網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展存在的問題及對策研究樣本

網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展存在問題及對策研究【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)興起，保險業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用先行者，網(wǎng)絡(luò)保險已經(jīng)發(fā)展近二十年。網(wǎng)絡(luò)保險浮現(xiàn)對保險行業(yè)發(fā)展起到了非常重要增進作用，但同步帶來一系列問題，論文對此進行進一步研究，并提出建議，以期保險行業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，揚長避短，維護保險行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有力支持下，健康、迅速、科學發(fā)展，進一步提高保險業(yè)服務水平和經(jīng)濟效益?！竞诵淖帧烤W(wǎng)絡(luò)保險風險問題對策在改革開放后，國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，與此同步，保險行業(yè)也得到了空前發(fā)展，使其成為國民經(jīng)濟支柱之一。保險在穩(wěn)定一種國家經(jīng)濟發(fā)展中扮演一種重要角色，而網(wǎng)絡(luò)保險營銷是國內(nèi)保險營銷一種重要構(gòu)成某些。保險公司選取適當網(wǎng)絡(luò)營銷模式，運用新理念，有助于保險公司理解市場需求，增強市場競爭力。一、網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)呈現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)保險增長速度快。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模始終呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢。各家保險公司先后都開發(fā)了自己網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，在網(wǎng)絡(luò)上推廣自己產(chǎn)品，究竟，網(wǎng)絡(luò)營銷公司數(shù)量近120家。依照中華人民共和國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止底，原保險保費收入36581.01億元，同比增長18.16%其中互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入2496.6億元，較聯(lián)網(wǎng)保險保費收入實現(xiàn)了20余倍增長，增長速度極快。（二）互聯(lián)網(wǎng)公司提供網(wǎng)絡(luò)保險營銷平臺。阿里巴巴、騰訊、百度、樂視等大型互聯(lián)網(wǎng)公司都看好保險行業(yè)發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)保險提供平臺，進入保險行業(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展存在問題（一）網(wǎng)絡(luò)保險存在客戶信息泄露風險。由于網(wǎng)絡(luò)保險交易是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，因而風險也與互聯(lián)網(wǎng)風險共同存在，客戶信息保密性和交易安全性仍存在一定風險，交易風險和產(chǎn)品風險也很難所有避免。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全保障不成熟，致使客戶在保險網(wǎng)站上填寫信息泄露，現(xiàn)實消費者考慮到自身安全問題，對網(wǎng)絡(luò)保險心存疑慮，更樂意通過老式保險方式去購買保險產(chǎn)品，這一事實在很大限度上制約了網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展。（二）有關(guān)法律法規(guī)不健全。近年保險市場魚龍混雜，市場監(jiān)管比較困難，有關(guān)法律法規(guī)有待改進，從業(yè)人員或者保險機構(gòu)鉆法律漏洞，甚至違規(guī)操作。同步網(wǎng)上安全和消費者信息保密性等問題還尚未解決，限制了網(wǎng)絡(luò)保險長遠發(fā)展，國內(nèi)對電子商務有關(guān)政策不夠明確，相應原則、法律、法規(guī)很不健全，在近幾年網(wǎng)絡(luò)保險迅速發(fā)展和變革中，一系列問題凸顯出來。（三）老式保險觀念制約。網(wǎng)絡(luò)保險對于保險行業(yè)來說，是一種比較具備沖擊性新模式，某些還停留在過去老式管理階層領(lǐng)導人員還是秉持著自己那一套老舊思維。