網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成（第二版） 課件第二章 網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理

第二章網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理【內(nèi)容介紹】

本章節(jié)從項(xiàng)目管理基本概念定義開(kāi)始，圍繞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目管理，講解了項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中涉及到了項(xiàng)目組織、需求分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、成本與風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量控制和項(xiàng)目監(jiān)理。12.1項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1、概念網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理，我們可以從“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成”和“項(xiàng)目管理”兩大層面去理解。首先，“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成”的概念可以從兩個(gè)方面的去理解。一個(gè)是“網(wǎng)絡(luò)”，具有系統(tǒng)的特性，就是按照用戶要求和目標(biāo)所建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)；另外一個(gè)是“系統(tǒng)集成”，具有建立某系統(tǒng)的一項(xiàng)過(guò)程，就是通過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)施工、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)驗(yàn)收和系統(tǒng)運(yùn)行來(lái)將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案具體化的一種技術(shù)手段?？傊W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成應(yīng)該是系統(tǒng)化、規(guī)范化、可維護(hù)性、開(kāi)放性的一門技術(shù)，需要有工具、方法、過(guò)程、質(zhì)量體系來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。2“項(xiàng)目管理”中的“項(xiàng)目”概念，就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。這個(gè)定義包含三層意思：一定的資源約束，一定的目標(biāo)和一次性任務(wù)。這里的資源包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力和物質(zhì)（如工具、設(shè)備）等。（項(xiàng)目具有目標(biāo)性、生命周期性、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性等）“網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理”就是能夠從網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目結(jié)束的整個(gè)過(guò)程，進(jìn)行規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目是在一定的進(jìn)度和費(fèi)用約束下（即資源約束下），為實(shí)現(xiàn)既定的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)并達(dá)到一定質(zhì)量要求，進(jìn)行的一次性任務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理體現(xiàn)了目標(biāo)、成本、進(jìn)度三者是互相制約的關(guān)系。32024/3/204項(xiàng)目的特點(diǎn)

（1）目的性（2）生命周期（3）獨(dú)特性（4）客戶（5）臨時(shí)性和開(kāi)放性（6）沖突性（7）不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的生命，項(xiàng)目有一個(gè)開(kāi)始時(shí)間表和目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的到期日。大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期都可以歸結(jié)為啟動(dòng)（需求分析）、規(guī)劃（提出解決方案）、實(shí)施（執(zhí)行項(xiàng)目）、結(jié)尾（結(jié)束項(xiàng)目）四個(gè)階段。項(xiàng)目是在一定的進(jìn)度和成本等約束之下，有要達(dá)到的明確目標(biāo)的一次性活動(dòng)。這里的目標(biāo)包括任務(wù)的內(nèi)容，也包含應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量。

項(xiàng)目的這種特征意味著項(xiàng)目不能完全用常規(guī)方法完成，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目所遇到的問(wèn)題。

項(xiàng)目客戶是提供項(xiàng)目必要的經(jīng)費(fèi)或資源，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)體。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、成員和職能可能要不斷地變化，甚至某些成員可能是借調(diào)來(lái)的。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要解散，人員要轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目客戶的利益和項(xiàng)目承建方的利益常發(fā)生沖突。例如，項(xiàng)目承建方說(shuō)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于客戶的需求變化，致使項(xiàng)目成本增高，要求客戶追加投資。而客戶卻說(shuō)這種改進(jìn)也是項(xiàng)目的需求，不能增加投資。項(xiàng)目通常是一項(xiàng)獨(dú)特的任務(wù)，以任務(wù)完成所需時(shí)間的估計(jì)、各種資源及其有效性、項(xiàng)目計(jì)劃的假定條件，以及資源的相關(guān)成本估計(jì)為基礎(chǔ)。這種假定和預(yù)算的組合產(chǎn)生了一定程度的不確定性，這些不確定性將為項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2024/3/205項(xiàng)目管理的三要素網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目是在一定的進(jìn)度和費(fèi)用約束下，為實(shí)現(xiàn)既定的建網(wǎng)任務(wù)并達(dá)到一定質(zhì)量要求，所進(jìn)行的一次性任務(wù)。一般來(lái)講，目標(biāo)、成本、進(jìn)度三者是互相制約的，其關(guān)系如圖所示。項(xiàng)目管理就是要協(xié)調(diào)好中求快好中求省項(xiàng)目管理要素關(guān)系圖

