農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司績效考核實施文案模板

第1章績效考評實施文案1.1績效考評實施工作計劃文本名稱績效考評實施工作計劃受控狀態(tài)編號一、目標(biāo)概述本企業(yè)決定自開始推行績效考評工作，人力資源部將此項工作列為本年度關(guān)鍵任務(wù)之一，其目標(biāo)就是經(jīng)過完善績效評價體系，達(dá)成績效考評應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考評根本目標(biāo)。人力資源部在后期將著手進(jìn)行企業(yè)本年度績效評價體系完善，并使之能夠愈加好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。二、具體實施計劃1.１月31日前完成對績效考評制度和配套考評方案修訂和撰寫，提交企業(yè)總經(jīng)理辦公會審議經(jīng)過。2.自3月1日開始，按修訂完善后績效考評制度在企業(yè)全方面推行績效考評。3.具體設(shè)想（1）提議對績效考評基礎(chǔ)制度進(jìn)行完善結(jié)合績效考評工作中存在問題，對現(xiàn)行《績效考評細(xì)則》、《績效考評實施措施》及相關(guān)使用表單進(jìn)行完善。完善考評形式、項目、措施、結(jié)果反饋和改善情況跟蹤、結(jié)果利用等方面，確?？冃Э荚u工作良性運(yùn)行。（2）提議將目標(biāo)管理和績效考評分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理檢驗作為修正目標(biāo)常常性工作，其結(jié)果僅作為績效考評參考項目之一。（3）提議推行全員績效考評推行全員績效考評，不僅對部門經(jīng)理級以下職員進(jìn)行績效考評，而且必需對高層進(jìn)行績效考評，本年度人力資源部將對全體職員進(jìn)行績效考評。4.本年度績效考評工作起止時間為3月1日到12月31日。人力資源部完成此項工作標(biāo)準(zhǔn)就是確?？冃гu價體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項1.績效考評工作牽涉到各部門各職員切身利益，所以人力資源部在確保績效考評結(jié)果能科學(xué)合理利用基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考評宣傳和培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)職員用主動心態(tài)對待績效考評，以期達(dá)成經(jīng)過績效考評改善工作步驟、提升工作績效目標(biāo)。2.績效評價體系對于企業(yè)來說還是一件新生事物，因為經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)部分意想不到困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員意見和提議，立即調(diào)整和改善工作方法。3.績效考評工作本身既是一項溝通工作，也是一個連續(xù)改善過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向和橫向溝通，確?？冃Э荚u工作順利進(jìn)行。四、需支持和配合事項和部門1.修訂后各項績效考評制度、方案、表單等文本需經(jīng)企業(yè)各部門經(jīng)理、總經(jīng)理及董事會共同審議。2.為確?？冃Э荚u工作順利推行，企業(yè)需成立績效考評推行委員會對績效考評推行和實施負(fù)責(zé)。提議企業(yè)最少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參與，人力資源部作為具體承接部門將負(fù)擔(dān)方案起草、方法制訂、協(xié)調(diào)組織、統(tǒng)計核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期高層管理人員績效考評2.1董事會關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后企業(yè)合并報表利潤總額財務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后企業(yè)合并報表中主營業(yè)務(wù)收入額財務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增加率年度財務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率年度董事會6董事工作匯報經(jīng)過率年度董事會2.2總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書統(tǒng)計起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書統(tǒng)計質(zhì)量嚴(yán)重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有根據(jù)制度要求使用印鑒次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳輸立即性月/季/年度考評期內(nèi)沒有立即傳輸文件次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備充足性月/季/年度因會議準(zhǔn)備不足而造成會議延誤或會議中止次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔立即率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考評期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每七天更新次數(shù)總經(jīng)辦2.3總經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位總經(jīng)理部門考評人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率15%考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入15%考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元利潤額10%考評期內(nèi)利潤額達(dá)成____萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考評期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)成____%以上成本費(fèi)用利潤率5%考評期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)成____%以上內(nèi)部運(yùn)行類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)成____%新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率5%考評期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率在____%以上投融資計劃完成率10%考評期內(nèi)投融資計劃完成率在____%以上客戶類市場擁有率5%考評期內(nèi)市場擁有率達(dá)成____%以上品牌市場價值增加率5%考評期內(nèi)品牌市場價值增加率在____%以上用戶投訴次數(shù)5%考評期內(nèi)控制在____%以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類關(guān)鍵職員保有率5%考評期內(nèi)達(dá)成____%職員流失率5%考評期內(nèi)控制在____%以內(nèi)此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率=×100%2.