淺談基于核心價(jià)值觀的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)

淺談基于核心價(jià)值觀的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)（2013-5-21撰寫(xiě)）[論文關(guān)鍵詞]核心價(jià)值觀文化建設(shè)[論文摘要]日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。行業(yè)核心價(jià)值理念是一種保險(xiǎn)文化，此次是第一次系統(tǒng)性提了出來(lái)。我國(guó)保險(xiǎn)文化發(fā)展至今，已初顯成效，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前還存在許多不足之處，突出反映在誠(chéng)信文化、合規(guī)文化的缺失等方面。如何踐行核心價(jià)值觀，培育先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化是亟待解決的問(wèn)題。一、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的艱苦發(fā)展發(fā)生了深刻的變化，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的跨越，理論創(chuàng)新取得突破，思想觀念深刻變化，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力逐步增強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力不斷提高，人才建設(shè)不斷加強(qiáng)。這么龐大的一個(gè)行業(yè)群體，其共同遵循的行業(yè)理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，正是保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀所涵蓋的內(nèi)容。守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范——保險(xiǎn)行業(yè)的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)通過(guò)真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售，提供完善的風(fēng)險(xiǎn)保障，提升周全的客戶(hù)服務(wù)，重視合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)來(lái)塑造保險(xiǎn)行業(yè)文化，推動(dòng)行業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，樹(shù)立行業(yè)形象，打造先進(jìn)、發(fā)達(dá)、健康、文明的保險(xiǎn)行業(yè)。培育和踐行核心價(jià)值理念是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。先進(jìn)的行業(yè)文化具有強(qiáng)大的導(dǎo)向功能。培育和踐行核心價(jià)值理念，能夠從精神層面回答保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)追求，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供根本的價(jià)值遵循，為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)和保險(xiǎn)監(jiān)管提供最終價(jià)值依托，確保保險(xiǎn)業(yè)始終沿著正確的發(fā)展方向前進(jìn)。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，培育和踐行核心價(jià)值理念，有利于引導(dǎo)行業(yè)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展理念，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和效益。二、我國(guó)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，文化建設(shè)初顯成效，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在許多不足之處。無(wú)論是行業(yè)的管控能力、創(chuàng)新意識(shí)，還是服務(wù)水平，尤其是誠(chéng)信狀況，都還存在較大差距。(一)誠(chéng)信體系不健全加深了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的誤解保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的是一種承諾式產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門(mén)。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信問(wèn)題逐步凸顯出來(lái)。首先，在保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的背景下，保險(xiǎn)從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營(yíng)銷(xiāo)人員為了個(gè)人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時(shí)隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶(hù)投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險(xiǎn)賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無(wú)理拒賠等問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(二)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)“合規(guī)”是指保險(xiǎn)公司及其員工的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則(李祝用，2006)。當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面仍存在不少不容忽視的問(wèn)題，一些保險(xiǎn)公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有浸潤(rùn)到保險(xiǎn)的日常管理和決策中。(三)忽視外在環(huán)境建設(shè)，行業(yè)文化宣傳不到位我國(guó)公眾保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，保險(xiǎn)消費(fèi)觀念很不成熟，國(guó)民保險(xiǎn)需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)致使保險(xiǎn)過(guò)度消費(fèi)或消費(fèi)錯(cuò)位。20世紀(jì)80年代我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間保險(xiǎn)展業(yè)靠的是行政推動(dòng)，保險(xiǎn)的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)內(nèi)開(kāi)放和90年代初期對(duì)外開(kāi)放，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式包括各類(lèi)廣告、公共關(guān)系等，這些形式無(wú)疑對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險(xiǎn)公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對(duì)公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財(cái)功能，從而導(dǎo)致人們沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的保障功能，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)進(jìn)一步扭曲。(四)行業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有有效結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的其他主體保險(xiǎn)行業(yè)主體包括保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和保險(xiǎn)院校等。