客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)（精選15篇）客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

進(jìn)入高校快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐性，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。

客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語速，依據(jù)對(duì)方的語氣，來推斷，臆測(cè)對(duì)方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充溢在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織實(shí)力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的.感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

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“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想相識(shí)、工作實(shí)力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的`話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶解除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來那個(gè)靜默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。

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回顧當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識(shí)各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識(shí)。

二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的'客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識(shí)到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與確定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充溢了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

三、在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作實(shí)力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

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于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)打算實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我起先了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運(yùn)用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們須要銷售的.商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐性的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我起先漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高閱讀量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難確定怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。

雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的摯友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的摯友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不相識(shí)的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的摯友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女摯友盡然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)建了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺瞞，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的許久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我特別新奇，所以經(jīng)過努力最終成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都須要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我特別苦惱，因?yàn)樵趯W(xué)校里面每天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)特別厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺特別反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果自不待言，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細(xì)學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)原來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，假如我不仔細(xì)去學(xué)，就不行能做好，客服雖然看起來特別輕松，但是卻也不好做因?yàn)榭头氁c客戶溝通，解決他們的問題，這就須要良好的交際實(shí)力，我的交際實(shí)力原來不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是許多專業(yè)的學(xué)問和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒有了信任感。

一起先我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶干脆點(diǎn)明我才明白原來自己忽視了許多東西。工作沒有我想的那么簡(jiǎn)潔，更沒有我想的那么簡(jiǎn)單嗎，想要做好當(dāng)然也不簡(jiǎn)單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的'讓人無語。

所以之后我就把自己須要駕馭的學(xué)問仔細(xì)學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍，仔細(xì)分析之后才會(huì)去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最簡(jiǎn)單欺瞞客戶，但是也簡(jiǎn)單損害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械?，一次欺瞞就可能恒久的失去與這個(gè)客戶溝通的實(shí)力。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時(shí)候所說的話我們都必需要為之負(fù)責(zé)，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，終歸許多客戶都是生疏的人，對(duì)于生疏人大家一般都有提防心里，因?yàn)閾?dān)憂上當(dāng)受騙，因?yàn)椴幌矏鄢蕴潱栽跍贤ǖ臅r(shí)候懇切待人中就是我們必需要面對(duì)的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到實(shí)力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不遺忘學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在始終學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)接著加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)6

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不簡(jiǎn)單的。

這次實(shí)訓(xùn)采納的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，起先進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識(shí)腳本，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí)，所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺驚慌，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的`心態(tài)。雖然剛起先的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無論客戶看法如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)皂氁粢舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，假如本次通過比較勝利，結(jié)束語就會(huì)充溢熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個(gè)人的感情色調(diào)。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對(duì)以后的工作，須要我們有耐性，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要細(xì)致發(fā)覺四周的問題，變更對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的實(shí)力。也不斷改善自己表達(dá)溝通實(shí)力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力培育自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)7

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)切、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)駕馭淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

與此同時(shí)，我自己的思想相識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)。

在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，說“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位?！币虼嗽诮o客戶舉薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐性的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終歸我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)實(shí)力，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析實(shí)力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之！

在服務(wù)看法方面?？捶梢源_定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的看法會(huì)給買家最干脆的印象，是確定買家是否情愿購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的'過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！

但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多不足之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠廣袤，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)候須要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶接著聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋。

希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的實(shí)力，為以后求職做好打算。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐閱歷，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作看法是很重要的。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)8

實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)很短暫，但卻非常的充溢。在這個(gè)生疏的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過去那些學(xué)問和閱歷的運(yùn)用，有體會(huì)到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習(xí)的工作中相識(shí)了許多的新的摯友，新的學(xué)問！這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲！

一、進(jìn)入社會(huì)的體會(huì)

這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會(huì)中汲取閱歷。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深化到了社會(huì)的生活中來，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的非常的——辛苦！

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會(huì)父母的無奈。但真正的起先了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來的人際關(guān)系以及今后的工作做打算……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了，更別說是在工作后。