2、項(xiàng)目管理的特點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目的通用定義，項(xiàng)目本身就有多種特性，它表現(xiàn)為目的性、獨(dú)特性、臨時(shí)性、不確定性等特性。從項(xiàng)目管理角度來(lái)看，如何科學(xué)地、有效地管理項(xiàng)目，讓項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程順利完成，達(dá)到項(xiàng)目管理的目的，在整個(gè)過(guò)程中，都會(huì)體現(xiàn)項(xiàng)目管理的多種特性，我們可以根據(jù)項(xiàng)目本身的特性和管理的科學(xué)性來(lái)看，從普遍性、目的性、獨(dú)特性、集成性、創(chuàng)新性五個(gè)方面來(lái)理解。63、項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理應(yīng)用于各類工程項(xiàng)目，它的內(nèi)容有很多，不同的工程項(xiàng)目所管理的內(nèi)容有差異。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，總體來(lái)看，貫穿了項(xiàng)目前期用戶需求及分析、方案設(shè)計(jì)到后期的工程實(shí)施、調(diào)試、測(cè)試與驗(yàn)收，在這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目管理的規(guī)范、科學(xué)和技術(shù)性可以起到很好的作用，能夠使得項(xiàng)目正常的運(yùn)行。通常項(xiàng)目管理通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和收尾過(guò)程保證項(xiàng)目的完成，這5大過(guò)程被組織成9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、和項(xiàng)目采購(gòu)管理7（1）項(xiàng)目整體管理

制定網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目章程，制定正式核準(zhǔn)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程。制定網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書，制定從高層次說(shuō)明范圍的項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書。制定網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理計(jì)劃，將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。指導(dǎo)與管理網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目執(zhí)行，執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃所確定的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書明確的項(xiàng)目要求。

監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目工作，監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目所必需的各個(gè)過(guò)程，以便滿足項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的實(shí)施目標(biāo)。

整體變更控制，審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)。

項(xiàng)目收尾，最終完成所有項(xiàng)目過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。8（2）項(xiàng)目范圍管理任何用戶在決定投資建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)有他的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)和要求簽訂有關(guān)的合約。網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理范圍主要包括如下內(nèi)容：(1)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)在項(xiàng)目初期，用戶和網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)明確界定項(xiàng)目的范圍，并提出項(xiàng)目范圍說(shuō)明文檔，作為進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施及測(cè)試與驗(yàn)收的依據(jù)，以便能夠有效地控制和管理。在確定項(xiàng)目范圍的過(guò)程中，應(yīng)注意項(xiàng)目范圍變更的可能性、程度和由此產(chǎn)生的影響；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員角色變更后，需要馬上與項(xiàng)目管理人進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，便于工作的順利進(jìn)行。(2)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目范圍的結(jié)構(gòu)分析在確定網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并能對(duì)可測(cè)量的指標(biāo)進(jìn)行定義，并形成相應(yīng)的分析文檔。(3)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目范圍規(guī)劃文檔網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目范圍規(guī)劃應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)、內(nèi)容、組織、資源、方法和步驟進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，作為指導(dǎo)項(xiàng)目管理工作的綱領(lǐng)性文件。因此，在網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員可以根據(jù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃描述文檔對(duì)設(shè)計(jì)、計(jì)劃和施工過(guò)程進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和跟蹤，建立各種文檔，記錄實(shí)際檢查結(jié)果，了解網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施狀況，便于能夠保證在預(yù)定的項(xiàng)目范圍內(nèi)成功地實(shí)施項(xiàng)目。9（3）項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理，也可以稱為項(xiàng)目進(jìn)度管理，網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目合同約定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交付日期為目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)在項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃中進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解，提出進(jìn)度控制措施；根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制人力、材料、設(shè)備等資源需用量計(jì)劃；將實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較，確定進(jìn)度偏差；按照項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書的要求，定期提出進(jìn)度管理報(bào)告，并報(bào)告上級(jí)部門?？