情商認(rèn)知與提升 知到智慧樹網(wǎng)課答案

情商認(rèn)知與提升-知到答案、智慧樹答案第一章單元測(cè)試1、問(wèn)題：在促使一個(gè)人成功的要素中，下列表述，哪個(gè)正確？選項(xiàng)：A:智商是一個(gè)人成功的決定性因素。B:情商是一個(gè)人成功的決定性因素。C:情商和智商是一個(gè)人成功中都不可少的因素，但是情商的作用更大一些。D:一個(gè)人的成功靠的是運(yùn)氣。答案:【情商和智商是一個(gè)人成功中都不可少的因素，但是情商的作用更大一些。】2、問(wèn)題：情商和智商的關(guān)系是怎樣的？選項(xiàng)：A:情商和智商是可以隨時(shí)改變的。B:情商和智商是對(duì)立的。C:情商和智商反映一個(gè)人的不同部分。D:情商和智商是人一出生就決定的，不易改變。答案:【情商和智商反映一個(gè)人的不同部分?！?、問(wèn)題：下列哪個(gè)現(xiàn)象屬于低情商的表現(xiàn)？選項(xiàng)：A:不會(huì)將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人B:尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)C:有足夠的自尊心D:沒(méi)有明確的目標(biāo)答案:【沒(méi)有明確的目標(biāo)】4、問(wèn)題：下列哪個(gè)現(xiàn)象不屬于低情商的表現(xiàn)？選項(xiàng)：A:說(shuō)話戳人痛處B:把耐心留給陌生人，把壞脾氣留給親人C:不依賴別人D:始終要占上風(fēng)答案:【不依賴別人】5、問(wèn)題：下列哪些屬于高情商的表現(xiàn)？選項(xiàng)：A:善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。B:對(duì)我不好的人，見了他們不理。C:與朋友、同事能友好相處。D:對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠承受壓力。答案:【善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。;與朋友、同事能友好相處。;對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠承受壓力。】6、問(wèn)題：在一個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，智商最重要。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】7、問(wèn)題：情商可以靠后天培養(yǎng)，智商則不能。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】8、問(wèn)題：情商是可以通過(guò)后天努力而提升的。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】9、問(wèn)題：高情商者不會(huì)將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】10、問(wèn)題：低情商者通常沒(méi)有目標(biāo)規(guī)劃。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】第二章單元測(cè)試1、問(wèn)題：關(guān)于性格和情商，表述不正確的是選項(xiàng)：A:知道自己的性格，清楚哪種場(chǎng)合下，自身性格會(huì)有劣勢(shì)，理智的控制和克服，就會(huì)促進(jìn)情商的提升。B:性格好不好，與情商沒(méi)有關(guān)系。C:了解自己的性格，克服性格本身特征與所處環(huán)境對(duì)性格表現(xiàn)的要求之間的矛盾，就是一個(gè)人高情商的體現(xiàn)。D:情商是正確處理人際關(guān)系的一種本領(lǐng)，性格是處理自己內(nèi)心想法的一種意識(shí)。答案:【性格好不好，與情商沒(méi)有關(guān)系。】2、問(wèn)題：關(guān)于能力和情商，表述正確的是選項(xiàng)：A:能力高、情商低，人容易失敗、郁悶、郁郁寡歡，感覺(jué)到英雄無(wú)用武之地。B:情商與能力沒(méi)有關(guān)系。C:情商高，人就能成功。D:能力只要強(qiáng)，人就能成功。答案:【能力高、情商低，人容易失敗、郁悶、郁郁寡歡，感覺(jué)到英雄無(wú)用武之地?！?、問(wèn)題：對(duì)價(jià)值觀表述不正確的是選項(xiàng)：A:價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。B:在情商中，價(jià)值觀是核心點(diǎn)。一個(gè)人的情商表現(xiàn)即是他的價(jià)值體現(xiàn)，主導(dǎo)一個(gè)人或一個(gè)集體情商的也是個(gè)人或集體的價(jià)值觀。C:價(jià)值觀就是一個(gè)人的過(guò)濾器，它決定了什么對(duì)人最重要、什么不重要，什么是有意義、有價(jià)值的，什么是無(wú)聊的、乏味的。D:高情商就是要不顧一切的追求自己看重的東西。答案:【高情商就是要不顧一切的追求自己看重的東西?！?、問(wèn)題：對(duì)自我心像表述不正確的是選項(xiàng)：A:自我心像積極的人容易成功。B:自我心像是自己真實(shí)的樣子。C:自我心像是心目中的自己。D:自我心像是一個(gè)人在自己心目中的自我觀念，是人根據(jù)自己過(guò)去成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，他人對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)不自覺(jué)形成的。答案:【自我心像是自己真實(shí)的樣子?！?