《護理禮儀與人際溝通》作業(yè)

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大理大學成人高等教育

《護理禮儀與人際溝通》課程作業(yè)

層次:專業(yè):學號:姓名：

第一部分《護理禮儀》

第一章至第三章

一、名詞解釋

L禮儀；禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在

儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同

認可的行為規(guī)范.禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。

2.日常社交禮儀:是指人們在人際交往過程中所具備的基

本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用

愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取

得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得

事業(yè)成功大有獲益.

3.儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指

人的容貌Q在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的

特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表

問題之中，儀容是重點之中的重點。

4。涉外禮儀：是涉外交際禮儀的簡稱。即，中國人在對

外交際中，用以維護自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好

的約定俗成的習慣做法。

二、簡答題

1.禮儀的基本原則

答：（1）真誠尊重原；（2）平等適度原則；（3）自信謙遜原

則；（4）遵守信用原則；（5）寬容關(guān)懷原則

2.學習護理禮儀的意義

答：：護理工作時一門藝術(shù)，護士端正的態(tài)度，禮貌的言

語,文雅的舉止和規(guī)范的行為給人一種美感，同時贏得患者和

同行的尊重和信任.護士禮儀是護士人員在整個護理中每位塑

造個人和組織的良好形象，因遵循的尊重患、家屬及其他工作

人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。良

好的護士禮儀不僅能是護士人員在護理實踐中充滿自信心、自

尊心、責任心，而且可以營造一個溫馨、和諧、誠信的人文環(huán)

境，使患者在心理上得以平

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衡和穩(wěn)定，對其身心健康將起到非藥物所能起到的效果Q

3.日常社交禮儀應遵循的原則

答：（1）遵守原則；（2）平等原則;（3）互尊原則；（4）誠

信原則;（5）寬容原則；（6）自律原則；（7）適度原則；（8）

從俗原則

4.簡述稱謂的原則

答；（1）禮貌原則；2）尊敬原則;（3）適度原則

5.簡述介紹作用14稱謂的原則和方式

答；作用14稱謂的原則是美國提出十四點和平原則又稱

十四點計劃，美國總統(tǒng)伍德羅?威爾遜為結(jié)束第一次世界大戰(zhàn)提

出的綱領(lǐng)。1918年1月8日，美國總統(tǒng)威爾遜在國會發(fā)表

演說時提出并分致各國。一九一八年一月八日，當?shù)谝淮问澜?/p>

大戰(zhàn)快結(jié)束時，在對國會所發(fā)表的著名演說中，威爾遜總統(tǒng)提

出十四點，認為這是促進世界和平的「唯一可行」的計劃。隨

后,這十四點被采用作區(qū)和平淡判的基礎(chǔ).1918年1月8日，美

國總統(tǒng)威爾遜在國會發(fā)表演說時提出并分致各國。（1）公開訂

立和平條約，無秘密外交.（2）無論戰(zhàn)時與和平時期，公海航行

絕對自由；（4）充分互相保證，各國軍備必須減少至保證本

國內(nèi)部安全的最低水平;（5）調(diào)整對殖民地的要求，平等對待殖

民地人民;（6）德國撤出俄國，調(diào)整俄國問題；（7）德軍撤出

比利時，恢復比利時之獨立性；（8）德軍撤出法國，阿爾薩斯

一洛林也還法國；（9）根據(jù)民族性原則，重新調(diào)整意大利邊

界；（10）奧匈各族自治，允許獨立;（11）同盟國撤出羅馬尼

亞、塞爾維亞和黑山。（12）奧斯曼帝國的民族自決.（13）恢

復波蘭之獨立性,（14）成立國際聯(lián)盟以維持世界和平，

6O簡述儀容修飾的基本原則

答:（1）適度性原則；（2）協(xié)調(diào)性原則；（3）個性原則；（4）

儀容和素質(zhì)統(tǒng)一原則.三、論述題

1.簡述禮儀起源

答：有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說

文解字》對“禮”字的解釋是這樣的；“履也，所以事神致福也

從示從邕亶亦聲”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，

以求得賜福廣禮”字是會意字，"示”指神，從中可以分析出「禮”

