【主題服裝店融合跨境電商開(kāi)店計(jì)劃書(shū)6500字】

主題服裝店融合跨境電商開(kāi)店計(jì)劃書(shū)目錄TOC\o"1-3"\h\u22034一、網(wǎng)店規(guī)劃 115059（一）網(wǎng)站定位 116937（二）店名 12763（三）貨源 122182二、市場(chǎng)環(huán)境分析 131934（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境分析 115529（二）外貿(mào)原單市場(chǎng)分析 214532（四）目標(biāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 222931（五）SWOT分析 27602三、商品采購(gòu)策略 327613四、營(yíng)銷(xiāo)策略 418231（一）產(chǎn)品定價(jià) 425414（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 417846（三）廣告和活動(dòng)宣傳 430653五、自身管理策略 47699（一）寶貝上架時(shí)間 423681（二）合理設(shè)置寶貝名稱(chēng) 56354（三）用好櫥窗推薦 56468（四）利用好評(píng)價(jià)管理 525392（五）用好寶貝描述模板 58531（六）店鋪設(shè)計(jì) 623083（七）建立完善的退換貨制度 616655（八）定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn) 622157六、推廣策略 631814（一）口碑宣傳 619055（二）網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳 73110（三）文字信息傳播 717372（四）交換鏈接 725050七、風(fēng)險(xiǎn)控制 717779（一）貨源風(fēng)險(xiǎn) 731514（二）庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 7一、網(wǎng)店規(guī)劃（一）網(wǎng)站定位本店鋪在成立之初主要以經(jīng)營(yíng)時(shí)尚、個(gè)性、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)外貿(mào)原單服裝為主。目標(biāo)客戶(hù)主要為年齡在18歲到25歲之間的男性和18歲到30歲之間的女性，他們主要是一些追求時(shí)尚、品味和國(guó)外大牌但收入?yún)s有限的年輕男性、女性，例如一些在校又經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生和收入在2000—5000元之間的社會(huì)工作者。（二）店名驚嘆號(hào)（“BangOnlineStore”）：“Bang”意為驚嘆號(hào)，主要是想表達(dá)店鋪的創(chuàng)立理想，即讓來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)衣服的客戶(hù)都能成為人群中最令人驚艷的一道風(fēng)景線，展示出自己最獨(dú)特的品味和時(shí)尚觸覺(jué)。（三）貨源因網(wǎng)店剛剛剛起步，資金較少，所以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式主要選擇與“大靠山”阿里巴巴國(guó)際站合作，在阿里巴巴國(guó)際站網(wǎng)上尋找合作工廠，直接獲取他們的一手貨源。避免因第二手銷(xiāo)售供應(yīng)商的企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題造成網(wǎng)店客戶(hù)流失、信譽(yù)無(wú)法保證的惡劣情況，直接與工廠合作也能保證貨品質(zhì)量，還能降低成本。這里推薦選擇廣州的白馬服裝城，因其在業(yè)內(nèi)具有一定名氣，質(zhì)量上有較高保證。二、市場(chǎng)環(huán)境分析（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境分析2021年上半年，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)萎縮、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增速放緩、生產(chǎn)要素成本上升等一系列因素，中國(guó)服裝企業(yè)效益下滑、利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，服裝行業(yè)在從緊和較為嚴(yán)峻的形勢(shì)下運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，1-6月全國(guó)服裝類(lèi)商品零售價(jià)格指數(shù)（RPI）為103.3，衣著類(lèi)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）為103.5，6月單月衣著類(lèi)居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲3.3%。1-6月衣著類(lèi)生產(chǎn)者出廠價(jià)格（PPI）同比上漲2.5%，較一季度環(huán)比有所回落。