、問(wèn)題：影響和決定一個(gè)人的理想、信念、生活目標(biāo)和追求方向性質(zhì)的是選項(xiàng)：A:自我心像B:能力C:性格D:價(jià)值觀答案:【價(jià)值觀】6、問(wèn)題：在一個(gè)人做選擇的過(guò)程中，價(jià)值觀是決定個(gè)人選擇的基本點(diǎn)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】7、問(wèn)題：自我心像是一個(gè)人自己如何看待自己。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】8、問(wèn)題：一個(gè)人的能力是個(gè)人取得成就的關(guān)鍵。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】9、問(wèn)題：一個(gè)人的性格沒(méi)有絕對(duì)的好壞之分。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】10、問(wèn)題：一個(gè)人的價(jià)值觀是個(gè)人情商的核心點(diǎn)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】第三章單元測(cè)試1、問(wèn)題：關(guān)于情緒的表述，不正確的是：選項(xiàng)：A:每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。B:情緒本身無(wú)好壞之分。C:好的情緒導(dǎo)致了好的結(jié)果，壞的情緒導(dǎo)致了不好的結(jié)果。D:情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。答案:【好的情緒導(dǎo)致了好的結(jié)果，壞的情緒導(dǎo)致了不好的結(jié)果?！?、問(wèn)題：“伍子胥過(guò)韶關(guān)一夜愁白了頭”這個(gè)故事，蘊(yùn)含了選項(xiàng)：A:人容易被負(fù)面情緒所困擾。B:情緒可以改變身體的組織結(jié)構(gòu)。C:情緒會(huì)影響五臟。D:遇到事情不能著急。答案:【人容易被負(fù)面情緒所困擾。;情緒可以改變身體的組織結(jié)構(gòu)。;情緒會(huì)影響五臟。】3、問(wèn)題：醫(yī)院中病人的情緒對(duì)疾病的治療有無(wú)影響？選項(xiàng)：A:無(wú)B:有的人有，有的人無(wú)。C:有答案:【有】4、問(wèn)題：下列哪些現(xiàn)象體現(xiàn)了情緒的傳染性？選項(xiàng)：A:非典時(shí)期的板藍(lán)根脫銷B:物以類聚人以群分C:三人成虎D:踢貓效應(yīng)答案:【非典時(shí)期的板藍(lán)根脫銷;踢貓效應(yīng)】5、問(wèn)題：情緒和情商的關(guān)系，表述正確的是選項(xiàng)：A:高情商就是要平衡、合理地看待情緒，摒棄傳統(tǒng)觀念。B:情商低的人，容易受情緒影響，往往是基于感性思維做出的直接反應(yīng)。C:情商低的人，總是從自己的角度去和他人溝通；情商高的人，總是從他人的角度去和對(duì)方溝通。D:情商包含了四項(xiàng)能力：判斷他人的情緒；利用情緒推動(dòng)思維；理解情緒產(chǎn)生的原因；將情緒融入決策之中，做出生活中的最佳選擇。答案:【高情商就是要平衡、合理地看待情緒，摒棄傳統(tǒng)觀念。;情商低的人，容易受情緒影響，往往是基于感性思維做出的直接反應(yīng)。;情商低的人，總是從自己的角度去和他人溝通；情商高的人，總是從他人的角度去和對(duì)方溝通。;情商包含了四項(xiàng)能力：判斷他人的情緒；利用情緒推動(dòng)思維；理解情緒產(chǎn)生的原因；將情緒融入決策之中，做出生活中的最佳選擇?！?、問(wèn)題：將情緒劃分為正面情緒、負(fù)面情緒的依據(jù)是選項(xiàng)：A:情緒的傳染性B:根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果C:情緒的概念D:情緒的好壞答案:【根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果】7、問(wèn)題：情緒的功能主要有選項(xiàng)：A:動(dòng)機(jī)功能B:健康功能C:信號(hào)功能D:組織功能答案:【動(dòng)機(jī)功能;健康功能;信號(hào)功能;組織功能】8、問(wèn)題：情緒的組織功能表現(xiàn)在選項(xiàng)：A:情緒作為腦內(nèi)的一個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)其它心理活動(dòng)具有組織的作用，并在一定程度上指導(dǎo)人的行為。B:體將自己的愿望、要求、觀點(diǎn)、態(tài)度通過(guò)情感表達(dá)的方式傳遞給別人以影響他們。C:情緒對(duì)人的活動(dòng)起發(fā)動(dòng)、促進(jìn)和調(diào)控的作用。D:人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)是通過(guò)調(diào)節(jié)情緒來(lái)進(jìn)行的。答案:【情緒作為腦內(nèi)的一個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)其它心理活動(dòng)具有組織的作用，并在一定程度上指導(dǎo)人的行為?！?、問(wèn)題：情緒跟什么有關(guān)選項(xiàng)：A:人的認(rèn)知評(píng)價(jià)B:情景C:人的需要D:人的生理狀態(tài)答案:【人的認(rèn)知評(píng)價(jià);情景;人的需要;人的生理狀態(tài)】10、問(wèn)題：提升情商最直接的方法是選項(xiàng)：A:背誦提升情商的途徑。B:學(xué)習(xí)情緒及情緒管理方面的知識(shí)，并有意識(shí)的去努力實(shí)踐。C:為人處世協(xié)調(diào)。