品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評取得被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第3章財務(wù)會計人員績效考評3.1財務(wù)部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1企業(yè)財務(wù)預(yù)算達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部2財務(wù)分析正確度月/季/年度財務(wù)分析匯報中，對企業(yè)整體財務(wù)情況分析犯錯次數(shù)財務(wù)部3財務(wù)費(fèi)用降低率月/季/年度財務(wù)部4賬務(wù)處理立即性月/季/年度財務(wù)處理未在要求時間內(nèi)完成次數(shù)財務(wù)部5現(xiàn)金收支正確性月/季/年度現(xiàn)金收支犯錯次數(shù)財務(wù)部6財務(wù)資料完好性月/季/年度財務(wù)資料損壞、丟失、泄露次數(shù)財務(wù)部3.2資金部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1企業(yè)資金預(yù)算達(dá)成率月/季/年度2資金籌集計劃編制立即率月/季/年度3月度流動資金計劃編制立即率月/季/年度4資金使用目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度5資金收支正確度月/季/年度資金收支犯錯次數(shù)資金部6資金頭寸變動信息掌握立即性月/季/年度因沒有立即掌握資金頭寸信息，造成企業(yè)損失金額資金部7資金使用評定匯報編制立即率月/季/年度3.3財務(wù)部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位財務(wù)部經(jīng)理部門財務(wù)部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1部門工作計劃完成率15%考評期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制10%考評期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財務(wù)計劃編制立即率10%考評期內(nèi)財務(wù)計劃編制立即率在%以上4財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率10%考評期內(nèi)財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在%以上5企業(yè)財務(wù)預(yù)算控制率10%考評期內(nèi)企業(yè)財務(wù)預(yù)算控制率在%以上6財務(wù)數(shù)據(jù)正確度10%考評期內(nèi)提交各類報表、匯報中數(shù)據(jù)犯錯次數(shù)控制在次以內(nèi)7報表編制立即率10%考評期內(nèi)報表編制立即率在%以上8財務(wù)費(fèi)用降低率10%考評期內(nèi)財務(wù)費(fèi)用降低率在%以上9現(xiàn)金收支正確性5%考評期內(nèi)現(xiàn)金收支犯錯次數(shù)在次以內(nèi)10財務(wù)資料完好性5%考評期內(nèi)財務(wù)資料損壞、丟失、泄露次數(shù)控制在次以內(nèi)11職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考評4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1工作目標(biāo)按計劃完成率年度×100%技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率年度×100%財務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率年度×100%財務(wù)部4技術(shù)改造費(fèi)用控制率年度×100%財務(wù)部5重大技術(shù)改善項目完成數(shù)年度當(dāng)期完成并經(jīng)過驗收重大技術(shù)改善項目總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)滿意度年度對技術(shù)服務(wù)對象進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查技術(shù)服務(wù)滿意度評分算術(shù)平均值人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考評期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)人力資源部4.2技術(shù)部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門技術(shù)部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1部門工作計劃完成率20%部門工作按計劃100%完成2技術(shù)升級費(fèi)用控制率15%技術(shù)升級費(fèi)用控制率在%以下3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門制度建設(shè)完善并得到100％實施4標(biāo)準(zhǔn)工時降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率達(dá)成%以上5材料消耗降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達(dá)成%以上6技術(shù)改善項目完成數(shù)10%重大技術(shù)改善項目完成數(shù)在項以上7技術(shù)方案提交立即率5%技術(shù)方案提交立即率達(dá)成100%8技術(shù)方案采取率5%提交技術(shù)方案被采取百分比達(dá)成%以上9外部學(xué)習(xí)交流次數(shù)5%考評期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)交流次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考評期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)在次以上11部門職員管理5%部門職員績效考評平均得分在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.技術(shù)方案提交立即率技術(shù)方案提交立即率=×100%2.技術(shù)方案采取率技術(shù)方案采取率=×100%3.職員管理部門職員績效考評平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.3技術(shù)人員績效考評方案方案名稱技術(shù)人員績效考評方案受控狀態(tài)編號一、總體設(shè)計思緒（一）考評目標(biāo)為了全方面并簡練地評價企業(yè)技術(shù)人員工作成績，落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)人員工作特點，制訂本方案。（二）適用范圍本企業(yè)全部技術(shù)人員。（三）考評指標(biāo)及考評周期針對技術(shù)研發(fā)人員工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員考評內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考評，具體考評周期以下表所表示?？荚u周期分布表考評指標(biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考評周期項目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考評關(guān)系由技術(shù)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考評專員組成考評小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)人員考評。