戰(zhàn)略人力資源管理(第八章)

戰(zhàn)略人力資源管理第八章戰(zhàn)略員工關(guān)系管理學習目標了解：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的重要性構(gòu)建和諧員工關(guān)系的戰(zhàn)略意義核心員工流失的成因理解：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的概念戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的特征戰(zhàn)略員工關(guān)系的組成和諧員工關(guān)系的衡量員工離職原因和管理對策掌握：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容基于戰(zhàn)略的和諧員工關(guān)系內(nèi)容核心員工的構(gòu)成及作用留住核心員工的措施第一節(jié)

戰(zhàn)略員工關(guān)系管理概述一、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的概念員工關(guān)系管理(employeerelationsmanagement)的概念，最初源自西方的勞資關(guān)系（勞工關(guān)系）管理。員工關(guān)系是以員工作為主體對象直接或間接形成的各種關(guān)系的總稱，包括企業(yè)、員工、員工組織（包括工會）、社會相互之間的關(guān)系，如圖8.1所示。圖8.1企業(yè)、員工、員工組織、社會相互之間的關(guān)系在我國引入員工關(guān)系管理這一概念后，主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段，具體如圖8.2所示。二、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的特征（一）個別性與集體性（二）平等性與不平等性（三）對等性和非對等性（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性（一）個別性與集體性就戰(zhàn)略員工關(guān)系主體而言，可分為個別員工關(guān)系與集體員工關(guān)系。個別員工關(guān)系，是個別員工與管理方之間的關(guān)系，其主要特點是個別員工在從屬的地位上提供職業(yè)性勞動，由管理方給付報酬的關(guān)系。集體員工關(guān)系，則是員工的團體如工會，為維持或提高員工勞動條件與管理方之間的互動關(guān)系。（二）平等性與不平等性以勞動換取報酬，處于從屬地位提供職業(yè)性勞動，是員工的主要義務(wù)，員工在勞動過程中有服從管理方指示的義務(wù)，從這一點講，員工關(guān)系有其不平等的一面。但在員工簽訂勞動合同之前，與管理方就勞動條件協(xié)商時，并不存在從屬地位關(guān)系，即使在勞動關(guān)系存續(xù)期間，就勞動條件的維持或提高與管理方協(xié)商時，也無服從的義務(wù)，這是員工關(guān)系平等性的一面。員工關(guān)系中平等性和不平等性相互依存。（三）對等性和非對等性所謂對等性義務(wù),是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時,他方可以免除另一相對義務(wù)的履行。所謂非對等性義務(wù)，則是指一方即使沒有履行某一相對義務(wù)，他方仍不能免除履行另一義務(wù)。如員工提供勞動與管理方支付勞動報酬之間具有對等性，但員工提供勞動與管理方的照顧義務(wù)，員工的忠實義務(wù)與管理方的報酬給付，以及員工的忠實義務(wù)與管理方的照顧義務(wù)之間則均無對等性。對等性義務(wù),屬于雙方利益的相互交換，而非對等性義務(wù)則屬于倫理上的要求。（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性員工通過提供勞動獲取一定的報酬和福利，體現(xiàn)了員工關(guān)系的經(jīng)濟性，在員工關(guān)系中含有經(jīng)濟性要素。同時，員工關(guān)系在法律上是通過勞動契約的形式表現(xiàn)出來，員工在獲取經(jīng)濟利益的同時，還要從工作中獲得作為人所擁有的體面、尊嚴、歸屬感、成就感和滿足感，其經(jīng)濟要素和身份要素同時并存于同一法律關(guān)系之中，不過，在這些要素中，以身份要素為員工關(guān)系中的主要部分。三、戰(zhàn)略員工關(guān)系的組成（一）組織的正式和非正式的雇傭政策和實踐。（二）員工參與和溝通的政策與實踐。（三）勞動關(guān)系主要角色即政府、管理者和工會的哲學和政策。（四）法律框架以及勞動爭議的調(diào)解、仲裁和訴訟機構(gòu)。（五）使正式體系得以運作的談判機制、協(xié)議程序以及實踐。四、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（一）員工溝通管理（二）員工激勵管理（三）員工關(guān)懷管理（四）員工發(fā)展管理（五）勞動關(guān)系管理（一）員工溝通管理建立與實施適合組織發(fā)展的溝通渠道體系；加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻，引導公司上下級及時雙向溝通，完善員工建議制度；員工訪談、家屬溝通、員工申訴；利用正式和非正式溝通手段，保證溝通渠道的暢通，引導企業(yè)與員工之間、員工與員工之間進行及時溝通等內(nèi)容。（二）員工激勵管理建立和推廣企業(yè)文化和民主管理、員工激勵、獎勵和懲罰，引導員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境；建設(shè)企業(yè)文化，引導員工價值觀，維護公司良好形象（對內(nèi)）。（三）員工關(guān)懷管理員工組織的活動和協(xié)調(diào)、法律和心理方面的咨詢服務(wù)；及時處理各種意外事件；發(fā)起組織各種員工活動；重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福；心理輔導與疏導：為員工提供有關(guān)國家法律、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。（四）員工發(fā)展管理員工職業(yè)生涯管理與開發(fā)；指導與提升員工自我管理能力；全面培育員工基本職業(yè)素質(zhì)；加強員工關(guān)系培訓和對熱點問題的調(diào)研；適時組織對員工的各類專題培訓。（五）勞動關(guān)系管理及時接待與處理員工申訴；員工離職面談及手續(xù)辦理，處理人事糾紛和意外事件；勞動合同管理、勞資糾紛管理、勞動爭議處理，包括勞動時間、勞動報酬、安全衛(wèi)生、勞動紀律、福利保險、教育培訓、勞動環(huán)境等。五、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的重要性（一）實現(xiàn)企業(yè)目標的前提（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)（三）企業(yè)成功的根本條件第二節(jié)