D:圓滑對(duì)人。答案:【學(xué)習(xí)情緒及情緒管理方面的知識(shí)，并有意識(shí)的去努力實(shí)踐?！康谒恼聠卧獪y(cè)試1、問(wèn)題：按照ABC情緒管理理論，我們?cè)趺催\(yùn)用合理情緒理論？選項(xiàng)：A:找出對(duì)不良事件認(rèn)識(shí)上的非理性觀念B:通過(guò)對(duì)非理性觀念的認(rèn)識(shí)和糾正，找出合理的觀念C:建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變D:分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識(shí)答案:【找出對(duì)不良事件認(rèn)識(shí)上的非理性觀念;通過(guò)對(duì)非理性觀念的認(rèn)識(shí)和糾正，找出合理的觀念;建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變;分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識(shí)】2、問(wèn)題：對(duì)于管理情緒，表述正確的是選項(xiàng)：A:情緒是別人加給自己的，被別人控制。B:情緒是不可控的。C:情緒不能被管理，它是無(wú)意識(shí)的。D:情緒是每個(gè)人存在的核心，是屬于自己的語(yǔ)言。答案:【情緒是每個(gè)人存在的核心，是屬于自己的語(yǔ)言?！?、問(wèn)題：對(duì)于情緒的雙面性，表述正確的是選項(xiàng)：A:生活中不能有壞情緒。B:好的情緒是好的，壞的情緒是壞的。C:壞情緒是生活中不好情景的原因。D:情緒取決于我們看待事物的不同思維方式，每種情緒都有它的雙面性。答案:【情緒取決于我們看待事物的不同思維方式，每種情緒都有它的雙面性。】4、問(wèn)題：情緒和情商之間的關(guān)系，描述正確的是選項(xiàng)：A:情緒和情商之間沒(méi)有關(guān)系B:情緒和情商是一個(gè)概念C:情緒不能影響情商D:高情商是指情緒必須以有意義的方法促進(jìn)并協(xié)助我們的思維過(guò)程，而不僅僅是影響我們的思維過(guò)程。答案:【高情商是指情緒必須以有意義的方法促進(jìn)并協(xié)助我們的思維過(guò)程，而不僅僅是影響我們的思維過(guò)程?！?、問(wèn)題：對(duì)于情緒作用的表述，不正確的是選項(xiàng)：A:情緒不僅包含著重要的信息和數(shù)據(jù)，還可以將我們的注意力集中在周圍環(huán)境中比較重要的事情上。B:當(dāng)我們開心的時(shí)候，我們的能量和注意力就會(huì)得到釋放，于是就會(huì)大膽地探索周圍的世界，尋找新的發(fā)現(xiàn)。C:當(dāng)我們感到害怕的時(shí)候，我們就會(huì)集中注意力在周圍的環(huán)境上，尋找可能存在的危險(xiǎn)，并且調(diào)動(dòng)身體的相關(guān)部位，做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。D:情緒能影響情商，所以，我們不能有情緒。答案:【情緒能影響情商，所以，我們不能有情緒?！?、問(wèn)題：下列哪些屬于情緒提升情商的小技巧選項(xiàng)：A:情緒的管理B:情緒的自覺(jué)和表達(dá)C:情緒表情的體認(rèn)D:沖突的解決答案:【情緒的管理;情緒的自覺(jué)和表達(dá);情緒表情的體認(rèn);沖突的解決】7、問(wèn)題：下列哪些描述，是情緒健康的標(biāo)志選項(xiàng)：A:沒(méi)有壞情緒B:情緒反應(yīng)適當(dāng)C:心情愉快D:情緒表現(xiàn)穩(wěn)定答案:【情緒反應(yīng)適當(dāng);心情愉快;情緒表現(xiàn)穩(wěn)定】8、問(wèn)題：情緒健康的大學(xué)生具有的特點(diǎn)選項(xiàng)：A:及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的主觀感受。B:充滿愛心和同情心，樂(lè)于助人。C:情緒正常、穩(wěn)定，能承受歡樂(lè)與痛苦的考驗(yàn)。D:開朗、豁達(dá)，遇事不斤斤計(jì)較。答案:【及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的主觀感受。;充滿愛心和同情心，樂(lè)于助人。;情緒正常、穩(wěn)定，能承受歡樂(lè)與痛苦的考驗(yàn)。;開朗、豁達(dá)，遇事不斤斤計(jì)較?！?、問(wèn)題：合理情緒理論的三個(gè)重要因素是選項(xiàng)：A:這件事情的影響。B:人們對(duì)誘發(fā)事件所持的信念、態(tài)度和解釋。C:誘發(fā)情緒發(fā)生的事件。D:人們的情緒反映和行為結(jié)果。答案:【人們對(duì)誘發(fā)事件所持的信念、態(tài)度和解釋。;誘發(fā)情緒發(fā)生的事件。;人們的情緒反映和行為結(jié)果?！?0、問(wèn)題：是什么引發(fā)了人們的情緒選項(xiàng)：A:人們對(duì)誘發(fā)事件所持的信念、態(tài)度和解釋。B:人們的情緒反映和行為結(jié)果。C:誘發(fā)情緒發(fā)生的事件。D:誰(shuí)做的這件事情。答案:【人們對(duì)誘發(fā)事件所持的信念、態(tài)度和解釋?！康谖逭聠卧獪y(cè)試1、問(wèn)題：下列哪些描述屬于判斷情緒的技巧選項(xiàng)：A:區(qū)分真假情緒。B:表達(dá)情緒。C:準(zhǔn)確判斷自己與他人的感覺(jué)。D:感受藝術(shù)品和音樂(lè)中的情緒。答案:【區(qū)分真假情緒。;表達(dá)情緒。;準(zhǔn)確判斷自己與他人的感覺(jué)。;感受藝術(shù)品和音樂(lè)中的情緒?！?