字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān).古時祭祀活動不是隨意地進行

的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。郭沫若

在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，

更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制.”這里講到了禮儀

的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風俗習慣,人是不能

離開社會和群體的，人與人在長

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期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，久

而久之這些習慣成為了人與人交際的規(guī)范，當這些交往習慣以

文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后,就逐漸成為了

人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會交往

活動變得有序，有章可循洞時也能使人與人在交往中更具有

親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫

道廣表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界

成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人

還有一種觀點認制禮儀為是表達自身感情而存在的，在

沒有禮儀存在的時候，人們祭祀天地根本無法表達心中的敬畏,

后來才出現(xiàn)了禮儀，如同語言一般，因為需要才產(chǎn)生的，后來

拓展開始向長輩行禮來表達本身的敬意，在后期貴族階層出現(xiàn),

扭曲了禮的意義，使之在不尊敬的情況下使用來突出自身的地

位，因此禮丟失了本質(zhì)而變成了禮節(jié)。存有敬意施禮才是真正

的禮。

2.簡述涉外護理禮儀的基本原則

答：涉外護理禮儀的基本原則為：

1、維護國家利益原則：在外國人面前，應表現(xiàn)得既謹慎

又不拘謹，既主動又不盲動，既注意慎獨自律又不是手足無措、

無所事事。

2、信守約定原則:在一切涉外交往中，都必須認真而嚴格

地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn).

3、女士優(yōu)先原則；在男女都在的社交場合中,男士要照顧、

禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”原則.

4、尊重隱私原則;對于西方人來講,凡涉及經(jīng)歷、收入、

年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個人隱私，別人不應

查問，即在交往中“有所不為

5、不卑不亢原則：涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙

原則尤為必要。

6、入鄉(xiāng)隨俗原則：首先必須充分地了解與對方相關(guān)的習

俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究

與禁忌。其次必須充分尊重對方所特有的種種習俗，既不能少

見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

7、愛護環(huán)境原則:不可毀損自然環(huán)境;不可虐待動物；不

可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品;不可亂扔亂丟廢棄物品;

不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。

8、不宜先為原則：面對自己一時難以應付、舉棋不定，

或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的

做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

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3.簡述護士面部修飾的具體要求

答；護士戴護士帽時，不能長發(fā)披肩。長發(fā)的話要盤起或

戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)前不過眉；短發(fā)不要超過耳下3mm,否

則也要盤起或戴網(wǎng)罩，戴帽子要正和穩(wěn),發(fā)卡固定于帽子的后

面，用同色或白色比較好，切記額頭發(fā)高于燕帽，不能佩戴夸

張的頭飾。

工作妝要美觀自然得體協(xié)調(diào)?；瘖y要美化生動，注意適度

矯正,修正修飾得當，變得避短藏拙，化妝要講究個性注意場合,

最好不要涂香水和指甲油,口紅無色或者帶蜜粉，不要太艷。切

勿當眾化妝，不能濃妝.

第四章至第五章

一、名詞解釋

1.TPO原則:就是服飾應符合Time（時間）place（地

點）Object（目的）的要求.

2.適體性原則：是指在選擇著裝時要揚長避短,提神個

人氣質(zhì)，與個人的年齡、膚色、體型職業(yè)身份與社會地位等因

素相適宜。

3。整體性原則：是指在進行著裝的搭配時要恪守一些約

定俗成的搭配原則并體現(xiàn)著裝的整體美。

4,個體性原則指一個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)

等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

50儀態(tài):也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種

姿態(tài)，它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài).

二、簡答題

1.簡述服飾的功能

答：（1）保護功能；（2）裝飾功能;（3）標識功能；（4）表

達功能；（5）工業(yè)用途，

2.簡述護士服裝的著裝原則

答：（1）在工作崗位上應穿工作服；（2）穿工作服要佩

戴工作牌；（3）工作服整齊清潔.

