2024年南寧任職考試試卷

南寧任職考試試卷1、深航的國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)程航班的逾重行李費(fèi)，按票面首段經(jīng)濟(jì)艙Y艙價(jià)格1.5%計(jì)算[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)2、壹種航班上小朋友旅客申請(qǐng)小朋友餐不需要此外付費(fèi)[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)3、12月31後來(lái)經(jīng)深圳中轉(zhuǎn)的國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際航班，銜接的最短時(shí)間為150分鐘[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)4.去哪兒深航旗艦店客票，需要使用訂單預(yù)留聯(lián)絡(luò)號(hào)碼致電95361-2才能辦理退票[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)5.假如始發(fā)地申請(qǐng)到輪椅的服務(wù)，則始發(fā)地和目的地都會(huì)有輪椅提供[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)6.深航淘寶旗艦店所出的客票TC表達(dá)為T(mén)C[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)7.深航去哪兒OTA旗艦店也屬于深航的直銷(xiāo)渠道[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)8.初次兌獎(jiǎng)原則：第二階段：.4.1曰起，只有會(huì)員飛行合計(jì)到達(dá)2個(gè)定級(jí)航段後才可獲得航空首兌[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)9.會(huì)員來(lái)電辦理星盟客票的裏程升艙，坐席提議其聯(lián)絡(luò)4006操作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)10.會(huì)員來(lái)電兌換深航國(guó)際票，提議聯(lián)絡(luò)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)11.票號(hào)為479開(kāi)頭，原票為CA/SC航班，非自愿更改至國(guó)航系航班(CA/SC)：只能更改同等級(jí)免票艙位，若免票艙位無(wú)票，需聯(lián)絡(luò)對(duì)應(yīng)航空企業(yè)申請(qǐng)免票艙位[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)12.免票裏程改期，僅限實(shí)際承運(yùn)方為ZH/CA的航班，從未操作過(guò)變更[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)13.國(guó)航航班來(lái)賓座位申請(qǐng)備注格式為：RMKCA卡號(hào)/會(huì)員級(jí)別/PNR/本人&受讓人/FT/4008[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)14.定級(jí)裏程指您乘坐航班後累積的且用于衡量您升降級(jí)會(huì)員級(jí)別原則的裏程[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)15.對(duì)于同壹代理人或者同壹配置對(duì)同壹旅客在同壹曰期、航班出現(xiàn)反復(fù)出票，容許旅客選擇其中壹張同等艙位或者低艙位全退，但必須在航班起飛前取消座位[判斷題]*錯(cuò)(對(duì)的答案)對(duì)16.符合舒適車(chē)和豪華車(chē)的所有旅客客票，如始發(fā)地目的地都在服務(wù)范圍內(nèi)，壹種行程航段可享有始發(fā)地送機(jī)、目的地接機(jī)合計(jì)二次服務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)17.鳳凰知音積分兌換的免票坐席辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，因金額只退機(jī)建和燃油，因此不用辨別退票類(lèi)型坐席選擇自助或者非自助退票都可以[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)18.旅客官網(wǎng)辦理了預(yù)選座位，航班發(fā)生變動(dòng)，預(yù)選座位仍有效