當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動(dòng)性沒(méi)有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開(kāi)會(huì)對(duì)付，不能(二)弘揚(yáng)誠(chéng)信為本的誠(chéng)信文化保險(xiǎn)從產(chǎn)生那一天起就和信用密不可分，保險(xiǎn)公司賣(mài)的不是實(shí)物型產(chǎn)品而是信用和承諾，沒(méi)有信用便沒(méi)有一切，因此誠(chéng)信文化是保險(xiǎn)行業(yè)最根本的行業(yè)文化(陶紅，2006)。誠(chéng)信文化要把保護(hù)被保險(xiǎn)人利益放在最重要的位置，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。培育保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信文化要從三個(gè)方面做起：首先，保險(xiǎn)公司及其銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)要誠(chéng)信；其次，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員對(duì)公司要誠(chéng)信；再次，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司誠(chéng)信。另外，信用僅靠覺(jué)悟和自律是不行的，必須要有制度和手段的保證，如制定保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員從業(yè)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，使職業(yè)道德的教育和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)具體化。(三)構(gòu)建人人有責(zé)的合規(guī)文化經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，合規(guī)已經(jīng)成為國(guó)際金融保險(xiǎn)行業(yè)普遍遵循的基本準(zhǔn)則。一是要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。在追求盈利的同時(shí)重視方式的正確性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視合規(guī)要求。二是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合實(shí)際工作，制定并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保各項(xiàng)工作有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生。三是要建立健全內(nèi)部控制制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性和效益性。建立自我調(diào)整、自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。(四)倡導(dǎo)以人為本的人本文化從行業(yè)角度看，保險(xiǎn)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)公司員工多屬于知識(shí)型員工，對(duì)知識(shí)型員工的管理要比生產(chǎn)線上的工人復(fù)雜得多。保險(xiǎn)行業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅包括體質(zhì)素質(zhì)、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、智力素質(zhì)的開(kāi)發(fā)，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等直接調(diào)節(jié)、規(guī)范人本身行為的人本素質(zhì)的開(kāi)發(fā)。兩者的完美組合將有助于保險(xiǎn)行業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，一是要實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的根本特征。通過(guò)組織氛圍的建立，塑造良好的工作環(huán)境，使每個(gè)員工都自覺(jué)地努力工作。二是要把行業(yè)文化建設(shè)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來(lái)，提高干部職工隊(duì)伍創(chuàng)新能力，不斷推進(jìn)行業(yè)文化創(chuàng)新。三是要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。(五)建立多方參與的協(xié)作文化一是充分發(fā)揮行業(yè)社團(tuán)組織協(xié)調(diào)作用。督促和指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)認(rèn)真履行建設(shè)先進(jìn)行業(yè)文化的重要職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則、組織簽訂自律公約、對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行資格管理、督促會(huì)員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。二是充分發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體作用。引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，把企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，把行業(yè)文化貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加快建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度，提高管理水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立富有行業(yè)特色的體制機(jī)制，將行業(yè)文化的實(shí)質(zhì)融入企業(yè)文化建設(shè)中，提升企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。最后，推動(dòng)保險(xiǎn)院校積極參與保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)。(六)營(yíng)造引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境文化在現(xiàn)代的市場(chǎng)環(huán)境中，保險(xiǎn)宣傳對(duì)社會(huì)輿論的導(dǎo)向和對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)作用十分明顯。要想充分挖掘保險(xiǎn)業(yè)的潛力，必須考慮對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展普及性宣傳教育，讓人們了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值和作用以及如何使用。第一，政府應(yīng)重視并倡導(dǎo)行業(yè)文化建設(shè)，以學(xué)校為依托，以教育為切入點(diǎn)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，優(yōu)化公眾保險(xiǎn)意識(shí)。將保險(xiǎn)教育納入中小學(xué)和大學(xué)課程，讓人們普遍了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值、作用以及如何使用。第二，宣傳時(shí)應(yīng)以行業(yè)為主體，整合宣傳資源，加大宣傳力度，提高宣傳功效。在宣傳時(shí)要注意區(qū)分城鎮(zhèn)和農(nóng)村、不同收入階層的消費(fèi)者，充分利用各類(lèi)媒體與宣傳手段。第三，在內(nèi)容上加大對(duì)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制宣傳，突出保險(xiǎn)獨(dú)特的保障功能。第四，各保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體要切實(shí)從維護(hù)、珍惜保險(xiǎn)行業(yè)的利益和信譽(yù)出發(fā)，準(zhǔn)確宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，力避相互排斥、詆毀，以增強(qiáng)公眾對(duì)保險(xiǎn)的信任和信心。第五，注重引導(dǎo)和培養(yǎng)理性投資者，引導(dǎo)投資者全面了解保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律和特點(diǎn)，客觀看待行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)理性投資心理，使保險(xiǎn)業(yè)在獲得穩(wěn)定的資本注入以外，也得到成熟的投資理念和優(yōu)秀的管理文化。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來(lái)了科學(xué)發(fā)展