2024年收費站個人工作總結(jié)范文（六篇）

第2頁共2頁2024年收費站個人工作總結(jié)范文在____年，中衛(wèi)黃河橋收費站充分利用全國公路大檢查的機遇，緊密結(jié)合工作實際，深入貫徹“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動理念，有力推動了收費工作的有序進行，取得了顯著的成果。以下是全年工作總結(jié)：一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，我們確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，構(gòu)建和諧收費站”的活動主題，秉持“提升收費窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)原則。我們組織了專門的培訓(xùn)，對收費人員進行詳細的禮儀指導(dǎo)，并指定人員進行現(xiàn)場示范，同時將服務(wù)禮儀與職工績效考核相結(jié)合，確保服務(wù)品質(zhì)的全面提升。二、為迎接全國公路大檢查，我們以改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、塑造行業(yè)新風(fēng)為目標，有效解決了工作中存在的問題，提升了職工的整體素質(zhì)。我們對收費人員進行了集中訓(xùn)練，從基本的坐姿、站立、接款、遞票、語言表達、微笑等細節(jié)入手，強化了文明服務(wù)標準；同時，我們加強了文明用語的使用，要求收費員始終保持友善、得體的形象，并優(yōu)化了收費區(qū)環(huán)境，確保車道整潔，便民設(shè)施完備，為駕駛員提供一流的通行體驗。三、為規(guī)范收費秩序，防止通行費流失，我們展開了打擊逃費車輛的行動，全年成功堵截非法便道兩條，有效打擊了偷逃通行費的車輛，攔截并處理三百余輛逃費車，挽回通行費損失兩千余元，有效遏制了通行費的流失現(xiàn)象。通過上述舉措，中衛(wèi)黃河橋收費站的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了顯著提升，充分展示了我們對提供優(yōu)質(zhì)、和諧交通環(huán)境的堅定承諾。2024年收費站個人工作總結(jié)范文（二）時間的流逝如同疾馳的箭矢，歲月的更迭不亞于穿梭的梭線。轉(zhuǎn)眼間，我已在新的一年里擔(dān)任高速公路收費員職務(wù)超過半年。在這段時期內(nèi)，得益于各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，我始終以敬業(yè)的態(tài)度和求知的精神，全力以赴地執(zhí)行各項任務(wù)。期間，我們推行了新的培訓(xùn)項目——微笑服務(wù)，這個過程中我從青澀走向成熟，逐步向著成為一名合格的收費員的目標穩(wěn)步前行。以下是我半年來主要工作學(xué)習(xí)情況的總結(jié)：一、實施微笑服務(wù)的策略1.強化訓(xùn)練，提升服務(wù)技能“習(xí)慣成自然，勉強成習(xí)慣。”為了實現(xiàn)微笑露出“八顆牙”的最佳狀態(tài)，我們收費員會含著筷子進行長時間的練習(xí)，即使面部肌肉抽搐、口涎直流也未曾退縮。在訓(xùn)練標準站姿時，我們依靠墻壁或兩人背靠背夾著紙條，一練就是數(shù)小時。雖然訓(xùn)練過程艱辛，但無人選擇放棄。工作之余，我們會在宿舍或家中對著鏡子反復(fù)練習(xí)，探索如何以最動人的方式，通過短暫的時間和巧妙的肢體語言向過往的駕駛員展示最佳形象。這種競爭性的訓(xùn)練激發(fā)了大家的工作熱情，潛力被不斷挖掘。2.心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在微笑服務(wù)的推行中，我們注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。堅持以思想政治工作為引領(lǐng)，了解并關(guān)注員工的精神需求，通過各種有效的溝通方式改善員工的認知和情感狀態(tài)。我們鼓勵和肯定員工的進步，培養(yǎng)他們的自尊、自信和自強精神，激發(fā)他們的上進心和工作動力。同時，我們給予員工更多的理解和寬容，讓他們感受到關(guān)心、愛護、信任和尊重，從而增強自信心，讓微笑發(fā)自內(nèi)心。3.正面激勵，創(chuàng)建氛圍為確?；顒有Ч覀兘⒘丝己酥贫?，實行五星級評定。收費所設(shè)立了微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎等，每季度評選一次，管理處每半年進行總結(jié)。我們認識到，“微笑高速”品牌是我們的軟實力，一支會微笑的收費員隊伍是我們最寶貴的人力資源。我們致力于打造“微笑高速”，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。二、微笑服務(wù)活動的成果與感悟我們的努力在收費員中產(chǎn)生了顯著的效果，他們對美的認知、對美的追求和對美的表達能力都得到了提升，綜合素質(zhì)有了顯著提高。收費員們表示，他們經(jīng)歷了三個轉(zhuǎn)變：一是從“被迫笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃有Α?，微笑服?wù)的自覺性和主動性顯著增強，每個人的微笑更加自然；二是從“表面笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)心笑”，笑得更加真誠；三是從“自我笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕硇Α?