機構(gòu)知識管理方案的項目建議書(1).ppt

1、知 識 管 理 企 業(yè) 實 施,二零零四年 中國深圳,內(nèi)容簡介,機構(gòu)知識管理的實施方案 DAOchina的顧問服務(wù),機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 施 方 案,企業(yè)知識管理 體系,企業(yè)知識管理 組織,企業(yè)知識管理 內(nèi)容組織,企業(yè)團隊,咨詢顧問,微觀工作事務(wù)知識,個性化知識,搜集、整合、創(chuàng)新,通用、宏觀知識,特殊來源的知識,企業(yè)知識管理 系統(tǒng)平臺,實施步驟,實施步驟,在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略 在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案 選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng) 組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn) 實際運作機構(gòu)的知識管理體系 知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù),制訂戰(zhàn)略,1.對機

2、構(gòu)人力資源和知識資源的現(xiàn)狀及需求做全面分析： 各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限； 各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。,制訂戰(zhàn)略,2.擬訂機構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略： 目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運作環(huán)境的信息采集和匯總； 要素分析和評估 知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置； 戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。,制訂戰(zhàn)略,3.擬訂項目實施所需要的時間及資源預(yù)算： 整體規(guī)劃項目實施的時間目標(biāo)，以及實施項目所需的人員設(shè)置（知識管理部門）； 資源配置和資金預(yù)算 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工

3、薪酬、應(yīng)用及配合部門； 軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。,制訂戰(zhàn)略,4.預(yù)計時間：約一至兩周 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 決策層的認(rèn)同和支持 知識管理部門的建立 信息技術(shù)部門的支持,制訂戰(zhàn)略,6.咨詢顧問的工作方式： 與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進行訪談和論證； 采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。,制訂戰(zhàn)略,7.提交的階段性成果： 知識管理戰(zhàn)略文本 資源配置方案和資金預(yù)算 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃,策劃方案,1.規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃 2.規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖），設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)： 知識內(nèi)容的專業(yè)分類體

4、系，以及知識要素的類型； 將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。,策劃方案,3.規(guī)劃機構(gòu)的知識管理部門和運作模式： 部門職能和崗位職能的劃分 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員； 管理制度 工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機制； 運作機制 職責(zé)考評、獎懲機制。,策劃方案,4.編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5.預(yù)計時間：約六至十周 6.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識管理部門的配合 信息技術(shù)部門的支持 其他部門的反饋和配合,策劃方案,7.咨詢顧問的工作方式： 協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）； 與企業(yè)的管理人

5、員進行訪談和論證，確定知識地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表； 采集相關(guān)的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。,策劃方案,8.提交的階段性成果： 知識管理的實施計劃 知識體系、責(zé)任和權(quán)限表 知識管理部門及崗位的職能、 知識管理的制度和運作機制 知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu),系統(tǒng)開發(fā),1.對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限進行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證 2.選擇系統(tǒng)開發(fā)模式： 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或 協(xié)助機構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。,系統(tǒng)開發(fā),3.對系統(tǒng)功能的測試和評估： 管理功能和操作功能的正確性； 系統(tǒng)的負(fù)載

6、能力和運作的安全性。,系統(tǒng)開發(fā),4.預(yù)計時間：約2000工作小時（其中咨詢顧問的時間預(yù)計約為500小時） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識管理部門的配合 信息技術(shù)部門的支持,系統(tǒng)開發(fā),6.咨詢顧問的工作方式： 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進行分析和論證； 與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； 協(xié)助開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作； 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。,系統(tǒng)開發(fā),7.提交的階段性成果： 知識管理系統(tǒng)方案 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告 檢測及評估方案 檢測及評估結(jié)果報告,應(yīng)用培訓(xùn)

7、,1.組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識管理的理念、原理； 實施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)； 實施后的培訓(xùn) 推動知識管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。,應(yīng)用培訓(xùn),2.知識管理部門制訂機構(gòu)整體的培訓(xùn)計劃： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識管理的理念、原理； 實施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)。 3.持續(xù)實施對整個機構(gòu)的知識管理培訓(xùn)：知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。,應(yīng)用培訓(xùn),4.預(yù)計時間：約一至兩周（不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：

8、 知識管理部門的配合 信息技術(shù)部門的支持,應(yīng)用培訓(xùn),6.咨詢顧問的工作方式： 與企業(yè)的知識管理人員進行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。,應(yīng)用培訓(xùn),7.提交的階段性成果： 知識管理部門的培訓(xùn)計劃 知識管理部門的培訓(xùn)資料 整個機構(gòu)的培訓(xùn)計劃 整個機構(gòu)的培訓(xùn)資料,實際運作,1.機構(gòu)知識庫的維護及查詢：,實際運作,2.運作機構(gòu)知識交流平臺：,實際運作,3.推動整個機構(gòu)對知識管理的參與： 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式； 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享

9、、交流； 根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。,實際運作,4.應(yīng)用部門： 檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道； 提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機構(gòu)知識庫； 通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進行知識交流； 應(yīng)用個性化工具進行個人及部門的知識管理； 根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。,實際運作,5.知識管理部門： 搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核； 拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流； 監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； 根據(jù)用戶反饋和

10、系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。,實際運作,6.專業(yè)機構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和知識內(nèi)容服務(wù) 7.企業(yè)內(nèi)部人員的參與: 知識管理部門的配合 信息技術(shù)部門的支持,實際運作,8.咨詢顧問的工作方式： 與企業(yè)的知識管理人員進行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)； 提供專業(yè)知識內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。,實際運作,9.提交的階段性成果： 常年咨詢顧問的服務(wù)方案 常年咨詢顧問的服務(wù)報告 項目咨詢顧問的服務(wù)方案 項目咨詢顧問的服務(wù)報告 定期和定制的知識內(nèi)容供應(yīng),DAOchina 的 專 業(yè) 服 務(wù),DAOchina的專業(yè)優(yōu)勢,專注于知識管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)； 專業(yè)知識、專業(yè)研究和專業(yè)實踐的結(jié)合； 專注于中國經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識內(nèi)容服務(wù)和競爭情報服務(wù)； 專注于知識管理和知識服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。,項目負(fù)責(zé)人 何德勇先生,來自國際顧問公司的管理顧問、知識主管和財務(wù)顧問； 負(fù)責(zé)及參與大型內(nèi)資及外資企業(yè)的顧問服務(wù)項