第十二章激勵(lì)

第十二章激勵(lì)management【學(xué)習(xí)目的與要求】掌握激勵(lì)的本質(zhì)了解激勵(lì)的目的掌握各種激勵(lì)理論的基本內(nèi)容理解激勵(lì)的基本方法圖12-1激勵(lì)的知識能力結(jié)構(gòu)圖第十二章激勵(lì)激勵(lì)及其過程激勵(lì)理論激勵(lì)的基本方法激勵(lì)本質(zhì)與目的激勵(lì)的過程與人性假設(shè)內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論激勵(lì)的原則激勵(lì)的基本方法培養(yǎng)認(rèn)知能力培養(yǎng)理解應(yīng)用能力培養(yǎng)理解分析問題能力培養(yǎng)認(rèn)知能力培養(yǎng)分析應(yīng)用能力行為改造型激勵(lì)理論【管理小故事】鴨子只有一條腿某王爺手下有一個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個(gè)王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一條鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個(gè)究竟。飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說：“對!對!不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀!”啟示：要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。第一節(jié)激勵(lì)及其過程一、激勵(lì)本質(zhì)與目的（一）激勵(lì)的概念本書中認(rèn)為，激勵(lì)就是創(chuàng)造滿足個(gè)體需要的條件激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。其包含三個(gè)關(guān)鍵要素：需要，努力，組織目標(biāo)，是利用多種手段來調(diào)動(dòng)人的積極性，并鼓勵(lì)人主動(dòng)自愿完成某項(xiàng)工作的動(dòng)力。（二）激勵(lì)的本質(zhì)通過行為指向物（人們所追求的東西、目的、目標(biāo)等）的設(shè)定，刺激激勵(lì)對象的相關(guān)需要，激發(fā)并強(qiáng)化其滿足需要的動(dòng)機(jī)，使之轉(zhuǎn)化為趨向于既定目標(biāo)的積極行為，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如圖所示：內(nèi)外刺激各種需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果產(chǎn)生激發(fā)轉(zhuǎn)化得到正向激勵(lì)：正反饋正向激勵(lì)：正反饋負(fù)向激勵(lì)：負(fù)反饋需要滿足需要未滿足圖12-2激勵(lì)的本質(zhì)與過程（三）激勵(lì)的目的在學(xué)習(xí)激勵(lì)的目的之前，我們應(yīng)先了解一下管理學(xué)中“需要”的意義。需要是主體期望得到的精神、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、文化等方面的滿足，也可以理解為行為主體通過某種行為或不同形式的付出而期望得到的標(biāo)的物。從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)。由此可見，激勵(lì)的起點(diǎn)，是激發(fā)人去努力實(shí)現(xiàn)未滿足的需要，讓人對未滿足的需要產(chǎn)生某種期望值。激勵(lì)的目的就是為了滿足未滿足的需要指明了的具體的方向?！緫?yīng)用閱讀】能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的東西和騾一樣多，很氣憤地說：人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它馱負(fù)一樣重的貨物。走了一段路以后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走了一段路以后，驢更沒精神了，又把貨物移過去一部分，最后，驢身上空無一物。這時(shí)騾瞪著驢說：你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我多吃一倍食物不應(yīng)該嗎？啟示：判斷一個(gè)人的能力，一定要長期觀察，不可逐下評論。一個(gè)組織的工作，可分成例行工作及解決問題的工作。通常是愈富有解決問題性質(zhì)的工作，工資愈高，但所承受的壓力也愈大。有些專做例行性工作的人，卻埋怨工資比不上其他人，但他若有機(jī)會(huì)嘗試解決問題性的工作時(shí)，就會(huì)了解別人是否比他有能力多了。二.激勵(lì)的過程心理學(xué)研究表明，人的行為具有目的性，而目的源于一定的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于需要。有需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為并指向預(yù)定的目標(biāo)，是人類行為的一般模式。行為是人的主觀對客觀做出的可以觀察到的反應(yīng)，泛指人的各種活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、工作等。行為是有目標(biāo)的，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到之后，原有的需要和動(dòng)機(jī)也就消失了，這時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)，為滿足這種新的需要又會(huì)產(chǎn)生新的行為。如此周而復(fù)始地進(jìn)行下去，激勵(lì)所利用的正是這一過程，如圖12-3所示。需要心理緊張需要需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為產(chǎn)生引起導(dǎo)致提供帶來達(dá)到圖12-3激勵(lì)的過程三.人性假設(shè)1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2．“社會(huì)人”假設(shè)3．“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)4．“復(fù)雜人”假設(shè)第二節(jié)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論是側(cè)重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何調(diào)動(dòng)人們行為的理論。