基于戰(zhàn)略構(gòu)建和諧員工關(guān)系一、基于戰(zhàn)略的和諧員工關(guān)系內(nèi)容（一）倡導“以人為本”的人力資源管理理念（二）建立“三位一體”的管理組織體系（三）完善有效暢通的內(nèi)部溝通機制（四）完善薪酬激勵機制（五）健全精神激勵機制（六）創(chuàng)建科學規(guī)范的彈性用工機制（一）倡導“以人為本”的人力資源管理理念構(gòu)建基于戰(zhàn)略的和諧員工關(guān)系管理，首先要樹立“以人為本”的管理理念。同時，企業(yè)應(yīng)該為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的公平環(huán)境，給員工提供必要的資源，賦予員工責任的同時進行相應(yīng)的授權(quán).（二）建立“三位一體”的管理組織體系構(gòu)建基于戰(zhàn)略的和諧員工關(guān)系管理體系,應(yīng)通過明確各管理層的職責,建立起“三位一體”的管理組織體系。1.企業(yè)領(lǐng)導層的職責2.人力資源部門的職責3.企業(yè)直屬部門的職責（三）完善有效暢通的內(nèi)部溝通機制有效暢通的內(nèi)部溝通機制包括正式的溝通機制，如組織績效面談、傳遞工作信息、召開員工大會、設(shè)立總經(jīng)理信箱、鼓勵員工提出改善建議等，也包括非正式溝通機制，如設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS、舉辦各種業(yè)余活動等。（四）完善薪酬激勵機制1.薪酬激勵機制的保障作用2.實施以績效工資為導向的崗位績效工資制崗位績效工資制是以員工工作崗位為主，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責任大小、勞動強度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級，以企業(yè)經(jīng)濟效益和勞動力市場價格確定工資總量，以職工的勞動成果為依據(jù)支付勞動報酬，是勞動制度、人事制度與工資制度密切結(jié)合的工資制度。（五）健全精神激勵機制1.目標激勵2.榮譽激勵3.感情激勵4.員工參與和授權(quán)激勵5.企業(yè)文化激勵（六）創(chuàng)建科學規(guī)范的彈性用工機制企業(yè)可以在遵守法律的前提下，建立多層次的彈性用工機制，例如對于核心的骨干員工簽訂周期較長的勞動合同，對于一般員工可以簽訂周期較短的勞動合同，對于一些季節(jié)性工作可以通過招收臨時員工或者采取外包方式來進行安排，避免正常的用人計劃變動觸犯勞動法律，而使企業(yè)陷入困境。二、構(gòu)建和諧員工關(guān)系的戰(zhàn)略意義（一）和諧員工關(guān)系的構(gòu)建對企業(yè)盈利和長久發(fā)展具有重要意義（二）和諧員工關(guān)系的構(gòu)建有利于促進員工身心健康發(fā)展（三）和諧員工關(guān)系的構(gòu)建有助于增進員工對企業(yè)的理解和信任三、和諧員工關(guān)系的衡量（一）嚴格依法執(zhí)行勞動合同制度，勞動用工行為規(guī)范。（二）建立平等協(xié)商和集體合同制度（三）依法保障職工勞動經(jīng)濟權(quán)益（四）全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，堅持和完善職工代表大會和其他形式的企業(yè)民主管理制度;公司制企業(yè)建立職工董事制度和職工監(jiān)事制度;堅持廠務(wù)公開，職工的民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督權(quán)利得到有效保障。（五）尊重和維護職工精神文化權(quán)益。（六）建立健全工會勞動保障法律監(jiān)督組織和企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織。（七）維護女職工和未成年工的合法權(quán)益和特殊權(quán)益。（八）建立健全工會組織，支持工會依照《工會法》和《中國工會章程》開展工作，依法撥繳工會經(jīng)費。第三節(jié)

