當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查匯報(bào)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站介紹：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大綜合性漢字網(wǎng)上購(gòu)物商城，由中國(guó)著名出版機(jī)構(gòu)科文企業(yè)、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售商品包含了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書達(dá)成60萬(wàn)種?，F(xiàn)在每十二個(gè)月有近千萬(wàn)用戶成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。天天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每個(gè)月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每個(gè)月銷售商品超出萬(wàn)件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來(lái)越多用戶享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主營(yíng)商品為圖書音像出版物，商品起源于各類供給商和一部分自有品牌OEM商品。其現(xiàn)在關(guān)鍵銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，用戶能夠經(jīng)過(guò)在線訂購(gòu)方法來(lái)購(gòu)置商品，并選擇在線支付或貨到付款等方法來(lái)支付。零售產(chǎn)業(yè)鏈包含四個(gè)步驟：采購(gòu)步驟，銷售步驟，支付步驟，配送步驟。采購(gòu)步驟：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務(wù)供給商全部是出版社和出版社指定發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務(wù)由出品企業(yè)和對(duì)應(yīng)發(fā)行商提供，所售出產(chǎn)品全部是均確保正版。銷售步驟：現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)銷售步驟關(guān)鍵依靠其網(wǎng)站在線銷售，消費(fèi)者能夠在線瀏覽商品，注冊(cè)下單購(gòu)物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也能夠經(jīng)過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)站直接購(gòu)置當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品。支付服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在提供貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當(dāng)當(dāng)榮譽(yù)用戶卡支付和支票支付等多個(gè)支付方法。其中在線支付服務(wù)由工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行和快錢、首信易支付提供。配送步驟：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單配送關(guān)鍵由外包配送體系來(lái)完成，配送人員除了配送訂單外，還負(fù)擔(dān)大部分收款工作。盈利模式有三種：（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；另外還能夠利用平臺(tái)，充足利用付款和收到貨物再支付時(shí)間差產(chǎn)生巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增加得很快。這種模式成本低易實(shí)現(xiàn)，僅需一個(gè)方便進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，加上其它相關(guān)企業(yè)合作便可實(shí)現(xiàn)，能夠使企業(yè)很快上道，當(dāng)同時(shí)也很輕易被復(fù)制，像卓越網(wǎng)，京東網(wǎng)等全部是這種模式。所以這種模式企業(yè)要在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必需依靠好產(chǎn)品，好服務(wù)，好用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品質(zhì)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品均從正規(guī)企業(yè)采購(gòu)，確保質(zhì)量；在產(chǎn)品數(shù)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)種類最多，數(shù)量最多。在產(chǎn)品價(jià)格上，當(dāng)當(dāng)壓低制造商價(jià)格，降低銷售價(jià)格，確保其產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)對(duì)手廉價(jià)。在服務(wù)上，當(dāng)當(dāng)推出了可實(shí)現(xiàn)購(gòu)置功效手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式退換貨、上門退款、退貨全程上門服務(wù)、“假一賠五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個(gè)性化推薦、定制圖書和在線閱讀等革命性產(chǎn)品和服務(wù)、貨到付款服務(wù)可覆蓋全國(guó)1238個(gè)地域、超出800個(gè)城市、“當(dāng)日下單、次日送達(dá)”快捷服務(wù)、商品評(píng)論和商品問(wèn)答功效、電話投訴等，這些全部大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品交付能力、用戶體驗(yàn)和平臺(tái)粘性。在用戶體驗(yàn)上，當(dāng)當(dāng)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)論壇，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書頻道、web2.0個(gè)性化推薦，智能查詢、直觀網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)練購(gòu)物步驟等，為消費(fèi)者提供了愉悅購(gòu)物環(huán)境所以，當(dāng)當(dāng)成為現(xiàn)在是全球最大漢字網(wǎng)上圖書音像商城，中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物第一家。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷手段：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包含企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等用戶端專用軟件、電子書、博客等。