二、考評內(nèi)容設(shè)計（一）工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績考評表人員類型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評目標(biāo)值權(quán)重得分技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計完成立即率技術(shù)設(shè)計完成立即率達(dá)成%以上30技術(shù)方案采取率技術(shù)方案采取率達(dá)成%以上25技術(shù)升級費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率達(dá)成%25技術(shù)服務(wù)滿意度相關(guān)部門對技術(shù)服務(wù)滿意度評價評分在分以上10技術(shù)資料歸檔立即率技術(shù)資料歸檔立即率達(dá)成100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考評表指標(biāo)名稱考評標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24通常18無630工作主動性很高25很高20通常15無525團(tuán)體意識強(qiáng)烈25有20通常15無525學(xué)習(xí)意識強(qiáng)烈20有16通常12無420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考評表指標(biāo)名稱考評標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力很強(qiáng)20較強(qiáng)16通常12較弱420判定能力很強(qiáng)20較強(qiáng)16通常12較弱420計劃能力很強(qiáng)20較強(qiáng)16通常12較弱420創(chuàng)新能力很強(qiáng)15較強(qiáng)12通常8較弱315學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)15較強(qiáng)12通常8較弱315應(yīng)變能力很強(qiáng)10較強(qiáng)8通常6較弱210了解能力很強(qiáng)10較強(qiáng)8通常6較弱210（四）年度績效考評年度績效考評表被考評者部門崗位考評者部門崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計100%尤其加分事項分?jǐn)?shù)證實人注：尤其加分事項需要附相關(guān)證實材料績效考評總評績效改善意見期末評價□優(yōu)異：出色完成工作任務(wù)□符合要求：完成工作任務(wù)□尚待改善：和工作目標(biāo)相比有差距考評者：被考評者：年月日三、考評實施技術(shù)研發(fā)人員考評過程分為三個階段，組成完整考評管理循環(huán)。這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考評階段。（一）計劃溝通階段①考評者和被考評者進(jìn)行上個考評期目標(biāo)完成情況和績效考評情況回顧。②考評者和被考評者明確考評期內(nèi)工作任務(wù)、工作關(guān)鍵、需要完成目標(biāo)。（二）計劃實施階段①被考評者根據(jù)本考評期工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)。②考評者依據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員工作進(jìn)程，并統(tǒng)計關(guān)鍵工作表現(xiàn)。（三）考評階段考評階段分績效評定、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟。1.績效評定考評者依據(jù)被考評者在考評期內(nèi)工作表現(xiàn)和考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者評分。2.結(jié)果審核人力資源部和考評者直接上級對考評結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考評評定過程中所發(fā)生爭議。3.結(jié)果反饋人力資源部將審核后結(jié)果反饋給考評者，由考評者和被考評者進(jìn)行溝通，并討論績效改善方法和路徑。四、績效結(jié)果利用（一）績效面談考評者對被考評者工作績效進(jìn)行總結(jié)，并依據(jù)被考評者有待改善地方，提出改善、提升期望和方法，同時共同制訂下期績效目標(biāo)。（二）績效結(jié)果利用1.薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人職員資和績效考評結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。①年度績效考評得分在95分以上，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超出本職位薪資等級上限。②年度績效考評得分在80分到95分（含），薪資等級上調(diào)一個等級，但不超出本職位薪資等級上限。③年度績效考評得分在60分到80分（含），薪資等級不變；④年度績效考評得分在60分以下，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級下限。2.培訓(xùn)年度績效考評得分在80分（含）以上職員，有資格享受企業(yè)安排提升培訓(xùn)。年度績效考評得分在70分（含）以上職員，能夠申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部同意后參與。年度績效考評得分在60分（含）以下職員，必需參與由企業(yè)安排適職培訓(xùn)。五、績效申訴（一）申訴受理被考評人如對考評結(jié)果不清楚或持有異議，能夠采取書面形式向人力資源部績效考評管理人員申訴。（二）提交申訴職員以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包含申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績效考評管理人員接到職員申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理回復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷申訴不予受理。受理申訴事件，首先由所在部門考評管理責(zé)任人對職員申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后和職員直接上級、共同上級、所在部門責(zé)任人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)，上報企業(yè)人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）申訴處理回復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書10個工作日內(nèi)明確回復(fù)申訴人。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期第5章人力資源人員績效考評5.1人力資源部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1人力資源工作計劃按時完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓(xùn)計劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績效考評計劃按時完成率月/季/年×100%人力資源部5績效考評申訴處理立即率月/季/年×100%人力資源部6工資和獎金計算差錯次數(shù)月/季/年對工資、獎金核實及發(fā)放人為犯錯次數(shù)為0人力資源部財務(wù)部7職員任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%人力資源部8關(guān)鍵職員流失率月/季/年×100%人力資源部5.