為此，在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡(jiǎn)單，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們！

二、實(shí)習(xí)工作的體會(huì)

在實(shí)習(xí)的工作中，我作為新人得到了許多的照看和寬恕。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的指引下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在指責(zé)后接著指引我，這也讓我在工作中更加努力和仔細(xì)，再不讓自己接著犯下同樣的.錯(cuò)誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時(shí)會(huì)到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實(shí)習(xí)的收獲

通過這次的實(shí)習(xí)，在工作方面，我收獲了學(xué)問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。

而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的很多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱忱和精神！

這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)9

作為二十一世紀(jì)的高校生，我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡(jiǎn)潔了，終歸我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)高校生，社會(huì)的困難是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識(shí)了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)潔，我的`工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，舉薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我起先以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯模趯?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要留意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要干脆說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特殊感謝大家對(duì)我的幫助。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)高校生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)10

原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時(shí)間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)支配了校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)后，我就意識(shí)到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了，終歸在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實(shí)話，我自己這個(gè)專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，因?yàn)樯鐣?huì)里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人實(shí)力非常出眾，不然別人都不會(huì)多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給許多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的，在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

初來公司時(shí)，因?yàn)槲覜]有什么閱歷，所以我先是經(jīng)驗(yàn)了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn)，然后再被安排到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)潔，可當(dāng)我起先獨(dú)立工作后，我才發(fā)覺自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了，精確的來說是有點(diǎn)用不上，終歸客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對(duì)電腦的操縱比較嫻熟，可我對(duì)如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較困難的問題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來，只能向老員工尋求幫助?？粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的'心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我信任自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中，我盡然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)時(shí)那個(gè)啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時(shí)我的個(gè)人實(shí)力也有所增長(zhǎng)，這都是工作帶給我的幫助。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)11

2月，懷著對(duì)工作的熱忱，對(duì)將來的向往，我加入了光大公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的變更，經(jīng)驗(yàn)了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中成熟。

剛起先接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參與早夕會(huì)，一起先我對(duì)投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平常工作中的閱歷，現(xiàn)已了解駕馭投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的'工作閱歷，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到精確無誤。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天剛好與渠道溝通反饋，幫助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國(guó)排名名列前茅！

后來因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)分，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的探討、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今日可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了許多，我通過實(shí)踐學(xué)到了很多保險(xiǎn)的相關(guān)學(xué)問，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成果，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很華蜜，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿意感。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)12

這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作最終結(jié)束，有點(diǎn)解脫、安逸的感覺，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服，一起先我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)潔，因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過，跟客服打的交道也不少，說真的我一起先是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我始終都沒有面試勝利，最終迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的特別的`熬煉我，與人交涉的實(shí)力，原來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了許多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲矣X得只有在逆境之中我才能找尋到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì)放棄，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會(huì)讓自己毫無所獲。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今日要解決多少個(gè)訂單問題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹敢?，跟自己部門的相處好也是特別重要的，非常的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z羞辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過，但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對(duì)自己的要求也是越來越高，到了最終這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不須要爭(zhēng)取別人的建議了。

在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：

1、保持良好的心態(tài)，無論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。

2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì)跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)13

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖說時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了許多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，我的實(shí)習(xí)工作，雖說實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)潔，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我也通過自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場(chǎng)的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還須要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都須要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。

我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題，對(duì)他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦，但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩頉]有接觸過這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟須要去做一些什么，所以自己剛起先在工作上面也會(huì)有肯定的難度，我也不知道自己詳細(xì)應(yīng)當(dāng)要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要留意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的.難題的時(shí)候，我也起先在工作的時(shí)候仔細(xì)的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會(huì)仔細(xì)的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因?yàn)樽约菏冀K以來的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的特別的精彩。

現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，仔細(xì)的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，我也可以很清晰的感覺到自己的改變和成長(zhǎng)，通過自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說，去說明，顧客才會(huì)更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)當(dāng)要留意的地方，以及經(jīng)過這段時(shí)間的熬煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn)，做