北京移動企業(yè)文化咨詢項目建議書

1、北京移動通信有限責(zé)任公司 企業(yè)文化咨詢項目建議書,重要說明,該項目建議書基于我們對北京移動通信有限責(zé)任公司需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在對北京移動通信有限責(zé)任公司極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是新華信的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合北京移動通信有限責(zé)任公司實際的管理咨詢方案，需要： （1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （2）具體情況的詳細(xì)分析； （3）客戶、顧問間的充分溝通， （4）基于事實的數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗的充分參照； （6）企業(yè)文化咨詢工具的創(chuàng)造性運用； （7）切實可行的評價建議。 但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項目開始時的分析起點，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷

2、檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實可行的適合北京移動通信有限責(zé)任公司的咨詢方案。,目錄,一、項目背景和目標(biāo) 二、項目的內(nèi)容和思路 三、項目工作步驟和工作成果 四、項目安排、運作方式及報價 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介,北京移動通信有限責(zé)任公司概況,北京移動通信有限責(zé)任公司成立于1999年8月，是中國移動（香港）有限公司全資間接擁有的外商獨資企業(yè)，主要經(jīng)營移動電話通信業(yè)務(wù)（包括語音、數(shù)據(jù)、多媒體等），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；具有移動通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、投資和建設(shè)資格。 北京移動通信有限責(zé)任公司在迅速提高網(wǎng)絡(luò)能力的同時，針對北京移動通信市場的特點和

3、客戶的需要，建立了面向市場的營銷體系和售后服務(wù)體系。目前，全球通、神州行和M-ZONE已成為知名品牌。 北京移動通信有限責(zé)任公司緊密圍繞建首強之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)的企業(yè)目標(biāo)，不斷推動網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щ⒅悄芑?、?shù)字化、個人化方向發(fā)展。,北京移動通信有限責(zé)任公司遇到的問題和挑戰(zhàn),目前，移動通信市場競爭日趨激烈，市場從起步階段到高速增長，現(xiàn)已進(jìn)入穩(wěn)定成熟期，市場競爭正從增量競爭轉(zhuǎn)為存量競爭，市場拓展的難度增大。 北京移動通信有限責(zé)任公司迫切需要通過企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有的優(yōu)勢，形成競爭對手難以模仿的關(guān)鍵成功要素。 隨著企業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)迫切需要以企業(yè)價值理念為指導(dǎo)，著力解決在

4、快速發(fā)展中出現(xiàn)的制度、流程、管理等多個方面的問題，提高企業(yè)的執(zhí)行能力和環(huán)境適應(yīng)能力，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。,根據(jù)新華信以往對眾多大企業(yè)客戶的了解和北京移動的基本資料，我們初步判斷北京移動的企業(yè)文化管理還比較薄弱,企業(yè)文化管理非系統(tǒng)化，沒有專門的文化管理職能和相應(yīng)的一系列的管理制度，使企業(yè)文化的更新和發(fā)展得不到有效保證 企業(yè)文化管理簡單化，沒有系統(tǒng)制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的一整套包括理念層、制度層和物質(zhì)層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的形成主觀化，沒有發(fā)動廣大職工參與，僅僅是依靠領(lǐng)導(dǎo)的思想和認(rèn)識，不能完全反映企業(yè)員工的心聲 企業(yè)文化的推行懸空化，由于動員與組織不充分，因此，企業(yè)文化沒有很好的深入人心，高層領(lǐng)

5、導(dǎo)的思想、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不能有效的貫徹到基層,北京移動目前的發(fā)展階段處于規(guī)范化和成熟之間，組織文化應(yīng)由硬變軟，防止官僚風(fēng)氣阻礙創(chuàng)新與變革,成長經(jīng)由創(chuàng)造力,成長經(jīng)由命令,領(lǐng)導(dǎo)危機,自主性危機,成長經(jīng)由授權(quán),成長經(jīng)由協(xié)調(diào),成長經(jīng)由合作,控制性危機,硬化危機,初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡),危機？,組織規(guī)模大,變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定,通過本次咨詢項目，新華信希望幫助北京移動達(dá)到如下目標(biāo)：,短期目標(biāo) 1 理清公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，診斷根本問題所在 2 建立符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展實際的企業(yè)文化理念體系 3 建立健全公司全體員工的行為規(guī)范 4 整理和總結(jié)優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，編制公司企業(yè)文化案例