、問(wèn)題：情緒表達(dá)的原則是什么選項(xiàng)：A:反應(yīng)適度B:方式適當(dāng)C:不傷害他人D:目標(biāo)適宜答案:【反應(yīng)適度;方式適當(dāng);不傷害他人;目標(biāo)適宜】3、問(wèn)題：合理情緒表達(dá)的作用包括選項(xiàng)：A:增進(jìn)彼此了解。B:是解決問(wèn)題的極佳策略。C:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。D:有助于釋放壓力。答案:【增進(jìn)彼此了解。;是解決問(wèn)題的極佳策略。;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。;有助于釋放壓力?！?、問(wèn)題：情緒表達(dá)的原則包括選項(xiàng)：A:真誠(chéng)B:勇敢的交流C:就事論事D:運(yùn)用無(wú)聲的語(yǔ)言和幽默的態(tài)度答案:【真誠(chéng);勇敢的交流;就事論事;運(yùn)用無(wú)聲的語(yǔ)言和幽默的態(tài)度】5、問(wèn)題：“同理心”是什么選項(xiàng)：A:同理心是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人當(dāng)成自己，設(shè)身處地去感受、體諒他人。B:同理心是以同情的心態(tài)看待對(duì)方。C:同理心是幫助對(duì)方做事。D:同理心是告訴對(duì)方怎么做。答案:【同理心是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人當(dāng)成自己，設(shè)身處地去感受、體諒他人?！?、問(wèn)題：“期末考試快到了，好煩喔，已經(jīng)有好幾門課不及格了，如果這次又考不好，我可能就要被退學(xué)了?！边@句話，運(yùn)用同理心的回答是選項(xiàng)：A:你很擔(dān)心期末考試考不好就要被退學(xué)了。B:不會(huì)的，你只要好好用功念書，就可以通過(guò)了。C:不要煩惱，看開點(diǎn)。D:你為什么不先去找老師講一講，看看有沒(méi)有什么補(bǔ)救方式？答案:【你很擔(dān)心期末考試考不好就要被退學(xué)了?！?、問(wèn)題：“我快受不了了，我都長(zhǎng)這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同學(xué)出去玩，還要問(wèn)東問(wèn)西，老是把我當(dāng)小孩子看待?！边@句話，運(yùn)用同理心的回答是選項(xiàng)：A:天下的媽媽都是這樣子，我也跟你一樣啊。B:媽媽太為你操心，讓你覺(jué)得很多事情都不能自己做主。C:你覺(jué)得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，媽媽還管你那么多，替你過(guò)度操心，真的讓你心煩。D:你是不是平常就讓他們很不放心？答案:【你覺(jué)得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，媽媽還管你那么多，替你過(guò)度操心，真的讓你心煩?！?、問(wèn)題：怎么培養(yǎng)“同理心”選項(xiàng)：A:能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義，注意聽取對(duì)方的“話中話”，將辨識(shí)信息反饋給當(dāng)事人，讓對(duì)方知道你已經(jīng)明白他的感受。B:能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒，善于觀察對(duì)方的非語(yǔ)言性動(dòng)作，從中了解對(duì)方心里的想法。C:專心聽對(duì)方講話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，找到了知音。D:站在對(duì)方的角度，將心比心，把自己放在對(duì)方的位置，體驗(yàn)對(duì)方的處境。答案:【能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義，注意聽取對(duì)方的“話中話”，將辨識(shí)信息反饋給當(dāng)事人，讓對(duì)方知道你已經(jīng)明白他的感受。;能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒，善于觀察對(duì)方的非語(yǔ)言性動(dòng)作，從中了解對(duì)方心里的想法。;專心聽對(duì)方講話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，找到了知音。;站在對(duì)方的角度，將心比心，把自己放在對(duì)方的位置，體驗(yàn)對(duì)方的處境?！?、問(wèn)題：下列哪些描述，屬于提高判斷情緒能力的小技巧選項(xiàng)：A:分析矛盾，發(fā)現(xiàn)矛盾的誤導(dǎo)性表現(xiàn)。B:準(zhǔn)確識(shí)別自己的情緒與心情。C:分析語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。D:尋找一致與不一致之處。答案:【分析矛盾，發(fā)現(xiàn)矛盾的誤導(dǎo)性表現(xiàn)。;準(zhǔn)確識(shí)別自己的情緒與心情。;分析語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。;尋找一致與不一致之處?！?0、問(wèn)題：下列哪些方式有助于準(zhǔn)確識(shí)別自己的情緒選項(xiàng)：A:讓別人錄下自己與人交流的錄像，然后回看。B:自身情緒不好識(shí)別。C:寫情緒日記。D:看提升修養(yǎng)的書籍。答案:【讓別人錄下自己與人交流的錄像，然后回看。;寫情緒日記。;看提升修養(yǎng)的書籍?！康诹聠卧獪y(cè)試1、問(wèn)題：關(guān)于溝通，表述正確的是選項(xiàng)：A:只有當(dāng)人想說(shuō)話時(shí)，才是溝通。B:溝通就是說(shuō)話。C:溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。D:開口說(shuō)話了，就是溝通過(guò)了。答案:【溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程?！?、問(wèn)題：溝通的作用，包括選項(xiàng)：A:交流情感、改善關(guān)系。B:說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受。C:獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障。D:統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。答案:【交流情感、改善關(guān)系。;說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受。;獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障。;統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣?！?、問(wèn)題：溝通的三大要素包括選項(xiàng)：A:一個(gè)明確的目標(biāo)。B:達(dá)成共識(shí)。C:溝通信息、思想和情感。D:閑聊。答案:【一個(gè)明確的目標(biāo)。;達(dá)成共識(shí)。;溝通信息、思想和情感?！?、問(wèn)題：有效溝通的基本要素包括選項(xiàng)：A:信息發(fā)送者和溝通對(duì)象B:溝通目的C:信息、通道D:環(huán)境、反饋答案:【信息發(fā)送者和溝通對(duì)象;溝通目的;信息、通道;環(huán)境、反饋】5、問(wèn)題：傾聽的重要性體現(xiàn)在選項(xiàng)：A:傾聽有助于幫助講話者廓清思想。B:傾聽是一種有效解決問(wèn)題的方式。C:傾聽有助于獲取全部信息。D:傾聽有助于相互改善關(guān)系。答案:【傾聽有助于幫助講話者廓清思想。;傾聽是一種有效解決問(wèn)題的方式。;傾聽有助于獲取全部信息。;傾聽有助于相互改善關(guān)系?！?、問(wèn)題：良好的傾聽類型是選項(xiàng)：A:選擇型B:投入型C:敷衍型D:表面型答案:【投入型】7、問(wèn)題：積極傾聽要實(shí)現(xiàn)的層次有選項(xiàng)：A:聽清情緒B:聽到信息C:聽懂意圖答案:【聽清情緒;聽到信息;聽懂意圖】8、問(wèn)題：積極傾聽前要做的必要準(zhǔn)備有選項(xiàng)：A:知識(shí)準(zhǔn)備B:心態(tài)準(zhǔn)備C:時(shí)間準(zhǔn)備D:目標(biāo)準(zhǔn)備答案:【知識(shí)準(zhǔn)備;心態(tài)準(zhǔn)備;時(shí)間準(zhǔn)備;目標(biāo)準(zhǔn)備】9、問(wèn)題：下列哪些描述可以練習(xí)傾聽主要觀點(diǎn)選項(xiàng)：A:提煉主要觀點(diǎn)，聽取演講者組織信息、傳遞語(yǔ)言和適當(dāng)重復(fù)等信號(hào)，提煉出主要觀點(diǎn)。B:別人說(shuō)什么就記什么。C:要特別關(guān)注講話的開始、中間或結(jié)尾，這些段落隱藏或包含最主要信息。D:不要傾向于只聽事實(shí)，要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和原理，觀點(diǎn)和舉例，證據(jù)和辯解。答案:【提煉主要觀點(diǎn)，聽取演講者組織信息、傳遞語(yǔ)言和適當(dāng)重復(fù)等信號(hào)，提煉出主要觀點(diǎn)。;要特別關(guān)注講話的開始、中間或結(jié)尾，這些段落隱藏或包含最主要信息。;不要傾向于只聽事實(shí)，要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和原理，觀點(diǎn)和舉例，證據(jù)和辯解?！?0、問(wèn)題：怎樣傾聽非語(yǔ)言暗示選項(xiàng)：A:注意對(duì)方情緒，不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意捕捉他所表現(xiàn)出的情緒。B:注意對(duì)方避而不談的地方，這些可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。C:從綜合信息中聽出“言外之意”。D:等對(duì)方告訴自己。答案:【注意對(duì)方情緒，不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意捕捉他所表現(xiàn)出的情緒。;注意對(duì)方避而不談的地方，這些可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。;從綜合信息中聽出“言外之意”?！?1、問(wèn)題：在傾聽的過(guò)程中，怎樣提供語(yǔ)言反饋選項(xiàng)：A:適當(dāng)時(shí)回應(yīng)說(shuō)話者，以告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。B:適當(dāng)?shù)姆绞皆儐?wèn)，以探索的方式獲得更多的信息，并調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒。C:必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。D:語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，遇到某一確實(shí)想多知道一些的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他做進(jìn)一步解釋或澄清。答案:【適當(dāng)時(shí)回應(yīng)說(shuō)話者，以告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。