傔M(jìn)度計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括編制說(shuō)明文檔、總進(jìn)度計(jì)劃圖(表)、分期施工工程的開(kāi)工日期、完工日期及工期一覽表、資源（包括材料、設(shè)備、人力等）需要量及供應(yīng)平衡表。在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是文檔管理，文檔是用來(lái)表示對(duì)進(jìn)度中活動(dòng)、需求、過(guò)程描述、定義、規(guī)定、報(bào)告或鑒定的任何書面或圖表信息。這些信息是詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，以及系統(tǒng)使用的說(shuō)明文檔等。它具有針對(duì)性、精確性、清晰性、完整性和靈活性的特點(diǎn)。高效率的文檔對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)、變更、擴(kuò)充等都有相當(dāng)大的作用。系統(tǒng)文檔的編制在網(wǎng)絡(luò)工程中占有突出的地位和相當(dāng)大的工作量，所以，應(yīng)該規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，以保證文檔的質(zhì)量。10（4）項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理是從項(xiàng)目中能否獲得多少利益，實(shí)現(xiàn)成本管理，應(yīng)包括內(nèi)容：項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核和編制成本報(bào)告報(bào)表與成本資料等各項(xiàng)活動(dòng)。項(xiàng)目成本管理還需要圍繞以下各個(gè)環(huán)節(jié)和基本內(nèi)容展開(kāi)：搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)行情和變動(dòng)狀態(tài)。以項(xiàng)目合同總造價(jià)為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，控制設(shè)計(jì)預(yù)算。搞好工程價(jià)款的結(jié)算，及時(shí)收回工程款。積累工程造價(jià)資料，為今后項(xiàng)目造價(jià)管理提供依據(jù)。11（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)按國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行管理，確定網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和制定質(zhì)量控制目標(biāo)，以及質(zhì)量保證計(jì)劃，具體為網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目質(zhì)量的定義、質(zhì)量目標(biāo)、控制計(jì)劃和保證計(jì)劃。12（6）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目人員、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建的必要管理。(1)首先是建立網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目組織（確定項(xiàng)目經(jīng)理；明確項(xiàng)目人員責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)；項(xiàng)目管理規(guī)范、相關(guān)制度）(2)構(gòu)建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審和驗(yàn)收、質(zhì)量監(jiān)督、執(zhí)行、實(shí)施、文檔、咨詢顧問(wèn)）13（7）項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)是潤(rùn)滑劑，其目的是使項(xiàng)目組內(nèi)部成員和項(xiàng)目相關(guān)人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到自己所需要的信息，并能正確地理解相關(guān)信息。因此，項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，也是項(xiàng)目順利地執(zhí)行的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理要扮演的溝通與協(xié)調(diào)的角色就顯得尤為重要。項(xiàng)目的溝通主要包括項(xiàng)目組內(nèi)和與組外之間的溝通。14（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理確定網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目可能會(huì)遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，它包括了網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和響應(yīng)預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及控制。15（9）項(xiàng)目采購(gòu)管理在網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理中，采購(gòu)主要涉及到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合布線材料等，采購(gòu)應(yīng)該遵循一系列的規(guī)范。首先明確網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的設(shè)備、材料的采購(gòu)計(jì)劃，所要求采購(gòu)的設(shè)備、材料應(yīng)該符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)；其次是采購(gòu)控制，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件，采用公開(kāi)招標(biāo)、定向招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)合格供貨商的選擇與管理，按照采購(gòu)產(chǎn)品的要求，組織對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇和管理工作，并必須對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，最終保證項(xiàng)目采購(gòu)的質(zhì)量保證。162.2項(xiàng)目投標(biāo)1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的投標(biāo)國(guó)家《招標(biāo)投標(biāo)法》第26條規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力(資質(zhì)、已有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn))。