6、手冊 5 制定企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)公司企業(yè)文化的長期發(fā)展 長期目標(biāo) 1 通過企業(yè)文化建設(shè)，提升公司的管理水平，在市場上保持持續(xù)競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展 2 以良好的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)凝聚力，吸引、保留和 激勵公司所需人才 3 通過項目參與培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才,目錄,一、項目背景和目標(biāo) 二、項目的內(nèi)容和思路 三、項目工作步驟和工作成果 四、項目安排、運作方式及報價 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介,項目內(nèi)容和思路,（一）企業(yè)文化體系詮釋 （二）現(xiàn)狀診斷與評估 （三）行為規(guī)范完善、健全 （四）公司案例手冊編寫 （五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)文化理論體系,企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗的

7、學(xué)得產(chǎn)物 ” 是某個特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。 企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。,企業(yè)行為,社會文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化分為三個層次核心層、制度層、物質(zhì)層，根據(jù)北京移動的需求，本項目的內(nèi)容重點在核心層文化建設(shè),核心層,物質(zhì)層,制度層,改變,核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、 財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等,物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮

8、品 企業(yè)廣告、招貼畫 企業(yè)外觀包裝 。,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的理念層,愿景 我們渴望成為 什么樣的企業(yè)?,使命 我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？,核心價值觀 我們在追求目標(biāo)時 遵循何種準(zhǔn)則？,企業(yè)的 核心價值觀、 愿景和使命是回答 企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次 的理念問題,明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠為北京移動的未來發(fā)展提供強大的動力,只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿?通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解,建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來,北京移動的愿景,發(fā)展的動力

9、,企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？,公司 價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會,愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司,使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？,公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性

10、企業(yè)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。,理念層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace thats open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司的

11、GROWS文化,企業(yè)文化的八大作用,導(dǎo)向功能,凝聚功能,激勵功能,約束功能,美化功能,融合功能,通過以上分析，新華信認(rèn)為重點應(yīng)該從以下五個方面再造北京移動的企業(yè)文化,咨詢前的公司文化,團(tuán)隊精神,團(tuán)隊合作不夠,企業(yè)是一個個體的集合，必須發(fā)揮團(tuán)隊精神，發(fā)揮各自的長處,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量在一定程度上受到重視,服務(wù)質(zhì)量成為最重要的考核指標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量成為員工的自覺行為,成本觀念,成本觀念需要進(jìn)一步加強,靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤,客戶意識,價值鏈短，外部客戶為主,價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識,變革創(chuàng)新,對管理上的變革創(chuàng)新要求不高,必須不斷按市場需

12、求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運作和經(jīng)營方式,咨詢后的公司文化,項目內(nèi)容和思路,（一）企業(yè)文化體系詮釋 （二）現(xiàn)狀診斷與評估 （三）行為規(guī)范完善、健全 （四）公司案例手冊編寫 （五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,（一）一致性分析 （二）結(jié)構(gòu)性分析 （三）開放性分析 （四）包容性分析 （五）同化性分析 （六）傳播性分析,北京移動企業(yè)文化診斷和評估,傳播性 （內(nèi)外傳播渠道是否暢通有效）,同化性 （員工接受的程度如何）,結(jié)構(gòu)性 （文化結(jié)構(gòu)是否完整一致）,開放性 （是否具有自我更新 和變革能力）,包容性 （能否包容外來文化）,一致性 （與戰(zhàn)略是否一致）,企業(yè)文化,新華信企業(yè)文化診斷基本模型,（一）一致性,任何文化