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1人才培養(yǎng)計劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部2培訓(xùn)計劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部3培訓(xùn)成本控制率月/季/年×100%財務(wù)部4職員職業(yè)生涯教導(dǎo)計劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部5培訓(xùn)考評達(dá)標(biāo)率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部6職稱評定申報立即率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部7職員任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%培訓(xùn)發(fā)展部5.3人力資源部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位人力資源部經(jīng)理部門人力資源部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1人力資源工作計劃按時完成率15%考評期內(nèi)人力資源工作計劃按時完成率達(dá)100%2人力資源成本預(yù)算控制率15%考評期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在____%以下3人力資源計劃方案提交立即率15%考評期內(nèi)人力資源計劃方案提交立即率在____%以上4招聘計劃完成率10%考評期內(nèi)招聘計劃完成率達(dá)100%5培訓(xùn)計劃完成率10%考評期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%6績效考評計劃按時完成率10%考評期內(nèi)績效考評計劃按時完成率達(dá)成100%7薪酬調(diào)查方案提交立即率10%考評期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交立即率達(dá)100%8職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%考評期內(nèi)企業(yè)職員任職資格達(dá)標(biāo)率達(dá)100%9關(guān)鍵職員流失率5%考評期內(nèi)企業(yè)關(guān)鍵職員流失率不得高于____%10職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在____分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.人力資源成本預(yù)算控制率人力資源成本預(yù)算控制率=×100%2.人力資源計劃方案提交立即率人力資源計劃方案提交立即率=被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.4培訓(xùn)部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位培訓(xùn)部經(jīng)理部門培訓(xùn)部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1培訓(xùn)部工作計劃完成率15%考評期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2培訓(xùn)部門管理費(fèi)用控制15%考評期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3績效考評計劃按時完成率10%考評期內(nèi)績效考評計劃按時完成率達(dá)100%4培訓(xùn)方案提交立即率10%考評期內(nèi)培訓(xùn)方案提交立即率達(dá)100%5績效評定匯報提交立即率10%考評期內(nèi)績效評定匯報提交立即率在____%以上6培訓(xùn)考評達(dá)標(biāo)率10%考評期內(nèi)職員培訓(xùn)考評達(dá)標(biāo)率在____%以上7人才培養(yǎng)計劃完成率10%考評期內(nèi)人才培養(yǎng)計劃完成率在____%以上8職員培訓(xùn)滿意度10%考評期內(nèi)職員對薪酬滿意度評價達(dá)成____分以上9職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%考評期內(nèi)職員任職資格達(dá)標(biāo)率在____%以上10職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在____分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=2.職員培訓(xùn)滿意度職員培訓(xùn)滿意度經(jīng)過對職員發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，計算其滿意度評分算術(shù)平均值被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第6章采購供給人員績效考評6.1采購部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1采購計劃完成率季/年度采購/倉儲部2采購訂單按時完成率季/年度采購/倉儲部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度財務(wù)部4訂貨差錯率季/年度生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購資金節(jié)省率季/年度財務(wù)部6采購質(zhì)量合格率季/年度生產(chǎn)部7供給商履約率季/年度6.2產(chǎn)品總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位產(chǎn)品總監(jiān)部門考評人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元產(chǎn)品成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)成____%產(chǎn)品計劃完成率10%達(dá)成100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)成____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)產(chǎn)品加工設(shè)備完好率5%考評期內(nèi)達(dá)成____%勞動生產(chǎn)率10%比上一考評周期提升____%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，通常性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi)客戶類用戶滿意率5%考評期內(nèi)用戶滿意率在____%以上職員滿意度5%考評期內(nèi)職員滿意度在____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考評期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)成100%職員流動率5%考評期內(nèi)職員流動率控制在____%以內(nèi)關(guān)鍵職員保有率5%達(dá)成____%以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明職員滿意度指標(biāo)取得經(jīng)過向被評價人發(fā)放職員滿意度調(diào)查問卷，計算職員滿意度得分算術(shù)平均值被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6.3采購部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位采購部經(jīng)理部門采購部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1采購計劃完成率20%考評期內(nèi)采購計劃完成率達(dá)成%以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考評期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成%3采購部門管理費(fèi)用控制10%考評期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購立即率10%考評期內(nèi)采購立即率達(dá)成%以上5采購質(zhì)量合格率10%考評期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)成100%6采購計劃編制立即率10%考評期內(nèi)采購計劃編制立即率達(dá)成%7供給商開發(fā)計劃完成率10%考評期內(nèi)供給商開發(fā)計劃完成率在%以上8供給商履約率5%考評期內(nèi)供給商履約率達(dá)成%9供給商滿意率5%考評期內(nèi)供給商滿意率在%以上10職員管理5%部門職員績效考評平均得分在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.