;適當(dāng)?shù)姆绞皆儐?wèn)，以探索的方式獲得更多的信息，并調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒。;必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。;語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，遇到某一確實(shí)想多知道一些的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他做進(jìn)一步解釋或澄清?！?2、問(wèn)題：理解層次的低三層是選項(xiàng)：A:信念、價(jià)值觀層次B:環(huán)境層次C:行為層次D:能力層次答案:【環(huán)境層次;行為層次;能力層次】13、問(wèn)題：理解層次的高三層是選項(xiàng)：A:能力層次B:信念、價(jià)值觀層次C:精神層次D:身份層次答案:【信念、價(jià)值觀層次;精神層次;身份層次】14、問(wèn)題：關(guān)于理解層次的描述，正確的是選項(xiàng)：A:掌握了理解層次后，在與人相處時(shí)，我們可以把事情控制在容易處理的層次上，在與對(duì)方溝通時(shí)，盡可能在同一個(gè)層次交流。B:當(dāng)人的環(huán)境改變時(shí)，他的身份會(huì)同步進(jìn)行改變。C:信念、價(jià)值觀，身份，精神是高三層，是由潛意識(shí)所控制，是人的深層需要。D:環(huán)境，行為，能力是低三層，是由意識(shí)所主導(dǎo)，我們每天都有意識(shí)地接觸到。答案:【掌握了理解層次后，在與人相處時(shí)，我們可以把事情控制在容易處理的層次上，在與對(duì)方溝通時(shí)，盡可能在同一個(gè)層次交流。;信念、價(jià)值觀，身份，精神是高三層，是由潛意識(shí)所控制，是人的深層需要。;環(huán)境，行為，能力是低三層，是由意識(shí)所主導(dǎo)，我們每天都有意識(shí)地接觸到?！?5、問(wèn)題：對(duì)于人際理解力的表述，正確的是選項(xiàng)：A:人際理解力對(duì)于普通人不重要。B:人際理解力，即理解他人思想、感情與行為的能力。C:人際理解力包括對(duì)他人理解的深度和對(duì)他人的傾聽并反饋。D:人際理解力是趨炎附勢(shì)的能力。答案:【人際理解力，即理解他人思想、感情與行為的能力。;人際理解力包括對(duì)他人理解的深度和對(duì)他人的傾聽并反饋?！?6、問(wèn)題：怎樣提升人際理解力選項(xiàng)：A:理解對(duì)方B:提升自知之明的能力C:注重提供有意義的反饋D:提升自己的溝通和傾聽能力答案:【理解對(duì)方;提升自知之明的能力;注重提供有意義的反饋;提升自己的溝通和傾聽能力】17、問(wèn)題：文字溝通的重點(diǎn)是選項(xiàng)：A:寫的高深B:辭藻華麗。C:寫的長(zhǎng)。D:明確目的，注意書寫。答案:【明確目的，注意書寫?！?8、問(wèn)題：生活中，語(yǔ)言溝通的層次有選項(xiàng)：A:建立關(guān)系B:表達(dá)感情C:交流信息D:合作共贏答案:【建立關(guān)系;表達(dá)感情;交流信息;合作共贏】19、問(wèn)題：圍繞著溝通的層次，下列哪些屬于溝通的助力選項(xiàng)：A:選擇溝通場(chǎng)合B:了解溝通對(duì)象C:明確溝通目標(biāo)D:專注傾聽理解答案:【選擇溝通場(chǎng)合;了解溝通對(duì)象;明確溝通目標(biāo);專注傾聽理解】20、問(wèn)題：溝通的基本要求有選項(xiàng)：A:表達(dá)感情，要求“語(yǔ)言得體”。B:交流信息，要求“詞要達(dá)意”。C:建立關(guān)系，要求“走進(jìn)內(nèi)心”。D:合作共贏，要求“激發(fā)共識(shí)”。答案:【表達(dá)感情，要求“語(yǔ)言得體”。;交流信息，要求“詞要達(dá)意”。;建立關(guān)系，要求“走進(jìn)內(nèi)心”。;合作共贏，要求“激發(fā)共識(shí)”?！康谄哒聠卧獪y(cè)試1、問(wèn)題：好話題的標(biāo)準(zhǔn)是選項(xiàng)：A:自己想怎么談就怎么談。B:有展開探討的余地，好談。C:大家感興趣，愛談。D:至少有一方熟悉，能談。答案:【有展開探討的余地，好談。;大家感興趣，愛談。;至少有一方熟悉，能談。】2、問(wèn)題：提問(wèn)時(shí)，根據(jù)問(wèn)題是否預(yù)設(shè)答案，可將問(wèn)題分為選項(xiàng)：A:對(duì)錯(cuò)題B:填空題C:封閉式問(wèn)題D:開放式問(wèn)題答案:【封閉式問(wèn)題;開放式問(wèn)題】3、問(wèn)題：怎樣開啟話題選項(xiàng)：A:托陌生人辦事兒時(shí)，要力爭(zhēng)“一見如故”。B:投石問(wèn)路C:找共同關(guān)注點(diǎn)D:即興引入答案:【托陌生人辦事兒時(shí)，要力爭(zhēng)“一見如故”。;投石問(wèn)路;找共同關(guān)注點(diǎn);即興引入】4、問(wèn)題：如何表達(dá)不同意見選項(xiàng)：A:使對(duì)方意識(shí)到他的觀點(diǎn)將可能導(dǎo)致出對(duì)他不利的結(jié)果，從而引導(dǎo)對(duì)方否定自己的意見。B:先贊同，再提出不同意見。C:給對(duì)方預(yù)留臺(tái)階。D:換位表達(dá)不同意見。答案:【使對(duì)方意識(shí)到他的觀點(diǎn)將可能導(dǎo)致出對(duì)他不利的結(jié)果，從而引導(dǎo)對(duì)方否定自己的意見。;先贊同，再提出不同意見。;給對(duì)方預(yù)留臺(tái)階。;換位表達(dá)不同意見?！?