3o簡述端治療盤的正確姿勢

答:雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部

前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，拇指撐住治療盤中間的

兩側(cè)，其余四指分別托于盤的底部，與手臂一起用力,雙手不

觸及盤的內(nèi)緣Q

4。簡述推治療車的正確姿勢及注意事項

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答:抬頭，面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收

腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，治療車一般三面

有護欄，護士位于無護欄的一側(cè)，雙肩應保持平穩(wěn)，雙臂均勻用

力，重心集中于前臂,前行、停穩(wěn)平放，注意腰部負重不要過多,

行進中隨時觀察車內(nèi)物品，注意周圍環(huán)境，快中求穩(wěn)。

5.簡述推平車的E確姿勢及注意事項

答：平車一般運用于運送急需搶救的患者或手術(shù)前后的患

者。推平車和退治療車一樣要快中求穩(wěn)。在運送患者時，使患

者頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭部的震蕩，小車輪一

端位于前方，一方面容易掌控方向，另外也方便觀察患者的表

情.搬運骨折患者時車上需墊木板，并固定好骨折部位.有輸液

及引流管必須保持通暢。推車進門時，應先將門打開，不可用

車撞門，以免引起患者的不適或破壞建筑物.

三、論述題

論述人類表情的特點

答：表情具有先天共性；表情具有后天習得性；表情具有

可控性°

表情亦稱”情緒表現(xiàn)U態(tài)度體驗在有機體身上的外部表

現(xiàn)。它包括面部情緒表現(xiàn)、言語情緒表現(xiàn)和體態(tài)情緒表現(xiàn).人

類的基本情緒表現(xiàn)有愉快、驚奇、悲傷、憤怒、厭惡和懼怕等。

人類的情緒表現(xiàn)有先天性、共同性、習得性、可控性等特

性。人類情緒表現(xiàn)的功能；人類情緒表現(xiàn)有獨特的功能，如適

應功能、信息傳遞功能等，

情緒表現(xiàn)因而成為人際社會交往的重要工具和藝術(shù)表現(xiàn)的

有力手段。它可輔助言語、替代言語、超越言語。情緒表現(xiàn)比

言語更細致、傳神，有時惟有運用情緒表現(xiàn)才能將人物復雜而

難以言訴的內(nèi)心活動表達得淋漓盡致，產(chǎn)生此時無聲勝有聲的

藝術(shù)效果。現(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，面部情緒表現(xiàn)還具有生理反饋功能。

20世紀30年代，伍德沃思提出了辨認面部情緒表現(xiàn)的量表，

列出了6種基本情緒的情緒表現(xiàn)。40年代，施洛斯貝格進而提

出了面部情緒表現(xiàn)的識別維度。70年代以來，伊扎德林艾克曼

在對面部肌肉運動成分分析的基礎(chǔ)上，進一步提出了特定的基

本情緒的西部模式和標定的標準.

第六章至第八章

一、名詞解釋

求職禮儀：是求職者在求職應聘時應熟悉掌握的交際規(guī)則。

是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌

行為和儀表形態(tài)規(guī)范.求職禮儀是公共禮儀的一種，它一

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般是通過求職者的應聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著

裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)，二、簡答題

1.簡述影響護患溝通的主要因素

答：（1）職業(yè)道德因素；（2）心理因素；（3）技術(shù)因素;

（4）醫(yī)療費用問題；（5）文化因素；（6）環(huán)境因素.

2.簡述同事交往的基本原則及交往禁忌

答:原則：（1）尊重同仁，舉止文明；（2）信守諾言,以誠待

人；（3）寬以待人，嚴于律己；（4）善待個性，幽默有度

禁忌：（1）忌無原則小事糾纏不休；（2）忌挑撥離間，

搬弄是非；（3）忌態(tài)度冷漠

3.簡述求職禮儀的特點

答：（1）廣泛性；（2）時機性；（3）目的性°

三、論述題

1.門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護士去塑造.窗口形

象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)的。門診是患者來醫(yī)院就診的第一

站,門診護士常是患者接觸的第一人，給患者留下的印象是好

是壞都是很深刻的。好印象很容易被患者接納和信任，而壞的

印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它.因此,

與患者覓好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護士是責無旁

貸的。請結(jié)合實際工作情況，簡要論述門診護理工作禮儀的基

本要求。

答；門診護士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。

門診是病人來醫(yī)院就診的第一站,門診護士常是病人接觸的第

一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的Q好印象很

容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而

言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)