采購立即率采購立即率=2.采購計劃編制立即率采購計劃編制立即率=被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6.4采購人員績效考評實施方案方案名稱采購人員績效考評實施方案受控狀態(tài)編號一、目標(biāo)為落實企業(yè)績效考評管理制度，全方面評價采購人員工作績效，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，同時也為職員薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供正確、客觀依據(jù)，特制訂采購人員績效考評實施方案。二、遵照標(biāo)準(zhǔn)（一）明確化、公開化標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任全部應(yīng)該有明確要求，而且在考評中應(yīng)該遵守這些要求。同時，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者要求在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對全體職員公開。（二）客觀考評標(biāo)準(zhǔn)明確要求考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實說話”，考評一定要建立在客觀事實基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評者和既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人和人之間進(jìn)行比較。（三）差異標(biāo)準(zhǔn)考評等級之間應(yīng)該有鮮明差異界限，針對不一樣考評評語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)表現(xiàn)顯著差異，使考評帶有刺激性，激勵職員上進(jìn)心。（四）反饋標(biāo)準(zhǔn)考評結(jié)果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果同時，應(yīng)該向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供以后努力方向參考意見等。三、適用范圍適適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。①考評期開始后進(jìn)入本企業(yè)職員。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④即使在考評期任職，但考評實施日已經(jīng)退職者。四、績效考評小組組員人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考評全方面工作，其關(guān)鍵組員包含人力資源部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、采購部主管、人力資源部績效考評專員、人力資源部通常工作人員。五、采購績效考評實施（一）采購人員績效考評指標(biāo)采購人員績效考評以適時、適質(zhì)、適量、適價、適地方法進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考評尺度。關(guān)鍵利用采購時間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價格、采購效率五個方面指標(biāo)對采購人員進(jìn)行績效考評。量化指標(biāo)以下表所表示。采購人員績效考評指標(biāo)績效考評方面權(quán)重（%）考評指標(biāo)/指標(biāo)說明時間績效15%人員等候,影響工時而遺漏而緊急采購費(fèi)用差額品質(zhì)績效15%入庫品質(zhì)合格率菜品不良率或退貨率數(shù)量績效30%菜品損耗金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率價格績效30%實際價格和標(biāo)準(zhǔn)成本差額實際價格和過去平均價格差額比較使用時價格和采購時價格差額將當(dāng)期采購價格和基期采購價格比率同當(dāng)期物價指數(shù)和基期物價指數(shù)比率進(jìn)行比較效率績效10%采購金額采購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供給商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e誤采購次數(shù)訂單處理時間（二）績效考評周期采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清楚統(tǒng)計和印象和對工作產(chǎn)出立即進(jìn)行評價和反饋，有利于立即地改善工作，以月度為周期進(jìn)行考評；對于周圍績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考評。（三）績效考評方法及說明采購人員績效考評采取量化指標(biāo)和日常工作表現(xiàn)考評相結(jié)合來進(jìn)行，量化指標(biāo)占考評70%，日常工作表現(xiàn)考評占30%。兩次考評總和即為采購人員績效。采購人員績效考評計算方法以下：采購人員績效考評分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考評得分×70%+日常工作表現(xiàn)×30%（四）績效考評實施績效考評小組工作人員依據(jù)職員實際工作情況展開評定，職員本人將自己考評期間工作匯報在考評期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計結(jié)果，在績效反饋階段將考評結(jié)果通知被考評者本人。（五）考評結(jié)果應(yīng)用考評結(jié)果分為五個層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為人力資源部獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀依據(jù)。績效考評結(jié)果等級劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)異中等需提升差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下依據(jù)職員績效考評結(jié)果，能夠發(fā)覺職員和標(biāo)準(zhǔn)要求差距，從而制訂有針對性職員發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃，提升培訓(xùn)有效性，使職員素質(zhì)得到提升，最終為企業(yè)管理水平提升打下堅實基礎(chǔ)。（六）績效考評實施工具對采購人員績效考評，關(guān)鍵考評實施工含有采購人員績效考評表、等級標(biāo)準(zhǔn)說明表（以下表所見）。采購人員績效考評表項目權(quán)重等級說明自我評分綜合得分杰出優(yōu)異中等需提升差定量指標(biāo)時間績效15%品質(zhì)績效15%數(shù)量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考評補(bǔ)充：考評人：被考評人：考評日期：年月日等級標(biāo)準(zhǔn)說明表項目考評指標(biāo)指標(biāo)等級劃分說明杰出優(yōu)異中等有待提升急需提升時間績效是否造成停工從不沒有無統(tǒng)計3次以下3次以上品質(zhì)績效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上數(shù)量績效呆料物料金額萬元以下~萬元~萬元~萬元萬元以上庫存周轉(zhuǎn)率%以上%~%%~%%~%%以下價格績效采購成本降低率%以上%~%%~%%~%%以下采購價格降低額萬元以上~萬元~萬元~萬元萬元以上效率績效采購?fù)瓿陕?