13、都是一種價值取向，卓越的企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)的崇高追求和遠(yuǎn)大目標(biāo)，一方面直接引導(dǎo)員工的性格、心理和行為，另一方面通過價值觀引導(dǎo)員工，把員工的思想、觀念和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來，同心協(xié)力，使企業(yè)健康發(fā)展。因此，文化規(guī)定了企業(yè)的戰(zhàn)略，同時又為戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障。 我們將從三個方面判斷文化與戰(zhàn)略的一致性： 經(jīng)營理念是否能為戰(zhàn)略指明方向 文化特性能否培育和維系保證戰(zhàn)略成功的核心競爭力 文化特質(zhì)是否與戰(zhàn)略要求相匹配,（二）結(jié)構(gòu)性,企業(yè)文化精神層內(nèi)容,戰(zhàn)略愿景,核心價值觀,使命,最高目標(biāo),哲學(xué),精神,風(fēng)氣,宗旨,道德,市場識別,戰(zhàn)略目標(biāo),管理流程,一般性管理規(guī)章制度,風(fēng)俗習(xí)慣,特色化規(guī)章制度,特殊制

14、度,文化活動,員工行為準(zhǔn)則,理念層,制度層,CI戰(zhàn)略,物質(zhì)層,企業(yè)文化建設(shè)分成三個層面，通過診斷來判斷三個層面是否完整一致,（二）結(jié)構(gòu)性（續(xù)）,典禮儀式,慶典,員工行為準(zhǔn)則,物質(zhì)實物,企業(yè)標(biāo)識,行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,日常管理,經(jīng)營管理,工資制度,企業(yè)宗旨,企業(yè)追求,核心價值觀,核心能力,企業(yè)精神,企業(yè)哲學(xué),企業(yè)作風(fēng),企業(yè)口號,典禮儀式,員工行為準(zhǔn)則,員工行為制度等,物質(zhì)實物,企業(yè)標(biāo)識,行為規(guī)范,日常管理,請假管理辦法,經(jīng)營管理,計劃管理制度,財務(wù)管理制度,價值評價、分配體系,工資制度,福利與保險制度,車輛配備制度,考核制度,考勤制度,企業(yè)宗旨,企業(yè)追求,核心價值觀,核心能力,企業(yè)文化理念層,

15、企業(yè)精神,企業(yè)哲學(xué),企業(yè)道德,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)口號,經(jīng)營觀念,診斷內(nèi)容舉例,經(jīng)理人行為規(guī)范,歡迎儀式,宣傳品,形式,主要內(nèi)容,具有包容性的企業(yè)文化可以使企業(yè)在迅速發(fā)展的同時能夠保持員工隊伍的穩(wěn)定。 由于企業(yè)的發(fā)展需要大量的人力資源支持，而企業(yè)本身的提供能力有限，包容性逐步增強的企業(yè)文化能保證人才持續(xù)有效地引進(jìn)，從而有效支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 文化的包容性將增強員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，同時對公司的發(fā)展信心也在增加。 我們將從兩種途徑對文化的包容性進(jìn)行診斷： 人員訪談 企業(yè)文化現(xiàn)狀評估調(diào)查表,（三）包容性,企業(yè)文化的開放性指企業(yè)文化能否保持靈活性和彈性，能夠以開放的心態(tài)吸納外部文化，進(jìn)行自我更新和

16、變革。 隨著企業(yè)的發(fā)展和外部市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)文化也應(yīng)該做出適時的調(diào)整，企業(yè)文化的開放性是保證企業(yè)文化“常變常新，常新常優(yōu)”的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化的開放性主要通過以下方面來判斷: 是否將新的管理方式納入企業(yè)的文化體系建設(shè) 是否進(jìn)行并加強了員工的培訓(xùn)工作（通過培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變員工觀念） 是否以更加開放的心態(tài)吸納人才 ,（四）開放性,企業(yè)文化的同化性是指企業(yè)文化本身所具有的使員工從心理上認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為實際行動的特性，其主要表現(xiàn)在兩個層面上，一是員工從心理上認(rèn)可企業(yè)的文化理念，二是將所認(rèn)可的企業(yè)理念自覺地轉(zhuǎn)化為實際行動。,文化理念,員工從心理上 接受,實際行動,灌 輸,轉(zhuǎn) 化,企業(yè)文化的同化性,（五）同化

