物業(yè)管理方案

****物業(yè)管理方案二零一六年十一月目錄CONTENTS****物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介****項(xiàng)目概況****物業(yè)管理設(shè)想服務(wù)承諾費(fèi)用測(cè)算123451公司簡(jiǎn)介組織架構(gòu)圖地久業(yè)績(jī)****物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介23****項(xiàng)目概況

“****”項(xiàng)目位于****，整體規(guī)劃融合大環(huán)境，集高層住宅、星級(jí)酒店、休閑廣場(chǎng)、國際雙語幼兒園、醫(yī)療衛(wèi)生及商業(yè)購物于一體。占地8.358公頃，總建筑面積30.6萬平方米，地上建筑面積23萬平方米，地下建筑面積7.5萬平方米；住宅面積19.5萬平方米，商業(yè)面積3.14萬平方米，綠地率達(dá)35.5%。住宅1608戶，地下停車位1259個(gè)，地上停車位185個(gè)。該項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備有給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)以及監(jiān)控系統(tǒng)等。1服務(wù)設(shè)想管理重點(diǎn)服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心人員配置****物業(yè)管理設(shè)想234****物業(yè)服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)理念全心全意，精益求精以“發(fā)展企業(yè)，服務(wù)客戶”為宗旨，時(shí)刻以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，依靠先進(jìn)的管理手段，強(qiáng)化過程管理和持續(xù)改進(jìn)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平，滿足客戶的期望和需求。二、服務(wù)目標(biāo)以“客戶滿意就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”為核心，以“精細(xì)化、專業(yè)化、管家式”服務(wù)，全方位為****的業(yè)主提供安全、周到、體貼的生活環(huán)境。****物業(yè)服務(wù)設(shè)想

****物業(yè)服務(wù)設(shè)想工作計(jì)劃流程圖****物業(yè)管理重點(diǎn)一、樓宇安全管理****樓宇設(shè)備的安裝、調(diào)試難度大，關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)含量高，而****物業(yè)的特殊性又要求設(shè)備運(yùn)行萬無一失，這對(duì)物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實(shí)力是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。物業(yè)管理單位必須在全面介入后立即全面熟悉掌握已運(yùn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試情況，熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在運(yùn)行中，要確保電梯系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行正常。二、樹立****物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象樓宇形象、治安和交通控制、設(shè)備和公共設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造****“潔美、高效、人文”的整體形象。三、提供綜合性配套服務(wù)****集多種功能于一體，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主業(yè)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，這對(duì)物業(yè)管理公司又是新的挑戰(zhàn)。****物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)****物業(yè)服務(wù)中心人員配備標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心人員配置要求物業(yè)服務(wù)中心人員配置要求物業(yè)服務(wù)中心人員配置要求1物業(yè)服務(wù)承諾管理制度業(yè)務(wù)辦理流程****物業(yè)服務(wù)承諾23物業(yè)服務(wù)承諾

為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，努力創(chuàng)建整潔、安全、文明、舒適的生活與工作環(huán)境，特做出如下承諾：1、認(rèn)真貫徹國家、省、市法律、法規(guī)及政府的有關(guān)規(guī)定，接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督，依法管理服務(wù)。2、嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。對(duì)管理人員及維修、保潔、綠化、公共秩序管理員等員工先培訓(xùn)后上崗，并佩帶明顯標(biāo)志。工作中做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明禮貌，恪守職責(zé)，服務(wù)周到。

物業(yè)服務(wù)承諾

3、做好房屋共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常巡視和維修養(yǎng)護(hù)，保持房屋共用部位外觀完好整潔，保證共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4、建立24小時(shí)物業(yè)服務(wù)值班制度及首問責(zé)任制。接到業(yè)主報(bào)修（或電話報(bào)修），立即做好登記并按規(guī)定程序辦理。接到水電急修報(bào)修電話，維修人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供緊急維修服務(wù)；房屋小修自報(bào)修時(shí)起三日內(nèi)上門服務(wù)，維修質(zhì)量合格率100%。入戶維修不擾民，活完料凈場(chǎng)地清，建立維修回訪制度，接受業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)議。會(huì)議制度考勤管理制度財(cái)務(wù)管理制度工裝管理制度巡視檢查制度培訓(xùn)制度完善的管理制度工作計(jì)劃管理制度LORELORE業(yè)務(wù)辦理流程入伙流程業(yè)務(wù)辦理流程裝修管理流程業(yè)務(wù)辦理流程報(bào)修流程業(yè)務(wù)辦理流程投訴處理流程****物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算NAHT