新聞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

新聞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案新聞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案PPT模板“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的生活；做喜歡的事，你忘記了時(shí)間匯報(bào)人：xxx匯報(bào)時(shí)間：2024LOGOLOGOcontents目錄01事故風(fēng)險(xiǎn)分析/Accidentriskanalysis02應(yīng)急組織及職責(zé)/OrganizationandResponsibilities03處置程序/Disposalprocedures04處置原則與應(yīng)急保障/Emergencysupport05附則/supplementaryprovisions事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PART01“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的生活；做喜歡的事，你忘記了時(shí)間LOGO事故風(fēng)險(xiǎn)分析01本預(yù)案適用于公司發(fā)生Ⅰ級(jí)新聞媒體突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)及處置。適用范圍為建立新聞宣傳快速反應(yīng)機(jī)制，準(zhǔn)確、及時(shí)、主動(dòng)地做好公司突發(fā)事件的新聞宣傳和新聞媒體應(yīng)對(duì)，通過(guò)正確引導(dǎo)輿論，化解公司危機(jī)，維護(hù)公司的聲譽(yù)和社會(huì)形象，盡最大可能降低突發(fā)事件帶來(lái)的影響和損失，特制定本預(yù)案。編制目的事故風(fēng)險(xiǎn)分析01公司根據(jù)新聞媒體突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、涉及范圍等，劃分為三個(gè)級(jí)別，具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案附件1。事件分級(jí)公司因發(fā)生突發(fā)事故事件、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面引起媒體、網(wǎng)絡(luò)等方面關(guān)注的焦點(diǎn)、輿論的熱點(diǎn)，對(duì)公司生產(chǎn)穩(wěn)定和人心安定造成不利影響，甚至?xí)斐晒韭曌u(yù)和社會(huì)形象的負(fù)面影響。事故風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)急組織及職責(zé)PART02“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的生活；做喜歡的事，你忘記了時(shí)間LOGO應(yīng)急組織及職責(zé)02新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成成員與公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員相同，職能由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)。小組組成和職責(zé)見(jiàn)公司突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案。新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急組織及職責(zé)02新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急辦公室010203新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急辦公室組成員與公司突發(fā)事件應(yīng)急辦公室組成相同，職能由公司應(yīng)急辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)應(yīng)急辦公室組成和職責(zé)見(jiàn)公司突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急辦公室常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在綜合辦公室新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急值班由公司值班室負(fù)責(zé)，24小時(shí)人員值守，保證應(yīng)急信息暢通處置程序PART03“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的生活；做喜歡的事，你忘記了時(shí)間LOGO公司突發(fā)應(yīng)急信息報(bào)告流程。處置程序03信息報(bào)告(1)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)規(guī)定向上級(jí)公司應(yīng)急值班室報(bào)告。(2)公司客戶服務(wù)中心應(yīng)急值班室接收突發(fā)事件信息，應(yīng)立即報(bào)告安全運(yùn)行部負(fù)責(zé)人發(fā)布預(yù)警信息，并報(bào)公司應(yīng)急辦公室領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)公司應(yīng)急辦公室初步評(píng)估確定符合Ⅰ級(jí)突發(fā)事件條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)公司應(yīng)急響應(yīng)。(3)公司應(yīng)急值班室填報(bào)突發(fā)事件信息表單，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，審查批準(zhǔn)后，將突發(fā)事件信息填報(bào)表單傳至大區(qū)綜合辦公室，大區(qū)上報(bào)集團(tuán)行政辦公室。(4)綜合辦公室接到突發(fā)事件信息報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向大區(qū)、集團(tuán)報(bào)告。(5)特殊情況，當(dāng)大區(qū)無(wú)法接收?qǐng)?bào)告信息時(shí)，可以向集團(tuán)公司越級(jí)報(bào)告Ⅰ級(jí)突發(fā)事件信息。處置程序031234新聞媒體報(bào)道的基本情況（可附圖或照片）信息報(bào)告內(nèi)容包括造成的影響信息報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件的實(shí)際情況，包括事發(fā)后已做的工作和采取的措施信息報(bào)告內(nèi)容包括需要報(bào)告的其他事項(xiàng)信息報(bào)告內(nèi)容包括公司各部門應(yīng)將加強(qiáng)對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體的信息監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)與公司相關(guān)的不良報(bào)道和輿論，應(yīng)及時(shí)跟蹤、分析研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。處置程序03預(yù)警預(yù)警條件符合下列條件之一的，啟動(dòng)預(yù)警程序：(1)發(fā)生Ⅱ級(jí)新聞媒體突發(fā)事件；(2)發(fā)生Ⅲ級(jí)新聞媒體突發(fā)事件，有可能引發(fā)Ⅱ級(jí)新聞媒體突發(fā)事件。預(yù)警解除當(dāng)新聞媒體突發(fā)事件危險(xiǎn)已經(jīng)消除，經(jīng)過(guò)綜合辦公室最終評(píng)估確認(rèn)，公司應(yīng)急辦公室同意后，公司應(yīng)急值班室可適時(shí)下達(dá)預(yù)警解除指令，并將指令信息及時(shí)傳達(dá)至各相關(guān)職能部門。