17、性,企業(yè)文化的傳播是指企業(yè)組織和個人利用各種媒介將有關(guān)文化的信息有計劃、有目的地傳遞給內(nèi)外公眾的一種活動。 傳播對企業(yè)文化建設(shè)的作用主要有： 在企業(yè)文化的生成過程中，傳播溝通起著催化、引導(dǎo)的作用。 在企業(yè)文化鞏固和發(fā)展變革中，傳播溝通起著凝聚和轉(zhuǎn)化的作用。 企業(yè)文化的傳播應(yīng)遵循的原則： 雙向溝通原則溝通雙方互相傳遞，互相理解，實現(xiàn)信息互動； 平衡理論原則堅持溝通雙方平等的精神，相互尊重； 整合原則在整體規(guī)劃下，統(tǒng)籌安排傳播溝通過程的各相關(guān)部分； 有效原則通過傳受雙方的溝通行動取得預(yù)期效果的原則。,（六）傳播性,傳播性主要診斷傳播渠道是否齊全和傳播的文化信息是否有效 傳播渠道包括： 領(lǐng)導(dǎo)言傳身教

18、 制度 教育培訓(xùn) 各種會議 企業(yè)形象宣傳 傳播信息的有效性包括： 文化信息能否有效地傳達(dá)到目標(biāo)受眾 文化信息在傳遞過程中是否失真 文化信息的傳播是否符合雙向溝通等四個原則 ,（六）傳播性 （續(xù)）,項目內(nèi)容和思路,（一）企業(yè)文化體系詮釋 （二）現(xiàn)狀診斷與評估 （三）行為規(guī)范完善、健全 （四）公司案例手冊編寫 （五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要通過行為規(guī)范落實到每個員工的行為中去。,企業(yè)的價值觀與員工行為,核心價值,管理作風(fēng),實際做法,員工行為,團(tuán)隊精神,顧客取向,員工能夠參與決定 強調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 重視員工所提意見 實施多數(shù)同意方案,提供顧客周到服務(wù) 即刻處理顧

19、客抱怨 以顧客至上為原則,授權(quán)幅度 會議形態(tài) 矩陣式組織,服務(wù)中心 利益分享 顧客滿意度調(diào)查,提合理化建議 工作積極主動 和諧人際關(guān)系,超時工作以滿足客戶要求 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為,自身層面 自學(xué) 辦事積極主動 保持工作環(huán)境清潔,團(tuán)隊層面 人際和諧 幫助同事,企業(yè)層面 節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 敢于發(fā)表意見 積極參加集體活動,社會層面 參與社會公益事業(yè) 遵守社會公德 促進(jìn)企業(yè)形象,經(jīng)理人的行為規(guī)范,作為最高管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為風(fēng)范對企業(yè)文化的形成，有不可忽視的作用。 當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過行為風(fēng)范傳達(dá)出他們的信念和價值觀時，這種傳遞就會深刻的影響身邊的企業(yè)環(huán)境，這種行為對員工產(chǎn)

20、生的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于總部下發(fā)成百上千的通知和備忘錄。,經(jīng)理人行為規(guī)范示例： 與普通員工一道在職工食堂用餐 不為自己設(shè)置專用電梯和專用停車位 花大量時間直接與客戶溝通 深入到生產(chǎn)與銷售的第一線與員工親切交談、并肩工作。,員工的行為規(guī)范,員工是公司各項業(yè)務(wù)的實際操作者，他們的一舉一動代表著公司的形象。 公眾或客戶最直接的接觸對象是公司的普通員工，通過對員工行為的觀察，可以了解、感覺和判斷一個公司的整體素質(zhì)。,“這不歸我管” “找我們領(lǐng)導(dǎo)去” “以后再來吧”,“我把負(fù)責(zé)的人給您請來” “我請領(lǐng)導(dǎo)來幫你解決這個問題” “請您留下聯(lián)系方式，我會在*之前給您答復(fù)?！?不宜的員工行為,良好的員工行為,項目內(nèi)容

21、和思路,（一）企業(yè)文化體系詮釋 （二）現(xiàn)狀診斷與評估 （三）行為規(guī)范完善、健全 （四）公司案例手冊編寫 （五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,北京移動豐富的企業(yè)文化可以提煉出多個案例系列,北京移動持續(xù)穩(wěn)定高效的發(fā)展、豐富的管理積淀、無窮的創(chuàng)造力、優(yōu)秀的人才隊伍為其管理思想和企業(yè)文化提供了源源不斷的生命力和營養(yǎng)豐富的生長土壤。,企業(yè)文化,客戶體驗文化案例,目標(biāo)導(dǎo)向文化案例,支持導(dǎo)向文化案例,規(guī)則導(dǎo)向文化案例,創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例,經(jīng)營意識文化案例,企業(yè)文化案例手冊編寫說明,對象分類,編寫目的,實現(xiàn)手段,目標(biāo)導(dǎo)向文化案例,規(guī)則導(dǎo)向文化案例,支持導(dǎo)向文化案例,創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例,客戶體驗文化案例,經(jīng)營意識文化案例,

