附屬醫(yī)院安保服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

11.突發(fā)事件預(yù)防方案 1 1(2)適用范圍 1(3)職責(zé) 1(4)應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 12.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 2(1)應(yīng)急事件處理的總體要求 2(2)應(yīng)急處置原則 2(3)應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 43.特殊天氣應(yīng)急方案 5(1)臺風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措施 5①防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急制度 5②災(zāi)害來臨前 5③災(zāi)害來臨時的處理 6④災(zāi)害過后的處理 6(2)抗臺緊急預(yù)案 74.應(yīng)急管理和流程等內(nèi)容 8(1)機械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 8(2)防火應(yīng)急預(yù)案 9①防盜應(yīng)急預(yù)案 2②防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 (3)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 (4)刑事治安應(yīng)急預(yù)案 (5)執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 (6)群體圍堵(堵門、堵車)應(yīng)急預(yù)案 (7)靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 (8)可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 (9)在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 (10)爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 (11)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 12.突發(fā)事件預(yù)防方案為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機制，提高項目部應(yīng)對突發(fā)公共事件及風(fēng)險的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。(2)適用范圍適用于本保安服務(wù)項目部發(fā)生突發(fā)公共事件時。(一)項目部及安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機制；(二)日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進行有效培訓(xùn)、演練工作。(4)應(yīng)急預(yù)案通用處置原則重點收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)項目部實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)：項目安保部負(fù)責(zé)按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：2項目部負(fù)責(zé)與附近醫(yī)院、消防隊、派出所、供電所等建立快速救護、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細(xì)記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護公眾安全及所服務(wù)單位財產(chǎn)、生7.現(xiàn)場保護：案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案(1)應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)付，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。(2)應(yīng)急處置原則3總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。(一)整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理(二)快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。(三)因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。(四)密切配合原則駐勤保安隊(班)長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(班)長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。(五)以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)4(六)恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至(七)自身防護原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當(dāng)造成自身傷害。(3)應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)針對本項目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊，主要包括：應(yīng)急隊隊長、應(yīng)急組成員、應(yīng)急處置專業(yè)隊。本公司建立以應(yīng)急隊隊長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信息收集、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進入戰(zhàn)時狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)落實隊長各項指令要求，及時下達(dá)任務(wù)，確定法律服務(wù)團隊，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機制，加強綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運轉(zhuǎn)高效。54.特殊天氣應(yīng)急方案(1)臺風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措施①防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急制度接到臺風(fēng)警報后，立即通知相關(guān)人員作好準(zhǔn)備并按值班表排好值班人員；工程部組織人員檢查各屋頂平臺、廣場及地下室的排水系統(tǒng)，重點檢查各屋頂層的天溝地漏和地下室的集水坑，保證設(shè)備正常可靠，天溝地漏通暢；關(guān)閉各屋頂平臺門并作好防護措施；檢查(試運轉(zhuǎn))應(yīng)急排水設(shè)備設(shè)施，如擋水沙包、應(yīng)急排水泵及其他配套物品；檢查各平臺，清理掉可移動物品，防止出現(xiàn)高空墜物；落實供電應(yīng)急方案和措施；臺風(fēng)影響期間值班人員加強巡視，遇到漏水、積水或地漏堵塞等情況及時處理解決，同時作好相關(guān)記錄；臺風(fēng)過去后及時歸攏各應(yīng)急設(shè)施。②災(zāi)害來臨前值班人員接到臺風(fēng)、暴雨及雷電警報信號后，主管應(yīng)立即組織部門所有員工，安排好相關(guān)工作，各部員工各司其職，做好相關(guān)準(zhǔn)轄區(qū)內(nèi)燈具、樓面牌、樓面鋼架、雨棚、路面招牌等可能被臺風(fēng)、暴雨及雷電損壞或跌落導(dǎo)致人身財物安全的物品做全面檢查，6需要加固的物件，應(yīng)立即組織加固，有條件拆卸可暫時拆卸，放置避風(fēng)避雨處；室外燈具暫時停止供電。專人負(fù)責(zé)檢查雨水井、排污井是否暢通，有無堵塞，如有異常專人負(fù)責(zé)檢查所有排水設(shè)備是否完好，能否自動運行，如有異檢查所有車庫出入口防洪閘、防洪沙包，確保能正常使用。重點巡視各設(shè)備房情況，關(guān)閉門窗，檢查有無滲漏，保證設(shè)備配合服務(wù)中心，發(fā)出臺風(fēng)暴雨雷電警報，通知有關(guān)人員呆在室內(nèi)，臺風(fēng)暴雨期間不要外出，必要時可將電梯降到最底層，,關(guān)閉準(zhǔn)備充足的搶險工具，如雨衣、雨鞋、照明燈具等。準(zhǔn)備工作完成后，所有物業(yè)人員隨時待命準(zhǔn)備搶險。③災(zāi)害來臨時的處理密切注意臺風(fēng)暴雨的狀況，隨時監(jiān)聽有關(guān)信息。當(dāng)收到求救信號時，應(yīng)至少兩人配合搶險，并保持通訊暢通，隨時準(zhǔn)備向其他工作人員請求支援。由專人負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況，排污設(shè)備運行狀況。密切觀察車庫出入口排水情況，必要時使用防洪閘和防洪沙包。④災(zāi)害過后的處理得到臺風(fēng)暴雨結(jié)束的準(zhǔn)確信息后，逐步將燈光電源恢復(fù)，電梯7投入使用，對影響正常生活的加固物品及時拆除，恢復(fù)正常狀態(tài)。檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無損壞,根據(jù)損害程度和影響大小，逐步恢復(fù)原狀。拆卸物件及時恢復(fù)就位,清點防護物品,交庫房統(tǒng)一保管備用。迅速恢復(fù)正常工作。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，向服務(wù)中心提交《特別事件報告》(2)抗臺緊急預(yù)案準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。隊長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。如臺風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險，迅速向領(lǐng)班(夜間)或隊長(白天)報告損害情況及需搶修項目。迅速采取必要預(yù)防潛在危險措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān)閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。引導(dǎo)搶修人員進入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。記錄事故全過程(記錄要點同前)。發(fā)現(xiàn)重危病人：接報后，及時請醫(yī)生治療或打急救電話“120”;立即趕到現(xiàn)場；8待醫(yī)生(或救護車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；做好書面記錄，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急管理和流程等內(nèi)容(1)機械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案崗位安全操作規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容為指導(dǎo)，根據(jù)生產(chǎn)的特點，結(jié)合本單位實際情況進行制定。(一)成立指揮部事故發(fā)生后，保安人員成立指揮部，總指揮或總指揮委托副總指揮趕赴事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場指揮，成立現(xiàn)場指揮部，批準(zhǔn)現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場搶救。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部室定期進行事故應(yīng)急救援演練。在發(fā)生機械傷害威脅人身安全事件后，接到事故報告后根據(jù)本預(yù)案規(guī)定程序，組織力量對現(xiàn)場進行事故處理，必要時向地方政府匯報。組織和提供在搶險過程中善后處理工作的物資和車輛供應(yīng)(二)事故的應(yīng)急處理1.當(dāng)發(fā)生機械傷害事故后,現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)及時匯報機械傷害人身傷亡事件應(yīng)急日常管理辦公室，同時根據(jù)現(xiàn)場實際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯(lián)系廠辦和打120急救電話，必要時可對受傷者進行臨時簡單急救。9(2)日常管理辦公室人員判明情況后及時匯報機械傷害人身傷亡領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場，組織協(xié)(3)危急狀態(tài)消除，由日常管理辦公室宣布應(yīng)急行動結(jié)束。(2)防火應(yīng)急預(yù)案強化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴大。(三)管理職責(zé)1.監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作、消防設(shè)備運行。