我選擇了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此做出分析：1、企業(yè)網(wǎng)站：在baidu中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會(huì)有搜索到它企業(yè)網(wǎng)站。2、搜索引擎：在baidu中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)里商品，有品牌推廣字樣。3、電子郵件：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中我們注冊(cè)了E-mail，有商務(wù)信息發(fā)送到E-mail里。4、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：在地址欄中輸入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也能夠搜索到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息。5、即時(shí)信息：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有對(duì)用戶服務(wù)，郵件聯(lián)絡(luò)，電話聯(lián)絡(luò)，在線問(wèn)答等。6、瀏覽器工具：含有瀏覽網(wǎng)頁(yè)效果。7、電子書：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中能夠進(jìn)得在線讀書。8、博客：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有自己主頁(yè)，能夠?qū)ψ约焊袗酆眠M(jìn)行關(guān)注。低價(jià)滲透策略。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書人原來(lái)就是圖廉價(jià)，當(dāng)當(dāng)之前全部是滿30免運(yùn)費(fèi)，而卓越就不是，卓越反而還有次日達(dá)加錢服務(wù)。現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)滿30免運(yùn)費(fèi)已經(jīng)變成尤其節(jié)日促銷活動(dòng)，平時(shí)全部是需要運(yùn)費(fèi)。

當(dāng)當(dāng)做了八年，它總裁說(shuō)一直是自己貼錢，不過(guò)現(xiàn)在卻上市了。因?yàn)樗鳛橹袊?guó)最大也是最先網(wǎng)絡(luò)圖書銷售商，聚攏了一批對(duì)價(jià)格敏感用戶，這跟卓越是不一樣，對(duì)卓越來(lái)說(shuō)，品牌是第一位維護(hù)，就像聯(lián)邦和申通是一樣，各自用戶群關(guān)注分別是品質(zhì)和價(jià)格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展中存在問(wèn)題1、各大出版社對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低折扣銷售圖書行為不滿,供貨降低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)常常促銷目標(biāo)是為和同類BtoC網(wǎng)站相競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格通常降至半折或更低至3.5折。現(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下當(dāng)當(dāng)網(wǎng),一波又一波大幅降價(jià)優(yōu)惠促銷,在殺傷對(duì)手同時(shí)也在自殺。這種促銷行為讓和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)盟各大出版社極為不滿,出版社提供給其它書店書失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。緊接著各大出版社為了維護(hù)自己利益,銷售給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貨源自然而然就會(huì)降低。2、在和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中,低價(jià)銷售圖書,虧損嚴(yán)重在和卓越競(jìng)爭(zhēng)中,天天虧16萬(wàn)也要拼低價(jià),在這一波又一波降價(jià)優(yōu)惠促銷同時(shí),服務(wù)質(zhì)量也在惡性下降,看起來(lái)熱鬧,其實(shí)正在孕育危機(jī)——用戶大量流失。實(shí)際上,即便是設(shè)置了49元起送運(yùn)費(fèi)門檻,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣也在虧損。現(xiàn)在情況是賣越多賠越多,不過(guò)這么低價(jià)并不能贏得更多忠實(shí)用戶。3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢物流步驟一直是各大B2C電子商務(wù)企業(yè)最為重視,也被消費(fèi)者詬病最為突出一個(gè)步驟。在現(xiàn)在幾家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流和配送步驟受到影響最為顯著,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如卓越、京東商城這個(gè)現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費(fèi)者反應(yīng),在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單后,貨配送企業(yè)遲遲不送貨,數(shù)次投訴均石沉大海。不僅10天沒有收到貨物,且一直到最終確定貨物丟失,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供給鏈管理方面后勁不足。4、庫(kù)存管理不妥,入庫(kù)尤其慢很多供貨商表示,在入庫(kù)時(shí)候,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫(kù)房管理方面也存在很多問(wèn)題,最為突出問(wèn)題就是入庫(kù)尤其慢。供貨商最頭疼并不是這一點(diǎn),而是來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理,據(jù)稱供貨商假如不能令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購(gòu)部工作人員滿意,很有可能會(huì)出現(xiàn)下單后收貨速度慢問(wèn)題,在這種情況下供給商們?nèi)棵媾R著入庫(kù)難問(wèn)題。除此之外,還有供給商反應(yīng),因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)庫(kù)管人員更迭過(guò)快,不一樣庫(kù)管人員上任以后全部會(huì)采取不一樣管理方法,造成很多步驟改變,從而造成入庫(kù)產(chǎn)品管理混亂問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT分析和發(fā)展策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì):當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)知度優(yōu)勢(shì)顯著，顯示了其很好品牌影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)用戶覆蓋面廣，用戶規(guī)模領(lǐng)先其它企業(yè)。