投標(biāo)人是響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的法人或組織。不是所有感興趣的法人或經(jīng)濟(jì)組織都可以參加投標(biāo)。投標(biāo)人通常應(yīng)當(dāng)具備下列條件：①適應(yīng)招標(biāo)文件要求的人力、物力和財(cái)力；②招標(biāo)文件要求的資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明和相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)；③法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。171.標(biāo)書即投標(biāo)書、標(biāo)函，它指投標(biāo)法人或組織按照招標(biāo)文件提出的條件和要求而制作的遞送招標(biāo)單位的法律文書。標(biāo)書是整個(gè)招標(biāo)、投標(biāo)過(guò)程中的核心文件，招標(biāo)單位組織的議標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等重要招標(biāo)環(huán)節(jié)的開(kāi)展，均是依據(jù)投標(biāo)書而進(jìn)行的，中標(biāo)作為招標(biāo)、投標(biāo)活動(dòng)的終結(jié)環(huán)節(jié)，也是以投標(biāo)書為憑據(jù)的。投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備一份投標(biāo)書正本和投標(biāo)資料表中規(guī)定數(shù)目的副本，每套投標(biāo)書須清楚地標(biāo)明投標(biāo)書正本或投標(biāo)書副本。一旦正本和副本不符，以正本為準(zhǔn)。182.投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的時(shí)間依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。3.項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)考查《招標(biāo)投標(biāo)法》第21條規(guī)定，招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人勘查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)4.分析招標(biāo)文件進(jìn)行工程造價(jià)的預(yù)算5.投標(biāo)文件的編制投標(biāo)文件通?？煞譃椋?商務(wù)文件2技術(shù)文件3價(jià)格文件196.遞交標(biāo)書的注意事項(xiàng)為了保證引起充分競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于投標(biāo)人少于三家的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。這種情況在國(guó)外稱之為“流標(biāo)”。按照國(guó)際慣例，至少有三家投標(biāo)者才能帶來(lái)有效競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閮杉覅⒓油稑?biāo)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，投標(biāo)人可能提高采購(gòu)價(jià)格，損害招標(biāo)人利益。202.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成需求分析至少可以明確如下情況：用戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的、目標(biāo)。用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸流量及傳輸響應(yīng)時(shí)間。用戶網(wǎng)絡(luò)安全的需求。用戶的建筑物地理位置及信息點(diǎn)物理分布情況。用戶綜合布線的需求。用戶所需的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、業(yè)務(wù)服務(wù)有哪些。當(dāng)前用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和物理環(huán)境。用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能、性能、運(yùn)行環(huán)境、可擴(kuò)充性和維護(hù)性的要求。212.3.1明確用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成目標(biāo)1．近期目標(biāo)近期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)相對(duì)明確，如果是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造和擴(kuò)展，就應(yīng)該考慮影響用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的相關(guān)因素，盡量避免業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)保持用戶業(yè)務(wù)的持續(xù)性，從最壞的影響情況出發(fā)，明確建設(shè)目標(biāo)范圍和目標(biāo)任務(wù)，形成總體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的近期目標(biāo)文檔。2．遠(yuǎn)期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)的考慮是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)中，必不可少的一項(xiàng)考慮，也是遵循方案設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展性、可升級(jí)維護(hù)性原則，遠(yuǎn)期目標(biāo)的周期宜在3~5年（原來(lái)通?？紤]為5~10年，但是目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展太快，考慮時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易造成資源的浪費(fèi)和技術(shù)的落后）。222.3.2用戶需求調(diào)查報(bào)告用戶需求調(diào)查是在與用戶初次交談后，根據(jù)所明確的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成目標(biāo)范圍、目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)一步用戶需求分析工作，并形成必要的“用戶需求調(diào)查報(bào)告文檔”，作為方案詳細(xì)設(shè)計(jì)必要參考的輸入文檔。所以，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：(1)用戶狀況調(diào)查(2)功能和性能需求調(diào)查(3)應(yīng)用和系統(tǒng)安全需求調(diào)查(4)成本/效益評(píng)估(5)書寫用戶需求調(diào)查分析報(bào)告232.3.3市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研可以包括下列內(nèi)容：市場(chǎng)中同類或相似綜合布線材料、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能及運(yùn)用狀況。