第一節(jié)小組沖突時(shí)的特點(diǎn)和工作第二節(jié)小組成熟時(shí)的特點(diǎn)和

第八章小組中期第一節(jié)小組沖突時(shí)的特點(diǎn)和工作第二節(jié)小組成熟時(shí)的特點(diǎn)和工作單擊此處添加標(biāo)題適合中期的活動(dòng)：身體接觸類、角色扮演、繪畫運(yùn)用、紙筆練習(xí)、未完成句、人際溝通、行為練習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)、課外作業(yè)催化自我探索的活動(dòng)：我是誰(shuí)、生命線、自畫像加強(qiáng)互動(dòng)溝通的活動(dòng)：腦力激蕩、熱座、鏡中人促進(jìn)團(tuán)體凝聚力活動(dòng)：圖畫完成、故事完成、突圍深入價(jià)值觀探索的活動(dòng)：火光熊熊、生存選擇、工作價(jià)值觀等小組工作中期的工作要點(diǎn)大部分的小組工作內(nèi)容需要在這個(gè)階段完成解決問(wèn)題是這個(gè)階段的特點(diǎn)。對(duì)那些任務(wù)性小組而言，組員們會(huì)暢所欲言，提出很多觀點(diǎn)，制定出行動(dòng)計(jì)劃，并且對(duì)任務(wù)進(jìn)行分配。對(duì)治療小組而言，組員們會(huì)揭露問(wèn)題，正視問(wèn)題，討論計(jì)劃的改變，治療師會(huì)鼓勵(lì)組員學(xué)習(xí)練習(xí)新的行為。小組工作中期工作要點(diǎn)在這個(gè)階段，小組領(lǐng)導(dǎo)參與的程度會(huì)減弱。當(dāng)組員能夠集中處理和完成任務(wù)時(shí)，小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)走出小組，讓組員有充分的互動(dòng)；當(dāng)組員的注意力離開(kāi)小組任務(wù)時(shí)，小組領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)重新進(jìn)入小組。組長(zhǎng)會(huì)提醒組員自己的目標(biāo)是什么，小組的規(guī)則是什么，會(huì)處理一些可能會(huì)破壞小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系和行為。

需要處理一些特殊組員的問(wèn)題。小組工作中期主要工作任務(wù)1準(zhǔn)備每次的小組活動(dòng)：場(chǎng)地、資料、相關(guān)活動(dòng)和游戲、即時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和計(jì)劃2將小組工作程序化：通知組員小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間；制定活動(dòng)日程：口頭的和書(shū)面的；在小組中建立和保持有序的溝通和互動(dòng)模式；幫助組員朝著目標(biāo)前進(jìn)；重視多層面的干預(yù)：個(gè)人的、小組的和環(huán)境的3鼓勵(lì)組員積極參與，并對(duì)組員賦權(quán)：在每次活動(dòng)前，提供足夠的指導(dǎo)和示范；由一個(gè)活動(dòng)向另一個(gè)活動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)，需要自然，平和。可采用總結(jié)前一個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容，介紹新的目標(biāo)，建議小組活動(dòng)轉(zhuǎn)向下一個(gè)內(nèi)容。賦權(quán)：工作員要相信組員是有能力的：需要指出組員的能力和優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)組員的動(dòng)機(jī)、作出的努力和成就。需要實(shí)際，現(xiàn)實(shí)，不能夸大其詞。幫助組員明確自己面臨的問(wèn)題和困難，并找出自己試圖克服困難的努力。幫助組員明白自己是小組的一份子，對(duì)小組的發(fā)展會(huì)有貢獻(xiàn)。配合的游戲：優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，自我欣賞等。多用語(yǔ)言表達(dá)：我很欣賞你，在這么困難的情況下，都沒(méi)有放棄。把這段痛苦的回憶表達(dá)出來(lái)，是需要很大的勇氣的，。。。。作為組員，你希望小組會(huì)是什么樣的？這是你的小組，你希望小組會(huì)怎樣發(fā)展下去？表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)組員之間的互相幫助：借此培養(yǎng)小組的凝聚力，小組的互助，幫組組員建立自信，感受到自己存在的價(jià)值。鼓勵(lì)組員在小組中的分享和回饋。小組工作中期主要工作任務(wù)4幫助組員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5處理特殊組員6監(jiān)測(cè)和評(píng)估小組進(jìn)程第一節(jié)小組沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作一、小組沖突時(shí)的特點(diǎn)1.成員的自我意和權(quán)力控制意識(shí)增強(qiáng)（1）有攻擊性的組員（2）沉默的組員（3）壟斷、說(shuō)大話者（4）替罪羔羊——犧牲者、發(fā)泄對(duì)象（杜海濤）特殊組員的處理圣人（法官）保護(hù)者或管家專家順從者沉默者玩笑大王精算師敵意攻擊者替罪羊圣人（法官）

