客服專員+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問專項客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B2.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A、交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復(fù)正確答案:C3.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A4.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B5.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D6.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A、客服經(jīng)驗時長低于3個月B、有3個月以上客服經(jīng)驗正確答案:B7.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B8.網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語,PV指的是?A、立訪問者數(shù)量B、復(fù)訪問者數(shù)量C、頁面瀏覽量D、每個訪問者的頁面瀏覽量正確答案:C9.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標(biāo)？A、活動首頁透標(biāo)B、天天特賣區(qū)域透標(biāo)C、全域透標(biāo)正確答案:B10.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯誤B、正確正確答案:A11.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯誤正確答案:A12.天貓超市訂單（）小時未支付會被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A13.每個主賬號下面有幾個子賬號A、6B、4C、5正確答案:C14.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A15.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包4005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)>4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測B、已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求正確答案:B16.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、正確B、錯誤正確答案:A17.請問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉發(fā)貨的支持B、國內(nèi)倉發(fā)貨的支持C、海外倉發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A18.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A19.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C20.請問一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊績效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A二、多項選擇1.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D2.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D3.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D4.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C5.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D6.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C7.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G8.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B9.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C10.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D11.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E12.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D13.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D14.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C15.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D16.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B17.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D18.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C19.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D20.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×2.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:√3.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√4.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;正確答案:×5.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:√6.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×7.我們是問