調(diào)研同類或相似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的應(yīng)用范圍和對(duì)象。調(diào)研同類或相似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)所調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成情況。24主要包括以下要點(diǎn)：調(diào)研概要說(shuō)明，包括調(diào)研內(nèi)容及時(shí)間計(jì)劃、相似或同類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目名稱、調(diào)研的單位及參與調(diào)研的人員。調(diào)研內(nèi)容說(shuō)明，包括調(diào)研的同類或相似的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目名稱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)說(shuō)明、項(xiàng)目建設(shè)背景、主要適用對(duì)象、功能描述和評(píng)價(jià)等?？山梃b被調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的功能設(shè)計(jì)，包括應(yīng)用和功能描述、性能需求、可借鑒的理由等。不可借鑒被調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的功能設(shè)計(jì)，包括應(yīng)用和功能描述、性能需求、不可借鑒的理由等。分析同類或相似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方案和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷，以及自己公司所用方案和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成中的優(yōu)勢(shì)。調(diào)研資料匯編，將調(diào)研得到的資料進(jìn)行分類匯總，并形成必要的文檔，作為后續(xù)工作參考的輸入文檔。252.3.4詳細(xì)的需求分析報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的合同或者標(biāo)書的約束下，根據(jù)用戶需求調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研的具體工作后，依據(jù)“用戶調(diào)查報(bào)告文檔”和“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告文檔”，項(xiàng)目經(jīng)理或系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)整個(gè)需求調(diào)查和調(diào)研活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告，將用戶的需求進(jìn)一步細(xì)化，形成一份詳細(xì)的、完整的網(wǎng)絡(luò)工程需求分析報(bào)告文檔，作為下一步網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案具體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行和驗(yàn)收的依據(jù)，關(guān)系流程如圖2.1所示。26用戶調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告詳細(xì)需求分析報(bào)告詳細(xì)需求分析處理多種影響分析的因素圖2.1詳細(xì)需求分析處理272.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃管理2.4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)規(guī)劃當(dāng)用戶需求分析報(bào)告結(jié)束后，我們將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需要綜合考慮多方面的因素，其中影響規(guī)劃的主要因素有經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、靈活性要求、可靠性要求。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模息息相關(guān)，一個(gè)規(guī)模較小的星型結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)可以沒(méi)有主干網(wǎng)，如圖2.2所示。而規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)通常以樹(shù)形分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如圖2.3所示，或者以混合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如圖2.4。28圖2.3三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29圖2.4混合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（分層和冗余設(shè)計(jì)）302.4.2IP和VLAN規(guī)劃IP和VLAN設(shè)計(jì)是完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案或網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案的必不可少的環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)建設(shè)方案的IP和VLAN規(guī)劃，需要根據(jù)用戶的需求、信息點(diǎn)分布、用戶業(yè)務(wù)分類、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)合理的VLAN，并實(shí)現(xiàn)每一VLAN都有一個(gè)IP子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)的IP和VLAN不用設(shè)計(jì)過(guò)細(xì)，通過(guò)IP和VLAN的設(shè)計(jì)，向用戶展示網(wǎng)絡(luò)方案是合理的；網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案的IP和VLAN規(guī)劃需要非常的細(xì)，細(xì)到每一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP及VLAN的配置，包括設(shè)備命名，以及網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)所在子網(wǎng)網(wǎng)段，及該子網(wǎng)歸屬用戶類的命名，并說(shuō)明IP和VLAN所在區(qū)域位置。目前，我們?nèi)匀徊捎肐Pv4版本作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的IP分配。