特點(diǎn)：品行高尚，道德完美，嫉惡如仇，嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)

表現(xiàn)方式：提醒小組道德、倫理規(guī)則；注重公平原則。1作用：代表外在世界的標(biāo)準(zhǔn)，維持平衡的功能；引起防衛(wèi)，若角色執(zhí)著，個(gè)人無(wú)法得到成長(zhǎng)。

處理：幫助其了解公平的相對(duì)性，然后才處理其做圣人（法官）的原由或代價(jià)。保護(hù)者或管家特點(diǎn)：從物質(zhì)和精神角度表現(xiàn)寬容，照顧。表現(xiàn)方式：以服務(wù)提供的方式參加小組；對(duì)哭泣憤怒等情緒表示安撫。作用：提供和諧溫暖的氣氛，圓場(chǎng)。破壞小組的壓力和動(dòng)力，沒(méi)人為他們提供幫助。處理：忽視自己的困惑和需要，給予必要的介入或激發(fā)，改變他們?cè)谛〗M中的角色，真正參與小組。

專家特點(diǎn)：表面滔滔不絕，言之有理，為小組帶來(lái)深度的思考。表現(xiàn)方式：打斷或引用某些知識(shí)性或?qū)I(yè)的資料來(lái)引導(dǎo)小組走向另一種思考

作用：增加小組認(rèn)知性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；破壞了小組往深度發(fā)展的機(jī)會(huì)，成為別人不敢挑戰(zhàn)的對(duì)象

處理：給機(jī)會(huì)讓他們從別人角度來(lái)體會(huì)自己的專家地位，體會(huì)情緒，達(dá)到理性思維和感性體會(huì)的整合。順從者特點(diǎn)：配合，聽(tīng)話，不會(huì)引起麻煩，但也不會(huì)幫助小組的發(fā)展

表現(xiàn)方式：不會(huì)最先發(fā)言，人云亦云作用：能幫助小組順利進(jìn)行，很不容易引發(fā)他們?nèi)ッ鎸?duì)自己，無(wú)法判斷小組的動(dòng)力情況處理：幫助他們走出第一步，建立自信心，突破心理防御，達(dá)到開(kāi)放自我和自我探索之路。

玩笑大王特點(diǎn)：嬉皮笑臉，惹是生非，歡笑之源

表現(xiàn)方式：有事沒(méi)事惹一下小組，消息來(lái)源

作用：救火員，活躍調(diào)節(jié)氣氛，分不清怎樣是有效的調(diào)節(jié)，防衛(wèi)最深。

處理：把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)介入，打破防御機(jī)制，以幫助個(gè)人成長(zhǎng)。精算師特點(diǎn)：進(jìn)出小組自如，非自愿參加小組

表現(xiàn)方式：所開(kāi)放的內(nèi)容有意義程度甚少，每次聚會(huì)都有話講，但內(nèi)容無(wú)意義。作用：達(dá)到輪流和維持小組的功能，會(huì)引起小組的抗拒或攻擊，屬于參加小組，也不會(huì)有什么收獲的組員

處理：社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、家庭背景、人生經(jīng)驗(yàn)豐富復(fù)雜，最不相信坦誠(chéng)、成長(zhǎng)的概念，處理時(shí)需要很深的專業(yè)技巧和能力，建立信任和安全的氣氛，鼓勵(lì)和促進(jìn)他們改變。

敵意、攻擊者

特點(diǎn)：孤獨(dú)而不馴，所攻擊內(nèi)容，常是表面有理，帶有太強(qiáng)的情緒成分．

表現(xiàn)方式：突如其來(lái)的方式發(fā)作，其攻擊對(duì)象依次是領(lǐng)導(dǎo)者、小組中的某個(gè)事情，及小組中的人。

作用：攻擊引發(fā)小組進(jìn)入真正工作階段，不適合初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者

處理：必須配合個(gè)案咨詢服務(wù)。首先要明白對(duì)方的發(fā)泄不是沖著你個(gè)人的，第二，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們發(fā)泄。保持冷靜，要避免將對(duì)方壓制下來(lái)，試著保持客觀。

替罪羊

特點(diǎn)：自己選擇和被他人選擇為小組不良情緒的發(fā)泄對(duì)象。

表現(xiàn)方式：組員出席不好，活動(dòng)進(jìn)行不佳，人們都會(huì)將責(zé)任推在替罪羊身上

作用：幫助小組減壓，是維系小組的一個(gè)重要手段。破壞小組的改變進(jìn)程，影響組員間的關(guān)系，對(duì)組員自信心的培養(yǎng)不利。處理：要多留意組員的性格、表達(dá)方式和參與情況，逐步提高自尊，利用干預(yù)措施來(lái)改變組員間關(guān)系不平衡的狀況。

