2024版有關(guān)軟件運(yùn)維的服務(wù)合同書范文

編號(hào)：__________2024版有關(guān)軟件運(yùn)維的服務(wù)合同書范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版有關(guān)軟件運(yùn)維的服務(wù)合同書范文合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運(yùn)維服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及任務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間及周期第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付期限及方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行率4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第五章：保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)及期限5.3違約責(zé)任第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3不可抗力第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄法院第八章：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九章：其他條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的副本9.3附件第十章：技術(shù)支持與維護(hù)10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2維護(hù)服務(wù)范圍10.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第十一章：軟件升級(jí)與更新11.1升級(jí)與更新的內(nèi)容11.2升級(jí)與更新的時(shí)間11.3升級(jí)與更新的費(fèi)用第十二章：項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十三章：信息安全13.1信息安全目標(biāo)13.2信息安全措施13.3信息安全責(zé)任第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的解除合同編號(hào)_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________地址：_________1.2乙方名稱：_________地址：_________1.3合同術(shù)語定義1.3.1軟件運(yùn)維：指對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.3.2甲方：指合同第一條約定的甲方名稱。1.3.3乙方：指合同第一條約定的乙方名稱。1.3.4服務(wù)期：自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運(yùn)維服務(wù)范圍2.1.1對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的故障排查和修復(fù)。2.1.3定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。2.1.4提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目及任務(wù)2.2.1甲方軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作。2.2.2甲方軟件系統(tǒng)的大型升級(jí)和遷移工作。2.2.3甲方軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)工作。2.3服務(wù)時(shí)間及周期2.3.1服務(wù)期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.3.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1乙方向甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用為每年人民幣_(tái)___元整。3.1.2費(fèi)用支付期限及方式3.1.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用，每年支付一次。3.1.2.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。3.1.2.3以后每年服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂紀(jì)念日。3.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.1.3.1如因國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境等客觀因素導(dǎo)致運(yùn)維成本上升，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。3.1.3.2甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并開始處理。4.1.2系統(tǒng)正常運(yùn)行率4.1.2.1乙方保證甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行率不低于____%。4.1.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。4.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1.3.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。4.1.3.2乙方應(yīng)定期為甲方員工提供培訓(xùn)，提高甲方員工的軟件運(yùn)維能力。第五章：保密條款5.1保密信息范圍5.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密義務(wù)及期限5.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自雙方確認(rèn)保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2.2違約責(zé)任5.2.2.1如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為泄露信息所造成甲方損失的____倍。5.2.2.2如因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。6.1.2甲方未按約定提供必要的配合條件的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)因此造成的相關(guān)責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。6.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)按照第五章的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。6.3不可抗力6.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方不承擔(dān)責(zé)任。6.3.2不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第八章：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同變更8.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。8.2.2合同變更不得影響甲方權(quán)益。8.3合同終止8.3.1合同終止的情形：8.3.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽。8.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.1.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行。8.3.1.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第九章：其他條款9.1通知與送達(dá)9.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互通知，通知地址為合同中雙方約定的地址。9.1.2通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起生效。9.2合同的副本9.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，副本具有同等法律效力。9.3附件9.3.1合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。第十章：技術(shù)支持與維護(hù)10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.1.1乙方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化等。10.1.2技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。10.2維護(hù)服務(wù)范圍10.2.1乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。10.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。10.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間10.3.1乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。第十一章：軟件升級(jí)與更新11.1升級(jí)與更新的內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與更新。11.1.2升級(jí)與更新應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.2升級(jí)與更新的時(shí)間11.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間表進(jìn)行升級(jí)與更新。11.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)與更新的時(shí)間和影響范圍。11.3升級(jí)與更新的費(fèi)用11.3.1升級(jí)與更新的費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格計(jì)算。11.3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間按照第三章的規(guī)定執(zhí)行。第十二章：項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。12.1.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持人員、維護(hù)人員等。12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理12.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。12.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.3.1乙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.3.2乙方應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)通知甲方，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)影響。第十三章：信息安全13.1信息安全目標(biāo)13.1.1乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等。13.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家信息安全法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2信息安全措施13.2.1乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，包括訪問控制、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。13.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。13.3信息安全責(zé)任13.3.1乙方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌募追叫畔⑿孤?、篡改、丟失等承擔(dān)責(zé)任。13.3.2甲方應(yīng)對(duì)提供給乙方的保密信息承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.1.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同解釋上的爭(zhēng)議。14.2合同的修訂14.2.1合同的修訂應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2.2合同的修訂不得影響甲方權(quán)益多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定人員甲方應(yīng)指定一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督軟件運(yùn)維服務(wù)的工作。甲方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確。1.2服務(wù)范圍調(diào)整甲方如需調(diào)整軟件運(yùn)維服務(wù)的范圍，應(yīng)提前至少____個(gè)工作日以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)在收到調(diào)整通知后，按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)范圍的調(diào)整。1.3服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)若甲方需要延長(zhǎng)合同約定的服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前至少____個(gè)工作日以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)在收到延長(zhǎng)通知后，按照甲方的要求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。1.4甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。甲方可以通過各種方式對(duì)乙方的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。1.5甲方變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。甲方應(yīng)在變更前至少____個(gè)工作日以書面形式通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以滿足甲方的需求。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)資料。2.2服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告軟件運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)度，包括已完成的任務(wù)、正在進(jìn)行的任務(wù)以及計(jì)劃進(jìn)行的任務(wù)。報(bào)告應(yīng)通過電子郵件或電話等方式進(jìn)行。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給任何第三方。2.4乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的軟件運(yùn)維服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.5乙方維修責(zé)任如軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修和處理。乙方應(yīng)保證維修后的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并符合合同約定的性能要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介在合同執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介不應(yīng)干預(yù)乙方向甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第三方中介不得利用其地位謀取不正當(dāng)利益。3.3第三方中介的更換如甲方或乙方對(duì)第三方中介的工作不滿意，任何一方均有權(quán)提出更換中介的要求。更換中介的決定應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。3.4第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。甲方、乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向第三方中介支付費(fèi)用。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方、乙方保密信息予以保密，未經(jīng)甲方、乙方同意不得泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說明2.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案3.軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄4.信息安全管理制度5.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板6.維修處理記錄7.第三方中介資質(zhì)證明8.保密協(xié)議9.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議10.維修服務(wù)協(xié)議11.合同履行證明文件12.軟件系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告13.系統(tǒng)升級(jí)和更新計(jì)劃14.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.甲方未提供必要的配合條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，視為違約。3.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.乙方泄露甲方保密信息，視為違約。5.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)請(qǐng)求，視為違約。6.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)和更新，視為違約。7.甲方、乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，不視為違約，但應(yīng)履行通知義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.保密信息：指合同履行過程中雙方披露的未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.服務(wù)質(zhì)量保證：指乙方保證提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.維修服務(wù)：指乙方對(duì)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或問題進(jìn)行修復(fù)和處理的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。2.問題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.問題：甲方、乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同。解決辦法：雙方應(yīng)履行通知義務(wù)，根據(jù)不可抗力