22、將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播； 通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行； 通過編寫企業(yè)文化案例，可以進(jìn)一步豐富和完善企業(yè)文化體系。,內(nèi)部訪談 企業(yè)文獻(xiàn)查閱 外圍調(diào)研 將內(nèi)部訪談、企業(yè)文獻(xiàn)查閱結(jié)果、外圍調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯集分析 按分析結(jié)果進(jìn)行歸類 在每類里整理出一個個小故事、小文章，形成案例系列,北京移動企業(yè)文化案例體系分類,目標(biāo)導(dǎo)向文化案例：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績效，強調(diào)明確方向、高效決策與計劃指揮。 規(guī)則導(dǎo)向文化案例：體現(xiàn)在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和

23、管理制度，達(dá)到精準(zhǔn)，提高效率。 支持導(dǎo)向文化案例：體現(xiàn)企業(yè)文化中強調(diào)“以人為本”，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團(tuán)隊工作和合作共享，促進(jìn)組織績效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 客戶體驗文化案例：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶“適身處地”，移情共享，通過體驗客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。 經(jīng)營意識文化案例：體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，注重成本-效

24、益關(guān)系，強調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。,企業(yè)文化案例編寫的邏輯方法,先歸納，再演繹，即通過挖掘與收集零散的關(guān)于企業(yè)、人物的故事、報導(dǎo)、思想等，歸納出企業(yè)文化體系的脈絡(luò)，并將這個脈絡(luò)科學(xué)化、完整化、系統(tǒng)化，再從這個系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)出發(fā)，演繹、豐富和完善企業(yè)文化體系。,企業(yè)文化案例編寫思路,領(lǐng)域名稱及定義 相關(guān)制度及分類 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段1 階段2 階段3 階段4 成功實踐 關(guān)鍵事例 文化含義,企業(yè)文化案例編寫的工作方式,內(nèi)部訪談,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談 各級管理人員訪談 骨干人員訪談 問卷調(diào)研 企業(yè)與先進(jìn)模范人物故事征集,企業(yè)文獻(xiàn)查閱,企業(yè)內(nèi)部刊物查閱 企業(yè)宣傳資料查閱 媒體

25、報道查閱 媒體發(fā)表文章查閱 中方老總所作的歷次報告及講話記錄查閱 公司發(fā)展規(guī)劃、計劃、總結(jié)查閱 企業(yè)制度查閱 企業(yè)有關(guān)口號、理念、企業(yè)文化資料查閱,政府主管單位調(diào)研 股東調(diào)研 供應(yīng)商調(diào)研 消費者調(diào)研 協(xié)會調(diào)研,外圍調(diào)研,企業(yè)文化案例舉例支持導(dǎo)向案例,基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識,基于流程規(guī)范的支持制度,基于員工發(fā)展的團(tuán)隊共享,案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化 事例1： “18棵青松”共同開拓市場 事例2：“無總稱謂”活動，形成融洽群體氛圍 事例3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng) 事例4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識,案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 事例1：新員工指導(dǎo)與考核制度的

26、建立 事例2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立 事例3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立 事例4：內(nèi)部晉升、招聘制度,案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊工作方式 事例1：“文明稱謂推進(jìn)小組”促進(jìn)上下級關(guān)系 事例2：xx研發(fā)團(tuán)隊，實現(xiàn)團(tuán)隊共享 事例3：市場部團(tuán)隊發(fā)展，形成合作共享氛圍,舉例,項目內(nèi)容和思路,（一）企業(yè)文化體系詮釋 （二）現(xiàn)狀診斷與評估 （三）行為規(guī)范完善、健全 （四）公司案例手冊編寫 （五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性 （二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 （三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用 （四）文化與企業(yè)協(xié)同成長，奠定北京移動長青基