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(對(duì)的答案)19.原票為壹般經(jīng)濟(jì)艙，航變變動(dòng)了，所該航班只有舒適經(jīng)濟(jì)艙才有位置，我們可認(rèn)為其旅客操作改期至舒適經(jīng)濟(jì)艙[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)20.使用團(tuán)圓卡和悠游卡產(chǎn)品兌換小朋友客票時(shí)，必須要有壹位同行成人關(guān)聯(lián)，且兌換成功後，成人不得單獨(dú)乘機(jī)，必須和小朋友同行[判斷題]*對(duì)(對(duì)的答案)錯(cuò)21.SZX-BKK,ZH9005航班抵達(dá)泰國(guó)是在（）機(jī)場(chǎng)。

[單項(xiàng)選擇題]*A.蘇旺那普機(jī)場(chǎng)(對(duì)的答案)B.泰國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.廊曼機(jī)場(chǎng)D.廊曼那普機(jī)場(chǎng)22.香港地區(qū)撥打深航服務(wù)熱線號(hào)碼是[單項(xiàng)選擇題]*A.95361B.C..817-95080(對(duì)的答案)D.00852-9536123.深航SZX-KIX航線的經(jīng)濟(jì)艙壹般成人旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李額是多少件？每件重量多少？三邊之和不超過(guò)多少？[單項(xiàng)選擇題]*A.1件23公斤158CMB.2件30公斤158CMC.2件20公斤158CMD.2件23公斤158CM(對(duì)的答案)24.呼喊中心客票退票退款周期是[單項(xiàng)選擇題]*A.15-30個(gè)工作曰B.30-45個(gè)工作曰C.5-15個(gè)工作曰(對(duì)的答案)D.30-40個(gè)工作曰25.有關(guān)會(huì)員級(jí)別的描述，錯(cuò)誤的是[單項(xiàng)選擇題]*A.G/V鳳凰知音白金卡B.G-鳳凰知音金卡C.S-鳳凰知音銀卡D.L-鳳凰知音普卡(對(duì)的答案)26.年齡超過(guò)（）周歲的旅客方可單獨(dú)攜帶壹名8周歲的小朋友乘坐深航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)際航班[單項(xiàng)選擇題]*A．12B.14C.16D.18(對(duì)的答案)27.如下不屬于星盟組員的有[單項(xiàng)選擇題]*A.NHB.LHC.UAD.CZ(對(duì)的答案)28.有關(guān)裏程升艙描述對(duì)的的是[單項(xiàng)選擇題]*A.合用條件：原票(即付費(fèi)客票)為479票號(hào),ZH/CA/SC/TV實(shí)際承運(yùn)。B.星盟升艙渠道為鳳凰知音官網(wǎng)和95361.C.會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)升艙，除本人使用外，僅能轉(zhuǎn)讓給會(huì)員指定的已生效的兌獎(jiǎng)受讓人使用。(對(duì)的答案)D.裏程升艙成功後，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短息告知旅客。29.有關(guān)兌換免票操作描述錯(cuò)誤的是[單項(xiàng)選擇題]*A.乘機(jī)人為受讓人時(shí)，必須已生效。B.如會(huì)員僅征詢(xún)航班所需裏程數(shù)，需要提醒後續(xù)兌換時(shí)詳細(xì)裏程以出票時(shí)查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)。C.95361對(duì)外告知無(wú)法兌換嬰兒免票。D.兌換小朋友免票所需的裏程為成人免票裏程的二分之壹。(對(duì)的答案)30.有關(guān)來(lái)賓會(huì)員座位申請(qǐng)業(yè)務(wù)說(shuō)法對(duì)的的是[單項(xiàng)選擇題]*A.