價(jià)格見(jiàn)頂?shù)闹饕蛴袃煞矫妫阂皇窍M(fèi)低迷，消費(fèi)者難以接受價(jià)格的提升；第二個(gè)原因是服裝整體庫(kù)存壓力較大，企業(yè)提價(jià)乏力。第三，棉花等原材料成本從年前高價(jià)位回落，終端零售價(jià)格指數(shù)隨生產(chǎn)端成本下降。國(guó)內(nèi)消費(fèi)低迷主要受以下幾方面因素影響：1）整體經(jīng)濟(jì)下滑、消費(fèi)者信心下降；2）服裝價(jià)格仍處于較高水平，在一定程度上抑制了消費(fèi)者服裝消費(fèi)支出；3）品牌商庫(kù)存高企，通過(guò)打折消化庫(kù)存，加之商場(chǎng)打折促銷(xiāo)頻繁，導(dǎo)致消費(fèi)者形成“非打折不買(mǎi)”的心理，甚至出現(xiàn)新品打折也難以銷(xiāo)售的情況；4）網(wǎng)購(gòu)分流對(duì)實(shí)體終端銷(xiāo)售形成一定沖擊。（二）外貿(mào)原單市場(chǎng)分析 外貿(mào)原單，是指國(guó)內(nèi)服裝生產(chǎn)廠家根據(jù)國(guó)外來(lái)料來(lái)樣或國(guó)外來(lái)樣、國(guó)內(nèi)選料加工的同時(shí)，在完成訂單后剩余的那部分產(chǎn)品，包括從面料、規(guī)格、花色上看不大出毛病的殘次品、多余或節(jié)省下來(lái)布料私自加工的及國(guó)外退貨的但無(wú)殘次的“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”服裝；還包括由“原版”面料搭配一批國(guó)內(nèi)輔料，湊合出原來(lái)的款式的跟單貨；版型仍在手上，就在國(guó)內(nèi)采購(gòu)一批類(lèi)似的面料充數(shù)的“追單貨”和質(zhì)量最差的一種也是市面上最泛濫的“仿單貨”。在百度搜索“外貿(mào)原單”關(guān)鍵詞，能搜索出來(lái)2680萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果；在天貓國(guó)際搜索有關(guān)外貿(mào)原單的商品，也能檢索到超過(guò)一百頁(yè)的商品結(jié)果，搜索商鋪專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)原單的也有6萬(wàn)多加；再經(jīng)過(guò)仔細(xì)搜索，能發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量好的外貿(mào)原單商品瀏覽次數(shù)就高達(dá)幾萬(wàn)次，成交記錄也是以“千”為單位計(jì)算的。從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，外貿(mào)原單的市場(chǎng)需求量巨大，貨源也很充足。但通過(guò)上文對(duì)“外貿(mào)原單”一詞的具體描述，我們不難發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)原單市場(chǎng)存在一個(gè)極大的問(wèn)題，那就是外貿(mào)原單商品質(zhì)量良莠不齊，缺乏有力的質(zhì)量、銷(xiāo)售監(jiān)管。加之金融危機(jī)的沖擊所造成的國(guó)外市場(chǎng)萎縮，很多國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)紛紛出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外貿(mào)服裝供大于求。網(wǎng)店創(chuàng)立難度下降，經(jīng)營(yíng)成本下降，所以低價(jià)已經(jīng)不再是行業(yè)優(yōu)勢(shì)。要在行業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀，就必須在網(wǎng)店設(shè)計(jì)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)上多創(chuàng)新。（四）目標(biāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，打著外國(guó)品牌的名號(hào)卻是“MadeinChina”的例子比比皆是，除卻直接購(gòu)買(mǎi)和找代購(gòu)的少數(shù)消費(fèi)者外，市場(chǎng)上還有一部分鐘愛(ài)外國(guó)品牌卻苦于消費(fèi)能力不足而無(wú)法實(shí)現(xiàn)最終購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者存在，特別由于近幾年歐美風(fēng)、韓流和日本萌系事物的流行，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)外貿(mào)服裝的需求量激增。而外貿(mào)原單服裝的目標(biāo)客戶(hù)群體正是這群人?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度下降，伴隨的卻是物價(jià)快速上漲的不平衡，而品牌就是一種給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形資產(chǎn)，所以即使是在經(jīng)濟(jì)不明朗的時(shí)期，他們也盡可能的希望能買(mǎi)到價(jià)廉物真的原單貨來(lái)滿足其追崇潮流、追求物質(zhì)、追求品牌的消費(fèi)心理。（五）SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)（S）：（1）與實(shí)體店相比，阿里巴巴國(guó)際站的網(wǎng)店不需要支付高昂的店面房租。