，即在什么情況下它們兩者可以相提并論。1編輯ppt案例：尿布+啤酒=？請想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏〞原理。2編輯ppt原來，美國的太太們經(jīng)常囑咐丈夫下班以后為小孩購置尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購置的時(shí)機(jī)是最多的。當(dāng)時(shí)誰能看出這種帶來“利益〞的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的并不是人,而是企業(yè)高度信息化的結(jié)果。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫，是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易信息，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些信息資源進(jìn)行分析和處理，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，這也就是一個(gè)典型的企業(yè)信息化過程。3編輯ppt按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。

尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化和復(fù)雜的企業(yè)信息資源管理過程。4編輯ppt第1章企業(yè)信息化概述5編輯ppt一、何謂信息化？ 信息化指信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)活動中廣泛采用的過程。在技術(shù)層次上表達(dá)為信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，在知識層面上表達(dá)為信息資源的開發(fā)及利用，在產(chǎn)業(yè)層次上表達(dá)為信息產(chǎn)業(yè)的增長。6編輯ppt二、如何理解企業(yè)信息化 企業(yè)信息化是指挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策〞系統(tǒng)〔戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層與決策層〕提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反響。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力〞。7編輯ppt三、企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的全面自動化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策、效勞的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。具體到一個(gè)企業(yè)，企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化、自動化，管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化及商務(wù)運(yùn)營的電子化。8編輯ppt四、企業(yè)信息化的幾個(gè)層次第一層是技術(shù)的信息化：CAD〔CAD=computer-aideddesign計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)〕、CAM〔computer-aidedmanufacture計(jì)算機(jī)輔助制造〕和CAT〔computer-aidedtesting計(jì)算機(jī)輔助測試〕等。第二層是數(shù)據(jù)處理的信息化：數(shù)據(jù)共享/預(yù)測分析。第三層是管理和辦公的信息化：MIS。9編輯ppt第四層是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理一體化的信息化：資金流、信息流、物流的整合〔CIMS、ERP〕第五層是企業(yè)信息化從內(nèi)部擴(kuò)延到外部：供給鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM，虛擬企業(yè)、協(xié)同工作、企業(yè)動態(tài)建模DEM等。10編輯ppt五、企業(yè)信息化開展的幾個(gè)階段11編輯ppt六、信息化給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇：1.支持組織中的信息處理任務(wù)2.支持企業(yè)決策4.作為創(chuàng)新的必要條件5.濃縮時(shí)間和空間12編輯ppt學(xué)習(xí)型組織準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴無時(shí)空限制的運(yùn)作跨國公司虛擬組織信息技術(shù)MRP、MRP

群體日程安排、電子會議信息共享--合作的根底方便了公司的協(xié)調(diào)與合作緊密聯(lián)系組織內(nèi)各成員獲取信息并傳播信息信息技術(shù)是企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)、新方法的根底業(yè)務(wù)流程重組13編輯ppt挑戰(zhàn)：觀念組織結(jié)構(gòu)的變革業(yè)務(wù)流程的變革人員職能的重新分配挑戰(zhàn)主要在于管理層面，而不是技術(shù)。14編輯ppt七、企業(yè)信息化的主要領(lǐng)域營銷管理生產(chǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)人力資源管理財(cái)務(wù)管理決策支持CRM供給鏈15編輯ppt企業(yè)業(yè)務(wù)主體流程16編輯ppt1.營銷管理傳統(tǒng)的營銷要素：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)渠道：遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)自己的辦事處、經(jīng)銷點(diǎn)一級代理、二級代理專柜、專賣店17編輯ppt基于信息技術(shù)的營銷銷售信息共享渠道網(wǎng)絡(luò)化、電子化電子報(bào)價(jià)、定單、合同全天候全地域18編輯ppt典型營銷管理系統(tǒng)的功能銷售方案客戶資料銷售報(bào)價(jià)銷售訂單銷售發(fā)貨銷售出庫市場預(yù)測19編輯ppt2.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理的主要任務(wù)生產(chǎn)方案生產(chǎn)過程生產(chǎn)能力生產(chǎn)庫存生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)人員20編輯ppt生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程21編輯ppt基于信息技術(shù)的生產(chǎn)管理建立供給鏈的管理思想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、效勞等流程各種信息的集成處理提高方案的準(zhǔn)確性、可控性提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)本錢22編輯ppt供給鏈供給鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供給商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供給商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供給鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。23編輯ppt典型生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能生產(chǎn)方案管理過程控制成品及半成品管理質(zhì)量管理報(bào)表生成24編輯ppt3.產(chǎn)品開發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的弊端周期長開發(fā)能力有限25編輯ppt基于信息技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)常用工具CAD新技術(shù)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造虛擬企業(yè)26編輯ppt4.人力資源管理傳統(tǒng)人事管理的局限性僅限于簡單的卡片、檔案管理27編輯ppt信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用檔案信息管理績效考評管理人力資源數(shù)據(jù)的挖掘遠(yuǎn)程招聘28編輯ppt八、企業(yè)信息化的根本模式層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)29編輯ppt1.層次結(jié)構(gòu)人力資源財(cái)務(wù)市場營銷供應(yīng)保障生產(chǎn)經(jīng)營作業(yè)管理控制戰(zhàn)略控制30編輯ppt2.功能結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理人事管理生產(chǎn)管理