2.義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。3.班長主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。(四)工作程序(1)監(jiān)控室人員。1)自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。2)火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。3)向消防部門報警，向上級通報。4)啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng),噴淋條流,排煙系統(tǒng)的設(shè)備(設(shè)施)。5)通過對講，警鈴疏散xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工。6)做好火警記錄。(2)義務(wù)消防隊員1)在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。2)接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后按下報警擎并立即組織滅火。3)保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。(3)班長主管1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防2)確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護送xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工有秩序的疏散至安全地帶。①防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3.保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公(一)自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2.項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。(二)自然災(zāi)害事件的報告1.各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢3.任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。(三)自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2.根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3.關(guān)注災(zāi)情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4.災(zāi)情發(fā)生時,各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災(zāi)害時,要立即做好抗災(zāi)自救工作,開展自救活動。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8.災(zāi)情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。(四)責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人(3)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院公共設(shè)施及人員安全。責(zé)任區(qū)內(nèi)。(三)管理職責(zé)1.項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。3.保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。(四)工作程序(1)隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸搶、偷等)強行索取或毀壞公司和xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工財物或威脅、xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。(2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。(3)所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(4)若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大(5)有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場,在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。(6)記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。(7)若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕(8)當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關(guān)。(1)保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。(2)值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。(3)所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照(4)現(xiàn)場若困有xx財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向甲方做好解釋(5)疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。(6)撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。(1)值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。(2)制止原則：1)勸阻雙方住手，住口。2)將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3)持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4)有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5)迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄6)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理(1)門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入責(zé)任區(qū)。(2)巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查(但不可審問)。(3)發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。(4)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處(5)在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。(6)對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：(1)糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。(2)對不聽勸阻者,要查清姓名單位,如實記錄并向主管匯報。(3)發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。(4)若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機6.觸電事故的應(yīng)急處理(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。(4)刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強行掠奪或毀壞公司和xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工財物的犯罪行為時，1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”3.有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5.xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院員工或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。(5)執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯3.發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策,若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處(6)群體圍堵(堵門、堵車)應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。2.發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急3.主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由4.檢查出入口，關(guān)閉大門，由保安人員搭成人墻。5.監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域,發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。6.指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作,將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞7.警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。8.隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9.在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，維持人群秩序，直至警(7)靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案1.值班保安人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和廠方領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告；2.通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3.當(dāng)說服、勸離無效時,由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4.協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。(8)可疑物品的應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：(1)立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；(2)將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；(3)在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；(4)協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群不讓無關(guān)人員接近；(5)如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備；(6)禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；(7)立即報告項目經(jīng)理和廠方，經(jīng)同意后向警方報告；(8)對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；(9)訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；(10)加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3.記錄一切詳細(xì)情況，保安部呈報公司總經(jīng)理。(9)在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的,可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處3.如拾遺物品是屬于違禁品的,登記后由保安人員及時向保安主管報告。4.對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自5.保安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和廠方匯報，請示處理意見。(10)爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，