院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

護士在與病人的交往中,要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要

有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度麻呼、聲音、語

氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持

思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人

以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的

人。

2。住院部，作為一個醫(yī)院的主體，承擔著醫(yī)院大部分的醫(yī)

療護理工作。護士掌握必要的住院部禮儀，可以針對不同的人

群選擇不同的溝通交流方式，減少護患誤會，促進護患關(guān)系,

使患者在住院期間能保持良好的情緒，促進患者的康復,請結(jié)

合實際工作情況，簡要論述住院部護理工作禮儀的基本要求。

《護理禮儀和人際溝通》作業(yè)

答：護士在與病人的溝通中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談

吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲

音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時，我

們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;

給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以

依靠的人。

第二部分《人際溝通》

第一章至第二章

一、名詞解釋

1、溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情

的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

2、信息背景：指事實發(fā)生發(fā)展的歷史條件和環(huán)境條件。

3、信息：指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對象，泛

指人類社會傳播的一切內(nèi)容.

6、單向溝通:單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收

者只接納信息的溝通。

7、人際關(guān)系：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理

關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度Q

二、簡答題

1、溝通的特點與作用

答：溝通的特點（1）人際溝通具有目的性；（2）溝通雙

方都是積極的主體;（3）人際溝通過程受制于一定的人際關(guān)系

溝通的作用（1）溝通促進人的成長；（2）溝通滿足心理

需求；（3）溝通是生活的良伴；（4）溝通幫助學習；（5）溝

通發(fā)展人際關(guān)系；（6）溝通是一種工作技能。

2、人際溝通有何特點

答：（1）人際溝通具有目的性；（2）溝通雙方都是積極

的主體；（3）人際溝通過程受制于一定的人際關(guān)系

3、人際關(guān)系的特點

答：（1）個體性在人際關(guān)系中，角色退居到次要地位，而

對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題。（2）

直接性人際關(guān)系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可

切實感受到它的存在.沒有直接的接觸和交往不會產(chǎn)生人際關(guān)

系，人際關(guān)系一經(jīng)建立，一定會被人們直接體驗到.（3）情感性

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。

4、人際交往的需求有哪些

答：（1）感情需求：感情需求是指個體愛別人或被人愛的

需要，是個體在人際交往中建

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立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。感情需求貫穿于

人的一生,但其強度依年齡階段而異，有的階段強些，有的階

段弱些。一般來說，嬰幼兒期、青春期和老年期的感情需求比

較強烈.（2）包容需求：包容需求是指個體希望與人接觸、交

往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種滿意的關(guān)系的需

要,包容需求是人際關(guān)系中最基本的要求，存在于個體的任何

一個年齡階段、任何一種職業(yè)中.（3）支配需求；支配需求是指

個體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權(quán)力關(guān)系上與他

人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。實際上，并非只有位高權(quán)

