日間照料中心運營方案

1、建新日間照料中心運營方案目錄一、組織結構和團隊建設1二、各部門管理制度體系建設2三、各部門工作的協(xié)調開展4四、項目功能設置5五、物品的定制和購買6六、合作投資共同發(fā)展6一、組織結構和團隊建設（一）日間照料中心設置及其人員配置1.日間照料中心設置：在開業(yè)前第三個月準備就緒 機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數(shù)配備，包括院長、以及護理人員、公關人員、財物人員、社工人員、膳食人員、后勤人員。2.員工招聘：在開業(yè)前第二個月開始進行招聘信息的發(fā)布由院長負責的員工招聘，包括新員工入職、培訓及各職員管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求后，制定員工的培訓計劃，員工到位后，進行相關

2、崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。（1）院長可由云天使護理院委派管理人員出任，同時對外進行招聘，以負責整個部門的運行。 （2）員工招聘及培訓計劃 一線醫(yī)護人員來源主要為學校。由濟南護理學院成為機構的人才定點院校，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保證人員配備充足。 第一階段：在機構運營的第一年，日間照料中心的主要的護理人員來源為各高效的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需要，保證運營正常進行。云天使護理人員入駐日間照料中心，開展周邊方圓5公里的居家護理服務。日間照料中心可直接借助云天使管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息化技術管理，從而降低運營成本。第二階段：在頭兩年運營的中，

3、機構逐步步入正軌，日常趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎上，進行第二階段的人才儲備。到護理學校、勞務公司進行宣傳和招收，最后進行培訓，作為日后為入住居家、護理院老人的人才儲備用。二、各部門管理制度體系建設醫(yī)護服務制度（一）護理人員管理制度1.接待服務流程體系，包括入院住院 出院制度包括服務內容、服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。2. 護士、護理院管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。3. 護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、會議制、人員調配制、值班制等內容。4. 護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護理

4、文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內容。5. 臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、與老人溝通告知制。6. 護理安全管理制度：包括風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。7. 臨床教學、繼續(xù)教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。（二）行政管理制度日間照料中心由院長主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、接觸及終止、續(xù)簽等；公關人員主要負責機構的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內容。具體包括以下內容：1、用人制度：包括招聘、錄用、合同

5、簽訂及解除2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等3、休假制度4、獎勵規(guī)定5、處罰條例（三）財物管理制度財物工作制度：主要包括庫存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。（四）后勤保障制度1、環(huán)境安全機構內的環(huán)境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內容、固定資產(chǎn)管理制度；消防設施檢查制度；消防設施、消防器材管理規(guī)定；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機構內的清潔工作主要由員工輪流負責，按照工作職責進行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護理區(qū)工作

6、職責。（五）膳食管理制度食品安全控制主要由膳食人員負責，包括食堂管理要求、配餐工作要求、采購工作要求等，嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行生產(chǎn)、加工和制作，確保機構內飲食安全。（六）緊急或意外事件的防控和預案措施1、護理重點環(huán)節(jié)應急預案及措施2、老人病情變化應急預案及程序3、急救設備儀器故障應急預案及程序4、護理安全管理預防、應急預案及程序5、設備儀器故障的預防、應急預案及程序6、應對各種傳染病流行的應急預案7、膳食安全的應急預案8、大面積停電應急預案9、火災應急預案10、消防安全應急預案三、各部門工作的協(xié)調開展 院長負責處理日常的行政事務、人事招聘等，同時做好各項管理工作；社工人員負責做好老人

7、的工作，包括入住適應、活動安排、問題調節(jié)、情緒疏導、人際關系、老人的走訪、檔案收集整理及志愿服務等問題；護理人員的主要工作內容則為老人的護理，包括生活護理和基礎臨床醫(yī)療護理，確保護理質量。四、項目功能設置以日常項目養(yǎng)人、以活動項目留人、以特色服務項目聚人、處理好公司與社區(qū)、中心與居委會的關系、用食堂利潤保運營、讓居家護理服務深入民心。（一）日常項目日常項目包括理發(fā)、足浴、洗浴等。入托老人每月可享受固定理發(fā)服務，定期足浴服務，每周洗浴服務。養(yǎng)人不是指入托老人，而是工作人員。例如借鑒以往經(jīng)驗,經(jīng)調查單從理發(fā)項目來看，平均每天都有2-5個外來人員理發(fā)，加上入托老人每月固定的理發(fā)服務?；旧线_到理發(fā)員

8、每月薪資的一般，當其余燙發(fā)、染發(fā)等具有較高利潤的項目做起來，會慢慢持平人工成本。當然這些定價要優(yōu)惠與市場價，隨著項目逐漸增多，逐步的完善?？梢詫崿F(xiàn)單個項目贏利。除了基礎洗浴服務以外，還增添了為失能半失能人群洗浴服務。借助引入德國先進的便捷式洗浴設施，可以讓行動不方便的人群躺在床上就可以享受到沐浴服務。（二）活動項目1.常規(guī)活動：測量血壓等，做集體關節(jié)操，閱讀報紙。通過云天使管理系統(tǒng)，我們可以把老人日常測量數(shù)據(jù)記錄下來，然后由我們特聘專家從后臺進行分析并給出建議，時時關注老年人的身體健康狀況。借鑒發(fā)達國家照護實操培訓經(jīng)驗，如躍達老學院，科學指導入托老人做集體關節(jié)操等功能預防活動。2.專家課程：邀

9、請社區(qū)內專家，這些專家每天舉辦老年人講座。3.娛樂活動：除了通過組織老年朋友娛樂外，如打牌下棋等。同時開展沙龍活動室，由我們入托老年朋友中的藝術特長生和其他老年朋友進行交流。通過這樣一個個活動試點，帶動更多老年人活動起來，培養(yǎng)他們興趣愛好。如書法，畫圖，舞蹈等等，通過這樣的沙龍聚集更多有素質有層次的老年朋友來中心活動。（三）康復項目（特色服務） 入托的老人可以在日間照料中心接受專業(yè)的康復治療，還可以到云天使康復院接受先進儀器的康復治療，使病、傷、殘者能盡最大可能得恢復和重建。通過醫(yī)聯(lián)體，可以為合作醫(yī)院提供失能、半失能患者康復護理照料的場所，也可以為其他醫(yī)院患者提供康復護理服務。開展雙向轉診，讓

10、需要急救的老人，通過綠色通道直接轉入醫(yī)院救治。（四）處理好公司與社區(qū)中心與居委的關系 公司運營離不開街道領導的支持，所以處理好和社區(qū)及各個居委會的關系尤為重要。通過居委會干部宣傳是我最好的武器。同時在運營中的實際問題解決，居委會是我們良好的伙伴。所以只有三者緊密合作才能保證可持續(xù)運營。（五）用食堂利潤保運營 日間照料中心運營最大支出在兩塊。人員工資和水電煤?？梢蚤_展周邊大樓的白領午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。打個比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府補貼1元。同時開展白領用餐，可以定位7元，那1元的利潤就可以代替政府的補貼。再比如場地的利用，在雙休的時間把活動室租借出去，同樣把收入補貼老年人。 （六）讓居家護理服務深入民心 通過居家護理服務可以實現(xiàn)本區(qū)失能半失能人群足不出戶就可以享受到基