業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略方案表示可設(shè)計(jì)一個(gè)子系統(tǒng)31編輯ppt3.體系結(jié)構(gòu)功能部分基礎(chǔ)部分質(zhì)量管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

組織機(jī)構(gòu)人員管理方法規(guī)章制度計(jì)算機(jī)軟、硬件各種數(shù)據(jù)文件32編輯ppt九、典型的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)33編輯ppt1.事務(wù)處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的初始階段；僅提供數(shù)據(jù)的輸入、輸出、存儲、轉(zhuǎn)換等；如：賬務(wù)系統(tǒng)、訂票系統(tǒng)等34編輯ppt2.管理信息系統(tǒng)建立于電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)之上；融合了管理科學(xué)中的技術(shù)與方法；強(qiáng)調(diào)功能上的集成、協(xié)調(diào)與優(yōu)化；有一定的預(yù)測和控制功能。數(shù)據(jù)庫各種功能模塊用戶35編輯ppt3.決策支持系統(tǒng)Decisionsupportsystem，簡稱DSS

是信息系統(tǒng)的一種高級形式；面向企業(yè)中的高層管理者；需要決策模型的支持；解決半結(jié)構(gòu)化問題。模型庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理模型庫管理人機(jī)接口用戶36編輯ppt4.專家系統(tǒng)人工智能+信息系統(tǒng)；收集、整理、存儲專家知識；利用人工智能中的推理技術(shù)；解決專家領(lǐng)域問題。37編輯ppt38編輯ppt5.辦公自動化信息系統(tǒng)的一種；針對日常辦公事務(wù)〔如公文的上傳下達(dá)、登記簽收、視屏?xí)h等〕；將多種辦公設(shè)備有機(jī)的連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)；39編輯ppt6、制造資源方案與企業(yè)資源方案MRPMRP(Materialequipmentplanning物料需求方案)是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)——在正確的時(shí)間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。MRP是當(dāng)今眾所周知的ERP的雛形，MRP與ERP的庫存管理思想又源于求解制造業(yè)根本方程。40編輯pptMRPⅡ制造資源方案MRPⅡ是一種生產(chǎn)管理的方案與控制模式，因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRPⅡ?qū)崿F(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成局部，也是企業(yè)資源方案ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運(yùn)作水平的有效工具。41編輯pptERPERP是EnterpriseResourcePlanning〔企業(yè)資源方案〕簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)開展及企業(yè)對供給鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念ERP是針對物資資源管理〔物流〕、人力資源管理〔人流〕、財(cái)務(wù)資源管理〔財(cái)流〕、信息資源管理〔信息流〕集成一體化的企業(yè)管理軟件。42編輯ppt國家信息化一、國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)，廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國家現(xiàn)代化的進(jìn)程。二、國家信息化體系的六大要素是信息資源，國家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。43編輯ppt我國信息化現(xiàn)狀1〕信息化重大工程。從“九五〞初期開始，以公用通信網(wǎng)絡(luò)資源為依托，通信業(yè)與社會各方面合作建設(shè)和開發(fā)信息應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了大規(guī)模的國民經(jīng)濟(jì)和社會效勞信息化建設(shè)，實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)化。2〕三大上網(wǎng)工程。信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用一直是我國信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。為此，通信業(yè)在不斷提高網(wǎng)絡(luò)通信能力、積極開展聯(lián)合建設(shè)的同時(shí)，“九五〞期間相繼啟動了加速我國信息化、邁入網(wǎng)絡(luò)社會的三部曲——“政府上網(wǎng)〞、“企業(yè)上網(wǎng)〞和“家庭上網(wǎng)〞三大上網(wǎng)工程，直接面向用戶，主動提供網(wǎng)絡(luò)效勞和技術(shù)支撐，積極促進(jìn)了因特網(wǎng)在我國的快速開展。44編輯ppt3〕政府信息化。1998年，政