重的人才有支配需求，社會上每一個成員都存在這種需求，無

論是兒童游戲、家庭生活,還是經(jīng)濟政治活動，

5、認知印象的形成與心理效應

答：（1）首因效應（第一印象）：最初接觸到的信息所形

成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就

是“第一印象”的影響

（2）近因效應:對他人最近、最新的認識占了主體地位,

掩蓋了以往形成的對他人的評價泛化印象與暈輪效應

（3）暈輪效應：因某個特點突出而將這個特點擴大到其

它方面

（4）刻板效應：人們用自己頭腦中的關(guān)于某類人的固定

印象作為判斷和評價依據(jù)的心理現(xiàn)象

6人際吸引的過程

答；（1）認知過程；人際認知包括對他人情緒和行為的

認知以及對自我的認知。人際認識是人際吸引的首要因素和最

初過程。（2）情感過程：人際吸引是在人們之間產(chǎn)生一定情

感的基礎(chǔ)上才出現(xiàn)和形成的，這種情感一般分為兩種：聯(lián)合情

感和分離情感.（3）行為過程：：在人際吸引中，心理凝聚是親疏

的關(guān)鍵，也是一個人內(nèi)在魅力的表現(xiàn)。

7、如何處理人際沖突

答:（1）學會換位思考;（2）尊重對方，求同存異；（3）學

會溝通。

三、論述題

1、簡述形象人際溝通的因素有哪些？

2、論述人際吸引的規(guī)律

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答：（1）接近吸引律，是指交往的雙方存在著諸多的接

近點,這些接近點能夠縮小相互之間的時空距離和心理距離，

因此彼此之間容易相互吸弓I,并繼而成為知己。（2）互惠吸引

律，如果交往的雙方，能夠給對方帶來收益、酬償，就能增加

相互間的吸引。（3）對等吸引律,對等吸引律是指人們都喜歡

那些同樣喜歡自己的人。（4）誘發(fā)吸引律，誘發(fā)吸引律是由自

然的或人為的環(huán)境的某一因素而引發(fā)的吸引力。（5）互補吸

引律，當雙方的個性或需要及滿足需要的途徑正好成為互補關(guān)

系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力.（6）光環(huán)吸引律，光環(huán)吸引律

是指一個人在能力、特長、品質(zhì)等某些方面比較突出，或社會

知名度較高，于是這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪

效應，感到他一切品質(zhì)特點都富有魅力,從而愿意與他接近交

往。

第三章至第四章

一、名詞解釋

1、交談：指以語言方式，來交流各自的思想狀態(tài)，是表

達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)

系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用.2、傾聽:指以聲音為

載體的信息接受過程。

3、書面語言溝通:指書面交際中使用的語言。

4、護理書面語言：時護理人員在護理過程中所書寫的文

字形式°

5、電子溝通:電子溝通又稱E—溝通，是以計算機技術(shù)與

電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通Q

6、非語言溝通：非語言溝通（nonverba1communicat

ion）指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng)，包括形體

語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。

二、簡答題

1、有效交談的原則

答;（1）實事求是（2）開誠布公（3）嚴己寬人（4）結(jié)果

導向

2、交談成功的技巧

答:（1）學會聽別人說話（2）不要談?wù)搨€人是非（3）說話調(diào)

理清楚（4）使溝通盡量有趣

3、影響交談的行為

答：（1）種族歧視言論（2）抓耳撓腮（3）逃避眼神接觸

（4）語無倫次（5）笑聲太多和大聲說話

4、交談的特點

答:（1）即興性（2）相互性（3）靈活性（4）并行性

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5、護理書面語言溝通的原則與要求

答：（1）準確（2）規(guī)范（3）完整（4）科學（5）符合倫理

三、論述題

1、護患溝通中的甘用語言

答:⑴禮貌性語言是一種對患者謙虛恭敬的語言，能使患者

人格、尊嚴得到贊許、尊重，是護士和患者滿意溝通的前提.（2）

安慰性語言是一種能使患者心情安適的語言，是護士針對患者

及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急急躁等心理進行勸慰的語言,

在護理工作中能起到獨特的作用。（3）勸說性語言是一種對

患者勸導寬解的語言，對患者應該做到而一時不愿做的事，往

往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。（4）鼓勵性語言是一種能激發(fā)