、問(wèn)題：好的贊美的原則有選項(xiàng)：A:尺度恰當(dāng)B:贊美具體化C:富有新意D:發(fā)自內(nèi)心答案:【尺度恰當(dāng);贊美具體化;富有新意;發(fā)自內(nèi)心】6、問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)美好的贊美選項(xiàng)：A:逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)B:贊美要具體C:見到聽到別人得意的事要及時(shí)贊美D:及時(shí)指出別人的變化答案:【逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià);贊美要具體;見到聽到別人得意的事要及時(shí)贊美;及時(shí)指出別人的變化】7、問(wèn)題：關(guān)于非語(yǔ)言符號(hào)，表述正確的是選項(xiàng)：A:一個(gè)人的表情、眼神、動(dòng)作都代表了一定的含義。B:人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。C:在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。D:非語(yǔ)言溝通指的是以表情、眼神、動(dòng)作、聲音、距離等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。答案:【一個(gè)人的表情、眼神、動(dòng)作都代表了一定的含義。;人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。;在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。;非語(yǔ)言溝通指的是以表情、眼神、動(dòng)作、聲音、距離等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。】8、問(wèn)題：關(guān)于聲音的表述，正確的是選項(xiàng)：A:好聽的聲音對(duì)人是有吸引力的，讓對(duì)方愿意和你談、愿意和你溝通。B:聲音的要素有聲調(diào)、音高、語(yǔ)速、重音、停頓等，要練習(xí)用聲音作為溝通的利器。C:當(dāng)聲調(diào)和某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信聲調(diào)。D:透過(guò)電話溝通時(shí)，說(shuō)話的聲調(diào)、停頓、重音、語(yǔ)速，是否抑揚(yáng)頓挫、有共鳴感，決定了談話內(nèi)容可信度的84%。答案:【好聽的聲音對(duì)人是有吸引力的，讓對(duì)方愿意和你談、愿意和你溝通。;聲音的要素有聲調(diào)、音高、語(yǔ)速、重音、停頓等，要練習(xí)用聲音作為溝通的利器。;當(dāng)聲調(diào)和某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信聲調(diào)。;透過(guò)電話溝通時(shí)，說(shuō)話的聲調(diào)、停頓、重音、語(yǔ)速，是否抑揚(yáng)頓挫、有共鳴感，決定了談話內(nèi)容可信度的84%?！?、問(wèn)題：關(guān)于溝通距離，表述正確的是選項(xiàng)：A:良好的溝通，還要選擇舒適的溝通距離。B:通過(guò)空間距離的信息，還可以很好的了解一個(gè)人的實(shí)際的社會(huì)地位、性格、人們之間的相互關(guān)系，更好的進(jìn)行人際交往。C:溝通距離不重要。D:了解交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，就能有意識(shí)的選擇與人交往的最佳距離。答案:【良好的溝通，還要選擇舒適的溝通距離。;通過(guò)空間距離的信息，還可以很好的了解一個(gè)人的實(shí)際的社會(huì)地位、性格、人們之間的相互關(guān)系，更好的進(jìn)行人際交往。;了解交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，就能有意識(shí)的選擇與人交往的最佳距離?！?0、問(wèn)題：人際能力的組成要素分為選項(xiàng)：A:社會(huì)分析B:協(xié)商解決辦法C:人際聯(lián)系D:組織團(tuán)隊(duì)答案:【社會(huì)分析;協(xié)商解決辦法;人際聯(lián)系;組織團(tuán)隊(duì)】11、問(wèn)題：（）是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。選項(xiàng)：A:同情B:悲傷C:幫助D:同理心答案:【同理心】12、問(wèn)題：（）是一項(xiàng)核心技巧，對(duì)人與人之間的交流起著至關(guān)重要的作用。選項(xiàng)：A:贊美別人B:讀懂他人面部表情的能力和準(zhǔn)確判斷其包含的情緒C:會(huì)恭維人D:語(yǔ)言表達(dá)答案:【讀懂他人面部表情的能力和準(zhǔn)確判斷其包含的情緒】13、問(wèn)題：（）是指情感發(fā)生時(shí)個(gè)體在語(yǔ)言的聲調(diào)、節(jié)奏和速度等方面的特征。選項(xiàng)：A:語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)B:言語(yǔ)表情C:非語(yǔ)言表情D:姿態(tài)表情答案:【言語(yǔ)表情】14、問(wèn)題：（）是由人的身體姿態(tài)、動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)情緒。選項(xiàng)：A:面部表情B:情緒狀態(tài)C:姿態(tài)表情D:語(yǔ)言表情答案:【姿態(tài)表情】15、問(wèn)題：“會(huì)哭的孩子有奶吃”，是運(yùn)用了情緒的（）選項(xiàng)：A:反應(yīng)B:宣泄C:表達(dá)D:應(yīng)激答案:【表達(dá)】第八章單元測(cè)試1、問(wèn)題：著裝要求有選項(xiàng)：A:服裝的風(fēng)格要與自身形象協(xié)調(diào)B:符合個(gè)人的臉型、膚色和身材C:符合年齡、職業(yè)和身份D:符合時(shí)代、時(shí)令、場(chǎng)合。