某些消費者受老式保險影響，也覺得網(wǎng)絡(luò)保險不能帶給自己足夠安全感，對于這種新營銷模式不能不久接受，也不敢自己一方面去嘗試。這就制約了網(wǎng)絡(luò)保險最初發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)保險在初級階段發(fā)展緩慢，存在諸多困難。（四）產(chǎn)品設(shè)計單一，范疇狹隘。保險產(chǎn)品設(shè)計跟不上市場需求，創(chuàng)新局限性。有些公司只是?未康鬧譜髁朔?合自己公司營銷觀念網(wǎng)站，而沒有滿足客戶對于網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)定，使其沒有想購買產(chǎn)品欲望。有公司產(chǎn)品設(shè)計單一，甚至與其她公司雷同，網(wǎng)站包括內(nèi)容較少，客戶選取性也就少，對客戶進行了限制，使消費者得不到滿足。（五）經(jīng)營模式多樣，缺少完善體系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營模式多樣化，保險公司與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合伙，通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立自己公司網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上向消費者提供產(chǎn)品信息。盡管國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險現(xiàn)階段經(jīng)營模式各種各樣，但每一種模式都不夠完善，都存在著自身函待解決問題，自主經(jīng)營模式存在宣傳難、產(chǎn)品體系不完善等問題；中介代理模式存在產(chǎn)品缺少創(chuàng)新、銷售受限制等缺陷；網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理模式存在缺少有效地監(jiān)管、市場秩序混亂、運營效率低等問題。三、增進國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險健康發(fā)展對策（一）提高網(wǎng)絡(luò)保險安全性，減少風險完善網(wǎng)絡(luò)保險安全體系，建立更具備保障安全系統(tǒng)。有關(guān)監(jiān)管部門應當加大對違法部門懲罰力度，加強公司和公司對法律敬畏，同步加大保險安全意識宣傳，增長消費者宣傳意識。保險公司理應建立完善風險監(jiān)測體系，隨時測定自己公司安全性，保證交易安全，保證客戶信息安全。（二）提高網(wǎng)絡(luò)保險知名度和廣泛性保險公司應做好媒體宣傳，大力推廣具備自己公司特點網(wǎng)絡(luò)銷售模式，增長網(wǎng)絡(luò)保險普及，還應當多增長自己客服人員，建立專門部門去推廣和宣傳網(wǎng)絡(luò)保險長處，有關(guān)部門要加大法律法規(guī)監(jiān)管力度，從而提高消費者對網(wǎng)絡(luò)保險承認度。同步保險公司可以和銀行合伙，增長消費者在網(wǎng)上支付可用到銀行卡種類，也可以運用銀行強大分銷網(wǎng)絡(luò)銷售普通保險產(chǎn)品。增長多樣化產(chǎn)品及產(chǎn)品組合來吸引更多消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險，消費者越多，保單越多，網(wǎng)絡(luò)保險知名度也就慢慢擴大。（三）進行業(yè)務創(chuàng)新，培養(yǎng)專業(yè)人才保險公司要不斷加強業(yè)務創(chuàng)新，開發(fā)適應大眾需求產(chǎn)品，要不斷推動業(yè)務管理、銷售方式、人才開發(fā)等改革。保險公司要通過自身產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化來提高消費者消費欲望。同步，保險公司必要培養(yǎng)適應市場需要專業(yè)綜合型人才，培養(yǎng)員工運用網(wǎng)絡(luò)保險來解決保險業(yè)務能力。在員工管理上，既要注重培養(yǎng)高素質(zhì)人才，又要加強員工職業(yè)道德培訓，加大對員工監(jiān)管制度，防止員工非法操作對公司導致?lián)p失。（四）提高網(wǎng)絡(luò)保險服務質(zhì)量保險產(chǎn)品自身銷售是一種環(huán)節(jié)，最重要是要做好營銷之后服務工作。網(wǎng)絡(luò)保險比較特殊，客戶往往是單向聯(lián)系，跟線下銷售相比，無法做到完善跟蹤服務。因而，保險公司在提供產(chǎn)品選取同步應當提供更便捷、更人性理賠、征詢服務，并且做到全方位服務。（五）培養(yǎng)消費者對電子合同結(jié)識依照《合同法》第十一條規(guī)定，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（涉及傳真、電傳、電報、用于數(shù)據(jù)互換EDMS、電子郵件）等，有形體現(xiàn)所載內(nèi)容形式，電子簽名等形式將成為將來保險營銷、承保過程中常態(tài)。公安有關(guān)部門應加大對違法行為懲戒力度，對保險公司實行登記備案制