核心員工管理一、核心員工的構(gòu)成及作用（一）核心員工的構(gòu)成價值優(yōu)越感更高的心理期望較高的專業(yè)忠誠度，較低的企業(yè)忠誠度（二）核心員工的作用核心員工有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。核心員工能夠保持、提高公司的市場競爭優(yōu)勢。核心員工是企業(yè)最活躍和最具創(chuàng)造力的生產(chǎn)要素。二、核心員工流失的成因（一）企業(yè)高層管理者對員工的認識、選用不當（二）缺乏良好的企業(yè)文化氛圍（三）薪酬福利制度落后、不健全（四）非物質(zhì)激勵不健全（五）缺乏員工個人的發(fā)展空間三、留住核心員工的措施核心員工往往是具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝和更豐富經(jīng)驗的核心人才。領(lǐng)導者在領(lǐng)導核心員工的過程中需掌握以下一些原則：（一）領(lǐng)導者的誠信度（二）領(lǐng)導者的情、理、義（三）領(lǐng)導者的自我反省能力（四）領(lǐng)導者的“容才肚”

除此之外，吸引和留住核心員工是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)留住核心員工的主要措施如下：（一）培養(yǎng)核心員工的主人翁精神（二）創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化,營造和諧的團體氛圍（三）建立動態(tài)的績效評估體系,培養(yǎng)核心員工對企業(yè)的忠誠（四）提供多種升遷和培訓的機會,創(chuàng)造核心員工成長和發(fā)展的空間第四節(jié)員工離職管理從廣義上來講，離職即勞動移動（laborturnover）。狹義的勞動移動一般僅指離職即從組織內(nèi)部往外部的勞動移動，也就是員工離開企業(yè)。本章探討?yīng)M義的離職問題。狹義的離職依據(jù)不同的標準有不同的分類，如表8.1所示。一、員工離職原因?qū)е鹿蛦T離職的關(guān)鍵要素集中體現(xiàn)在七個方面：（一）領(lǐng)導層（二）工作/任務(wù)（三）人際關(guān)系（四）文化與目的（五）生活質(zhì)量（六）成長機會（七）全面薪酬對人力資源部門來說，關(guān)鍵要區(qū)分核心員工的離職率和低效員工的離職率，降低核心員工的離職率，同時使低效員工的離職率達到企業(yè)追求的指標。對下述兩種情況產(chǎn)生的離職問題，應(yīng)予特別注意管理。（一）勞動力市場變化的因素（二）個人與組織的關(guān)系（一）勞動力市場變化的因素一是人力的高齡化傾向。二是人力的高學歷化趨勢。三是技術(shù)人才的“挖墻腳”問題。四是中年員工的壓力問題。五是經(jīng)濟的興衰。（二）個人與組織的關(guān)系影響離職的最基本因素是員工個人因素，其次是組織因素，包括組織的領(lǐng)導風格、待遇水平、管理制度和人才機制以及所在行業(yè)等，都是影響員工離職的主要因素。二、員工離職管理對策（一）自動離職的管理對策1.建立和完善制度性管理策略。2.建立有效的程序化溝通。3.工作再設(shè)計。（二）非自動離職的管理對策當解雇被認為是解決問題的必要方法時，管理者應(yīng)當依法作出快速決定，以避免員工的不安及疑慮或處理上的困難。但一般而言，管理者應(yīng)盡量避免使用解雇手段，而采用其他方案代替，如常用的方法是調(diào)換部門、減薪或降級。三、員工離職后綜合管理人力資源部門需要有人負責處理相關(guān)事務(wù)，并建立離職人員的檔案資料，適時更新。其具體措施有如下兩個方面：（一）組織——對離職人員的管理，可以推行以下活動：座談會、懇談會、演講會（二）反饋與離職或退休人員保持聯(lián)系對退休人員在工作上要予以多關(guān)心、照顧Theend個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴、榮譽)人道