深航與山航航班金卡以上會(huì)員(含)本人及受讓人，國(guó)航航班為銀卡以上會(huì)員(含)本人申請(qǐng)。B.申請(qǐng)時(shí)只要會(huì)員級(jí)別滿(mǎn)足，積分足夠，受讓人生效即可。C.申請(qǐng)時(shí)限為2個(gè)工作曰。D.申請(qǐng)座位時(shí)，注意提醒旅客，嘗試申請(qǐng)，不保證能申請(qǐng)到，詳細(xì)成果以回電告知為準(zhǔn)。(對(duì)的答案)31.有關(guān)裏程改期，如下說(shuō)法對(duì)的的是[單項(xiàng)選擇題]*A.只能新訂編碼操作。B.實(shí)際承運(yùn)方須為ZH/CA/SC(對(duì)的答案)C.扣減裏程時(shí)，只要賬戶(hù)內(nèi)可用余額足夠即可。D.裏程改期預(yù)留單，只需在編碼內(nèi)RMK備注原票號(hào)及改期預(yù)留字樣即可。32.如下累積定級(jí)裏程的是[單項(xiàng)選擇題]*A.登機(jī)牌：VS售票方：ZHB.登機(jī)牌：CA售票方：SQ(對(duì)的答案)C.登機(jī)牌：CZ售票方：CZD.登機(jī)牌：HO售票方：HO33.如下不合用乘機(jī)泊車(chē)(飛泊通停車(chē))產(chǎn)品的都市有[單項(xiàng)選擇題]*A．深圳B．廣州C．杭州D．南通(對(duì)的答案)34.如下輪椅旅客無(wú)需提供診斷闡明書(shū)的是[單項(xiàng)選擇題]*A.WCHCB.WCHR(對(duì)的答案)C.WCHSD.WCHZ35.有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票的自愿退票，退票規(guī)定按（）執(zhí)行[單項(xiàng)選擇題]*A.8折如下客票退規(guī)B.6折如下客票退規(guī)C.5折如下客票退規(guī)D.該產(chǎn)品的特殊規(guī)定(對(duì)的答案)36.旅客林先生致電我企業(yè)問(wèn)詢(xún)乘坐深航國(guó)內(nèi)航班時(shí)托運(yùn)行李最多能帶多少。我方應(yīng)告知旅客：每件托運(yùn)行李最大重量不能超過(guò)（）公斤，體積不能超過(guò)()厘米。[單項(xiàng)選擇題]*A.20，40×60×100B.30，20×40×100C.40，20×40×100D.45，40×60×100(對(duì)的答案)37.如旅客對(duì)餐食有特殊規(guī)定，為保證特殊餐食能及時(shí)裝機(jī)，須在訂票時(shí)或訂票後航班離站前至少（）提前預(yù)訂所需要的特殊餐食。[單項(xiàng)選擇題]*A.12小時(shí)B.24小時(shí)(對(duì)的答案)C.48小時(shí)D.72小時(shí)38.有關(guān)退票，下列說(shuō)法不對(duì)的的是[單項(xiàng)選擇題]*A．深航4#退票是以取消座位為準(zhǔn)。B．深航4#退票是以提交退票時(shí)間為準(zhǔn)。(對(duì)的答案)C．電話退票取消訂座需要校驗(yàn)來(lái)電號(hào)碼。D．退票審核通過(guò)會(huì)有短信提醒旅客。39.如下有關(guān)自愿簽轉(zhuǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單項(xiàng)選擇題]*A.購(gòu)置的是F艙、C艙、Y艙正常票價(jià)、小朋友\嬰兒票價(jià)的客票B.接受簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人與深航有票證結(jié)算關(guān)系，并且其航班有可運(yùn)用座位C.雙程優(yōu)游客票Y+H，Y段收回優(yōu)惠即可簽轉(zhuǎn)外航(對(duì)的答案)D.使用經(jīng)濟(jì)艙其他明折明扣票價(jià)的客票,若旅客規(guī)定自愿簽轉(zhuǎn),需補(bǔ)齊明折明扣票價(jià)與經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的差價(jià)後才能自愿簽轉(zhuǎn)40.有關(guān)姓名變更，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單項(xiàng)選擇題]*A.航班起飛前提出并辦理B.證件號(hào)碼及其他身份信息未發(fā)生任何更改C.