，?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了駕駛員的滿意，駕駛員也以微笑回應(yīng)，營造了更加和諧的營運環(huán)境。在與駕駛員的互動中，“我微笑，我美麗，我快樂”成為了他們工作生活的生動寫照。微笑服務(wù)并非表面化的笑容，而是從內(nèi)心深處將駕駛員視為我們的衣食父母和顧客，以主動的態(tài)度去微笑。我始終以微笑去問候、關(guān)心駕駛員，尤其是看到疲憊的駕駛員時，我會提醒他們注意休息，并主動為他們倒水。我發(fā)現(xiàn)，這樣的付出讓我感到更加快樂，煩惱也減少了，我在服務(wù)中找到了真正的快樂。我認識到，“我微笑，我快樂”、“送人玫瑰，手有余香”的意義，心態(tài)豁然開朗。做好微笑服務(wù)并不難，關(guān)鍵在于我們是否真正將駕駛員的需求放在心上，是否真正將快樂傳遞給他們。2024年收費站個人工作總結(jié)范文（三）在過去的一年中，我作為收費站的一名普通收費員，秉持對工作的熱忱和敬業(yè)精神，通過自我不懈的努力，在上級領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下，連續(xù)在____月、____月和____月榮獲“征費能手”稱號，并多次獲得“服務(wù)明星”榮譽。以下是我工作的一些主要做法：在學(xué)習(xí)方面，我致力于提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)高效的工作方法和特點，不斷分析和總結(jié)工作中的技巧和寶貴經(jīng)驗，與同事保持良好的交流，以達到互相學(xué)習(xí)、共同進步的目標。深入研讀了《____省高速公路收費站星級管理考核辦法》、《____省高速公路收費人員星級管理考核辦法》以及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實施方案》，對照“雙星管理”的標準，我更加嚴格地要求自己。在工作中，我首要任務(wù)是強化堵漏增收。堅決執(zhí)行收費政策，確?！皯?yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。在實踐中不斷提升業(yè)務(wù)技能，多次成功識別并阻止了不法車主利用鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛的免收政策，通過混裝貨物、不足載重、非法裝載等手段企圖逃費的行為。同時，嚴格管理免費車輛，遇到此類情況及時上報監(jiān)控室，待同意放行后再行操作。對于途經(jīng)我站的浙cc23____、浙cc23____等大型客車，每次均準確升檔（入口常發(fā)三型車，實為四型車），確保通行費的足額征收。按照集團和分公司的專項整治活動要求，準確錄入和核對車輛信息，發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。在服務(wù)方面，我積極響應(yīng)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”的活動，始終樹立服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。我深知服務(wù)質(zhì)量對于高速公路收費窗口形象的重要性，通過熱情的態(tài)度和文明的服務(wù)，消除駕駛員潛在的不滿，為他們提供最大的通行便利。我始終以真誠對待每一位司乘人員，確保收費秩序的正常運行。綜上所述，我認為一個優(yōu)秀的收費員應(yīng)具備細心、耐心、愛心、虛心以及盡職、盡責(zé)、盡心的品質(zhì)。為了更好地履行職責(zé)，我將繼續(xù)遵循《____省高速公路收費人員星級管理考核辦法》和《西寶分公司收費人員星級管理實施方案》的規(guī)定，以星級收費員的標準嚴格要求自己，全力以赴做好征費工作，爭取獲得更高的星級評價。2024年收費站個人工作總結(jié)范文（四）在持續(xù)優(yōu)化個人表現(xiàn)的過程中，我始終堅持高標準飲食，并時常于休息時間主動前往食堂，參與包餃子、包包子、摘菜等工作，甚至不時帶回新鮮蔬菜，看到同事們享用美食的愉悅，我內(nèi)心亦感欣慰。我深知，在各方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有較大差距。因此，我承諾將繼續(xù)遵循領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，積極協(xié)助正副站長的工作，通過不懈學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，以及綜合素質(zhì)，力求成為領(lǐng)導(dǎo)信賴、司機滿意、敬業(yè)愛崗的合格收費員。隨著____年的漸入尾聲，回顧這一年的工作歷程，盡管日常任務(wù)略顯單調(diào)，但我從中發(fā)現(xiàn)了諸多樂趣。我始終以優(yōu)秀收費員的標準要求自己，勤勉盡責(zé)，不斷追求卓越，為中交翼候高速公路的發(fā)展貢獻了自己的力量。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、在思想層面，我秉持“今日不努力工作，明日努力找工作”的警世恒言，圓滿完成了上級賦予的各項任務(wù)。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與支持下，我持續(xù)自我完善，嚴于律己，勤奮敬業(yè)，廉潔奉公，以實際行動維護了中交翼候的榮譽。