運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)大幅提升，各大網(wǎng)站不相伯仲。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)劣勢(shì):流動(dòng)資金被壓太多了,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度不快.所以,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)于同類行業(yè)其它網(wǎng)站來(lái)說(shuō),產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點(diǎn),不過(guò)總體上來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò).當(dāng)當(dāng)網(wǎng)配送速度慢:就是配送采取最慢中國(guó)郵政....假如是EMS就是最貴快遞.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在外部環(huán)境中機(jī)會(huì)和威脅:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析因?yàn)槌霭嫖锷唐穯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國(guó)網(wǎng)民最先接收網(wǎng)購(gòu)商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正確抓住了這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)，取得了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)一直占據(jù)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)最大銷售份額和用戶份額。不過(guò)，伴隨網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購(gòu)商品品類增加，和C2C市場(chǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈多元化趨勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步喪失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)資源分析對(duì)于零售型企業(yè)，其最關(guān)鍵資源在于消費(fèi)者用戶。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年發(fā)展積累下用戶規(guī)模是其最有價(jià)值資源。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模使其在出版物產(chǎn)業(yè)鏈上取得較強(qiáng)議價(jià)能力，這也成為其在采購(gòu)步驟上得以取得優(yōu)勢(shì)資源。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能力和系統(tǒng)分析易觀國(guó)際用3W2H模型來(lái)分析企業(yè)能力和系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式即為：為中國(guó)大部分網(wǎng)民提供出版物等商品在線零售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上游合作方關(guān)鍵為產(chǎn)品供給商和OEM商品生產(chǎn)商，依據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模不一樣，不一樣商品品類中和供給商合作關(guān)系也不一樣，通常能夠分為采購(gòu)和供給商鋪貨兩種方法，付款方法也已現(xiàn)結(jié)和賬期等多個(gè)方法。伴隨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模增加，供給商鋪貨和賬期結(jié)算方法成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)鍵上游合作方法，有利于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)資金流動(dòng)更有效率。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)全部在其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟或直接登錄等方法來(lái)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)置商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有較強(qiáng)營(yíng)銷推廣能力，其多渠道推廣合作確保了在新增用戶市場(chǎng)上領(lǐng)先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站支持在線支付，但現(xiàn)階段訂單仍以貨到付款為主。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為了適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，為超出300多個(gè)城市提供貨到付款服務(wù)，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快速取得市場(chǎng)原因之一?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)關(guān)鍵銷售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達(dá)地域，所以其物流體倉(cāng)儲(chǔ)系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。總結(jié)：易觀國(guó)際認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展在中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)取得了迄今為止領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)推廣能力、用戶和銷售規(guī)模方面較具優(yōu)勢(shì)，但受資金壓力，在基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，供給鏈管理等方面略顯落后，亟待為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做合理計(jì)劃。對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展策略提議:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取是網(wǎng)直銷模式,我認(rèn)為她在價(jià)格同類行業(yè)中肯定有不可比價(jià)格優(yōu)勢(shì),所以,當(dāng)當(dāng)可采取合適價(jià)格戰(zhàn)略.伴隨眾多B2C企業(yè)全部開始拓展百貨產(chǎn)品線，百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)將