27、業(yè),北京移動企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性,在這個模式中，觀念是“見”，組織學(xué)習(xí)機制與學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機制是“修”，而行動就是“行”。,見修行,種下思想 收獲行動 種下行動 收獲習(xí)慣 種下習(xí)慣 收獲品格 種下品格 收獲命運,（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用,1橋梁作用 正確詮釋公司的價值體系并指導(dǎo)員工實踐 將基層員工實踐中的頓悟進(jìn)行提煉和傳播，使公司的價值體系不斷豐富和完善、繁衍生息 2教練作用 為人師表、身體力行地推行 傳道、授業(yè)、解惑,（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用,1公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化只有被廣大員工接受和認(rèn)可，才能改變員工的心

28、智模式，才能使公司的政策和制度得以有效實施。 2員工不僅是文化的接受者，而且是文化的創(chuàng)造者。,（四）文化與企業(yè)協(xié)同成長，奠定北京移動長青基業(yè),1企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化； 2企業(yè)文化影響公司的戰(zhàn)略選擇，公司的戰(zhàn)略變革又需要再造企業(yè)文化； 3沒有文化，企業(yè)也可能實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長； 4. 北京移動的愿景需要一個與時俱進(jìn)、與北京移動協(xié)同成長的企業(yè)文化作為支撐。,目錄,一、項目背景和目標(biāo) 二、項目的內(nèi)容和思路 三、項目工作步驟和工作成果 四、項目安排、運作方式及報價 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介,項目具體運作將分三階段進(jìn)行，在咨詢過程中新華信也會

29、提供相應(yīng)的培訓(xùn)、研討等文化理念普及、文化方案推廣的輔助措施,企業(yè)文化診斷,深度訪談,企業(yè)文化總體定位,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,提交體系設(shè)計文本,文化定位與體系設(shè)計,成果實施,企業(yè)文化理念手冊,企業(yè)文化案例手冊,企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,階段一：企業(yè)文化診斷 -步驟一：深度訪談,企業(yè)文化診斷,深度訪談,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,項目啟動會 了解企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境 WTO的影響 國內(nèi)、國際競爭對手的變化 市場需求的變化 了解企業(yè)整體狀況 基本財務(wù)狀況 基本人力資源

30、狀況 企業(yè)發(fā)展歷程 員工對企業(yè)的基本認(rèn)識和態(tài)度 了解企業(yè)相關(guān)人員對企業(yè)文化的認(rèn)識 企業(yè)決策層對企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)識 企業(yè)中層管理者對企業(yè)及其文化的認(rèn)識 企業(yè)一般員工對企業(yè)及其文化的認(rèn)識,階段一：企業(yè)文化診斷 -步驟二：了解企業(yè)文化,企業(yè)文化診斷,集中訪談,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)形象、管理模式 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境 個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理 工作氛圍、溝通方式與技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機制 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 考評：方式

31、、指標(biāo)與結(jié)果處理 報酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵性及公司福利 用人機制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn) 職業(yè)生涯設(shè)計、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵,階段一：企業(yè)文化診斷 -步驟三：員工滿意度調(diào)查,企業(yè)文化診斷,集中訪談,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,工作滿意度的重要性探討 工作滿意度的定義和理論 工作滿意度的測量工具 工作滿意度指數(shù) 明尼蘇達(dá)滿意度問卷 工作說明量表 SRA員工調(diào)查表 工作診斷調(diào)查表 工作滿足量表 工作滿意度及其有關(guān)的因素 配合公司經(jīng)營的方向 結(jié)合人力資源策略規(guī)劃目的 決定調(diào)查的構(gòu)面與相關(guān)變項 慎選調(diào)查的時機 數(shù)據(jù)的分析與解釋 信息回饋與

