卓越當(dāng)當(dāng)物流秘密

1、卓越當(dāng)當(dāng)物流秘密蕭條的經(jīng)濟(jì)讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個(gè)寒冬里屈指可數(shù)的 暖行業(yè) 之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢1 月 14 日推出的 2008-2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告透露，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在2008 年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國(guó)研究機(jī)構(gòu)forresterresearch 也于近日發(fā)布報(bào)告，稱電子商務(wù)銷售額（不包括旅游）2009 年有望增長(zhǎng)11%，成為這場(chǎng)金融危機(jī)中的最堅(jiān)挺力量之一。但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和店面成本，卻對(duì)物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國(guó)內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁(yè)掛出公告，勸告消費(fèi)者暫緩購(gòu)買或采用其他方式購(gòu)買貨品

2、。北京、上海、廣州三地的京東倉(cāng)庫(kù)中，等待配送的貨品堆積如山。春節(jié)前后，本報(bào)記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)地體驗(yàn)了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)切入口。本報(bào)記者張奕1 下單京東不留 后悔時(shí)間 2 月 6 日晚上 10 點(diǎn)，家住團(tuán)結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，書(shū)店的燈光、 日本四季、 南方的海、 失落，幾本書(shū)共計(jì)74.5元。半小時(shí)后， 他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸?kù)房。這半個(gè)小時(shí)， 是給顧客修改、撤銷訂單留出的時(shí)間。 卓越公關(guān)總監(jiān)高超告訴記者。1 / 6新修建的卓越庫(kù)房幾乎可以用豪華 來(lái)形容。這座4 萬(wàn)平米的嶄新庫(kù)房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計(jì)

3、修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲(chǔ)藏了一千多萬(wàn)件貨品。2 月 7 日晚 6 點(diǎn)半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購(gòu)買的是 求醫(yī)不如求己 。1 個(gè)小時(shí)后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫(kù)房erp 系統(tǒng)（這一小時(shí)同樣是留給顧客 后悔 的時(shí)間），制單房開(kāi)始將40 份訂單打印成一份揀貨單。1 月 17 日上午 10 點(diǎn)多，家住石景山古城的樂(lè)書(shū)鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺(tái)索尼350w單反雙頭相機(jī)。這是他買給朋友的新年禮物，在他點(diǎn)擊 提交訂單 后，新訂單生成并將訂單編號(hào)傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動(dòng)進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5 萬(wàn)平方米的京東商城北京倉(cāng)庫(kù)里，三臺(tái)高速打印機(jī)正24 小

4、時(shí)不斷打印新到的訂單。京東沒(méi)有留給顧客后悔時(shí)間 ，但在出貨前，顧客可隨時(shí)取消訂單。2 擺放卓越采用 亂序排放 卓越的庫(kù)房分為三部分，最主要的部分是圖書(shū)區(qū)，占據(jù)了約1.4 萬(wàn)平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。無(wú)論百貨區(qū)或是圖書(shū)區(qū)，所有的貨物都是隨機(jī)存儲(chǔ)的。手提包和芭比娃娃躺在一個(gè)貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無(wú)章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。2 / 6秘密就在亞馬遜收購(gòu)卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 看似無(wú)序，實(shí)則有序 。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的 定位儀 。員工上貨時(shí)，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條

5、碼，計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲(chǔ)的貨架牢牢 記住 。這樣一來(lái)，上貨員的效率大大提高，因?yàn)樗槐貙ふ姨囟ǖ呢浖?，只需要推著商品?jiàn)縫插針?lè)凑裁礃拥纳唐范伎梢远逊旁谝黄?。這樣大大節(jié)約了存儲(chǔ)空間。當(dāng)當(dāng)?shù)谋本?kù)房位于西南五環(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國(guó)最大的物流中心。 3.5 萬(wàn)平方米的庫(kù)房總面積，其中3 萬(wàn)平米用于存儲(chǔ)圖書(shū)，另外5000 平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20 個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為 abc 三類。 a 類代表暢銷； b 類代表一般； c 類代表滯銷。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)總監(jiān)姜?jiǎng)偾嘟榻B。京東商城1.5 萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)， 1.8 萬(wàn)余種商品并沒(méi)有按產(chǎn)品類別擺放（比如顯示器

6、和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。3 取貨一次揀出20-50 份訂單6 日晚上 10 點(diǎn)半，卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫(kù)房，他一次性需要揀出50 份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書(shū)單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計(jì)好3 / 6一條最短路線，并通過(guò)揀貨員手中的掃描槍告知。我其實(shí)更像機(jī)械，因?yàn)閽呙铇寱?huì)一一告訴我下一步怎么做。他舉例說(shuō)，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會(huì)根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。由于曾麗的送貨地點(diǎn)正在北京，晚上10 點(diǎn)會(huì)有配送車前來(lái)提走運(yùn)往北京市區(qū)的商品，因此曾麗

7、的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫(kù)里轉(zhuǎn)一圈需要揀出 40 份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫(kù)一次的任務(wù)。和卓越的掃描槍功能類似，紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。 遵循的基本原則就是不走回頭路。因此揀貨員一般是從入口a 區(qū)按順序走到最后一個(gè)區(qū)暢銷區(qū)。京東的倉(cāng)庫(kù)中， 商品按照字母a-p 的順序依次擺放著。而出庫(kù)員小李手上的匯總訂單也是按照a-p 的順序排列下來(lái)。 這樣就可以從a 區(qū)到 p 區(qū)依次取貨，正好繞著倉(cāng)庫(kù)走一圈，而不用走回頭路。 小李告訴記者。他一次要為 20 份訂單同時(shí)取貨。4 分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有 70 條人工流水線在卓越庫(kù)房， 晚上 10 時(shí) 50 分，揀貨員將滿滿一車的商品推

8、到分揀區(qū)，在這里， 分揀員將推車上的貨品按照50 份訂單分揀， 分揀車更類似一個(gè)由無(wú)數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個(gè)隔間里就是一份完整的訂單商品。4 / 6晚 11 時(shí) 5 分，紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個(gè)庫(kù)房?jī)?nèi)的流程，和成千上萬(wàn)單商品一起堆積在庫(kù)房門口，等待配送車前來(lái)。晚 11 時(shí)半， 卓配 的車前來(lái)取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊(duì)，這也是卓越庫(kù)房當(dāng)天的最后一次出庫(kù)。目前卓越只在京津滬廣州4 地?fù)碛凶约旱呐渌完?duì)伍，一共約300 人。與此同時(shí)，紀(jì)元收到卓越的電子郵件，告知您的商品已經(jīng)發(fā)出。2 月 7 日早晨 7 時(shí)，配送員黃長(zhǎng)慶來(lái)到國(guó)貿(mào)的配送站取走了一批貨，紀(jì)元的書(shū)就在其中。在當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)房里，暢銷區(qū)出來(lái)就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個(gè)訂單，再通過(guò)包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運(yùn)往全國(guó)各地。像這樣的人工流水線，庫(kù)房里有70 條。 姜?jiǎng)偾嗾f(shuō)，其中60 條專用于出版物，其余用于日用百貨。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，60 條 人工流水線 都開(kāi)足了 馬力 運(yùn)轉(zhuǎn)著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標(biāo)注著天津 、武漢 、無(wú)錫 、哈爾濱 等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)?大本營(yíng) ，這個(gè)物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。晚上 11 時(shí)，曾麗的書(shū)經(jīng)歷了上述流程，被前來(lái)取貨的快遞公司帶走。5 / 6京