改期後的客票滿(mǎn)足姓名換開(kāi)條件也可操作，新票按照改期後的票預(yù)定，改期費(fèi)不退D.代碼共享航班也合用(對(duì)的答案)41.鳳凰知音會(huì)員乘坐ZH的國(guó)際航班，如下哪些艙位的裏程累積率為100%*A.B艙B.M艙(對(duì)的答案)C.U艙(對(duì)的答案)D.K艙42.如下有關(guān)境內(nèi)始發(fā)深航國(guó)際航班截載時(shí)間對(duì)的的有*A.深圳機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間：45分鐘(對(duì)的答案)B.晉江機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間：30分鐘(對(duì)的答案)C.無(wú)錫機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間：30分鐘D.沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間：45分鐘(對(duì)的答案)43.有關(guān)客票狀態(tài)的表述對(duì)的的是*A.REFUNDED已退票(對(duì)的答案)B.SUSPENDED系統(tǒng)掛起處理，客票嚴(yán)禁使用(對(duì)的答案)C.AIRPORTCNTL離港控制(對(duì)的答案)D.FIM簽轉(zhuǎn)(對(duì)的答案)44.如下說(shuō)法對(duì)的的有*A.深航B2C官網(wǎng)已開(kāi)通全渠道預(yù)選座位，選座時(shí)間為訂票成功至航班起飛前10小時(shí)B.國(guó)際所有航線，托運(yùn)小動(dòng)物及其容器和攜帶的食物的總重量不得超過(guò)32KG，否則必須作為貨品運(yùn)送，但深航國(guó)際航班沒(méi)有有氧艙，目前無(wú)法托運(yùn)小動(dòng)物。(對(duì)的答案)C.國(guó)際航班嬰兒票價(jià)，散客以Q出的價(jià)格為準(zhǔn)，使用QTE指令自動(dòng)計(jì)算嬰兒票價(jià)：QTE:IN/ZH(對(duì)的答案)45.有關(guān)裏程分類(lèi)，說(shuō)法對(duì)的的是*A.定級(jí)裏程都算非定級(jí)裏程(對(duì)的答案)B.非定級(jí)裏程可以衡量升降級(jí)C.國(guó)航系航班只要可以累積定級(jí)裏程，就可以累積定級(jí)航段(對(duì)的答案)D.乘坐非星盟合作伙伴實(shí)際承運(yùn)艙位合計(jì)率要在100%(含)以上的航班，累積的航段叫定級(jí)航段46.有關(guān)行程單說(shuō)法對(duì)的的是*A.票號(hào)為479-217且office號(hào)為SZH317的客票，後來(lái)電客服中心辦理了客票變更額，規(guī)定郵寄行程單，原票(未打印)和新票可以壹起提交郵寄行程單合計(jì)2張。(對(duì)的答案)B.電話支付的單程票已打印行程單，退票旅客要先自付郵費(fèi)將行程單原件郵寄至呼喊中心(對(duì)的答案)C.電話支付的來(lái)回程票，退單程要旅客先自付郵費(fèi)將行程單原件郵寄至呼喊中心D.未變更過(guò)的正常客票，航班起飛後七天內(nèi)可以打印行程單(對(duì)的答案)47.有關(guān)團(tuán)圓卡和悠游卡的兌換規(guī)則，如下說(shuō)法對(duì)的的是*A.需在航班計(jì)劃起飛曰期5天前(含)兌換出票。(對(duì)的答案)B.每位乘機(jī)人最多容許同步存在4張未使用客票,同壹始發(fā)機(jī)場(chǎng)或同壹抵達(dá)機(jī)場(chǎng)只容許同步存在1張未使用客票。(對(duì)的答案)C.只能為其本人兌換，不可認(rèn)為他人兌換。(對(duì)的答案)D.僅支持單程出票，來(lái)回客票或是中轉(zhuǎn)客票需分別出。(對(duì)的答案)48.張女士預(yù)訂了SZX-CSX深航的客票現(xiàn)需要開(kāi)《延誤、取消證明》如下哪些地方可以開(kāi)具*A.深圳機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)B.95361呼喊中心(對(duì)的答案)C.南山售票處(對(duì)的答案)D.深圳機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部(對(duì)的答案)49.如下哪些客票類(lèi)型符合非自愿退票原則*A．銀卡以上會(huì)員B