31樓號(hào)及名樓層房間號(hào)VLANIP及掩碼網(wǎng)關(guān)備注1號(hào)學(xué)舍1101-12011010.1.0.0/2410.1.0.254/24通信12級(jí)121-14011110.1.1.0/2410.1.1.254/24通信13級(jí)2201-22021010.1.2.0/2410.1.2.254/24通信14級(jí)221-24021110.1.3.0/2410.1.3.254/24通信15級(jí)33301-32031010.1.4.0/2410.1.4.254/24網(wǎng)絡(luò)12級(jí)321-34031110.1.5.0/2410.1.5.254/24網(wǎng)絡(luò)13級(jí)…………………………網(wǎng)絡(luò)14級(jí)32設(shè)備管理IP及參考命名樓號(hào)及樓層設(shè)備名管理IP地址及掩碼備注學(xué)生1#-1樓XS-1-1-SW1110.254.254.10/24主交換機(jī)48口+2口1G光口/電口XS-1-1-SW1210.254.254.11/24從交換機(jī)48口+1口1G電口XS-1-1-SW2110.254.254.12/24主交換機(jī)48口+2口1G光口/電口XS-1-1-SW2210.254.254.13/24從交換機(jī)48口+2口1G電口XS-1-1-SW2110.254.254.14/24主交換機(jī)48口+2口1G光口/電口XS-1-1-SW2210.254.254.15/24從交換機(jī)48口+2口1G電口科教樓1#-2樓KJL-1-2-SW1110.254.254.101/24主交換機(jī)KJL-1-2-SW1210.254.254.102/24從交換機(jī)KJL-1-2-SW2110.254.254.103/24主交換機(jī)KJL-1-2-SW2110.254.254.104/24從交換機(jī)行政樓1#-2樓………………33各樓層IP樓號(hào)及名樓層房間號(hào)VLANIP及掩碼網(wǎng)關(guān)連接端口交換機(jī)備注1號(hào)學(xué)舍1101-12011010.1.0.0/2410.1.0.254/24F0/1-F0/40XS-1-1-SW11通信12級(jí)121-14011110.1.1.0/2410.1.1.254/24通信13級(jí)2201-22021010.1.2.0/2410.1.2.254/24F0/1-F0/40XS-1-1-SW12通信14級(jí)221-24021110.1.3.0/2410.1.3.254/24通信15級(jí)33301-32031010.1.4.0/2410.1.4.254/24F0/1-F0/40XS-1-1-SW21網(wǎng)絡(luò)12級(jí)321-34031110.1.5.0/2410.1.5.254/24網(wǎng)絡(luò)13級(jí)…………………………

網(wǎng)絡(luò)14級(jí)342.4.3網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃中的路由設(shè)計(jì)，是重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)比較適合的路由協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)路徑選擇，同時(shí)具有路徑均衡功能，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)數(shù)據(jù)能夠通過(guò)其他路徑迂回，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，是路由規(guī)劃的目標(biāo)。路由規(guī)劃中需要考慮：默認(rèn)路由、靜態(tài)路由、動(dòng)態(tài)路由。352.4.4網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)最終表現(xiàn)的形式就是實(shí)現(xiàn)資源共享，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境就是服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，通常我們從綜合角度來(lái)看，就是服務(wù)器。從網(wǎng)絡(luò)所提供的應(yīng)用服務(wù)類型，服務(wù)器可分為：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器和其他應(yīng)用服務(wù)器等。其他應(yīng)用服務(wù)器是根據(jù)用戶的需求，可設(shè)置各種不同的應(yīng)用服務(wù)器，例如：VoIP服務(wù)器、OA服務(wù)器、VOD服務(wù)器、CAD服務(wù)器，等等。362.4.5網(wǎng)絡(luò)安全整體規(guī)劃首先，我們應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，不斷地檢測(cè)安全漏洞，并實(shí)施一定的安全加固。依據(jù)國(guó)家的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》GB17859-1999和相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，我們可以從安全分層保護(hù)、安全策略和安全教育進(jìn)三方面考慮等級(jí)保護(hù)，以及采取“積極防御”為首的方針進(jìn)行規(guī)劃。372.5成本及風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目工程收益的一種管理，需要貫徹執(zhí)行成本核算制，發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，編制項(xiàng)目成本計(jì)劃，開(kāi)展項(xiàng)目成本控制、核算、分析、預(yù)測(cè)和考核。項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目工程承包范圍、發(fā)包方的項(xiàng)目建設(shè)綱要、功能描述書等文件為依據(jù)進(jìn)行編制和確定。風(fēng)險(xiǎn)是指網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響的不確定因素。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是減小風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的影響，保證網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。382.6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量管理體系（比如中國(guó)的GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)），我們可以確定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量方針、目標(biāo)，然后進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量定義、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查與改進(jìn)。因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、材料和設(shè)備的采購(gòu)、綜合布線工程施工和網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試、測(cè)試與驗(yàn)收的策劃結(jié)果應(yīng)形成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，各項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足項(xiàng)目合同約定的質(zhì)量控制目標(biāo)與控制要求，符合相關(guān)的質(zhì)量規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目管理企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量管理體系的要求。392.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目監(jiān)理網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理是工程項(xiàng)目質(zhì)量的保證與有效協(xié)調(diào)的角色，對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施有著不可或缺的重要作用。