（一）需要層次理論馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：即生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，如圖12-4所示。實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要圖12--4馬斯洛的需要層次理論1.生理的需要，這是任何動(dòng)物都有的需要，不同的動(dòng)物的表現(xiàn)形式不同。2.安全的需要，安全需要是保護(hù)自己免受身體和情感傷害。它分為兩類：一類是現(xiàn)在的安全的需要；另一類是對未來的安全的需要。3.社交的需要，社交需要簡單的可以理解為社會(huì)交往的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納等方面的需要。4.尊重的需要，尊重的需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。5.自我實(shí)現(xiàn)的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類個(gè)體或組織成長與發(fā)展、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。（二）雙因素理論雙因素理論是美國著名心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格（FrederickHerzberg）與20世紀(jì)50年代后期提出的，也叫“保健-激勵(lì)理論”（Motivation-HygieneTheory）,它重點(diǎn)研究的是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題。保健因素（hygiene）是指那些能預(yù)防員工產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素。激勵(lì)因素（motivator）是指那些可以使人得到滿意和激勵(lì)的因素。這兩類因素與員工對工作的滿意程度之間的關(guān)系如圖12-4所示激勵(lì)因素保健因素成就感承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升對未來發(fā)展的期望等公司政策監(jiān)督方式與主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與同事關(guān)系工作的物質(zhì)條件個(gè)人或家庭因素等滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意圖12-5赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論（三）成就需要理論成就需要理論是麥克利蘭（DavidMcClelland）提出的，它將人的高級需要分為權(quán)力需要（needPower）、歸屬需要（needAffiliation）和成就需要（needAchievement）并以成就需要為主導(dǎo)。1.權(quán)利需要，麥克利蘭認(rèn)為，權(quán)力需要是影響和控制他人的欲望。2.歸屬需要，歸屬需要是情感方面的需要，是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。3.成就需要，成就需要是追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。研究證明，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有較高權(quán)力的需要以及較低的歸屬需要。這類人屬于人際影響力強(qiáng)，而不是支配能力強(qiáng)的人。【應(yīng)用閱讀】猴子試驗(yàn)美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活得好好的。究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好地活了下來。做的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說明了人才與崗位的關(guān)系。

啟示：崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。二、過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為過程，包括公平理論和期望理論。（一）公平理論又稱社會(huì)比較論，它側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。橫向比較，就是將自己獲得的“報(bào)酬”與自己的“投入”的比值與其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平，如下等式所示：QP/IP=QX/IX其中，QP：自己對所獲報(bào)酬的感覺，QX：自己對他人所獲報(bào)酬的感覺，IP：自己對付出的感覺，IX：自己對他人付出的感覺當(dāng)上等式不成立時(shí)，可能出現(xiàn)下列兩種情況：1.前者小于后者，說明此員工得到了較少的報(bào)酬或付出的努力較多，在這種情況下，他可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或者自動(dòng)地減少投入以便達(dá)到心理上的平衡。2.前者大于后者，說明此員工得到了較多的報(bào)酬或付出的努力較少，在這種情況下，他一般不會(huì)要求減少報(bào)酬，而又可能會(huì)自覺地增加投入量。