住宅區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)條款（2024版）

住宅區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)條款（2024版）本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔1.1.2住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)1.1.3住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.4住宅小區(qū)公共安全巡查1.1.5其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4公共安全標(biāo)準(zhǔn)2.5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員工資及福利3.1.2物業(yè)維護(hù)及維修費(fèi)用3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.1.4清潔衛(wèi)生費(fèi)用3.1.5其他費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2收費(fèi)周期3.2.3支付方式3.2.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)期限延長條件4.3服務(wù)期限終止條件5.物業(yè)管理服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)5.1物業(yè)管理方權(quán)利義務(wù)5.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)5.1.2維護(hù)住宅小區(qū)公共利益5.1.3接受業(yè)主監(jiān)督與評價5.2業(yè)主權(quán)利義務(wù)5.2.1按時支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2遵守住宅小區(qū)管理制度5.2.3愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備5.2.4配合物業(yè)管理服務(wù)6.物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方違約責(zé)任6.2業(yè)主違約責(zé)任7.物業(yè)管理服務(wù)爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4訴訟解決8.物業(yè)管理服務(wù)合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.物業(yè)管理服務(wù)合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的處理事項(xiàng)10.物業(yè)管理服務(wù)合同的附則10.1合同的解釋權(quán)10.2合同的生效條件10.3合同的未盡事宜11.附件11.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則11.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)11.4物業(yè)管理服務(wù)合同履行保證金12.簽字蓋章頁12.1物業(yè)管理方簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.其他約定14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔物業(yè)管理方負(fù)責(zé)定期對住宅小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括但不限于樓道、電梯間、樓梯間、公共走廊、公共衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好。1.1.2住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪草坪、花卉，定期施肥、澆水，病蟲害防治，以及綠化區(qū)域的清潔工作。1.1.3住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于電梯、水泵、消防設(shè)施、照明設(shè)施等，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。1.1.4住宅小區(qū)公共安全巡查物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)進(jìn)行公共安全巡查，包括但不限于小區(qū)出入口的值班監(jiān)控、公共區(qū)域的安全檢查、消防設(shè)施的檢查等，確保住宅小區(qū)的安全。1.1.5其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)物業(yè)管理方還應(yīng)負(fù)責(zé)其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于居民投訴處理、小區(qū)公共活動組織、公共設(shè)施設(shè)備更新改造等。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持住宅小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物的生長狀況良好，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定的設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。2.4公共安全標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定的公共安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行公共安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保住宅小區(qū)的安全。2.5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方還應(yīng)遵守其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、居民滿意度等。第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員工資及福利物業(yè)管理方的人員工資、社會保險、福利待遇等。3.1.2物業(yè)維護(hù)及維修費(fèi)用物業(yè)管理方對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修所需的費(fèi)用。3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用物業(yè)管理方對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)所需的費(fèi)用。3.1.4清潔衛(wèi)生費(fèi)用物業(yè)管理方進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作所需的費(fèi)用。3.1.5其他費(fèi)用物業(yè)管理方進(jìn)行其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)所需的費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.2.2收費(fèi)周期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月收取。3.2.3支付方式業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.2.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2服務(wù)期限延長條件在合同有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以延長合同期限。4.3服務(wù)期限終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第五條物業(yè)管理服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)5.1物業(yè)管理方權(quán)利義務(wù)5.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2維護(hù)住宅小區(qū)公共利益物業(yè)管理方應(yīng)維護(hù)住宅小區(qū)的公共利益，保障業(yè)主的合法權(quán)益。5.1.3接受業(yè)主監(jiān)督與評價物業(yè)管理方應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督與評價，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。5.2業(yè)主權(quán)利義務(wù)5.2.1按時支付服務(wù)費(fèi)用業(yè)主應(yīng)按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，不得拖延或拒付。5.2.2遵守住宅小區(qū)管理制度業(yè)主應(yīng)遵守住宅小區(qū)的管理制度，配合物業(yè)管理方的管理工作。5.2.3愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備業(yè)主應(yīng)愛護(hù)住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自改動。5.2.4配合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理方的各項(xiàng)工作，共同維護(hù)住宅小區(qū)的良好秩序。第八條物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方違約責(zé)任物業(yè)管理方違反本合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或賠償業(yè)主的損失；（2）未能按照約定維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償；（3）未能履行公共安全職責(zé)導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主違反本合同的約定，導(dǎo)致物業(yè)管理方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款的違約金；（2）損壞公共設(shè)施設(shè)備或擅自改動的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；（3）違反住宅小區(qū)管理制度導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條物業(yè)管理服務(wù)爭議解決方式7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在履行本合同過程中發(fā)生的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向住宅小區(qū)所在的社區(qū)居民委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.4訴訟解決雙方同意，任何一方在爭議解決過程中提起訴訟的，視為最終解決爭議的方式。第十條物業(yè)管理服務(wù)合同的變更與解除8.1合同變更條件本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第十一條物業(yè)管理服務(wù)合同的終止9.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。9.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)將物業(yè)管理資料、公共設(shè)施設(shè)備等交還給業(yè)主，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。如有剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。第十二條物業(yè)管理服務(wù)合同的附則10.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同的未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三條附件11.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則11.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)11.4物業(yè)管理服務(wù)合同履行保證金第十四條簽字蓋章頁12.1物業(yè)管理方簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.其他約定14.合同生效日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共安全巡查等，以及每個服務(wù)項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件2：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則該附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、公共安全標(biāo)準(zhǔn)等，以及每個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求和實(shí)施細(xì)節(jié)。附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)該附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計算方式，包括人員工資及福利、物業(yè)維護(hù)及維修費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。附件4：物業(yè)管理服務(wù)合同履行保證金該附件詳細(xì)說明了履行保證金的金額、繳納時間、退還條件等，以及保證金的作用和目的，以確保雙方履行合同的義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.物業(yè)管理方未能按照約定維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞；3.物業(yè)管理方未能履行公共安全職責(zé)導(dǎo)致安全事故發(fā)生；4.業(yè)主未能按時支付服務(wù)費(fèi)用；5.業(yè)主損壞公共設(shè)施設(shè)備或擅自改動；6.業(yè)主違反住宅小區(qū)管理制度導(dǎo)致?lián)p失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)管理方的違約行為導(dǎo)致業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或賠償業(yè)主的損失；2.業(yè)主的違約行為導(dǎo)致物業(yè)管理方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付逾期付款的違約金、負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損壞的公共設(shè)施設(shè)備等；3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)物業(yè)管理方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成財產(chǎn)損失。根據(jù)合同約定，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于修復(fù)水管、賠償業(yè)主的財產(chǎn)損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)的一方，負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共安全巡查等工作。2.業(yè)主：指住宅小區(qū)的房屋所有權(quán)人，有權(quán)利