監(jiān)理機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)或組織的信息化需求、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、工程承建合同及工程建設(shè)目標(biāo)的理解與分析，全面掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn)，形成文件化、規(guī)范化的監(jiān)理實(shí)施規(guī)劃及項(xiàng)目管理過(guò)程，這些是監(jiān)理工作的關(guān)鍵。402.7.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成監(jiān)理依據(jù)1．綜合布線系統(tǒng)監(jiān)理依據(jù)(1)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)標(biāo)GB50174-2008電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范國(guó)標(biāo)GB2887計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件GJ/J16-2008民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范國(guó)標(biāo)GB9254-2008信息技術(shù)設(shè)備的無(wú)線電干擾極限值和測(cè)量方法國(guó)標(biāo)GB/T50311-2007建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范國(guó)標(biāo)GB/T50312-2007建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工和驗(yàn)收規(guī)范國(guó)標(biāo)GB/T50314-2015智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)41(2)國(guó)家、地方法規(guī)和雙方文件：國(guó)家合同法工程監(jiān)理委托合同書業(yè)主和承包方的合同書422．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及集成監(jiān)理依據(jù)(1)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC1180國(guó)際商用建筑物布線標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA568商用建筑電信布線標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA569商用建筑通信通道（通信路由）和空間標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA606北美商用建筑物電信設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA607商業(yè)大樓布線接地保護(hù)連接需求EIA/TIA570住宅及小型商業(yè)區(qū)綜合布線標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIATSB-67非屏蔽雙絞線布線系統(tǒng)傳輸性能現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試EIA/TIATSB-72集中式光纖布線準(zhǔn)則IEEE802.3系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)GB9254-2008信息技術(shù)設(shè)備的無(wú)線電干擾極限值和測(cè)量方法43(2)國(guó)家、地方法規(guī)和雙方文件：中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際連網(wǎng)管理暫行規(guī)定中華人民共和國(guó)合同法工程監(jiān)理委托合同書業(yè)主和承包方的合同書與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)方案文件442.7.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)監(jiān)理單位委派總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理人員，并且向用戶方通報(bào)，明確各工作人員職責(zé)，分工合理。各自崗位責(zé)任簡(jiǎn)述如下：（1）總監(jiān)理工程師對(duì)所簽訂的監(jiān)理合同負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，組織監(jiān)理工作，確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工；定期檢查監(jiān)理工作的進(jìn)展情況，并且針對(duì)監(jiān)理過(guò)程中的工作問(wèn)題提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，并向建設(shè)單位和監(jiān)理單位進(jìn)行工作報(bào)告；檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行人員的調(diào)配，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行調(diào)換；45主持編寫工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃及審批監(jiān)理實(shí)施方案；主持編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)，主持編寫工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)重要文件和指令；組織整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料；審查施工方提供的需求分析、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等重要文檔，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；組織甲乙雙方重大爭(zhēng)議糾紛，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，針對(duì)施工中的重大失誤簽署返工。等等。46（2）監(jiān)理工程師接受總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的日常事務(wù)，具體負(fù)責(zé)監(jiān)理工作，審核施工方需要按照合同提交的網(wǎng)絡(luò)工程、軟件文檔，檢查施工方工程進(jìn)度與計(jì)劃是否吻合，主持甲乙雙方的爭(zhēng)議解決，針對(duì)施工中的問(wèn)題進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，起到解決問(wèn)題、正常工作的目的；負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào)。（3）監(jiān)理人員負(fù)責(zé)具體的監(jiān)理工作，接受監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)具體硬件設(shè)備驗(yàn)收、具體布線、網(wǎng)絡(luò)施工督導(dǎo)，并且編輯每個(gè)監(jiān)理日的工作日志，向監(jiān)理工程師匯報(bào)。472.7.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成監(jiān)理