（2）買(mǎi)一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買(mǎi)幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要買(mǎi)這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力；而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門(mén)，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多（因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。）可謂既省時(shí)間，又省金錢(qián)。（3）根據(jù)人類(lèi)心理分析，人們喜歡跟風(fēng)消費(fèi)，若一個(gè)團(tuán)體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則團(tuán)體中的其他人十有八九也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購(gòu)物，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要靠我們自己依靠誠(chéng)信來(lái)成就自己的天貓國(guó)際店做到最好。2、劣勢(shì)（W）：（1）由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營(yíng)銷(xiāo)、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點(diǎn)要牢牢把握好。（2）天貓國(guó)際上已經(jīng)有不少女士服飾店，競(jìng)爭(zhēng)激烈。（3）剛開(kāi)始做信譽(yù)較低，銷(xiāo)售會(huì)遇到阻礙。（4）我第一次開(kāi)網(wǎng)店對(duì)定價(jià)，經(jīng)營(yíng)管理和售后處理等問(wèn)題還不是專(zhuān)業(yè)。3、機(jī)會(huì)（O）：（1）實(shí)體店里的女裝價(jià)格太高，款式死板，而一些小店里的女裝大多質(zhì)量難以保障。（2）網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)群越來(lái)越龐大，現(xiàn)在不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的人已經(jīng)算是跟不上時(shí)代潮流了。（3）現(xiàn)有的一些阿里巴巴國(guó)際站店雖然銷(xiāo)售量龐大但售后服務(wù)糟糕，令很多買(mǎi)家感到反感。（4）阿里巴巴國(guó)際站上現(xiàn)在有很多同類(lèi)商品，很多商鋪的產(chǎn)品都是類(lèi)似的沒(méi)有自己的特色。4、威脅(T)：（1）阿里巴巴國(guó)際站上就現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)激烈，對(duì)于我們這些剛開(kāi)點(diǎn)的學(xué)生而言進(jìn)價(jià)高、運(yùn)費(fèi)高是控制成本的一大難題。（2）天貓國(guó)際商城的建立，對(duì)小型商鋪的沖擊非常大。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才能在這巨大市場(chǎng)中擁有一席之地。三、商品采購(gòu)策略外貿(mào)原單商品失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，選擇什么商品就變得至關(guān)重要了，按照趨勢(shì)，大致分為歐美、日系、韓版三類(lèi)。并且要注意歐美原單的品牌選擇避免奢侈類(lèi)大牌，因?yàn)榇祟?lèi)商品受眾多為高薪階層和富人群體，他們對(duì)商品來(lái)源渠道要求高，所以買(mǎi)原單貨基本不可能。而日系則是注重款式與質(zhì)量，韓版則注重仿制明星穿搭衣物和飾品。在歐美方面，我們重點(diǎn)購(gòu)進(jìn)原單貨和跟單貨，因?yàn)闅W美風(fēng)形成的契機(jī)正是由于幾大品牌在國(guó)內(nèi)受到推崇，品牌因素在歐美服裝銷(xiāo)售中占據(jù)極大比例，例如AF、MANGO、H&M等平價(jià)品牌，又由于這些三四線品牌在國(guó)外售價(jià)低，進(jìn)入國(guó)內(nèi)價(jià)格高主要是關(guān)稅過(guò)高，所以其制造成本有競(jìng)爭(zhēng)性，自然進(jìn)貨成本、銷(xiāo)售成本也大大降低。日系采購(gòu)要重點(diǎn)關(guān)注《昕薇》、《Mina》等銷(xiāo)售量極高的潮流雜志，因?yàn)槿毡救伺c我們同屬亞洲體型，所以其服裝更適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，需求也大。這類(lèi)也是重點(diǎn)購(gòu)入原單貨跟跟單貨，因?yàn)槿毡痉椂酁槔俳z質(zhì)地，款式精致，所以質(zhì)量要求較高。韓風(fēng)近幾年的流行多因?yàn)轫n國(guó)流行音樂(lè)和韓劇對(duì)我國(guó)的文化侵襲，購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)衣服的客戶(hù)需求大多都是為了“追星”、“追劇”，所以韓版衣服可以采購(gòu)一些完全由國(guó)內(nèi)工廠采購(gòu)原材料并進(jìn)行自主生產(chǎn)的“仿單貨”。四、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品作為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，只有產(chǎn)品滿足顧客的需求，才能得到顧客的認(rèn)可。