32、循環(huán)再利用 實施工作滿意度調(diào)查的參考做法,階段一：企業(yè)文化診斷 -步驟四：明確企業(yè)文化的要求,企業(yè)文化診斷,集中訪談,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,企業(yè)定位與目標(biāo)的要求 企業(yè)原有定位 企業(yè)原有目標(biāo)實現(xiàn)程度 企業(yè)新的定位 企業(yè)新的目標(biāo) 外部市場競爭的要求 市場價值鏈要求 競爭者壓力 市場環(huán)境變化提出的要求 企業(yè)原有文化衰落提出的變革要求 凝聚力減弱 創(chuàng)新力減弱 使命感減弱,階段一：企業(yè)文化診斷 -步驟五：評估差距與問題總結(jié),企業(yè)文化診斷,集中訪談,了解企業(yè)文化,明確企業(yè)文化的要求,評估差距與問題總結(jié),員工滿意度調(diào)查,文化診斷指標(biāo)選擇 明確各項指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)

33、 標(biāo)準(zhǔn)制定原則 標(biāo)準(zhǔn)可衡量性 系列標(biāo)準(zhǔn)而非單一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證漸進(jìn)實現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)需要清楚定義 標(biāo)準(zhǔn)需要在一定時期內(nèi)具有穩(wěn)定性 使用選擇指標(biāo)衡量企業(yè)現(xiàn)實文化狀況 組織調(diào)查訪問 統(tǒng)計分析數(shù)據(jù) 確定各項指標(biāo)的等級和量級 將每個指標(biāo)的實際數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比 反映企業(yè)凝聚力的指標(biāo) 反映干部、人才選拔機制效率的指標(biāo) 反映企業(yè)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力的指標(biāo) 反映決策對個人依賴程度的指標(biāo) 反映組織體系對文化支持程度的指標(biāo) 問題總結(jié)與分析,階段一交付成果,員工滿意度調(diào)查分析報告 企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷評估報告,階段二：文化定位與體系設(shè)計 -步驟一：企業(yè)文化總體定位,企業(yè)文化總體定位,提交體系設(shè)計文本,文化定位與體系設(shè)計,企業(yè)行為文化體

34、系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,企業(yè)文化總體定位 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ 我們怎樣對待我們的員工？ 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 符合遠(yuǎn)景和使命感描述 滿足成為企業(yè)百年的發(fā)展核心的要求 滿足企業(yè)長久凝聚力的要求 滿足對企業(yè)核心決策團(tuán)隊的選擇要求 核心價值觀的提煉,階段二：文化定位與體系設(shè)計 -步驟二：企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,企業(yè)文化總體定位,提交體系設(shè)計文本,文化定位與體系設(shè)計,企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建 企業(yè)現(xiàn)有文化分析 國際、國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)文化案例分析 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉 企業(yè)價值理念定位

35、價值理念整理提煉 價值理念溝通反饋,階段二：文化定位與體系設(shè)計 -步驟三：企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,企業(yè)文化總體定位,提交體系設(shè)計文本,文化定位與體系設(shè)計,企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,企業(yè)行為文化體系構(gòu)建 員工行為文化培訓(xùn) 員工行為準(zhǔn)則討論 員工行為設(shè)計定位 員工行為規(guī)范設(shè)計 員工行為規(guī)范溝通反饋,階段二：文化定位與體系設(shè)計 -步驟四：提交體系設(shè)計文本,企業(yè)文化總體定位,提交體系設(shè)計文本,文化定位與體系設(shè)計,企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,企業(yè)文化理念體系構(gòu)建,提交體系設(shè)計文本 設(shè)計文本的溝通反饋 根據(jù)反饋郵件進(jìn)行相應(yīng)的修改 提交設(shè)計文本,階段二交付成果,企業(yè)文化總體定位 企業(yè)文化理念體系構(gòu)

36、建 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建,階段三：成果實施 -步驟一：企業(yè)文化理念手冊,成果實施,企業(yè)文化理念手冊,企業(yè)文化案例手冊,企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)文化理念手冊 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 核心價值觀 企業(yè)精神 對員工的承諾 服務(wù)理念 企業(yè)形象,階段三：成果實施 -步驟二：企業(yè)文化案例手冊,成果實施,企業(yè)文化理念手冊,企業(yè)文化案例手冊,企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)文化案例手冊 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 經(jīng)營意識文化案例 客戶體驗文化案例 支持導(dǎo)向文化案例,階段三：成果實施 -步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,成果實施,企業(yè)文化理念手冊,企業(yè)文化案例手冊,企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 運用見、修、行模型，增強文化同化性 發(fā)揮