以上%~%%~%%~%%以下訂單處理時間天以內(nèi)~天~天~天天以上指標(biāo)等級得分說明杰出優(yōu)異中等有待提升急需提升10分8分5分2分0分相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期第7章銷售部績效考評7.1銷售部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1銷售額月/季/年度考評期內(nèi)全部銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考評期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計營銷部3銷售計劃達(dá)成率月/季/年度營銷部4銷售增加率年度營銷部5市場擁有率月/季/年度市場部6實際回款率月/季/年度營銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生、為實現(xiàn)銷售收入而支付各項費(fèi)用財務(wù)部8壞賬率年度財務(wù)部10新品（關(guān)鍵推介商品）銷售收入百分比月/季/年度營銷部7.2銷售總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位營銷總監(jiān)部門考評人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元銷售收入10%考評期內(nèi)銷售收入達(dá)成____萬元銷售費(fèi)用5%考評期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考評期內(nèi)貨款回收率達(dá)成____%內(nèi)部運(yùn)行類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)成____%銷售計劃完成率10%考評期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)成____%協(xié)議履約率5%考評期內(nèi)協(xié)議履約率達(dá)成____%銷售增加率5%考評期內(nèi)達(dá)成____%市場推廣計劃完成率5%考評期內(nèi)市場推廣計劃完成率達(dá)成____%客戶類市場擁有率5%考評期內(nèi)市場擁有率達(dá)成____%用戶保有率5%考評期內(nèi)用戶保有率達(dá)成____%用戶滿意率5%考評期內(nèi)用戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考評期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)成100%關(guān)鍵職員保有率5%考評期內(nèi)關(guān)鍵職員保有率達(dá)成____%此次考評總得分考評指標(biāo)說明銷售增加率銷售增加率＝被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第8章運(yùn)行中心績效考評8.1配送部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1運(yùn)輸任務(wù)完成率月/季/年度運(yùn)輸部2運(yùn)輸路線計劃更改次數(shù)月/季/年度運(yùn)輸過程中或反復(fù)運(yùn)輸路線時對運(yùn)輸路線計劃更改次數(shù)運(yùn)輸部3完成運(yùn)量立即率月/季/年度運(yùn)輸部4運(yùn)輸貨損率月/季/年度財務(wù)部5單位運(yùn)輸成本降低率月/季/年度財務(wù)部6裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率月/季/年度運(yùn)輸部7車輛完好率月/季/年度運(yùn)輸部8.2倉儲部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1物資入庫差錯率月/季/年度倉儲部2出貨差錯率月/季/年度倉儲部3單位庫存成本降低率月/季/年度財務(wù)部4庫存貨損率月/季/年度財務(wù)部5倉庫環(huán)境良好率月/季/年度倉庫環(huán)境抽查達(dá)成良好及以上水平次數(shù)和環(huán)境抽查總次數(shù)百分比倉儲部6庫存盤點賬實不符次數(shù)月/季/年度倉庫盤點過程中發(fā)覺賬實不符次數(shù)倉儲部財務(wù)部7倉庫報表和臺賬犯錯次數(shù)月/季/年度考評期內(nèi)發(fā)覺倉庫報表臺賬犯錯次數(shù)倉儲部8倉儲設(shè)施完好率月/季/年度倉儲部8.3倉儲部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位倉儲部經(jīng)理部門倉儲部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1部門工作計劃完成率20%考評期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)成100%2倉儲管理費(fèi)用控制15%考評期內(nèi)倉儲管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3單位庫存成本降低率15%考評期內(nèi)單位庫存成本降低率在%以上4庫存貨損率10%考評期內(nèi)庫存貨損率控制在%以下5倉庫環(huán)境良好率10%考評期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在%以上6庫存盤點賬實不符次數(shù)10%考評期內(nèi)倉庫盤點賬實不符次數(shù)在次以下7倉儲作業(yè)步驟改善計劃完成率5%考評期內(nèi)倉儲作業(yè)步驟改善計劃完成率達(dá)成100%8倉儲設(shè)施完好率5%考評期內(nèi)倉儲設(shè)施完好率在%以上9倉儲事故次數(shù)5%考評期內(nèi)通常性倉儲事故在次以下；重大倉儲安全事故為010職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.倉儲作業(yè)步驟改善計劃完成率倉儲作業(yè)步驟改善計劃完成率＝2.倉儲事故次數(shù)倉儲事故次數(shù)是指在考評期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故次數(shù)被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：8.4配送部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位配送部經(jīng)理部門配送部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1配送計劃完成率20%考評期內(nèi)配送計劃完成率達(dá)成100%2發(fā)運(yùn)總量(噸數(shù))15%考評期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量在噸以上3配送管理費(fèi)用控制15%考評期內(nèi)配送管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4單位配送成本降低率10%考評期內(nèi)配送成本降低率在%以上5用戶滿意率10%考評期內(nèi)用戶滿意率在%以上6配送立即率10%考評期內(nèi)配送立即率在%以上7配送貨損率5%考評期內(nèi)配送貨損率在%以下8配送差錯率5%考評期內(nèi)配送差錯率在%以下9收發(fā)貨差錯率5%考評期內(nèi)收發(fā)貨差錯率在%以下10職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：8.5分揀配送人員績效考評管理方案方案名稱分揀配送人員績效考評管理方案受控狀態(tài)編號一、總則為了提升分揀配送人員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)分揀配送人員工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制訂本考評方案。二、考評標(biāo)準(zhǔn)①堅持實事求是、客觀公正標(biāo)準(zhǔn)。②表現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶標(biāo)準(zhǔn)。③遵照差異考評、結(jié)果公開標(biāo)準(zhǔn)。④實施分級考評、逐層落實標(biāo)準(zhǔn)。三、適用范圍適用本企業(yè)分揀配送部全部些人員。以下人員除外：①因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。②因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。③即使在考評期任職，但考評實施日已經(jīng)退職者。四、績效考評程序分揀配送人員績效考評程序分為準(zhǔn)備階段、實施階段、反饋階段和考評結(jié)果利用階段。