2.自滿的成員向工作者提出對(duì)質(zhì)--小組的發(fā)展、工作者的地位3.小組沖突的形式和小組中的次小組問(wèn)題（1）小組沖突的形式一般而言，小組沖突可以有三種形式：個(gè)人內(nèi)在心理沖突成員之間的沖突成員與工作者之間的沖突（2）小組中的次小組問(wèn)題次小組產(chǎn)生的主要原因是由于在一個(gè)小組中成員的社會(huì)關(guān)系、個(gè)人性格、心理傾向、特殊嗜好等都不相同。次小組一般由兩三個(gè)人組成，它可以診斷一個(gè)小組的現(xiàn)狀，也可以使一個(gè)人在次小組中獲得情感的歸屬。健康的小組，整個(gè)小組雖然有次小組，但是有共同的目標(biāo)，雖然有次小組“領(lǐng)導(dǎo)”，但也有一個(gè)共同的小組領(lǐng)袖。次小組向壞的方向發(fā)展時(shí)，就可能出現(xiàn)“派系”。如：軍閥割據(jù)、諸侯爭(zhēng)霸。二、小組沖突時(shí)的工作1.包容工作者應(yīng)該認(rèn)為沖突是很正常的現(xiàn)象，原因有兩點(diǎn)：其一，沒(méi)有沖突的小組是不存在的，沖突時(shí)小組的正?，F(xiàn)象；其二，許多矛盾是可以自生自滅的，有時(shí)矛盾不公開(kāi)化，反而有利于矛盾的解決。2.冷靜所謂冷靜就是不做沖動(dòng)的反應(yīng)。應(yīng)該讓沖突在自然的過(guò)程中逐步化解，許多沖突隨著時(shí)間的推移是會(huì)自生自滅的。沖突既然有其積極的意義，工作者必須協(xié)助成員使用沖突，其方法是澄清沖突的本質(zhì)，支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來(lái)的緊張情緒。3.理性--客觀、無(wú)偏見(jiàn)4.分享--能分享他人的痛苦與快樂(lè)5.穩(wěn)定--以整個(gè)小組的大局為重，協(xié)調(diào)各種矛盾6.焦點(diǎn)回歸焦點(diǎn)回歸就是把問(wèn)題拋回給小組成員，讓他們自我解決。工作者不擔(dān)任最終的決策者，而是一位提醒者和鼓勵(lì)思考的媒介。7.充分運(yùn)用下面兩種游戲（1）認(rèn)清價(jià)值觀、修正信念的游戲（2）角色扮演游戲8.其他

退卻、壓制、多數(shù)原則、少數(shù)服從多數(shù)原則妥協(xié)、團(tuán)體整合一、小組成熟時(shí)的特點(diǎn)1.成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)2.小組形成最有效的管理模式和解決沖突的方法，組員之間有充分的默契3.小組有足夠的能量達(dá)成目標(biāo)4.小組的概念更加深入5.權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定（無(wú)爭(zhēng)權(quán)奪勢(shì)、凝聚力增強(qiáng)）6.成員會(huì)比以前擁有更大的自主性，但彼此之間的依賴性更強(qiáng)。7.成員與工作者的關(guān)系更加和諧第一節(jié)小組成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作二、小組成熟時(shí)的工作在小組成熟時(shí)期，工作者應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)工作:1.引導(dǎo)引導(dǎo)的技巧主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是忠告；二是咨詢。2.支持3.充分運(yùn)用下面兩種游戲（1）信任游戲（2）探索自我游戲（3）自我表達(dá)游戲（社交表達(dá)和真實(shí)表達(dá)的差異）沖突的解決（1）將沖突視為小組發(fā)展中的一個(gè)自然和有益的部分。幫助組員正視沖突鼓勵(lì)組員帶著開(kāi)放和尊重的態(tài)度來(lái)看待他人的觀點(diǎn)鼓勵(lì)組員聽(tīng)完整個(gè)小組討論后，再發(fā)表個(gè)人看法沖突的解決（2）鼓勵(lì)組員從新的角度來(lái)看問(wèn)題，從他人的立場(chǎng)來(lái)理解問(wèn)題，學(xué)習(xí)設(shè)身處地。幫助組員不要將焦點(diǎn)放在個(gè)性沖突和個(gè)人差異上。鼓勵(lì)組員將那些代表個(gè)人觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)表達(dá)出來(lái)。強(qiáng)調(diào)那些有利于達(dá)成共識(shí)的因素多方收集信息，尋