答案:【服裝的風(fēng)格要與自身形象協(xié)調(diào);符合個(gè)人的臉型、膚色和身材;符合年齡、職業(yè)和身份;符合時(shí)代、時(shí)令、場(chǎng)合?！?、問(wèn)題：哪些屬于打破“無(wú)力感”、重塑自信的措施選項(xiàng)：A:練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言B:練習(xí)正視別人C:經(jīng)常用肯定的語(yǔ)氣來(lái)消除自卑感D:挑前面的位置坐答案:【練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言;練習(xí)正視別人;經(jīng)常用肯定的語(yǔ)氣來(lái)消除自卑感;挑前面的位置坐】3、問(wèn)題：如何克服自負(fù)選項(xiàng)：A:海納百川、從善如流B:韜光養(yǎng)晦、收斂鋒芒C:謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁D:打擊自己答案:【海納百川、從善如流;韜光養(yǎng)晦、收斂鋒芒;謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁】4、問(wèn)題：在提升情商時(shí)，日常中該自省什么選項(xiàng)：A:自省自己做事的方法。B:自省自己生命的進(jìn)程。C:自省自己處理人際關(guān)系的方法。D:找別人的不足。答案:【自省自己做事的方法。;自省自己生命的進(jìn)程。;自省自己處理人際關(guān)系的方法?！?、問(wèn)題：核心競(jìng)爭(zhēng)力是指選項(xiàng)：A:不易被被人模仿的，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，獨(dú)特的知識(shí)和技能。B:自己能做成的事C:自己的能力D:自己的興趣答案:【不易被被人模仿的，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，獨(dú)特的知識(shí)和技能?！?、問(wèn)題：核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大要素是選項(xiàng)：A:資源與能力B:行動(dòng)與執(zhí)行力C:愛好D:人生定位答案:【資源與能力;行動(dòng)與執(zhí)行力;人生定位】7、問(wèn)題：如何提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力選項(xiàng)：A:擁有執(zhí)行力、行動(dòng)力、思考力。B:保持良好的形象，健康的體魄，以“禮”待人。C:具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與敬業(yè)精神。D:保持持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷的提升自我知識(shí)、修養(yǎng)、內(nèi)涵。答案:【擁有執(zhí)行力、行動(dòng)力、思考力。;保持良好的形象，健康的體魄，以“禮”待人。;具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與敬業(yè)精神。;保持持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷的提升自我知識(shí)、修養(yǎng)、內(nèi)涵。】8、問(wèn)題：核心競(jìng)爭(zhēng)力中，能力包括選項(xiàng)：A:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力B:信息處理能力C:組織管理和領(lǐng)導(dǎo)能力D:語(yǔ)言表達(dá)能力答案:【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;信息處理能力;組織管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;語(yǔ)言表達(dá)能力】9、問(wèn)題：人生定位包括選項(xiàng)：A:你能做什么B:你想成為什么樣的人C:你是誰(shuí)D:你想做什么答案:【你能做什么;你想成為什么樣的人;你是誰(shuí);你想做什么】10、問(wèn)題：如何從無(wú)助走向自助選項(xiàng)：A:更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終保持開放的心態(tài)B:堅(jiān)定決心、保持平衡C:改變思維、確定目標(biāo)D:尊重自我、提升態(tài)度和熱情答案:【更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終保持開放的心態(tài);堅(jiān)定決心、保持平衡;改變思維、確定目標(biāo);尊重自我、提升態(tài)度和熱情】第九章單元測(cè)試1、問(wèn)題：職業(yè)定位有哪兩層含義選項(xiàng)：A:只要單位要我，讓我干什么都行B:確定自己你是誰(shuí)，你適合做什么工作C:要高職位、高薪水D:告訴別人你是誰(shuí)，你擅長(zhǎng)做什么工作答案:【確定自己你是誰(shuí)，你適合做什么工作;告訴別人你是誰(shuí)，你擅長(zhǎng)做什么工作】2、問(wèn)題：職業(yè)定位的原則有選項(xiàng)：A:擇己所愛B:擇己所利C:擇己所長(zhǎng)D:擇市所需答案:【擇己所愛;擇己所利;擇己所長(zhǎng);擇市所需】3、問(wèn)題：關(guān)于職業(yè)性格，描述正確的是選項(xiàng)