禮儀與溝通課件-模塊一

禮儀與溝通全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫孔春花主編倪頤莫舒玥馬驪歌副

主

編彭靜主審全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材模塊五溝通力的應(yīng)用模塊一禮儀與溝通的基本理論模塊二形象禮儀模塊三職場(chǎng)溝通禮儀模塊四溝通技能模塊一禮儀與溝通的基本理論一禮儀概述三公共關(guān)系禮儀二溝通概述禮儀概述1.了解中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展；2.東、西方禮儀的差異；3.了解禮儀的內(nèi)涵、功能、特征和原則；4.溝通的含義及三大要素；5.溝通的原則和作用。6.了解交際中關(guān)于自我形象的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷；

7.熟悉專業(yè)形象的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)的成功；8.較全面地掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象。禮儀概述（一）中華禮儀的起源與發(fā)展肆禮生于理，起源于俗伍天神生禮儀；壹禮為天地人的統(tǒng)一體；貳禮產(chǎn)生于人的自然本性叁禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮儀概述1.中華禮儀的起源1)從理論上說(shuō)，禮的產(chǎn)生,是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。2）從具體的儀式上看，禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng)禮儀概述2.中華禮儀的發(fā)展禮儀在其傳承沿襲的過(guò)程中不斷發(fā)生著變革，從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，其演變過(guò)程可以分為四個(gè)階段。禮儀概述（二）東、西方禮儀的差異東方禮儀主要指中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新加坡等為代表的亞洲國(guó)家所代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文化禮儀概述1.在對(duì)待血緣親情方面東方人非常重視家族和血緣關(guān)系，“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，人際關(guān)系中最穩(wěn)定的是血緣關(guān)系。東方西方西方人獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，相比較而言，不很重視家庭血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系。他們將責(zé)任、義務(wù)分得很清楚，責(zé)任必須盡到，義務(wù)則完全取決于實(shí)際能力，絕不勉為其難，處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有的自由，追求個(gè)人利益。禮儀概述2.在表達(dá)形式方面東方人以“讓”為禮，凡事都禮讓三分。東方西方西方禮儀強(qiáng)調(diào)實(shí)用，表達(dá)率直、坦誠(chéng)。在面對(duì)他人夸獎(jiǎng)所采取的態(tài)度方面，東、西方人不相同。禮儀概述3.在禮品饋贈(zèng)方面在中國(guó)，人際交往特別講究禮數(shù)，重視禮尚往來(lái)，往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁。東方西方西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，在講究禮貌的基礎(chǔ)上力求簡(jiǎn)潔便利，反對(duì)繁文縟節(jié)，過(guò)分客套造作。禮儀概述4.在對(duì)待“老”的態(tài)度方面

東方禮儀一般是老者、尊者優(yōu)先，凡事講究論資排輩。東方西方

西方禮儀崇尚自由平等，在禮儀中，等級(jí)的強(qiáng)調(diào)沒(méi)有東方禮儀那么突出。東西方禮儀在對(duì)待人的身份地位和年齡上也有許多觀念和表達(dá)上的差異。禮儀概述5.在時(shí)間觀念方面東方西方西方人時(shí)間觀念強(qiáng)，做事講究效率中國(guó)人使用時(shí)間比較隨意，時(shí)間觀念比較淡薄禮儀概述東方西方6.在個(gè)人隱私方面西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有的自由（在不違反法律的前提下），將個(gè)人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯。

東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里間的相互關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，是一種富于人情味的表現(xiàn)。溝通概述（三）禮儀的內(nèi)涵1.概述禮儀，作為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在社會(huì)生活中的作用是顯而易見(jiàn)的。它是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成的行為規(guī)范。.禮儀概述2.禮儀的含義是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；禮儀是被界定為為人處世的行為規(guī)范，即行為準(zhǔn)則；禮儀是人際中的一種藝術(shù)；禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的示人以尊重友好的習(xí)慣、做法；禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧；禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。溝通概述（四）禮儀的內(nèi)容禮儀概述1.主體主體指禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。沒(méi)有禮儀主體，禮儀活動(dòng)就不可能進(jìn)行。禮儀概述2.客體客體又叫禮儀的對(duì)象，指禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。沒(méi)有禮儀客體，禮儀就失去了對(duì)象，就不成其為禮儀。禮儀概述3.媒體媒體指禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介，具體由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀等構(gòu)成。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往交叉，配合使用。禮儀概述4.環(huán)境環(huán)境指禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。它可以分為禮儀的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。禮儀的環(huán)境制約禮儀的實(shí)施，也決定禮儀的方法。禮儀概述（五）禮儀的功能禮儀概述（六）禮儀的特征禮儀是在社會(huì)交往過(guò)程中人們的行為準(zhǔn)則，人們以此來(lái)規(guī)范和約束自己的行為，協(xié)調(diào)和制約人際間的相互關(guān)系。與其他行為準(zhǔn)則相比，禮儀具有以下特點(diǎn)：禮儀概述（七）禮儀的原則禮儀概述（八）禮儀的分類1.中華傳統(tǒng)禮儀的分類禮儀概述2.現(xiàn)代禮儀的分類溝通概述（一）溝通的含義1.溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過(guò)程。溝通概述（一）溝通的含義2.溝通的三大要素1）一個(gè)明確的目標(biāo)2）達(dá)成一致3）溝通信息、思想和情感。溝通概述（一）溝通的含義3.溝通的兩種方法1）語(yǔ)言溝通2）肢體語(yǔ)言的溝通溝通概述（一）溝通的含義4.溝通的雙向性只有雙向交流才叫做溝通任何單項(xiàng)的都不叫溝通。溝通概述（一）溝通的含義5.溝通的三種行為1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2）語(yǔ)言明確溝通

3）積極聆聽(tīng)溝通概述（二）溝通的原則1）準(zhǔn)確2）逐級(jí)3）及時(shí)溝通概述（三）溝通的