（一）準(zhǔn)備階段1.確定考評主體通?？荚u主體包含上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級職員、下級職員、被考評人。當(dāng)同級職員和下級職員作為考評主體時，要確保人數(shù)在5人以上，確保考評結(jié)果真實性。2.確定考評時機(jī)為了確保考評結(jié)果正確性，對考評時機(jī)選擇尤為關(guān)鍵。選擇考評時機(jī)要參考以下三方面原因。①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考評。②考評時間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考評相關(guān)內(nèi)容。③靠多年底，年底評選、結(jié)果判定、各項激勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進(jìn)行考評。3.確定考評內(nèi)容配送人員考評內(nèi)容及考評指標(biāo)考評內(nèi)容權(quán)重（%）評定指標(biāo)配送前30%30%分揀正確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知立即率30%投訴處理率40%用戶滿意度4.確定考評周期對分揀配送人員考評周期采取月度考評和年度考評。月度考評結(jié)果決定分揀配送人員當(dāng)月績效評定得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考評將分揀配送人員當(dāng)年各月考評評定得分進(jìn)行匯總，并根據(jù)年考評次數(shù)得出年平均考評得分，結(jié)合部門主管意見，最終作為年底獎發(fā)放依據(jù)。（二）實施階段1.績效考評說明分揀配送部門主管在進(jìn)入考評周期之前和配送人員進(jìn)行績效考評溝通，明確考評目標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)。2.績效考評指導(dǎo)在考評周期內(nèi)配送部主管要對被考評分揀配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確工作方法，最終確?？冃Э荚u目標(biāo)順利達(dá)成。3.自我績效評價配送部主管在考評周期結(jié)束之前向被考評配送人員下發(fā)考評表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價。4.部門主管考評被考評配送人員完成自我績效評價后上交考評表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評，其結(jié)果根據(jù)得分劃分為以下多個等級（以下表所表示）。評分等級表考評標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)異良好一般需改善績效評定得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下績效評分等級ABCDE（三）反饋階段分揀配送部主管要和被考評分揀配送人員進(jìn)行面談，將考評評分結(jié)果通知被考評者，并一同分析考評結(jié)果，制訂具體工作績效改善方法。（四）考評結(jié)果利用階段1.月度績效工資發(fā)放依據(jù)當(dāng)月被考評分揀配送人員績效評定得分、等級確定績效工資發(fā)放百分比，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以下表所表示?？冃ЧべY發(fā)放百分比績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放百分比15%12%10%7%4%2.年度年底獎金發(fā)放年度考評將分揀配送人員當(dāng)年各月考評評定得分進(jìn)行匯總，并根據(jù)年考評次數(shù)得出年平均考評得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年底獎金發(fā)放。見下表所表示。年底獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下年底獎金發(fā)放金額元元元元元3.職員培訓(xùn)企業(yè)可依據(jù)分揀配送人員年度考評情況，考評等級為A級和B級職員，有資格享受企業(yè)安排提升帶薪培訓(xùn)。考評等級為C級和D級職員，能夠申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管和人力資源部同意后方可參與?？荚u等級為E級職員，必需參與由企業(yè)安排適職培訓(xùn)。五、附則績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可隨市場和企業(yè)實際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)分揀配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果立即通知人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期第9章用戶服務(wù)人員績效考評9.1客服部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1用戶意見反饋立即率月度客服部2用戶服務(wù)信息傳輸立即率月度客服部3用戶回訪率月度客服部4用戶投訴處理速度月度客服部5用戶投訴處理滿意率月度客服部6大用戶流失數(shù)月/季/年度考評期內(nèi)大用戶流失數(shù)量客服部7大用戶回訪次數(shù)月/季/年度考評期內(nèi)大用戶回訪總次數(shù)客服部8用戶滿意度月/季/年度接收調(diào)研用戶對客服部工作滿意度評分算術(shù)平均值客服部9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對各業(yè)務(wù)部門之間協(xié)作、配合程度經(jīng)過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考評客服部9.2呼叫中心關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1呼叫中心業(yè)務(wù)計劃完成率月/季/年度呼叫中心2服務(wù)費(fèi)用預(yù)算控制率月/季/年度財務(wù)部3用戶調(diào)研計劃完成率月/季/年度呼叫中心4呼叫中心服務(wù)步驟改善目標(biāo)完成率月/季/年度呼叫中心5用戶滿意度月/季/年度接收調(diào)研用戶對客服部工作滿意度評分算術(shù)平均值呼叫中心6轉(zhuǎn)接率月/季/年度呼叫中心7呼叫數(shù)月/季/年度指全部打入/打出中心電話，包含受到阻塞、中途放棄和已經(jīng)回復(fù)電話呼叫中心8呼叫放棄率月/季/年度呼叫中心9.3客服部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位客服部經(jīng)理部門客服部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1客服工作計劃完成率20%考評期內(nèi)客服工作計劃完成率在%以上2客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率15%考評期內(nèi)客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率達(dá)%3用戶意見反饋立即率15%考評期內(nèi)對用戶意見在標(biāo)按時間內(nèi)反饋率達(dá)%以上4用戶服務(wù)信息傳輸立即率10%考評期內(nèi)在用戶服務(wù)中發(fā)覺關(guān)鍵問題或由價值信息立即傳輸率達(dá)%以上5客服步驟改善目標(biāo)達(dá)成率10%考評期內(nèi)客服步驟改善目標(biāo)達(dá)成率在%以上6客服標(biāo)準(zhǔn)有效實施率10%考評期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效實施率達(dá)____%7用戶滿意度5%考評期內(nèi)用戶對客服滿意得分在分以上8部門協(xié)作滿意度5%考評期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在分以上9大用戶流失數(shù)5%考評期內(nèi)因用戶服務(wù)原因造成大用戶流失數(shù)量在以下10職員管理5%考評期內(nèi)部門職員平均考評成績在分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明1.