水電上門維修方案

水電上門維修方案水電維護(hù)托管服務(wù)有限公司維修方案目的為減輕企事業(yè)單位、家庭對(duì)水電設(shè)施問題的煩惱擔(dān)憂，提供水電維修進(jìn)行客戶上門服務(wù)，我們用最精湛的技術(shù)、最緊密的流程和最誠(chéng)心的服務(wù)使客戶滿意。維修范圍路程范圍長(zhǎng)沙市內(nèi)維修范圍水暖：給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛(wèi)生間用具維修（熱水器、座便器、面盆維修等）。電工電路：家裝維修、線路改造、工程安裝維修、工程布線、安裝、配電柜設(shè)計(jì)安裝。電路檢修、各種電器設(shè)備維修等。水、電器設(shè)備設(shè)施需在保修期外。維修人員職責(zé)要求（1）水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)工程處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（2）自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事。（3）不能不懂裝懂，碰到疑難問題要如實(shí)、具體地回報(bào)給工程處主管或物業(yè)經(jīng)理主管，請(qǐng)求支援解決。（4）水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。假如不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。（5）水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判定出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。（6）水電維修員接到住戶家庭維修通知單后，應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前預(yù)備好安裝所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。（7）水電維修員來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。（8）水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。（9）整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等等（特殊情況除外）。（10）注意維修工程中的安全，特別是窗外作業(yè)必須使用安全帶，當(dāng)作業(yè)與安全相矛盾時(shí)以安全為主。服務(wù)流程客戶在邦里水電公司負(fù)責(zé)人填寫《特約維修申請(qǐng)單》，交至邦里水電工程處經(jīng)理審核確認(rèn)。工程處經(jīng)理審核確認(rèn)后分配維修人員，并交其《特約維修申請(qǐng)單》。特約維修人員持《邦里水電工程處材料價(jià)位表》找客戶詢問具體情況并確定所需材料，在《特約維修申請(qǐng)單》上注明簽字確認(rèn)，如不需材料則免除相應(yīng)流程。特約維修前一天負(fù)責(zé)人員與客戶聯(lián)系、確認(rèn)。特約維修人員持第二聯(lián)《特約維修申請(qǐng)單》，帶上提前準(zhǔn)備的充足材料和工具按時(shí)前往客戶住處。維修前給客戶檢查所需材料，確認(rèn)后方可開工。維修工程中客戶有個(gè)人意見克與維修員商量解決維修結(jié)束后請(qǐng)客戶檢查確認(rèn)維修的質(zhì)量結(jié)果。維修人員填寫《特約維修服務(wù)單》，客戶簽字確認(rèn)，如有除《特約維修申請(qǐng)單》外其他臨時(shí)維修需在《特約維修服務(wù)單》上備注欄上注明。維修員將《特約維修服務(wù)單》其中兩聯(lián)交給客服負(fù)責(zé)人，交上報(bào)銷發(fā)票、憑證等。負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)所有費(fèi)用給工程處經(jīng)理簽字確認(rèn)，將數(shù)額報(bào)至財(cái)務(wù)處，告知客戶費(fèi)用總額并通知前來繳費(fèi)?？蛻粼谟行Ъ慈掌鹨恢軆?nèi)到邦里水電公司財(cái)務(wù)處繳費(fèi)。負(fù)責(zé)人將本次服務(wù)做好記錄記錄。費(fèi)用組成路程費(fèi)用。人工費(fèi)用。材料成本費(fèi)用。餐費(fèi)（具工作時(shí)間而定）。特殊情況（需要部門經(jīng)理親自上門確認(rèn)）。服務(wù)關(guān)聯(lián)申請(qǐng)申請(qǐng)人員數(shù)量電工（3人）水工（1人）倉庫管理員（1人）辦公設(shè)施申請(qǐng)由于維修人員增加，員工休息室需增加一間，其中還需包括：操作桌一臺(tái)、坐椅4把、花都雙人更衣柜3臺(tái)、1.5匹空調(diào)掛機(jī)一臺(tái)等。辦公座椅一套、電腦一臺(tái)、辦公用品等。附件一：特約維修申請(qǐng)單（兩聯(lián)）附件二