公關(guān)與企業(yè)形象管理制度

公關(guān)與企業(yè)形象管理制度第一章總則第一條目的和意義為了統(tǒng)一企業(yè)對外形象管理標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)形象的良好建立和維護(hù)，并加強(qiáng)公關(guān)工作的管理，提高企業(yè)的社會(huì)形象和公眾聲譽(yù)，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含全體管理人員、員工和外包機(jī)構(gòu)，以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。第三條基本原則以誠信為基礎(chǔ)，保持企業(yè)行為的公正、透亮和合法性；強(qiáng)化溝通與協(xié)調(diào)，在企業(yè)與外部各方之間建立良好的關(guān)系；堅(jiān)持形象塑造與監(jiān)管并重，有效提升企業(yè)形象。第二章公關(guān)部門職責(zé)第四條設(shè)立公關(guān)部門公司設(shè)立特地的公關(guān)部門，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的管理和公關(guān)事務(wù)的開展。公關(guān)部門直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)與其他部門的搭配，執(zhí)行以下職責(zé)：策劃并執(zhí)行企業(yè)形象宣傳活動(dòng)，包含廣告、媒體宣傳、公益活動(dòng)等；組織并準(zhǔn)備公關(guān)活動(dòng)，與媒體和公眾建立良好關(guān)系；監(jiān)測和分析公眾對企業(yè)形象的認(rèn)知和評價(jià)，提出改進(jìn)看法；負(fù)責(zé)對外傳播與溝通事宜，維護(hù)企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系；幫助公司內(nèi)部各部門的形象管理，供應(yīng)相關(guān)建議與培訓(xùn)。第三章形象管理的基本要求第五條誠信原則全體員工應(yīng)以誠信為基本原則，不得散布虛假信息或誤導(dǎo)公眾；不得掌控企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或從事詐騙、貪污等違法行為；不得參加對公眾利益有負(fù)面影響或損害企業(yè)聲譽(yù)的行為。第六條形象標(biāo)識和企業(yè)傳媒公司的標(biāo)識和企業(yè)形象必需統(tǒng)一，不得隨便更改或?yàn)E用；許可的標(biāo)識和企業(yè)傳媒素材必需使用規(guī)定的版本和格式，不得私自修改；全部與公司形象相關(guān)的宣傳、廣告、發(fā)言等內(nèi)容需經(jīng)公關(guān)部門審批。第七條社交媒體管理員工在社交媒體上發(fā)布任何與公司相關(guān)的信息，需經(jīng)過公司公關(guān)部門的審查和批準(zhǔn)；不得在個(gè)人社交媒體上散布關(guān)于公司的虛假或負(fù)面信息，不得損害公司聲譽(yù)；公司將定期監(jiān)測員工在社交媒體上的言論，對違反規(guī)定者將進(jìn)行相應(yīng)處理。第四章公關(guān)活動(dòng)管理第八條籌辦與執(zhí)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)需提前進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備，包含訂立計(jì)劃、確定目標(biāo)、預(yù)算報(bào)批等；活動(dòng)執(zhí)行過程中，需嚴(yán)格依照預(yù)定方案進(jìn)行，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行評估和總結(jié)，提出改進(jìn)看法并及時(shí)向上級報(bào)告。第九條媒體接待與聯(lián)絡(luò)公司接待媒體進(jìn)行采訪及相關(guān)報(bào)道時(shí)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接待，并供應(yīng)必需的支持；媒體報(bào)道顯現(xiàn)問題或存在不實(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與媒體溝通、澄清或申辯；公司應(yīng)與各媒體保持緊密聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)新聞信息與動(dòng)態(tài)。第十條社會(huì)公益活動(dòng)公司參加社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)具備肯定的社會(huì)責(zé)任感和商業(yè)情懷；公司的公益活動(dòng)應(yīng)與企業(yè)核心價(jià)值和形象相全都，通過公關(guān)手段有效宣傳；公益活動(dòng)的組織與實(shí)施需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反倫理道德和社會(huì)公序良俗。第五章信息安全及應(yīng)對措施第十一條信息安全保護(hù)全體員工需嚴(yán)格遵守公司的信息保密政策，保護(hù)公司機(jī)密信息的安全；不得私自泄露公司內(nèi)部和客戶的敏感信息，不得濫用信息資源；公關(guān)部門應(yīng)依照公司相關(guān)規(guī)定，妥當(dāng)保管和管理公關(guān)活動(dòng)相關(guān)文件和資料。第十二條應(yīng)對輿情危機(jī)公關(guān)部門需建立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)掌握公眾對公司的評價(jià)和聲音；顯現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，公關(guān)部門要及時(shí)訂立應(yīng)對方案，與媒體和公眾進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；應(yīng)對輿情危機(jī)期間，公關(guān)部門需保持信息透亮度，及時(shí)公布相關(guān)情況。第六章法律責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制第十三條違規(guī)懲罰對于違反公關(guān)與企業(yè)形象管理制度的行為，將視情況予以紀(jì)律處分，包含口頭警告、書面警告、降職、辭退等；對于有意造成公司形象受損的行為，公司將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十四條監(jiān)督機(jī)制公關(guān)部門有責(zé)任對公關(guān)與企業(yè)形象管理制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正；全體員工有義務(wù)相互監(jiān)督和舉報(bào)違反公關(guān)與企業(yè)形象管理制度的行為；上級管理人員要加強(qiáng)對下屬公關(guān)工作的引導(dǎo)和監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。第七章附則第十五條人員培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織公關(guān)和形象管理相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工對制度的理解和執(zhí)行本領(lǐng)。第十六條制度修訂程