面對(duì)仿冒商品，要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利技術(shù)的開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)這樣質(zhì)量問(wèn)題必須及時(shí)解決，進(jìn)行查處和銷(xiāo)毀，減少對(duì)品牌的影響，維護(hù)品牌形象。與國(guó)家機(jī)關(guān)共同配合保護(hù)XX服裝店的獨(dú)立設(shè)計(jì)產(chǎn)品和技術(shù)，這也是對(duì)XX服裝店未來(lái)發(fā)展的保護(hù)。價(jià)格策略一直是敏感性的策略，由于XX服裝店的價(jià)格策略，很多人把XX服裝店定位為了廉價(jià)的商品，很多有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)品牌定位放棄這個(gè)品牌，但是XX服裝店只要抓住目標(biāo)市場(chǎng)，面對(duì)大眾消費(fèi)者，所獲得的利潤(rùn)足夠支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)。不需要走奢侈品路線，可以選擇低價(jià)實(shí)惠的品牌定位，選取多種定價(jià)策略，在保持成本和利益平衡中得到發(fā)展,做好這部分細(xì)分市場(chǎng)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，通過(guò)微信公眾號(hào)、INS、微博、跨境電商平臺(tái)等社交軟件求關(guān)注，吸引客戶(hù)的目光，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。（三）廣告和活動(dòng)宣傳時(shí)代在變，但很多服裝店的促銷(xiāo)卻是"一成不變"，面對(duì)漫天飛的促銷(xiāo)廣告，消費(fèi)者對(duì)"老面孔"已經(jīng)不再"感冒"，因循守舊的促銷(xiāo)方式成了"聾子的耳朵"，所以促銷(xiāo)方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費(fèi)者的"眼球"。五、自身管理策略（一）寶貝上架時(shí)間因買(mǎi)家在選購(gòu)商品的時(shí)候，天貓國(guó)際顯示的默認(rèn)排序方式是按下架時(shí)間來(lái)排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買(mǎi)家看到，所以應(yīng)選擇人氣較旺的時(shí)候上寶貝，例如工作日的中午和晚上19點(diǎn)以后，周末以及公共假期的前一晚。缺乏經(jīng)營(yíng)時(shí)間的可用天貓國(guó)際助理先上傳，然后由天貓國(guó)際助理定時(shí)整體上傳。（二）合理設(shè)置寶貝名稱(chēng)寶貝名稱(chēng)盡量多包含跟自己寶貝有關(guān)的基本搜索關(guān)鍵詞和熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞。多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的機(jī)率，自然也增加了消費(fèi)者選購(gòu)自家寶貝的機(jī)率。具體分析，商品名稱(chēng)最好包括這幾個(gè)要素：①“外貿(mào)原單”字樣②商品性質(zhì)，是屬于女裝還是男裝，裙子還是上衣③如果商品屬品牌原單要注明是何種品牌④適當(dāng)描述商品外觀，例如顏色、樣式。④適當(dāng)描述商品品質(zhì)、做工。例子如下：1、外貿(mào)原單新韓版羊羔絨保暖加厚襯衫格子襯衫女長(zhǎng)袖修身襯衣2、fwcntyone香港外貿(mào)歐美大牌原單精致酒紅色彈力毛線歐根沙連衣裙3、外貿(mào)原單出口原單V領(lǐng)綁帶交叉褶皺修身無(wú)袖連衣裙洋裝裙（三）用好櫥窗推薦剛開(kāi)店的店，阿里巴巴國(guó)際站都會(huì)給每個(gè)賣(mài)家10個(gè)櫥窗位。我們可以好好的利用這10個(gè)櫥窗位，同時(shí)在選擇寶貝的上架時(shí)間的時(shí)候也要選擇7天時(shí)間的，因?yàn)榫嚯x結(jié)束時(shí)間越短的商品就能沖到越前面，這樣也能夠使得自己的店鋪和自己的寶貝沖到前面，迎來(lái)更多的訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量，同時(shí)也要注意去刷新寶貝，一般在天貓國(guó)際中新上架和就要下架的寶貝排名都是比較靠前的，可以抓住這一點(diǎn)來(lái)提高寶貝的排名。并輔助包郵、打折等優(yōu)惠措施，以便增加買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的意愿。（四）利用好評(píng)價(jià)管理在給買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以使用固定式的“店名+主要銷(xiāo)售商品+感謝語(yǔ)”評(píng)價(jià)形式，例如“驚嘆號(hào)外貿(mào)店，主打外貿(mào)原單、尾單、仿單貨銷(xiāo)售，感謝您這次對(duì)本店的大力支持，希望您再次光臨”，無(wú)需廣告費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)，就能起到一定的宣傳效果。