但過一段時(shí)間以后，他就會(huì)通過高估自己的投入而對高報(bào)酬心安理得，于是其產(chǎn)出又會(huì)恢復(fù)到原先的水平?？v向比較，就是把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)仇的比值，同自己過去投入的努力于過去所獲報(bào)酬的比值進(jìn)行比較。如以QPP代表自己目前所獲報(bào)酬，QPl代表自己過去所獲報(bào)酬，IPP代表自己目前的投入量，IPl代表自己過去的投入量,則比較的結(jié)果也有三種：1.QPP/IPP=QPl/IPl，此時(shí)員工認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能會(huì)保持不變。2.QPP/IPP>QPl/IPl，一般來講員工不會(huì)覺得所獲報(bào)酬過高，因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高，其工作積極性不會(huì)有大幅度提高。3.QPP/IPP<QPl/IPl，此時(shí)員工覺得很不公平，工作積極性會(huì)下降，除非上司給他增加報(bào)酬，直到自己滿意，才會(huì)保持原有的積極性。個(gè)人努力績效獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)A努力--績效的聯(lián)系B績效--獎(jiǎng)賞的聯(lián)系C獎(jiǎng)賞--個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系圖12-6簡化的期望模式（二）期望理論只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為會(huì)給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。A．努力-績效的聯(lián)系B．績效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系C．獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系三、行為改造型激勵(lì)理論該理論認(rèn)為，當(dāng)行為結(jié)構(gòu)有利于個(gè)人時(shí)，行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；反之行為會(huì)削弱或消失。強(qiáng)化理論的重點(diǎn)在于行為修正，主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程。一、正強(qiáng)化指對于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式。二、負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾?！緫?yīng)用閱讀】你是一個(gè)生意人有一個(gè)人經(jīng)過熱鬧的火車站前，看到一個(gè)雙腿殘障的人擺設(shè)鉛筆小攤，他漫不經(jīng)心地丟下了一百元，當(dāng)做施舍。但是走了不久，這人又回來了，他抱歉地對這殘障者說：“不好意思，你是一個(gè)生意人，我竟把你當(dāng)成一個(gè)乞丐?！边^了一段時(shí)間，他再次經(jīng)過火車站，一個(gè)店家的老板在門口微笑地喊住他。“我一直期待你的出現(xiàn)，”那個(gè)殘障的人說，“你是第一個(gè)把我當(dāng)成生意人看待的人，你看，我現(xiàn)在算是一個(gè)真正的生意人了?！眴⑹荆耗阍趺纯匆粋€(gè)人，那人可能就會(huì)因你而有所改變，你看他是寶貴的，他就是寶貴的。一份尊重和愛心，常會(huì)產(chǎn)生意想不到的善果，所以，朋友們不妨用心去看待這個(gè)世界，用心去尊重每一個(gè)人及自己，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己及周圍的人都有著無窮的潛力。第三節(jié)激勵(lì)的基本方法一．激勵(lì)原則物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)按需激勵(lì)民主公平二．激勵(lì)基本方法（一）合理設(shè)計(jì)、分配工作1.工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好2.目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性（二）針對員工的需求給予合理的報(bào)酬1.獎(jiǎng)品必須能在一定程度上滿足員工的需求2.獎(jiǎng)勵(lì)的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績掛鉤（①按業(yè)績分配②按勞分配③效益分享④目標(biāo)考核法）（三）通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力1.通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德2.通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力【應(yīng)用閱讀】把信送給加西亞

把信送給加西亞的故事在現(xiàn)代職場可謂流傳甚廣。故事的梗概是這樣的：當(dāng)西班牙和美國的戰(zhàn)爭即將爆發(fā)之時(shí)，最重要的就是讓叛變軍隊(duì)的首領(lǐng)得知古巴的情況。當(dāng)時(shí)，加西亞將軍隱蔽在一個(gè)無人知曉的偏僻山林中，無法收到任何郵件和電報(bào)。而美國總統(tǒng)須盡快與他合作，情勢緊急！這時(shí)，有人報(bào)告總統(tǒng)：“有一個(gè)名叫羅文的人能幫您把信送給加西亞?！本瓦@樣，羅文帶著總統(tǒng)致加西亞將軍的信出發(fā)了。關(guān)于這個(gè)名叫羅文的人怎樣拿到信，如何用油布袋將它密封好、捆在胸前，然后乘敞篷船航行四天后趁著夜幕降臨在古巴海岸登陸，消失在叢林中，3周后來到古巴的另一端，接著步行穿過西班牙軍隊(duì)控制的領(lǐng)土，最終將信交給加西亞的全過程—在此不再詳述。其中最關(guān)鍵的問題是：威廉·