勉勵患者的語言，對調(diào)動患者的積極性與疾病作斗爭事非常重

要的。保護性語言是一種盡力照顧患者不受損害的語言，避免

患者受到意外刺激，是實行保護性醫(yī)療的一個重要組成部分，

也是護理工作的基本職責所決定的.（5）解釋性語言是一種分

析闡明的語言，具有說明事實或闡明道理作用，對患者、家屬

提出的醫(yī)療和護理問題進行解釋，要注意患者都較敏感,因此講

話要慎重、適度。（6）暗示性語言是一種不直白表達意思的含

蓄語言，能起到隱喻啟發(fā)患者的作用。指令性語言是一種具有

命令、指示、強制性的語言，能引起患者的重視作用。（7）

引導性語言是一種能誘導引領(lǐng)患者的語言，能啟發(fā)、引導患者

改變思維的作用.（8）趣味性語言是一種風趣、幽默、活潑、

滑稽、充滿激情、含蓄、詼諧逗樂的語言，適度運用可以減輕

患者精神負擔、融洽醫(yī)患關(guān)系，便于問診、治療、調(diào)節(jié)患者的

情緒，增進醫(yī)務(wù)人員的親切感、緩解患者的緊張氣氛，創(chuàng)造一

種心情舒暢的環(huán)境，使患者增添愉快歡悅，而且也會使自己的

語言具有誘人的魅力。但運用時一聽要適時、適度、恰當，切

忌過度0(9)贊美性語言是一種稱贊、頌揚患者的語言，能起

到激發(fā)患者的潛能和決心的作用。(10)刺激性語言是一種

傷害患者的語言，有傷害性、嘲笑性、諷刺性等多種。在護理

過程中，刺激性語言也是導致護患矛盾的主要原因，可使患者

產(chǎn)生一種對抗心理，不能很好地配合，且影響治療效果，因此

要堅決禁用。

第五章至第六章

一、名詞解釋

1、護患關(guān)系：在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者

之間確立的一種人際關(guān)系。

2、醫(yī)護關(guān)系：醫(yī)生與護士之間在醫(yī)療護理實踐中因分工

合作而形成的一種工作性質(zhì)的人際關(guān)系.

3、護際關(guān)系:護士在護理工作中與檢驗、藥房、供應科等

部門人員發(fā)生的關(guān)系。

《護理禮儀和人際溝通》作業(yè)

4、治療性溝通:是一般性溝通在護理工作中的具體運用，

是護患之間、護士之間、護士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍

繞患者的治療問題并能對治療起積極作用所進行的信息傳遞和

理解，是一般性溝通在護理實踐中的應用，其實質(zhì)是一種有目

的的護患溝通。

5、職業(yè)情感：是指人們對自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)

定的態(tài)度和體驗。二、簡答題

1、簡述聽話的技巧

答:一、聽前準備:場所、時間、距離、心理

二、身心投入：動作、思想、技巧

三、真情鼓勵:提問、復述

2、簡述贊美的技巧

答：（1）贊美要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)（2）贊揚要恰

如其分，切記信口開河（3）贊揚要因人制宜

3、如何避免說話在的“雷區(qū)”

答:先是要避免對話的雷區(qū):壞消息（例如：飛機墜毀，共同

認識的熟人得了癌癥）。不要語速過快，不要拼命地在每一個

分句里填充過多的信息。當你一有機會就反復那些固定詞組時,

這種現(xiàn)象也會發(fā)生。不要引進模糊的或者具有挑釁性的話語.

不要說話過慢，這非但不會讓你顯得深思熟慮,只會讓人覺得

你枯燥無味。不要在有人對你說話的時候，盯著在房間里走動

的其他人Q

4、護理工作中書寫的作用

答：完整的病案資料是具有重要法律作用的文件，它是醫(yī)

療行為有無錯誤的最有力的證據(jù),而臨床護理文件記錄則是其

中重要的組成部分,包括體溫單、醫(yī)囑單、臨床護理記錄單、

病人入院評估單、護理計劃等。當發(fā)生護理差錯事故或醫(yī)療糾

紛時，都要將原始病案記錄作為原始資料加以判斷°因此，認真

仔細地書寫護理文件，做到準確、及時以及與醫(yī)療文件的同步

性，是臨床護理中必須重視的問題。

三、論述題

1、贊美有何意義

答：贊美是人類溝通的潤滑劑，是增進彼此感情的有效工

具。有些人性格內(nèi)向，總是把情感深深地埋藏在心里，即使對

別人懷有感激，也不愿表達出來。其實，以肯定之語去贊美友

情，往往會讓友誼更加牢固。贊美可以給人帶來無限的快樂和

溫暖，能夠給予人們無限的鼓舞和積極向上的力量。從這個意

義上講，贊美能夠大大增強人們的自信心。

《護理禮儀和人際溝通》作業(yè)

2、通過與患者的溝通護士應該達到哪些目的

答:護士通過與病人進行溝通，應達到以下目的：1、建立

一個互相信任的、開放的良好護患關(guān)系，這是有效護理的根本

保證。2、收集病人的有關(guān)資料，提供給病人必要的知識和教育。

3、觀察非語言性行為，如興奮、激動、