同時(shí)買(mǎi)家給評(píng)價(jià)以后，網(wǎng)店可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評(píng)差評(píng)的時(shí)候才需要解釋?zhuān)迷u(píng)的時(shí)候更應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，因?yàn)樵S多聰明的買(mǎi)家在買(mǎi)東西之前都會(huì)看一下評(píng)價(jià)，這里如果有廣告信息的話，效果非常好！也推薦參加天貓國(guó)際旗下的“評(píng)論有禮”活動(dòng)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)后反饋信息的意愿。（五）用好寶貝描述模板選寶貝描述模板選側(cè)面可以插圖的模板，在對(duì)某一件寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，在側(cè)面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買(mǎi)家在查看寶貝描述的時(shí)候，就會(huì)順便點(diǎn)擊旁邊感興趣的寶貝，增加寶貝被瀏覽的機(jī)率。（六）店鋪設(shè)計(jì)人靠衣裝，店也靠店裝，一個(gè)符合自己商品特性的店鋪裝修也能提升店鋪商品的價(jià)值，天貓國(guó)際對(duì)于1鉆以下的商家提供免費(fèi)的旺鋪，但是旺鋪卻不能有很多個(gè)性化的裝修，也不能添加其他的模塊，所以裝修起來(lái)也比較簡(jiǎn)單。店招方面可以根據(jù)天貓國(guó)際提供的免費(fèi)店招來(lái)進(jìn)行修改，在上面添加一些屬于自己店鋪的一些特點(diǎn)，同時(shí)取個(gè)讓人能夠一下子就能夠記住的，讓人覺(jué)得特別的店名，這樣讓人下次來(lái)找同類(lèi)商品時(shí)也能夠記起自己的店鋪，例如說(shuō)我們驚嘆號(hào)店鋪背景頁(yè)面就可以是嘆號(hào)的平鋪圖，給人以醒目的感覺(jué)；還有一個(gè)重要的就是寶貝分類(lèi)這一塊，在這上面也能體現(xiàn)出賣(mài)家的用心，同時(shí)寶貝分類(lèi)也能夠讓買(mǎi)家更加快速的找到自己需要的商品；第三個(gè)可以裝修的就是自定義模塊，可以在這上面插入一些廣告，比如說(shuō)店鋪的一些熱銷(xiāo)產(chǎn)品、節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)等等，這一塊也是最能吸引人的地方，能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的客戶(hù)。（七）建立完善的退換貨制度商品如果有問(wèn)題卻不能給客戶(hù)以滿意答復(fù)，那么再牛的牌子終有一天也會(huì)倒下。要設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐藫Q貨規(guī)則，并且在店鋪醒目位置發(fā)出公告，力求讓所有客戶(hù)都清楚店里的規(guī)則，盡可能減少不必要的糾紛?？蓞⑴c天貓國(guó)際的“七天無(wú)理由退款”活動(dòng)增加顧客信心。（八）定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買(mǎi)；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買(mǎi)，雖推銷(xiāo)成功，顧客卻心中留怨。服務(wù)因素對(duì)店鋪營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要，客服人員的基本素質(zhì)提升問(wèn)題就變得越來(lái)越關(guān)鍵。我們要注重提升客服的禮貌用語(yǔ)程度、問(wèn)題應(yīng)答速度、緊急事件處理能力和文字表達(dá)能力，做到“親”字不離嘴，建立10秒內(nèi)回應(yīng)顧客和5分鐘內(nèi)處理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，要增加客服人員與其他工作人員的日常工作溝通，外聘專(zhuān)家給客服人員上一些禮儀課程。六、推廣策略經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，網(wǎng)民知曉購(gòu)物網(wǎng)站最多的方式是通過(guò)親朋好友的推薦，占到48.7%，其次網(wǎng)絡(luò)渠道有32.8%，隨后是電視、雜志廣告、報(bào)紙、戶(hù)外廣告等，而網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)年齡區(qū)間多在15—55歲之間，其中涵蓋了我們的目標(biāo)客戶(hù)群體，所以要重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)渠道。（一）口碑宣傳口碑宣傳還是很必要的，這里重點(diǎn)針對(duì)老客戶(hù)。在開(kāi)店初期，要多投資在老顧客的維持身上，可以定期給他們送一些小禮物，記錄老客戶(hù)的生日信息并發(fā)送短信祝福。讓老客戶(hù)產(chǎn)生親切感和忠誠(chéng)感，并以其為個(gè)體影響其他新客戶(hù)個(gè)體，以一帶百。但切忌短信轟炸，要做到貼心短信而不是擾民短信。（二）網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳在申請(qǐng)完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通?？梢垣@得一個(gè)屬于該網(wǎng)站的二級(jí)域名作為商店的網(wǎng)址，你會(huì)被告知，這就是你專(zhuān)用的獨(dú)立網(wǎng)址，你可以將它印刷在名片上、公司的宣傳冊(cè)上、登錄到