處置程序03(1)公司客戶服務(wù)中心應(yīng)急值班室（）接到內(nèi)部人員報(bào)告或社會(huì)群眾、客戶、地方政府、上級(jí)指令，記錄相關(guān)信息；(2)公司應(yīng)急值班室及時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急辦公室主任及安全運(yùn)行部負(fù)責(zé)人；(3)綜合辦公室負(fù)責(zé)人經(jīng)分析、判級(jí)，以口頭、電話方式發(fā)布預(yù)警指令；(4)公司應(yīng)急值班室值班人員接指令后，以電話、短信等方式向應(yīng)急辦公室成員、相關(guān)救援機(jī)構(gòu)傳達(dá)預(yù)警信息，向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息，公司進(jìn)入戒備狀態(tài)，應(yīng)急辦公室成員到指揮部集結(jié)；(5)應(yīng)急辦公室有關(guān)人員分析、判斷事件的緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出搶險(xiǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)；(6)應(yīng)急辦公室下設(shè)各應(yīng)急工作小組做好應(yīng)急啟動(dòng)準(zhǔn)備。預(yù)警程序處置程序03公司應(yīng)急響應(yīng)的過(guò)程可分為接警、判斷響應(yīng)級(jí)別、預(yù)警、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及救援行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急狀態(tài)解除等步驟。公司針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)分步驟制定應(yīng)急程序，并按事先制定程序指導(dǎo)新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)。公司應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程流程。當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)新聞媒體突發(fā)事件的事態(tài)無(wú)法有效控制時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)程序向大區(qū)和地方政府請(qǐng)求擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)。響應(yīng)過(guò)程突發(fā)事件發(fā)生后，公司啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，本預(yù)案隨之啟動(dòng)；發(fā)生輿情危機(jī)，可能或者已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生較大影響時(shí)，本預(yù)案單獨(dú)啟動(dòng)。響應(yīng)啟動(dòng)處置程序03(1)公司應(yīng)急值班室接警后立即上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，按指令通知公司應(yīng)急人員到位，及時(shí)收集、了解和掌握事件最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)；(2)綜合辦公室根據(jù)背景資料，擬定新聞通稿，報(bào)公司、大區(qū)、集團(tuán)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由集團(tuán)行政辦公室在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息，信息發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，必要時(shí)召開(kāi)新聞媒體發(fā)布會(huì)。(3)綜合辦公室負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)媒體采訪，與媒體交涉及時(shí)消除不實(shí)報(bào)道的消極影響。(4)綜合辦公室安排專人負(fù)責(zé)收集、整理輿論信息，匯總后及時(shí)報(bào)公司應(yīng)急辦公室。(5)應(yīng)急辦公室分析、研判，提出應(yīng)對(duì)指導(dǎo)意見(jiàn)。(6)根據(jù)事件處置進(jìn)展情況，滾動(dòng)發(fā)布最新信息，及時(shí)更新由于情況不清晰而發(fā)布的不全面、不準(zhǔn)確信息。(7)信息綜合組保持與上級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和相關(guān)方的通信聯(lián)絡(luò)和信息溝通。響應(yīng)程序處置程序03應(yīng)急狀態(tài)解除條件：(1)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)得到控制，突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)解除；(2)突發(fā)事件所造成的危害已經(jīng)被徹底消除，無(wú)繼發(fā)可能；(3)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的各專業(yè)應(yīng)急處置行動(dòng)已無(wú)繼續(xù)的必要。當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，經(jīng)過(guò)綜合辦公室人員評(píng)估確認(rèn)后，提出解除現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急狀態(tài)的建議，向公司新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由公司應(yīng)急辦公室簽署應(yīng)急解除令，宣布解除應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急狀態(tài)解除處置程序03突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)解除后，收集和整理媒體的相關(guān)報(bào)道以及來(lái)自公眾的反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)新聞應(yīng)急處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并做好相關(guān)資料保存?？偨Y(jié)與改進(jìn)處置原則與PART04“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的生活；做喜歡的事，你忘記了時(shí)間LOGO應(yīng)急保障處置原則04第一時(shí)間原則在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，即搶占制高點(diǎn)，先入為主。第一時(shí)間發(fā)布新聞，就掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。不求全，但求快，且要準(zhǔn)?？趶揭恢略瓌t在突發(fā)事件處理過(guò)程中，集團(tuán)只能以一個(gè)聲音對(duì)外，以確保宣傳口徑一致，不出現(xiàn)矛盾或存在差異。滾動(dòng)發(fā)布原則第一時(shí)間發(fā)布的信息，不一定是全面的。有了進(jìn)一步的信息，滾動(dòng)發(fā)布，不斷發(fā)布最新情況，對(duì)過(guò)去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確的信息要立即糾正，保持企業(yè)是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。應(yīng)急保障04應(yīng)急隊(duì)伍以綜合辦公室為主，形成專門處置新聞媒體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)和演練，與地方主流媒體建立定期走訪機(jī)制，確保新聞媒體突發(fā)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)處置。應(yīng)急物資與裝備本預(yù)案應(yīng)急處置所需的主要物資和裝備有照相機(jī)、攝影機(jī)、擴(kuò)音器。由綜合辦公室指定專人負(fù)責(zé)，并定期進(jìn)行檢查，以確保處于完好應(yīng)急狀態(tài)。通信與信息依托現(xiàn)有通信手段，明確與上級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、歸口管理部門的通訊方式，確保處置行動(dòng)能夠快速、有序展開(kāi)。附則PART05“做一束微光，也要點(diǎn)亮漫天的星火；做一涓細(xì)流，也要匯成奔涌的江河。你目光冷靜，卻引爆了法的熱度；你步履顛簸，卻呵護(hù)人們穩(wěn)穩(wěn)的