二、在學(xué)習(xí)方面，我不斷深化對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及收費業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，堅持每月進行摸底考核，對于不合格之處，及時鞏固學(xué)習(xí)，為下一次考核做好充分準備，致力于成為業(yè)務(wù)精湛、法律意識與安全意識并重的優(yōu)秀員工。三、在收費發(fā)卡環(huán)節(jié)，我時刻保持警惕，確保每一筆款項準確無誤，每一張通行卡發(fā)放無誤，努力降低錯誤率。據(jù)統(tǒng)計，截至今年某月，我共發(fā)放通行卡若干張，其中僅發(fā)生少量車牌或車型不符的情況；回收通行卡及收取通行費均實現(xiàn)無誤。盡管已榮獲雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但我深知仍需戒驕戒躁，繼續(xù)在發(fā)卡方面精益求精，力求完美。四、在工作紀律方面，我嚴格遵守站內(nèi)各項規(guī)章制度，認真履行本職工作，全面遵循收費秩序管理的八禁止和十五不準規(guī)定。無論工作日還是休息日，我均保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，在崗期間注重儀容儀表，保持工作區(qū)域整潔有序，并及時上報發(fā)現(xiàn)的問題，確保車道暢通無阻。五、在文明服務(wù)方面，我深知微笑服務(wù)的重要性。在收費工作中，我始終面帶微笑，配合迎送手勢，耐心解答司乘人員的問題，積極為他們排憂解難。面對特殊情況如道路封閉或惡劣天氣時，我更是耐心細致地向司機解釋，有效避免了投訴事件的發(fā)生。需要指出的是，關(guān)于之前提及的夜班事件，我認識到那并非委屈服務(wù)的典范，而是失職之舉。在此，我應(yīng)舉一個正面例子：盡管曾遭遇司機的不解與指責(zé)，但我仍耐心解釋，最終維護了收費站的利益。六、在員工生活方面，作為老同志，我積極幫助新同事融入團隊，建立了深厚的友情。我們視彼此為兄弟姐妹，在遇到困難時相互扶持。業(yè)余時間，我們組織了各種豐富多彩的活動如知識競賽、會操表演、歌詠比賽等，展現(xiàn)了團隊的活力與凝聚力。我積極參與其中并獲得了優(yōu)異成績?yōu)槭召M站增添了光彩。展望未來新的一年將是新的起點。我將制定詳細的工作計劃針對不足之處進行改進在已取得的成績上繼續(xù)努力不驕不躁爭取在各方面都取得更大進步成為領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。同時我也祝愿中交翼候高速公路有限公司能夠蒸蒸日上不斷創(chuàng)造新的輝煌成就!2024年收費站個人工作總結(jié)范文（五）在為期____天的春運過程中，盡管面臨人員配置緊張、客流量激增、惡劣天氣以及繁重任務(wù)等多重挑戰(zhàn)，全所員工展現(xiàn)出了高度的團結(jié)協(xié)作精神，秉承荊東人特有的吃苦耐勞與攻堅克難品質(zhì)，成功克服了所有困難，確保了春運工作的安全圓滿完成。對____天春運工作的回顧與總結(jié)如下：一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任層層壓實二、深化安全管理，嚴守安全防線安全作為春運工作的核心與基石，直接關(guān)系到廣大民眾的切身利益，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。從春運籌備階段至整個春運期間，我們始終秉持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，強化全員安全防范意識，并在確保人身安全的基礎(chǔ)上，積極維護管理所的物資與財產(chǎn)安全。為應(yīng)對春運期間的車輛通行高峰，管理所提前制定了詳盡的應(yīng)急預(yù)案，并通過精細化的組織與管理，確保了春運期間未發(fā)生任何因設(shè)施故障導(dǎo)致的道口通行受阻情況。三、秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，塑造窗口良好形象四、加大執(zhí)行力度，保障“綠色通道”暢通無阻經(jīng)過全體員工在四十個日夜中的不懈奮斗與共同努力，我們圓滿達成了本次春運工作的既定目標。面對繁重的工作壓力，全所員工充分發(fā)揚“敬業(yè)、實干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻、團隊”的精神風(fēng)貌，以飽滿的熱情與卓越的服務(wù)贏得了廣大司乘人員的理解與尊重。他們在各自的崗位上默默奉獻，為荊東品牌的樹立與傳承貢獻了自己的力量。2024年收費站個人工作總結(jié)范文（六）在____年，中衛(wèi)黃河橋收費站以全國公路大檢查為契機，緊密結(jié)合工作實際，深入貫徹“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動理念，有力推動了收費工作的有序進行，取得了顯著的成果。以下是全年工作總結(jié)：一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，我們確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，構(gòu)建和諧收費站”的活動主題，秉持“提升收費窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)原則。我們組織了專門的培訓(xùn)，對收費人員進行禮儀指導(dǎo)，并指定人員進行現(xiàn)場示范，同時將服務(wù)禮儀與職工績效考核相結(jié)合，確保服務(wù)品質(zhì)的提升。二、為迎接全國公路大檢查，我們以改進