客服工作計劃完成率客服工作計劃完成率=2.客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率=被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第10章行政后勤人員績效考評10.1行政部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1行政工作計劃完成率季/年度×100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度×100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度×100%財務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度×100%行政部5辦公用具采購按時完成率季/年度×100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)職員對后勤服務(wù)滿意度評價算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考評期內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度評分算術(shù)平均值人力資源部10..2人事部關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考評周期指標(biāo)定義/公式資料起源1各類法律風(fēng)險分析匯報提交立即率季/年度×100%人力資源部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考評期內(nèi)因企業(yè)制度或協(xié)議、文件等存在法律漏洞而發(fā)生法律糾紛次數(shù)人力資源部3法律糾紛處理立即率季/年度×100%人力資源部4訴訟勝訴率季/年度×100%人力資源部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決議參考，相關(guān)部門滿意度評價算術(shù)平均值人力資源部6普法培訓(xùn)計劃完成率季/年度×100%人力資源部7文書檔案歸檔率季/年度×100%人力資源部10.3后勤部經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表被考評人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考評人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1后勤工作計劃完成率20%考評期內(nèi)后勤工作計劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考評期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)3基建工作計劃完成率15%考評期內(nèi)基建工作計劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考評期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)立即率10%考評期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)立即率在____%以上6維修費(fèi)用降低率10%考評期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上7維修立即率5%考評期內(nèi)維修立即率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考評期內(nèi)職員對食宿服務(wù)滿意度評分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010職員管理5%考評期內(nèi)部門職員績效考評平均得分在____分以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)全部消防安全、意外事故及偷竊事件等，車間工傷除外被考評人考評人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：10.4行政后勤人員績效考評方案方案名稱行政后勤人員績效考評方案受控狀態(tài)編號一、考評目標(biāo)①經(jīng)過考評，對行政后勤工作人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析。②全方面評價職員工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決議提供依據(jù)。③促進(jìn)各個崗位工作結(jié)果達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，提升企業(yè)工作效率，以確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。二、考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對行政后勤人員考評關(guān)鍵從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考評內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)成____%以上，每低1%，減____分工作主動性①對分內(nèi)分外工作全部十分主動主動，____分②能主動地完成好本職員作，____分③工作較被動，有時需要外界推進(jìn)才去做，____分④工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)，____分工作責(zé)任心①工作一絲不茍且勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，____分②工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分③責(zé)任心通常，滿足于完成日常任務(wù)，____分④工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分服務(wù)態(tài)度按程序按要求辦事，能主動主動地為職員提供服務(wù)，職員滿意度評價達(dá)____分以上，每低1分，減____分日常工作職員食堂管理職員對食堂管理滿意度評價達(dá)成____分以上，每低1分，減____分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持潔凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢驗達(dá)標(biāo)率達(dá)____%以上，每低1%，減____分車輛管理①嚴(yán)格實施企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛使用，每違反1次，減____分②出車立即率達(dá)成____%，每低于1%，減____分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，依據(jù)實際情況，減____~____分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修立即因維修不立即而被投訴情況每出現(xiàn)1次，減____分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項全部分?jǐn)?shù)，通常性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力專業(yè)知識①全方面掌握本專業(yè)知識，對相關(guān)專業(yè)知識有廣泛了解②掌握本專業(yè)知識，有一定深度③.對本專業(yè)知識通常性掌握④缺乏本專業(yè)知識團(tuán)體協(xié)作①團(tuán)體意識強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人②主動和她人合作③缺乏合作精神三、考評實施①考評分為季度考評和年度考評兩種。②考評時成立考評評議小組，負(fù)責(zé)對考評工作管理、指導(dǎo)和